Trabalho7 Design Thinking Denise Sena

Apresentao do PowerPoint

Design ThinkingDenise Maciel Sena

AgendaO que Design Thinking?Inovao...Design Thinking DefinioDesign Thinking RestriesDesign Thinking Processo

Design Thinking:Ferramentas para gerar empatiaFerramentas para gerao de ideiasPrototipaoProjeto Andorinha: Uma experincia muito alm do avio

FOI BUSCANDO NOVOS CAMINHOS PARA A INOVAO QUE SE CRIOU O QUE HOJE CONHECIDO COMO DESIGN THINKING

MAIS DO QUE UMA METODOLOGIA, UM PROCESSO LINEAR OU UM PASSO A PASSO PARA BUSCAR INOVAO

DESIGN THINKING CHEGA S SALAS DE AULA - ESPECIALISTAS DA IDEO ORGANIZAM MATERIAL COM FOCO NO PROFESSOR, PARA LEVAR INOVAO, COLABORAO E PENSAMENTO CRTICO AOS ALUNOS

DESIGN THINKING: UMA NOVA ABORDAGEM PARA INOVAO



Inovao novidade ou renovao...

Hoje, a palavra inovao mais usada no contexto de ideias e invenes, sendo que inovao inveno que chega no mercado.

A palavra derivada do termo latino innovatio, e se refere a uma ideia, mtodo ou objeto que criado e que pouco se parece com padres anteriores.

Palavras de Steve JobsSteve Jobs, CEO da Apple, disse em 1995 para a BusinessWeek: difcil desenhar produtos por focus groups. Muitas vezes, as pessoas no sabem o que querem at voc mostrar para elas. Em outra oportunidade, Jobs disse: Design no somente o que se v ou o que se sente. Design como funciona. exatamente dessa forma que a Apple conduz os seus negcios, utilizando design como arquitetura no somente de seus produtos, mas do seu modelo de negcio.

Focus group, ou em portugus "discusses de grupo", uma tcnica utilizada na pesquisa qualitativa de mercado.



Design Thinking se baseia em trs pilares: foco no ser humano, envolvimento de usurios com a co-criao e prototipagem de ideias. Uma das grandes preocupaes do Design Thinking , antes de tentar achar respostas para os problemas, definir as perguntas certas, e sempre ter bem claro que no existe apenas uma soluo possvel para um projeto mas que sempre deve haver uma soluo. As respostas que procuramos so sempre analisadas sob trs aspectos: viabilidade (negcio), factibilidade (tecnologia) e desejabilidade (pessoas).Design Thinking - DefinioDesign thinking um processo criativo baseado em compartilhar ideias: um protocolo que combina criatividade, empatia e racionalidade para resolver problemas e descobrir novas oportunidades de uma maneira prtica e criativa. No design thinking almeja-se a satisfao das pessoas envolvidas no problema. Para isso, usa-se mtodos inovadores e trabalho em equipe. Testar sempre o lema!Abordagem para resoluo de problemas complexos, centrada no ser humano, baseada em empatia, colaborao e experimentao

Design Thinking - DefinioDesign Thinking uma abordagem de inovao centrada em pessoas que vai alm do kit de ferramentas do designer para se integrar s necessidades humanas, s possibilidades tecnolgicas e aos requisitos de sucesso de uma empresa. Tim Brown, presidente e CEO da IDEO, empresa de consultaria em design e inovao, pioneira da aplicao do termo.



Trs restries

Desejabilidade: a soluo faz sentido para o usurio final? (pessoas)Viabilidade: a soluo econmica e financeiramente vivel? (negcio)Factibilidade: a soluo tecnicamente executvel? (tecnologia)A soluo encontrada para determinados problemas, independente das especificaes iniciais, deve ser desenvolvida dentro de trs restries:



Etapas de DT proposta por BrownBrown sugere que o processo seja estruturado basicamente em trs etapas principais e que so chamados de Spaces of Innovation, Espaos da Inovao.

Apesar de a literatura contar com modelos que possuem entre 3 e 6 etapas, a estrutura sequencial de todos basicamente a mesma;

Nomes para as etapas do processo

Design Thinking - ProcessoOs trs devem estar presente no processo de DT. Entretanto, apesar de descritos de forma sequencial, eles se sobrepe temporalmente e no necessariamente dependem um do outro para serem executados. Tambm no tm uma ordem fixa (um dos paradigmas do processo de DT flexibilidade).

1. INSPIRAO / Definir "Onde" (Foco) InovarCONCEITO:

Consiste em compreender o problema que foi colocado, a partir de pesquisas que venham a ser relevantes e observaes de solues j existentes, mas particularmente deve-se compreender os comportamentos e necessidades dos usurios

1. INSPIRAO / Definir "Onde" (Foco) InovarEXECUO: Observar o usurio de forma passiva e ativaEntrevistas, filmagens, visitas aos ambientes onde eles executam as tarefas, questionrios.

Fazendo uso de Mapa de Empatia, Personas, Role Playing, Mapas Mentais. PASSIVAATIVA

1. INSPIRAO / Definir "Onde" (Foco) InovarOBJETIVO:

O objetivo obter as informaes e interpret-las, para que na prxima etapa a gerao de ideias seja coerente com a soluo desejada.

2. IDEAO / O Desenvolvimento do Novo Produto, Servio ou Processo - "O Que"CONCEITO:

Consiste em gerar ideias a partir das observaes e experimentos realizados na fase de Inspirao

2. IDEAO / O Desenvolvimento do Novo Produto, Servio ou Processo - "O Que"EXECUO: Para gerar ideias

Brainstorms e Focus groups: reunies com potenciais usurios para validar ideias antes de o produto ser lanado no mercado.

Cabe a equipe iniciar o processo de prototipao;

REALIZAM-SEIDEIAS ESTRUTURADAS

2. IDEAO / O Desenvolvimento do Novo Produto, Servio ou Processo - "O Que"OBJETIVO:

Com as ideias estruturadas e a prototipao iniciada, o objetivo validar rapidamente uma ideia, portanto o prottipo deve ser simples e focado. Aprovadas as ideias, cabe ao time sintetiz-las, refin-las e transforma-la em um produto/servio.

3. IMPLEMENTAO / Planejamento e Controle da Multiplicao da Inovao - "Como Estamos"CONCEITO:

Consiste em refinar os insights obtidos nas etapas anteriores e transforma-los em uma soluo vivel para o mercado, acompanhado de um plano de ao bem definido.

INSPIRAOIDEAOIMPLEMENTAOCONCRETOABSTRATO

definir o desafioobservar as pessoasformular ideiasquadro de oportunidadesdebater ideiastentar experimentos1. INSPIRAO2. IDEAO3. IMPLEMENTAO

Melhor percepo do processo de DT

INSPIRAO em:1. COMPREENDER 2. OBSERVAR

IDEAO em:3. SINTETIZAR4. PROTOTIPAR 5. ITERAR

Melhor percepo do processo de DT

Aqueles responsveis pelo projeto podem e devem repetir cada etapa quantas vezes forem necessrias, particularmente as duas primeiras, j que o objetivo explorar conceitos e criar novas solues.

Sem experimentao constante dificilmente se atingem os resultados inovadores que o processo de DT almeja



Ferramentas para gerar empatiaEmpatia o nome dado pelos desenvolvedores deste processo de DT para o ato de conectar-se com o usurio de forma profunda; viver a sua vida e entender suas necessidades, e desta forma identificar aquelas que no so atendidas, ou no so atendidas de forma satisfatriaO QUE EMPATIA?

Ferramentas para gerar empatiaEntrevistaO que ?

Ferramentas para gerar empatiaEntrevistaQuando usar?

Ferramentas para gerar empatiaEntrevistaComo aplicar?

Ferramentas para gerar empatiaMapa de EmpatiaO que ?

Ferramentas para gerar empatiaMapa de EmpatiaQuando usar?

Ferramentas para gerar empatiaMapa de EmpatiaComo aplicar?




Ferramentas para gerar empatiaPersonasO que ?

Ferramentas para gerar empatiaPersonasQuando usar?

Ferramentas para gerar empatiaPersonasQuando usar?

Ferramentas para gerar empatiaPersonasComo aplicar?

Ferramentas para gerar empatiaPersonasComo aplicar?

Ferramentas para gerar empatiaRole Playing

Ferramentas para gerar empatiaMapas Mentais



Ferramentas para gerao de ideiasBrainstormingO que ?

Ferramentas para gerao de ideiasBrainstormingQuando usar?

Ferramentas para gerao de ideiasBrainstormingComo aplicar?

Ferramentas para gerao de ideiasBrainstormingComo aplicar?

Ferramentas para gerao de ideiasBrainstorming

Ferramentas para gerao de ideiasBrainstorming

Ferramentas para gerao de ideiasWorkshop de cocriaoO que ?

Ferramentas para gerao de ideiasWorkshop de cocriaoQuando usar?

Ferramentas para gerao de ideiasWorkshop de cocriaoComo aplicar?

Ferramentas para gerao de ideiasWorkshop de cocriaoComo aplicar?

Ferramentas para gerao de ideiasCardpio de IdeiasO que ?

Ferramentas para gerao de ideiasCardpio de IdeiasQuando usar?

Ferramentas para gerao de ideiasCardpio de IdeiasComo aplicar?



PrototipaoProttipo em papelO que ?

PrototipaoProttipo em papelQuando usar?

PrototipaoProttipo em papelComo aplicar?

PrototipaoModelo de volumeO que ?

PrototipaoModelo de volumeQuando usar?

PrototipaoModelo de volumeComo aplicar?

PrototipaoEncenaoO que ?

PrototipaoEncenaoQuando usar?

PrototipaoEncenaoComo aplicar?

PrototipaoStoryboardO que ?

PrototipaoStoryboardQuando usar?

PrototipaoStoryboardComo aplicar?

PrototipaoProttipo de serviosO que ?

PrototipaoProttipo de serviosQuando usar?

PrototipaoProttipo de serviosComo aplicar?



Projeto Andorinha: Uma experincia muito alm do avioAtenta crescente demanda de passagens areas pelas classes C e D, a equipe multidisciplinar da MJV inovao imergiu durante duas semanas no assunto, buscando identificar as necessidades no atendidas deste nicho de consumidores durante a experincia de voar pela primeira vez.A partir de pesquisas de campo, de contextos anlogos e prototipaes em locais como aeroportos, rodoviria, estabelecimentos comerciais, feiras populares e agncias de viagem, a equipe desenvolveu solues para que o passageiro iniciante pudesse aproximar-se do universo aerovirio e sentir-se seguro na hora de viajar. As ideias geradas buscaram tambm tornar essa primeira viagem um momento memorvel tanto para o viajante quanto para seus familiares, incluindo-os num ambiente que, at ento, no fazia parte de seu cotidiano.

APLICAOCOMPREENDER

Projeto Andorinha: Uma experincia muito alm do avioA fim de compreender as questes que envolvem o passageiro de primeira viagem, a equipe se dividiu em duplas para realizar Pesquisas de Campo Exploratrias pelo rio de Janeiro e So Paulo. Entre os locais visitados, esto os Aeroportos Galeo (RJ), Santos dumont (RJ) e Congonhas (SP), agncias de viagem (RJ) e pontos de venda de passagens area em lojas de departamento em So Paulo. Com o objetivo de entender tambm porque alguns integrantes das classes C e d ainda no utilizam o avio como meio de transporte, nos dirigimos rodoviria Novo rio (RJ), ao Norte Shopping (RJ), Feira de So Cristvo (RJ) e ao centro da cidade de So Paulo, onde realizamos entrevistas em profundidade com potenciais passageiros.

APLICAOOBSERVAR

Projeto Andorinha: Uma experincia muito alm do avioAo longo da etapa de imerso, foram coletados dados de diferentes naturezas. Em seguida, essas informaes foram analisadas em reunies colaborativas, resultando na organizao e sntese dos dados atravs de algumas ferramentas de anlise. Como resultado, obtivemos arqutipos das pessoas envolvidas (Personas) e uma Jornada do Viajante, posteriormente utilizada na fase de ideao. Com base nos dados da Pesquisa de Campo Exploratria e nas entrevistas, identificamos alguns dos eixos de comportamento no que tange a percepo e a utilizao de servios aerovirios e a relao dos passageiros com famlia, dinheiro e viagens. O posicionamento de cada entrevistado, ao longo destes eixos, permitiu a identificao de padres de comportamento, resultando assim, na criao das Personas a seguir.

APLICAOSINTETIZAR

Projeto Andorinha: Uma experincia muito alm do avio

APLICAOIMERSO


APLICAOIMERSO


APLICAOI


APLICAOIMERSO


APLICAOIMERSO


APLICAOIMERSO


APLICAOIMERSO


APLICAOIMERSO


APLICAOIMERSO


APLICAOIDEAO

Ao fim da Anlise e Sntese do contedo levantado na fase de imerso, realizamos reunies de Brainstorming para criar possveis caminhos para o projeto. durante trs encontros, geramos diversas alternativas com base, principalmente, nas caractersticas das personas e nas maiores questes que impedem alguns viajantes de optar pelo avio. Durante a ideao, nos baseamos tambm na Jornada do Viajante iniciante e nos pontos de contato da companhia area com o cliente. A partir de tais insumos, desenvolvemos as ideias apresentadas a seguir.


APLICAOIDEAO


APLICAOIDEAO


APLICAOPROTOTIPAO

Aps a fase de ideao, selecionamos alguns dos conceitos para serem prototipados em alta fidelidade - testados em ambiente real, simulando ao mximo o contexto em que o produto/servio seria inserido.Assim, ao tangibilizar e trazer as ideias geradas realidade, foram abertas discusses a fim de se direcionar uma futura implementao das solues. Dentre as diversas ideias geradas, selecionamos para a prototipao aquelas com maior apelo s Personas, tais como: o kit de primeira viagem, a pesquisa de preo via SMS e a oferta de taxi porta a porta.Uma vez que as ideias foram testadas, seus aprendizados foram incorporados para que, em mais um ciclo de prototipao, fosse proposta a soluo final, reduzindo os riscos da sua implementao.


APLICAOPROTOTIPAO

A soluo Proposta Aps a anlise dos resultados da Prototipao, foi decidido desenvolver um servio que integrasse todas as ideias testadas que obtiveram resultados positivos. Alm destas, tambm foram includas outras solues que atendem a demandas especficas observadas durante a fase de imerso, tais como a grande importncia dada presena da famlia no aeroporto, o momento da despedida e a preocupao com a mala.Como resultado, propuseram que o servio envolvesse o passageiro desde o momento da deciso de viajar de avio at a sua chegada no local de destino, incluindo o desembarque e a ida ao local de hospedagem. A motivao principal do servio seria a de que, antes do embarque, o viajante e toda a sua famlia participassem de uma experincia emocional inesquecvel, trocando o estresse da espera por algumas horas de diverso em um Centro de Entretenimento.

RefernciasBROWN, T. Design thinking. Harvard Business Review, v. 86, n. 6, p. 84-92, 141., 2008.ENDO, Gustavo; BONINI, L. Design thinking: uma nova abordagem para inovao in Biblioteca Terra Forum.Disponvel em: http://biblioteca.terraforum.com.br/BibliotecaArtigo/artigo-designthinking.pdf BROWN, Tim. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Rio de Janeiro. Elsevier, 2010.VIANNA, M.; VIANNA, Y.; ADLER, I.; LUCENA, B.; RUSSO, B. Design Thinking Inovao em Negcios, 1edio, abril 2012.

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