Software por demanda

- Sem necessidade de investimento inicial. Apenas R$ 108,00 por mês/usuário de IT. - Sem necessidade de infraestrutura. Hospedado em nossos servidores. - Acesso de qualquer lugar. - Uma nova versão a cada 3 meses.

Clique aqui para mais informações.

Características Principais

1 - 5 processos de ITIL.Gerenciamento de incidentes, Gerenciamento de mudanças, Gerenciamento de problemas. Gerenciamento de configurações e Gerenciamento de nível de serviço. 2 - Inventário dinâmico e em tempo real.Obtenha automaticamente um inventário completo da sua rede e dos computadores, sem instalação dos agentes nas estações. 3 - Aplicação web para usuários. Reduza significamente o número de ligações para seu Service Desk. Permite que os usuários encaminhem solicitações de outros serviços para sua organização.

4 - Ferramentas para medição de desempenho. Indicadores de desempenho, dashboard, estatísticas com filtros e recursos para extração de informações.

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Suporte Técnico

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Sobre nós

Nossa missão é oferecer o mais eficiente Gerenciamento de Serviços em TI (ITSM) do mercado, com um preço justo.

A maioria das soluções para ITSM são difíceis de usar, necessitam de dias/semanas para implementar, são baseadas em tecnologias antigas, onde são remendadas para trabalhar com especificações ITIL, utilizadas apenas pela área técnica de suporte por serem muito caras; O Octopus é uma alternativa viável.

--------------------------------------------------------------------------------O que é importante para nós?

Simplicidade. Simplicidade. Simplicidade.

Para que tomar o caminho mais complexo quando temos uma alternativa simples?

A maioria das soluções para ITSM são complexas. Às vezes, a performance de tarefas em bases regulares não são intuitivas. O resultado disto é que com o tempo a tendência é deixar de utilizar o software. --------------------------------------------------------------------------------Octopus Simplificando as coisas para o usuário:

A interface é especificamente projetada de acordo com as tarefas que estão sendo utilizadas. Por exemplo, quando você cria um incidente, Octopus mostra uma tela otimizada disponibilizando uma entrada rápida para a informação inicial do incidente (usuários, assunto, descrição, item de configuração (CI)).

As funcionalidades de navegação permitem a navegação entre itens (por exemplo, o incidente para o CI afetado) sem perder a informação inicial do incidente. Como isso é feito? Octopus permite mostrar e modificar informações diferentes simultaneamente.

As informações podem ser editadas na tela de exibição. Por exemplo, na janela de “Meus incidentes”, para um incidente selecionado, é possível colocar uma nova solução sem que seja necessário abrir o formulário para o incidente, economizando seu precioso tempo.

Descubra como Octopus fornece uma experiência única e incomparável através [mostra a imagem em flash]

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Solução acessível e de baixo custo

Muitas empresas não possuem grandes orçamentos para investir milhares de reais na implementação de soluções para o ITSM. Para se beneficiar inteiramente de uma solução deste tipo, a maioria dos funcionários de TI teriam que ter acesso a esta solução, isto obviamente irá aumentar ainda mais os custos da implementação.

Ao invés de grandes somas de dinheiro, você pode reduzir os riscos, e aproveitar os benefícios de uma das melhores soluções de ITSM, de forma rápida e pagar somente de acordo com o uso.

Octopus é uma “Aplicação por Demanda”, também conhecido como “Software como Serviço”. Além de pagar apenas pelo que usar, não é necessário infraestrutura para sua implementação e suporte. Para descobrir mais vantagens do modelo de aplicação por demanda, veja o [Software por demanda] página.

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Criado para o ITIL

Os processos ITIL para o Gerenciamento de Serviços de TI revolucionam a forma com que os serviços de TI são fornecidos. Esta tendência irá se espalhar nos próximos anos. Imagine ser capaz de gerenciar seus serviços de acordo com os serviços fornecidos, ou o orçamento de TI ser distribuído entre os vários serviços.

Qual é o custo total do sistema de email? Qual será o impacto para empresa caso o sistema fique fora do ar por meio dia?

Clientes (gerentes de negócios) serão capazes de entender a importância dos serviços fornecidos pelo área de TI para as conquistas dos objetivos da organização.

Nessa visão, Octopus tem sido desenvolvido através das especificações básicas do ITIL. Octopus é mais que uma solução para help desk que foi simplesmente adaptada para atender as especificações ITIL.

Além de suportar os processos básicos de serviços de TI, nós avançamos as especificações do ITIL uma passo a frente. Nas próximas versões utilizaremos o conceito de “requisição de serviços”. O conceito de requisição de serviços apóia o conceito atual do ITIL. Para aprender mais sobre o módulo de Gerenciamento de Requisições de Serviços. (clique aqui)

O produto e suas características

Solução para Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

Octopus é uma solução para o Gerenciamento de Serviços de TI. O Octopus permite o gerenciamento de diversas atividades relacionadas a TI, como:

A central de suporte (help desk);

As mudanças realizadas na infra-estrutura (análises, planejamento, avaliação de risco, etc...);

Gerenciamento e documentação da infraestrutura e aplicações

Clique aqui para ver a lista de funcionalidades.

Descubra as várias funcionalidades que Octopus fornece, navegando nas principais telas da aplicação em nossa apresentação em Flash. Clique aqui para assisti-la.

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ITIL

ITIL é um conjunto das melhores práticas para ITSM. Entre outras coisas, o ITIL objetiva melhorar a eficiência dos sistemas de informação; como reduzir riscos, como aumentar a qualidade dos serviços de TI.

Octopus foi projetado em cima de especificações ITIL e suporta os seguintes processos:

Gerenciamento de Incidentes;Gerenciamento de Requisições de Serviços;Gerenciamento de Mudanças;Gerenciamento de Problemas;Gerenciamento de Configurações;Gerenciamento de Níveis de Serviços.

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Disponível por demanda

Octopus é uma solução por demanda, também conhecido como SaaS ou Software como Serviço. Essa é a maneira mais econômica e flexível para ter acesso a soluções. No lugar de grandes investimentos em licenciamento de software, você investe de acordo com a utilização. E mais, você não precisará de altos investimentos em consultoria para implantar e ter o suporte adequado. Para maiores informações, veja a página de [Software por demanda].

Nossos Clientes

Desde o lançamento de Octopus em 2005, centenas de usuários de TI tem acreditado em Octopus para gerenciar suas tarefa. Octopus é usado por organizações de todos os tipos e atividades.

- Abaixo alguns de nossos clientes:

Clients

- Lista parcial de clientes que escolheram EDI Technologies:

Clients

Se você deseja receber informações sobre Octopus, por favor completo o formulário abaixo.

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Você precisa especificar um e-mail comercial. Nós não aceitamos pedidos de e-mails como hotmail, msn, yahoo ou gmail.

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Quantos PCs sua organização possui?Quantas pessoas o departamento de TI possui?Quantas pessoas são responsáveis pelo suporte?Como você nos achou?EscolhaArtigoClientes de OctopusGoogleSemináriosOutrosOutros buscadoresParceiros

Qual sua importância para decisão de escolha de uma ferramenta?EscolhaAvaliação e RecomendaçãoDecisão FinalNenhuma

O orçamento já foi escolhido e aprovado?

EscolhaSimNão

Qual seu tempo para a escolha de uma ferramenta?Escolha0 a 3 meses6 a 12 mesesMais de 12 meses

Você gostaria que o representate de vendas entrasse em contato com você:SimNãoSe sua escolha for sim, informe qual seria o melhor horário para entrar em contato:

Perguntas / Comentários:

Demos e Telas

Telas intuitivas. Navegação otimizada. Visual agradável. Edição de dados simplificada. Uma nova experiência no uso. Um princípio básico no projeto é arquitetura do Octopus.

- Uma agradável apresentação de suas informações.- Telas especialmente desenhadas para o alto desempenho das tarefas.- Navegação otimizada ajuda a visualização de outras informações sem perder os dados mostrados na tela.

Clique na imagem para começar a explorar as funcionalidades oferecidas pelo Octopus. Descubra como Octopus fornece uma única e incomparável experiência para o usuário.

Vantagens

ITIL – Gerenciamento de Incidentes

- Digitação clara e objetiva de Incidentes.

Através de modelos pré-definidos, você pode inserir um novo incidente em poucos segundos sem o uso do mouse. Outro exemplo é o vínculo de um item de configuração (CI) afetado com o incidente. Após identificar o usuário, Octopus exibirá automaticamente os CIs do usuário.

- Monitore o desempenho de sua Central de Suporte

Para um determinado período, obtenha rapidamente a porcentagem de incidentes resolvidos no primeiro nível de suporte, a porcentagem de incidentes resolvidos sem a necessidade de deslocamento de um técnico, a média de custo por incidente, etc. Octopus permite que você veja estes KPIs e muitos outros.

Além disso, um dashboard está disponível para uma visualização atual da central de suporte, como também estatísticas em forma de gráficos.

- Reduza o número de chamados

Permita que os usuários registrem seus incidentes e requisições de serviços através da web, de forma simples, rápida e sem a necessidade de qualquer treinamento.A aplicação web permite que outros departamentos recebam suas requisições de serviços.

ITIL – Gerenciamento de Requisições de Serviços

- Gerencie suas requisições de serviços de forma eficiente.

Octopus fornece um módulo especialmente projetado para Gerenciamento das Requisições de Serviços.

Padronize as requisições de serviços recebidas regularmente; indique as informações que um usuário tem que fornecer, as autorizações que tem que obter, as tarefas a executar e também os níveis de serviços necessários.

- O que é uma Requisição de Serviço?

Uma Requisição de Serviço feita pelo usuário para entrega de um serviço, no qual a tarefas associadas, custos e riscos são conhecidos e combinados. Por exemplo: instalação de uma nova estação de trabalho, a criação de um usuário, etc.

ITIL – Gerenciamento de Problemas

- Vincule seus incidentes a problemas.

Octopus auxilia na identificação de incidentes para que você possa gerar os problemas. Uma vez o problema criado, os incidentes associados podem ser vinculados.

ITIL – Gerenciamento de Mudanças

- Documente apropriadamente suas mudanças.

Um gerenciamento organizado de mudanças começa por documentá-la bem. Para cada mudança, além da descrição, é necessário especificar os impactos, se a mudança acontecer ou não, os riscos associados, autorizações, custos, tempo que pode ficar fora de serviço, atividades a serem executadas, etc.

A lista de usuários e computadores é obtida através do Active Directory.

- Tenha uma visão exata de seus servidores.

Se um servidor sair do ar ou se planejar uma mudança que pode afetá-lo, Octopus fornece uma imagem detalhada do servidor. Essa informação incluí os Itens de Configuração dependentes do servidor, o histórico de incidentes e mudanças e também os problemas não resolvidos.

Octopus permite documentar facilmente o relacionamento entre os CIs de forma fácil e rápida. Por exemplo, para o servidor de banco de dados, define-se o relacionamento das aplicações dependentes do banco de dados que está hospedado no servidor em questão. Para cada relacionamento, você pode colocar informações adicionais, como o nome do banco de dados, o número de usuários, os impactos, etc.

- Crie novos tipos de itens de configurações.

Octopus permite que você crie novos tipos de itens de configuração, novos atributos ou até novos possíveis relacionamentos. Utilize o Octopus para ter um inventário de todos os seus equipamentos.

ITIL – Acordo de Nível de Serviço (SLA)

- Gerencie as expectativas de seus usuários.

De acordo com o nível de prioridade do incidente, especifique qual o tempo máximo para solução do problema. Para uma requisição de serviço, indique o tempo máximo para o seu processamento.

ITIL – Gerenciamento de Incidentes e Requisição de Serviços

- Suporte rápido a chamado

Este serviço permite que você grave um incidente em apenas poucos segundos! Tudo que você precisa é identificar o usuário e selecionar o modelo de Chamada rápida. O incidente será digitado e fechado diretamente dentro do formulário. O Motivo, Categoria, Subcategoria, código Resolução e Duração são automaticamente preenchidos.

Lista de todos os Itens de Configuração dos usuários, A lista de todos os itens de configuração associados ao usuário está disponível quando um incidente é registrado. Um simples clique permite a associação do incidente ao Item de Configuração afetado.

- Visualização de Incidentes

Octopus permite a visualização de incidentes em várias visões pré-definidas: meus incidentes, novos incidentes, incidentes classificados por nível de prioridade ou data, agrupados por site ou por técnico, Incidentes/Requisições de Serviços a vencer na semana, pendentes, solucionados ou atrasados, etc.

- Logs de atividades

Mantenha os logs de todas as atividades, por quem foi executado, quando, e qual a duração.

- E-mails de confirmação para usuários.

Melhore a qualidade de seus serviços, enviando para seus usuários email com cada movimentação de seu incidente, tais como , quando foi aberto, assinalado, movimentado ou fechado.

- Pesquisa Rápida

Procure um incidente pelo seu número ou por palavras chave que possam estar contidas em qualquer campo de um incidente.

- Pesquisa Avançada

Permite a busca com alto desempenho por um ou mais campos pré-determinados. Por exemplo, fazer uma busca de todos os incidentes que se relacionam com a UPS (No-break) no último ano.

- Arquivos anexados

Uma vez anexado, o arquivo pode ser modificado diretamente pela aplicação.

- Suporte Multi-Serviço

Permite que outros departamentos utilizem Octopus para receber as requisições dos usuários. Cada departamento pode acessar suas próprias requisições.

ITIL – Gerenciamento de Configuração

Mais de 20 tipos de Itens de Configuração (CI)

Estação de trabalho, servidor, monitor, impressora, software, equipamento de rede, equipamento de telefonia, etc.

Relação entre CIs

A definição de relacionamento de CIs (uso, está conectado em, foi instalado, etc.) é a principal distinção entre Inventário e Gerenciamento de Configuração.

A definição da relação entre CIs, torna possível a consulta, entre outras coisas:

- A lista de todos os equipamentos ou software que estão conectados a um computador.

- A lista de todos os softwares instalados em um computador

- A lista dos computadores que tem um determinado software instalado;

- A lista de equipamentos e softwares afetados na indisponibilidade de um servidor. Essa informação também pode ser utilizada para analisar impactos de uma mudança.

Um inventário dinâmico permite a definição automática dos relacionamentos entre Itens de Configuração.

Inventário Dinâmico

Automaticamente importa a configuração dos computadores que estão conectados em sua rede local, isto é:

- O fabricante, modelo, número de série, tipo de processador, memória, etc.- O usuário do computador;- Os softwares instalados e as - Impressoras locais.

Telas dos itens de configuração (CI).

A aplicação permite a visualização de CI utilizando uma lista para cada tipo de CI. Outras listas como CIs em garantia, com garantia expirada, cobertos por contrato de serviços e muitas outras.

Integração com Active Directory

Importe a lista de usuários e computadores definidos no seu domínio windows.

Status do Item de Configuração.

Indica se um equipamento está em uso, em reparo, no inventário ou se foi em processo de desuso.

Histórico de incidentes e mudanças do CI

Está informação é muito importante na solução de um incidente ou quando as mudanças foram implementadas em um equipamento.

Histórico de modificações para um CI.

Troque de nome, modificação da configuração atribuída (para auditoria, como mudança de memória, etc).

Compras, Garantias e Informação de Contratos de Aluguel.

ITIL – Gerenciamento de Nível de Serviço

Gerenciamento de Nível de Serviço

Utilizado para medir o nível de serviço prestado aos usuários. Especifique o tempo máximo gasto com um incidente e sua prioridade. O dashboard permite a visão dos incidentes/Requisição de Serviços que tenham excedido o primeiro ou segundo aviso, como também aqueles que estão em aberto.

Aplicação web para Auto-Serviço (self-service)

A aplicação web permite que os usuários abram seus próprios chamados e verifiquem seu status através de uma interface fácil e intuitiva. Esta aplicação web permite através de um portal único a formalização de qualquer tipo de requisição de serviços ou abertura de incidentes para qualquer departamento da organização.

Instruções

Aumente a informação recebida pelos usuários. Para cada tipo de requisição, informações específicas podem ser fornecidas aos usuários.

Perfil do Usuário.

Os usuários podem fornecer as suas informações de contato incluindo o e-mail para receber as confirmações.

Arquivos anexados

Permite o usuário anexar um arquivo ao seu incidente ou requisição.

Experiência única e exclusiva para usuários

Interface baseada em tarefas.

Muitos comandos otimizados e contextualizados estão disponíveis para rapidamente atualizar o status de um incidente. Por exemplo, a atribuição de uma tarefa ao técnico permite assinalar o incidente para o 1º ou 2º nível. Já o “Modelo para Incidentes” acelera e padroniza a digitação de um incidente graças às situações pré-definidas (como por exemplo: reset de senhas, atolamento de papel, etc).

Interface Intuitiva

Visualize e modifique vários incidentes, Requisição de Serviços ou Itens de configuração ao mesmo tempo. Cada formulário estará em abas separadas. É possível alterar o incidente direto da tela de visualização.

Notificações

Fique informado do que está acontecendo. Você pode receber notificações dos seguintes eventos: criação de incidentes, alterações e fechamentos ou se resolvido por outro analista, validade de contratos chegando ao final, quebra de SLAs, avisos e lembretes. Para cada tipo de evento, você pode determinar como ser informado, por email, pop-up, uma lista em tela ou através de mensagens de texto no seu celular. Um boa dica é utilizar o 100%Up para o envio de alertas a técnicos através de mensagens SMS.

Gerenciamento de Lembretes

Para facilitar a organização do seu trabalho, o Octopus permite criar lembretes. Você será notificado quando a data e hora estabelecida ocorrer.

Dicionário integrado com verificador ortográfico.

Teclas de atalho, por exemplo, F4 irá permitir a abertura de um incidente.

E-mails automaticamente gerados com os detalhes de um incidente.

Outras Características

Gerenciamento de Fornecedores e Contatos.

Mantenha uma lista completa de fornecedores e contatos acessíveis para todos os analistas. Para cada fornecedor, você pode gravar os contatos, contratos de serviços e contratos de locação.

Gerenciamento de Contratos

Octopus permite o gerenciamento de seus contratos de serviços ou locação. O contrato deve estar associado a um ou mais itens de configuração. Você também pode anexar uma imagem escaneada do contrato. O Octopus poderá notificá-lo antecipadamente das datas de renovação.

Dashboard

O dashboard permite a visualização da Central de Serviços, com a carga de trabalho por técnico, tempo médio de resolução de acordo com os níveis de prioridade, tempo que os incidentes estão abertos e a conformidade com os níveis de serviço acordados.

Estatísticas

Estatísticas são apresentadas como gráficos interativos. Utilizando um exclusivo método de data mining (mineração de dados) pode-se acessar os incidentes e requisições de serviços na qual se refere os gráficos. Isto permite a visão do número de incidentes/requisição de serviços de um período, categoria ou departamento. Para cada gráfico, pode-se modificar o período e aplicar filtros por prioridade ou por categoria.

Relatórios

Estatísticas estão disponíveis para a evolução dos incidentes/SRs entre vários períodos. Para melhor analisar esses dados, o Octopus permite a expotação de seus dados para formato XML, Excel (XLS). A partir daí pode-se utilizar o Excel para manipular e analisar mais profundamente seus dados.

O modelo tradicional de aquisição de software e implementação é coisa do passado. Não está convencido? De uma olhada no que está acontecendo nos CRMs por demanda. Irei citar apenas uma empresa, salesforce.com que já ultrapassou 32.000 empresas com mais de 500.000 usuários.

Veja a matéria sobre a opinião da Microsoft e Oracle a respeito.

Octopus é uma da melhores soluções para gerenciamento de serviços de TI por demanda. Lançado originalmente em Outubro de 2005, Octopus é utilizado diariamente por mais de 15.000 técnicos em vários países.

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O que faz o modelo por demanda tão interessante?

Puro e simples: Você paga pelo que utiliza. Por exemplo, com uma equipe de 5 técnicos, você paga aproximadamente R$ 540,00 por mês.

Você estará operacional com a solução em apenas alguns minutos. Comece agora, inscreva-se e utilize todo o poder do Octopus por 30 dias.

Não é necessário colocar uma infraestrutura disponível; tudo será hospedado em nossos servidores. Tudo que você precisa é ter uma conexão com a internet. Você não quer trabalhar com nossos servidores. NÃO TEM PROBLEMA. A Octopus pode disponibilizar a instalação em seus servidores, e você continua a pagar pelo que utiliza (depende da quantidade de técnicos utilizando o serviço).

E mais, sempre a última versão totalmente em português, um suporte local e uma nova versão a cada 3 meses.

Preço

Octopus é um software por demanda, você paga pelo o que usar.Para aprender mais sobre o modelo de software por demanda, veja a página “Software por demanda”.

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12 meses de contrato pagos no primeiro mês R$ 108,00 mês / usuário.O mínimo são 2 usuários

Esse preço inclui:

- 4 novas versões por ano;- Suporte por e-mail e telefone;- Sem limites de computadores para cada automática aquisição de configuração (inventário automático)- Aplicação Web para usuários sem restrições de usuários;- Adquirir uma cópia da base de dados a qualquer hora.

E lembre você não precisa ter nenhuma infraestrutura ou qualquer servidor adicional. Nós cuidaremos que você tenha acesso aos seus dados 24 horas por dia, 7 dias da semana.