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RELATÓRIO TÉCNICO DE PESQUISAS DO PROJETO GESITI HOSPITALAR.
PROJETO GESITI/HOSPITALAR.
RELATÓRIO TÉCNICO DE PESQUISAS DO PROJETO GESITI HOSPITALAR. PROJETO GESITI/HOSPITALAR: VOLUME I, ANO 2011.
Periodicidade da Publicação: Irregular.
UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA
Faculdade de Ciências Contábeis Praça Treze de Maio, 06 – Piedade 40070-010 Salvador - Ba
Tel/fax: (071) 3283-7568/90
RELATÓRIO DA PESQUISA:
Autores: Profª Drª Sonia Maria da Silva Gomes - [email protected] Prof. Dr. Antonio José Balloni - [email protected]
Neylane dos Santos Oliveira – [email protected] Mirian Gomes Conceição - [email protected]
Uma Avaliação da Gestão em Sistemas e Tecnologias de Informação nos Hospitais de Salvador
CTI/GESITI & Universidade Federal da Bahia/Departamento de Ciências Contábeis
Centro de Tecnologia da Informação – CTI (www.cti.gov.br)
DTSD - GESITI – CAMPINAS
HOSPITAIS PESQUISADOS:
Hospital Aliança
Hospital São Rafael
Hospital Espanhol
Hospital Santo Amaro
Hospital Português
Salvador/BA
2010
2
APRESENTAÇÃO
A pesquisa Uma Avaliação da Gestão em Sistemas e Tecnologias de Informação nos Hospitais
Brasileiros foi coordenada na pelo Prof°. Dr. Antonio José Balloni membro do Projeto GESITI, o
qual realiza estudos sobre o impacto dos sistemas e tecnologias da informação em organizações
públicas e privadas, bem como instituições acadêmicas e hospitais. O principal foco do Projeto –
e possivelmente sua principal vantagem – é pesquisa da relação do elemento humano com as
tecnologias, buscando entender como as pessoas fazem uso das novas formas de interação
proporcionada pelas TICs. Com uma melhor compreensão desses fatores é esperado um
aumento da vantagem competitiva dessas organizações.
Este relatório tem como objetivo identificar a gestão da tecnologia da informação em hospitais,
visando mapear as suas necessidades e demandas, realizar publicação resultante e prospectar
desdobramentos após análise dos resultados.
A elaboração do questionário se deu a partir de adaptações realizadas na base de dados de
questionários do DTSD (Divisão de Tecnologia e Suporte a Decisão) – CTI (Centro de
Tecnologia da Informação), e material obtido através da OECD (Organisation for Economic Co-
operation and Development), da UNCTAD (United Nations Conference on Trade and
Development) e do IBGE/PINTEC. Estas modificações e adaptações visam atender a área
hospitalar. A aplicação do referido questionário precisará, necessariamente, ser conduzida por
entrevista direta.
Na Bahia a responsável pelo desenvolvimento da pesquisa e a análise dos resultados, foram a
Profª Drª. Sonia Maria Gomes da Silva com a colaboração das graduandas Neylane dos Santos
Oliveira e Mirian Gomes Conceição.
3
RESUMO O presente trabalho analisa a Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação nos hospitais de Salvador, por meio de uma amostra de cinco hospitais, a maioria privado. A análise foi desenvolvida obedecendo a ordem do questionário prospectivo, o qual está dividido em 8 blocos: caracterização do hospital; recursos humanos; gestão estratégicas; pesquisa e desenvolvimento; inovação tecnológica, equipamentos e tecnologia da informação; comercio eletrônico e telemedicina. A quantidade média de funcionários, dos cinco hospitais, é de 2780, sendo que a maioria dos colaboradores possui nível médio. No que se refere aos tomadores de decisões, cuja maior parte já concluiu o nível superior, a média fica em torno de 656 funcionários, deste total prevalecem os profissionais da área de saúde, como médicos e enfermeiros. A maior parte dos hospitais investe na qualificação de seus funcionários/colaboradores. Em relação à Gestão Estratégica tem-se que 80% dos hospitais investigados afirmam utilizar o Planejamento Estratégico e Plano de Negócios, objetivando direcionar melhor suas ações, no sentido de garantir o alcance de metas previamente estabelecidas. Os principais elementos que sustentam a elaboração das estratégias são: benchmarking, análise de cenários e satisfação dos clientes. Quanto à utilização de ferramentas que medem o nível de desempenho dos processos, como é o caso do Balanced Scorecard, 60% dos hospitais afirmam utilizar. Em todos os hospitais investigados fica evidente a importância de se inteirar das novas tecnologias referentes ao seu ramo de negócios, e os meios utilizados para atualização: Feiras e Congressos, Revistas, Benchmarking, consultorias, viagens ao exterior, Internet e contato com colegas, realidade que revela fontes diversificadas de informações. A pesquisa indicou que os hospitais reconhecem que o uso de Tecnologia da Informação (TI) agrega valor aos serviços prestados e acelera a disseminação de informações, o que acaba por melhorar a performance e o desempenho competitivo do hospital. Destacam como áreas prioritárias para investimento, o Sistema Integrado de Gestão Empresarial (ERP), a Administração e Gestão, o Setor de Operações e o Gerenciamento de Relacionamento com clientes (CRM).. Mesmo admitindo a importância da introdução de novas tecnologias, ficou evidente a dificuldade financeira para investimento em TI, não passando de 3% do faturamento. Em se tratado de sistemas de qualidade baseados no ISO 9000, 14000 ou similar, apenas 40% dos hospitais pesquisados afirmam possuir, e destes somente 20% está devidamente certificado. No que se refere à metodologia de gestão de qualidade, 60% fazem uso do 5S, KANBAN ou ISO SYSTEN, por exemplo. A maior parte dos hospitais atribui alta importância às aquisições de máquinas e equipamentos realizadas no período entre 2006 e 2010. Tanto que todos possuem softwares na área de Gestão Empresarial e/ou Gestão Hospitalar e na área de Recursos Humanos, 80% possuem nos setores de Contabilidade, Controle de Estoques, Gestão de Ativos, Composição de Custos e determinação de preços. Em relação a Bases de Dados fica evidenciado que todos os hospitais utilizam softwares de Gestão de Base de Dados, a exemplo de Oracle, My SQL, Microstatege e Cachê, contudo 60% possuem base central de banco de dados (DataWarehouse). Os dispositivos de armazenamento mais utilizados são: RAID, Disaster recovery, SAN e DWH. A pesquisa mostrou que os hospitais utilizam variadas tecnologias de redes, são elas: redes sem fio, LAN, VPN, Wi Fi, roteadores, switches, redes P2P, softwares de comunicação, dentre outros. No que se refere às tecnologias de segurança as mais utilizadas são: Software antivírus, firewall, software de segurança de redes, sistema de detecção de intrusos (IDS) e segurança com logon único. Por fim as tecnologias de telecomunicações mais citadas foram: IP, VOIP, WAN, banda larga/ DSL e acesso remoto. A utilização do Comércio Eletrônico ainda é pouco significativa, destacam apenas a importância de realizar compras via internet, em função da sensível redução nos custos, a obtenção de maior conhecimento sobre os fornecedores, além de tornar o processo de negócios mais céleres. Porém há barreiras para o uso da internet e de TCI, como por exemplo, os altos gastos com o desenvolvimento e manutenção de sites, e com a implantação de TCI, a insegurança provocada pelos vírus e hackers, a qualificação dos profissionais e a dificuldade de recrutar pessoal qualificado em TCI.Em relação a Telemedicina apenas um hospital utiliza. O uso mais comum da telemedicina no referido hospital, atualmente, é para diagnósticos e emergências. Para tanto os softwares utilizados são: Kodac e WTT, cuja função é de diagnóstico e laudo, em se tratando de hardware, utiliza-se o Deel, com a função de processamento, armazenamento e distribuição de imagem. Conclui-se que os hospitais estão no mesmo nível de inovação dos sistemas de informação e comunicação. O principal desdobramento a ser sugerido após o desenvolvimento da pesquisa é ampliar o escopo da mesma, assim como entender a razão do pouco uso do comércio eletrônico e em especial da telemedicina pelos hospitais pesquisados; tendo em vista a extensão territorial baiana e as vantagens trazidas pela consolidação de redes colaborativas integradas de assistência médica à distância, que vão desde a redução sensível dos custos com transportes, até a permuta de informações decisivas para diagnósticos, prevenções e tratamentos de patologias e a permanente educação dos profissionais de saúde, e também para fins de pesquisas.
4
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO ........................................................................................................... 2
RESUMO ......................................................................................................................... 3
BLOCO 1-CARACTERIZAÇÃO DO HOSPITAL ......................................................... 5
BLOCO 2-RECURSOS HUMANOS .............................................................................. 6
BLOCO 3-GESTÃO ESTRATÉGICA DO HOSPITAL ............................................... 13
BLOCO 4- PESQUISA E DESENVOLVIMENTO - P&D ........................................... 19
BLOCO 5-INOVAÇÃO TECNOLÓGICA ................................................................... 20
Bloco 5.1-Investimento em Inovação Tecnológica .................................................... 25
Bloco 5.2-Cooperação para inovação ......................................................................... 31
BLOCO 6-EQUIPAMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NOS
HOSPITAIS .................................................................................................................... 44
Bloco 6.1-Aquisição de máquinas e equipamentos .................................................... 44
Bloco 6.2-Bases de Dados .......................................................................................... 51
Bloco 6.3-Redes, Segurança e Telecomunicações ..................................................... 55
Bloco 6.4-Gestão de TI ............................................................................................... 58
BLOCO 7-COMÉRCIO ELETRÔNICO ....................................................................... 59
Módulo A: Informações gerais sobre Tecnologia de Comunicação e Informação
(TCI). .......................................................................................................................... 59
Módulo B: Uso da internet ......................................................................................... 64
Módulo C: Comércio Eletrônico Via Internet ............................................................ 72
Módulo D: Custo/gastos e características do sistema implantado .............................. 78
Módulo E: Barreiras ao uso da internet e TCI em geral ............................................. 79
BLOCO 8-TELEMEDICINA ........................................................................................ 87
CONCLUSÕES .............................................................................................................. 87
RESUMO DO CURRÍCULO ......................................................................................... 89
5
RESULTADO DA AVALIAÇÃO DA GESTÃO EM SISTEMAS E TECNOLOGIAS DE INFORMÇÃO NOS HOSPITAIS DE
SALVADOR
BLOCO 1-CARACTERIZAÇÃO DO HOSPITAL
Hospital 1-Hospital privado fundado em outubro de 1990 com capital 100%
nacional. Hoje opera com quase 1500 funcionários, sendo 24 de ensino
fundamental, 1113 de ensino médio e pouco mais de 300 com ensino superior.
A maioria dos profissionais com terceiro grau são médicos e enfermeiros. O
hospital possui 203 leitos, chega a atender anualmente cerca de 12.000
internações e 520.000 atendimentos laboratoriais. A disposição da abrangência
do atendimento em percentual é 99% para a cidade de Salvador, 0,5% para o
estado da Bahia e 0.5% fora do estado da Bahia. O hospital demonstra
preocupação em atender as manifestações dos clientes, e para isso realiza
pesquisas de opiniões e disponibiliza um portal na internet.
Hospital 2- Hospital privado fundado em agosto de 1974, com capital social
100% nacional de R$ 1.496.000,00. Atualmente possui 3893, sendo 269 com
ensino fundamental, 2605 com segundo grau e 1019 colaboradores com ensino
superior, destes 751 são médicos e enfermeiros. Três diretores compõem a
diretoria, dentre eles: Diretor Geral Presidente Executivo, Diretor Administrativo
Financeiro e Diretor Clínico Médico. O hospital 2 é referencia para o estado da
Bahia e opera com 639 leitos, consegue 36.753 atendimentos com internações
anuais e o número de atendimentos laboratoriais anual chega a 162.475. O
hospital demonstra interesse em atender as manifestações dos clientes através
do SAC e do acompanhamento de novas tecnologias.
Hospital 3- Hospital privado fundado em janeiro de 1885, com capital social
100% nacional de R$25.212.806,58. Através da prestação de uma assistência
de qualidade consegue atender as manifestações das preocupações dos
clientes. O Hospital conta com 2156 funcionários, dispõe de 273 leitos e com
6
esse número consegue atender 74.500 internações anuais e 46.000
atendimentos laboratoriais anuais.
Hospital 4- Hospital privado fundado em fevereiro de 1937, com capital social
100% nacional de R$ 31.484.432,52. Atualmente opera com 3.863
colaboradores (base janeiro/2010).
Hospital 5- Hospital privado fundado em agosto de 1859, com capital social
100% nacional. Trabalha com 2322 funcionários e com 354 leitos. O número de
atendimento por internação anual é de 12.791 e de atendimento laboratorial é
de 88.641. O hospital manifesta preocupação em atender as solicitações dos
clientes por meio do Serviço de Apoio Psicológico, Assistência Social e
Pesquisa de Satisfação.
BLOCO 2-RECURSOS HUMANOS Perfil dos diretores do hospital: 1º-Quantos diretores o hospital tem?
Gráfico 1- Quantidade de diretores
3
3
4Hospital 1
Hospital 2
Hospital 3
O gráfico1 demonstra que há a quantidade de diretores nos hospitais
pesquisados é semelhante. A média fica em torno de 3 diretores. Dois hospitais
deixaram de responder.
2º-Como está distribuída a quantidade de diretores?
7
0
1 1 1 1
2
1 1 1
0 0 0
1
0 00
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
1,4
1,6
1,8
2
Diretor Geral/Presidente-
Executivo
Diretor Administrativo
Financeiro
Diretor Clínico M édico Diretor de Rh e TI Diretor Assistencial
Gráfico 2- Distribuição da quantidade de Diretores
Hospital 1
Hospital 2
Hospital3
O gráfico 2 apresenta que na maioria dos hospitais o que prevalece são os
Diretores Administrativos Financeiros e Diretor Clínico Médico. Dois hospitais
deixaram de responder essa pergunta.
Perfil dos funcionários do hospital Quantos funcionários o hospital tem?
Quantidade de funcionários
1500
3893
2156
3863
2322
Hospital 1
Hoapital 2
Hospital 3
Hospital 4
Hospital 5
Os hospitais pesquisados mantêm uma quantidade semelhante de
funcionários, variando entre 1500 e 3895.
8
3º-Quantos funcionários tem ensino fundamental ( 1º grau)
Gráfico 3- Quantidade de funcionários com ensino
fundamental
24
269
30
Hospital 1
Hospital 2
Hospital 3
O gráfico 3 demonstra que a quantidade de funcionários com ensino
fundamental é semelhante em dois hospitais, ficando em torno de 20 ou 30
funcionários, já no terceiro hospital , esse número pula para 269. Dois hospitais
deixaram de responder.
4º-Quantos funcionários têm ensino médio (2º grau)?
Gráfico 4-Quantidade de funcionários com ensino
médio
1113
26051287
1472
Hospital 1
Hospital 2
Hospital 3
Hsopital 5
O gráfico 4 demonstra que três hospitais mantém uma forte semelhança quanto
a quantidade de funcionários com ensino médio, ficando na faixa de 1000 a
1500 funcionários basicamente. Porém o segundo hospital destoa-se da média
9
com 2605 funcionários com ensino médio. Um hospital deixou de responder
5º-Quantos funcionários (empregado com registro em Carteira Profissional) têm
nível superior?
Gráfico 5- Quantidade de funcionários com nível
superior
302
1019839
474
Hospital 1
Hospital 2
Hospital 3
Hospital 5
O gráfico 5 expõe que os hospitais se assemelham dois a dois quanto a
quantidade de funcionários com nível superior: dois ficam na faixa entre 300 e
480 funcionários e os outros dois mantém de 800 a 1020 funcionários com
nível superior.Um hospital não respondeu a questão.
5.1º-Especifique
025 15
140
395
180
9 11 0 2 2 1 2 5 5
141
356
244
120
225
394
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Administradores
de empresas
Médicos Analista de
Sistemas
Engenheiros Economistas Enfermeiros Outros
Gráfico 5.1- Especificação dos funcionários com nível superior
Hospital 1
Hospital 2
Hospital 3
10
O gráfico 5.1 demonstra que os hospitais, em geral, mantém uma quantidade
maior de médicos e enfermeiros do que de outros profissionais de ensino
superior, como administradores de empresas, analistas de sistemas,
economista enfim. Dois hospitais deixaram de responder a questão.
6º-O hospital oferece cursos de qualificação aos funcionários?
4
0
0
1
2
3
4
Sim Não
Gráfico 6- Oferecimento de cursos de qualificação
a funcionários
Ocorrência
O gráfico 6 expõe que todos os hospitais que responderam a questão oferecem
cursos de qualificação a seus funcionários.
7º-Existe algum programa formal ou uma matriz de treinamento para as
lideranças, gerencias intermediárias e corpo técnico?
3
1
0
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
Sim Não Não sei
Gráfico7- Matriz de treinamento para lideranças,
gerências intermediárias e corpo técnico
Ocorrência
11
O gráfico 7 demonstra que 60% dos hospitais pesquisados oferecem
treinamento para lideranças, gerências intermediárias e corpo técnico, 20% não
oferece e os 20% restante não respondeu. São oferecidos cursos de língua
espanhola (todos os funcionários), de coleta de materiais( auxiliares de
enfermagem), de liderança (líderes), formação de novos gestores (gestores
junior), desenvolvendo líderes ( gestores seniors), e programas de
desenvolvimento gerencial (todos os gestores).
8º- Como são realizados a capacitação e o desenvolvimento do colaborador
(treinamento presencial (no hospital, outro local), EAD, streaming (via vídeo
interno ou externo).
Gráfico 8- Forma de capacitar e desenvolver o colaborador
2
3
3
1
20
A partir dos resultados de eficiência e eficácia
de cada processo
A partir da pesquisa de necessidade junto às
lideranças
M ódulos internos de capacitação com
instrumentos externos
Cursos(EAD ou presencial) em instituições
reconhecidas no mercado
Outros
Não se aplica
O gráfico 8 apresenta os meios utilizados pelos hospitais para capacitar e
desenvolver seus colaboradores, os meios mais citados foram: módulos
internos de capacitação com instrumentos externos e pesquisas de
necessidades junto as lideranças, em seguida a eficiência e eficácia dos
processos e outros meios, como por exemplo programas de desenvolvimentos
grupais ou treinamentos para melhorar o atendimento ao cliente. Um hospital
deixou de responder.
12
9º-Qual a proporção média de colaboradores que tem sido treinada nos últimos
2 anos?
2
0
1 1
0
3
1
0
3
0
1
2
1 1
2
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
alta direção profissionais
supervisores
profissionais
da
administração
profissionais
dos principais
processos
Gráfico 9- Proporção de colaboradores treinada nos últimos dois anos
Nenhuma
Acima de 20%
Acima de 50%
O gráfico 9 apresenta que em dois hospitais a alta administração não vem
sendo treinada nos últimos dois anos, em três hospitais mais de 50% dos
cargos gerenciais e profissionais supervisores vem sendo treinados, e em dois
hospitais 50% dos profissionais da administração e dos principais processos
vem sendo treinados. Um hospital deixou de responder.
10º-Quantos médicos colaboradores (trabalhador associado ao hospital não necessariamente funcionário) atuam nesse hospital?
0 0 0 0
4
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
1 2a 3 4 a 6 7 a 10 11 ou mais
Gráfico10- Quantidade de médicos colaboradores
Ocorrência
O gráfico 10 expõe que 80% dos hospitais pesquisados possuem mais de 11
médicos colaboradores. Um hospital deixou de responder.
13
BLOCO 3-GESTÃO ESTRATÉGICA DO HOSPITAL 1º-O hospital possui um plano estratégico e um plano de negócios formalmente definidos?
4
1
0
1
2
3
4
Ocorrência
Gráfico 1- Planejamento Estratégico e Plano de Negócios
Sim
Não
O gráfico 1 demonstra que 80% dos hospitais investigados, utilizam o plano
estratégico e o plano de negócios, como instrumentos de gestão, o que
favorece o direcionamento de ações aos objetivos pré- determinados.
2º-O plano estratégico é de conhecimento por qual grupo de funcionários?
Gráfico 2-Plano Estratégico e Grupo de funcionários
2 2
Diretoria, Gerência e
Supervisão
Diretoria, Gerência,
Supervisão e Nível
Operacional
O gráfico 2 demonstra que o conhecimento do planejamento estratégico em
dois hospitais concentra-se entre a diretoria, a gerência e supervisão, em
outros dois esse conhecimento atinge também o nível operacional. Um hospital
deixou de responder a referida questão.
14
3º-Qual é a periodicidade de revisão deste plano?
0
1
3
0 0
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
Ocorrência
até 3
meses
de 3 a 6
meses
de 6 a 12
meses
entre 12 e
24 meses
acima de
24 meses
Tempo
Gráfico 3- Periodicidade de revisão do Plano Estratégico
Ocorrência
O gráfico 3 demonstra que o prazo máximo de revisão dos planos estratégico e
de negócios para 60% dos casos é de um ano. O que demonstra certa
preocupação em está sempre revendo seus planejamentos, para assim inferir
se estes estão se concretizando e até mesmo identificar aspectos a serem
alterados. Um hospital deixou de responder esta questão.
4º Qual o grau de envolvimento da organização no planejamento estratégico?
0 0
3 3
1
0
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
Ocorrência
Liderança
Executiva
Todos Líder Exec. e
Líderes de
Processos
Grupo de
Planej. e
Liderança
Exec.
Mercado,
Clientes...
Outros
Gráfico 4- Envolvimento da Organização no Planejamento Estratégico
Ocorrência
O gráfico 4 demonstra que a Liderança Executiva juntamente com os Líderes
de processos são os grupos da organização que mais se evolvem com o
Planejamento Estratégico. Um hospital deixou de responder.
5º-Indique os elementos a partir dos quais as estratégias são criadas.
15
2
1
2
1
2
1
0
0
0,5
1
1,5
2
Análise de
Cenários
Concorrência Satisfação do
cliente
Demanda atual
e potencial
Benchmarking Missão e
competencias
Outros
Gráfico 5- Elementos de criação de estratégias
Ocorrência
O gráfico 5 demonstra que a análise de cenários, isto é, do contexto, a
satisfação do cliente e o benchmarking, fornecem bases para o planejamento
estratégico, ou seja são os principais elementos de criação de estratégias dos
hospitais pesquisados. Dois hospitais deixaram de responder este item.
6º-Na determinação das estratégias qual o grau de importância do Cliente?
Gráfico 6- Importância do cliente na determinação de estratégias
100%
0%0%0%0%
Alto
Médio
Baixo
Nenhum
O gráfico 6 podemos perceber que todos os hospitais considerados atribuem
nível alto de importância, aos clientes no processo de determinação de
estratégias. Um hospital não respondeu a este questionamento.
7º-Na determinação das estratégias qual o grau de importância dos Recursos (capacitação, motivação, disponibilidade etc.)?
16
Gráfico 7- Importância dos recursos na determinação de estratégias
50%50%
0%
0%
0%Alto
Médio
Baixo
Nenhum
No gráfico 7 fica claro que em relação a determinação de estratégias, o nível
de importância dos recursos se divide em 50% alto e 50% médio para os
hospitais investigados. Um hospital deixou de responder esta pergunta.
8º-Existe um acompanhamento das estratégias formuladas?
1 1 1 1
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
Revisões periódicas
e Relatórios mensais
Planos de ação e
Indicadores de
alcance
Revisões com o
corpo diretivo
Resumo de
resultados
alcançados
Gráfico 8- Acompanhamento de estratégias
Ocorrência
O gráfico 8 expõe que todos os hospitais analisados fazem o acompanhamento
de estratégias, porém a uma dispersão grande no que se refere a como este
acompanhamento é feito. Um hospital não respondeu a questão.
9º-Usam ferramentas como o Balanced Scorecard?
17
Gráfico 9- Uso de ferramentas como o BSC
40%
60%
0%
Sim
Não
O gráfico 9 demonstra que dos cinco hospitais analisados, 40%, fazem uso de
ferramentas como o BSC. Um deles informou a utilização de indicadores de
gestão, operacionais, endividamento, liquidez etc.
10º-É de conhecimento do hospital as novas tecnologias relacionadas ao seu
negócio?
5
0 0
0
1
2
3
4
5
Sim Não Não sei
Gráfico 10- Conhecimento de novas tecnologias
Ocorrência
O gráfico 10 demonstra que 100% dos hospitais pesquisados tem
conhecimento sobre as novas tecnologias relacionadas ao seu negócio.
11º-Em caso afirmativo, de que forma o hospital se informa sobre novas
tecnologias?
Gráfico 11- Como se informa de novas tecnologias
17%
23%
9%13%
17%
17%
0% 4%
Revistas
Feiras e
CongressosViagens ao exterior
Consultorias
Benchmarking
Internet
Nenhum
Outros: Contato
com colegas
18
O gráfico 11 expõe como os hospitais tomam conhecimento das novas
tecnologias, com destaque para as Feiras e Congressos com 23% e para
Revistas, Internet e Benchmarking, todas com 17% cada uma. Outros itens
como consultoria com 13%, viagens ao exterior com 9% e contato com colegas
com 4%, também foram citados. O que significa uma variedade expressiva de
fontes.
12º-De que forma você acredita que a inovação tecnológica poderia ajudar o
hospital?
Gráfico 12- Como a inovação tecnológica poderia ajudar o hospital
33%
33%
27%
7%
Aumentando a produtividade
Melhorando a qualidade
Melhorando a imagem do hospital
Outras: Aumentando a clientela
O gráfico 12 apresenta a maneira como a inovação tecnológica contribui para o
hospital, o resultado foi: aumentando a produtividade com e melhorando a
qualidade com 33% cada uma, melhorando a imagem do hospital, 27% e
aumentando a clientela 7%.
13º-O plano estratégico e plano de negócio do hospital prevê investimentos
para a introdução de inovação tecnológica (*) de produtos e/ou processos?
19
4
0 0
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Sim Não Não sei
Gráfico 13- Plano estratégico e de negócios e Investimento em
novas tecnologias
Ocorrência
O gráfico 13 expõe que 80% dos hospitais pesquisados, inclui no seu
planejamento estratégico investimento para a introdução de inovação
tecnológica de produtos e/ou processos.
BLOCO 4- PESQUISA E DESENVOLVIMENTO - P&D 1º-As atividades com Pesquisa e Desenvolvimento, realizadas no período entre
2006 e 2010, foram?
2
3
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
Ocorrência
Gráfico 1- Continuidade das atividades com P&D
Contínuas
Ocasionais
O gráfico 1 demonstra que a maioria dos hospitais pesquisados, ou seja 60%,
entre 2006 e 2010 realizaram continuamente atividades com Pesquisa &
Desenvolvimento.
2º-Qual a importância da atividade de P&D realizada entre 2006 e 2010?
20
2 2
1
0
0
0,5
1
1,5
2
Ocorrência
Gráfico 2- Importância de P&D
Alta
Média
Baixa
Não relevante
O gráfico 2 apresenta que 60% dos hospitais pesquisados dividem a
importância da atividade com P&D de 2006 a 2010 entre alta e média.
3º- Qual a importância da aquisição de outros conhecimento externos realizada entre 2006 e 2010?
3
2
0 0
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
Ocorrência
Gráfico 3- Importância da aquisição de outros
conhecimentos
Alta
Média
Baixa
Não relevante
O gráfico 3 demonstra que 60% dos hospitais investigados atribuem alto grau
de importância a aquisição de conhecimentos externos entre 2006 e 2010, e
40% afirma que essa importância atinge o nível mediano.
BLOCO 5-INOVAÇÃO TECNOLÓGICA O bloco de gráficos 5 refere-se a Inovações Tecnológicas. Os hospitais são
unânimes no reconhecimento de que o uso de Tecnologia da Informação (TI)
21
agrega valor aos serviços prestados e acelera a disseminação de informações,
o que acaba por melhorar a performance e o desempenho competitivo do
hospital.Destacam como áreas prioritárias para investimento, o Sistema
Integrado de Gestão Empresarial (ERP), a Administração e Gestão e o setor de
Operações e o Gerenciamento de Relacionamento com clientes (CRM).Com
isso, o que se pretende é automatizar a gestão principalmente, e também ter a
disposição uma poderosa base de dados com informações dos clientes.
Mesmo com a reconhecida importância da introdução de novas tecnologia, os
hospitais afirmam ter dificuldades financeiras para investimento em TI, não
passando de 3% do faturamento, tanto o total de investimentos neste
seguimento nos últimos três anos, quanto o previsto para o futuro. Em se
tratado de sistemas de qualidade baseados no ISSO 9000,14000 ou similar,
apenas 40% dos hospitais pesquisados afirmam possuir, e destes somente
20% está devidamente certificado. No que se refere a metodologia de gestão
de qualidade, 60% fazem uso do 5S, KANBAN ou ISSO SYSTEN por exemplo.
1º-A diretoria acredita que o desempenho competitivo do hospital melhoraria
como uso intensivo da Tecnologia da Informação?
5
0 0
0
1
2
3
4
5
Sim Não Não sei
Gráfico 1- Melhoria do desempenho competitivo como uso de TI
Ocorrência
O gráfico 1 apresenta que em 100% dos casos a diretoria reconhece que por
meio do uso de Tecnologia da Informação pode-se melhorar o desempenho
competitivo do hospital.
2°- O uso da Tecnologia da Informação agrega valor aos serviços prestados
pelo hospital?
22
5
0 0
0
1
2
3
4
5
Sim Não Não sei
Gráfico 2- Tecnologia da Informação e agregação de valor aos serviços
Ocorrência
O gráfico 2 expõe que todos os hospitais analisados reconhecem o Tecnologia
da Informação como um fator importante para se conseguir agregar valor aos
serviços prestados.
3º-A diretoria compreende que o uso intensivo da Tecnologia da Informação é
visto como um fator de agregação de valor e disseminação rápida de
informação que contribui para a melhoria da performance/desempenho do
hospital?
5
0 0
0
1
2
3
4
5
Sim Não Não sei
Gráfico 3- Uso de TI e a melhoria na peformance do hospital
Ocorrência
O gráfico 3 apresenta uma unanimidade entre hospitais pesquisados no que diz
respeito a crença de que o uso intensivo de TI favorece a rapidez na
disseminação da informação e contribuindo para o melhoramento da
performance/ desempenho do hospital.
4º-Existem dificuldades financeiras para investimento em Tecnologia da
Informação?
23
3
2
0
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
Sim Não Não sei
Gráfico 4- Dificuldade financeira de investimento em TI
Ocorrência
O gráfico 4 informa que 40% dos hospitais não enfrentam dificuldades
financeiras para investimentos em TI, enquanto que 60% admitem essa
dificuldade, em função dos custos expressivos dos equipamentos de tecnologia
e softwares, geralmente em dólar, além de que muitas vezes esta não é uma
prioridade para o hospital.
5º-O hospital vê o nível de qualificação do seu pessoal (tanto
funcionários/carteira assinada como colaboradores) como sendo suficiente
para empreender a implantação da Tecnologia da Informação?
5
0 0
0
1
2
3
4
5
Sim Não Não sei
Gráfico 5- Pessoal suficientemente qualificado para a implementação de TI
Ocorrência
O gráfico 5 demonstra que os hospitais pesquisados, em sua totalidade,
acreditam que o nível de qualificação do seu pessoal, seja ele funcionário ou
colaborador é suficiente para a implementação de Tecnologia da Informação.
6º-O hospital está qualificando seus servidores para a implantação de
Tecnologia da Informação/Internet?
24
5
0 0
0
1
2
3
4
5
Sim Não Não sei
Gráfico 6- Qualificação de servidores para a implantação de TI
Ocorrência
O gráfico 6 expõe que 100% dos hospitais analisados estão qualificando seus
servidores em relação a implantação de Tecnologia da Informação/ Internet.
7º- Existem mecanismos para o monitoramento de elementos do ambiente
externo (ou seja, o hospital está atento às novas tecnologias, interesse dos
clientes e estratégias de hospitais concorrentes)?
4
10
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Sim Não Não sei
Gráfico 7- Mecanismo para monitoramento do ambiente externo
Ocorrência
O gráfico 7 apresenta a informação de que apenas 20% dos hospitais não
monitoram o ambiente externo em termos de estratégias de concorrentes,
interesse dos clientes etc., porém os outros 80% admitem que por meio de
Feiras, Congressos, Eventos, reuniões com outros gestores de TI,
participações em Comitês Setoriais e outros, conseguem monitorar o ambiente
externo, não só com relação a clientes, como fornecedores e concorrentes.
8º-Caso a resposta da questão 7 seja afirmativa, assinale quais elementos do
ambiente externo são monitorados usando TI.
25
4
2
3
0
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Satisfação do
cliente
Tecnologia de
interesse
Atuação dos
concorrentes
Outros
Gráfico 8- Elementos monitorados do ambiente externo
Ocorrências
O gráfico 8 demonstra que o elemento Interesse e/ou nível de satisfação dos
clientes é monitorado por 80% dos hospitais investigados, logo em seguida
vem a atuação dos concorrentes com 60% e com 40% segue a as tecnologias
de interesse.
Bloco 5.1-Investimento em Inovação Tecnológica
9º- Em quais áreas se prevê maior investimento para a introdução de inovação
tecnológica:
Gráfico 9- Áreas de maiores investimentos em inovação tecnológica
23%
23%
6%
24%
12%
0% 6% 6%Administração/Gestão
Operações
Sist. Almoxarifado
ERP
CRM
EAD
Telemedicina
Outros
O gráfico 9 demonstra que o ERP (Enterprise Resource Planning) que são
sistemas de informações capazes de integrar em um único sistema todos os
dados/informações da organização, se mostra como uma área prioritária de
investimento para os hospitais com 24%, seguido da Administração e do setor
Operacional ambos com 23%.O gerenciamento de relacionamento com o
cliente (CRM) também tem um percentual significativo 12%, enquanto que
Telemedicina, Sistema de Almoxarifado e outros que corresponde a Infra-
estrutura e Segurança do Parque Tecnológico ficaram abaixo dos 10%. Ensino
a Distância (EAD) não foi citado.
26
10º- Quanto o hospital tem investido em inovação tecnológica em relação ao
faturamento nos últimos 3 anos (considere cada ano nos últimos 3 anos)?
2
1
2
0 0
0
0,5
1
1,5
2
Menos de 1%
do faturamneto
Entre 1 e 2 % Entre 2 e 3 % Entre 3 e 4 % Mais que 4 %
Gráfico 10- Investimento em Inovação Tecnológica X Faturamento
Ocorrência
O gráfico 10 demonstra que 40% dos hospitais analisados destinam menos de
1% do seu faturamento para invocação tecnológica, assim como outros 40%
utilizam cerca de 2 ou 3% do faturamento para tais gastos, e os 20% restantes
se colocam numa posição intermediária, na qual direcionam entre 1 e 2% do
seu faturamento para investir em novas tecnologias.
11º- Quanto o hospital pretende investir em inovação tecnológica em relação
ao faturamento no próximo ano?
1
3
1
0 0
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
Ocorrência
Menos de 1%
Faturamento
Entre 1 e 2 % Entre 2 e 3% Entre 3 e 4% Mais de 4%
Gráfico 11- Previsão de investimento do próximo ano em Inovação
Tecnológica
Ocorrência
O gráfico 11 demonstra que a maioria dos hospitais pesquisados, ou seja 60%
prevêem gastos com Inovação tecnológica para o próximo ano na ordem de 1 e
2% do seu faturamento. 20% destinará menos de 1% e outros 20% destinará
um pouco mais, entre 2 e 3%, do seu do seu faturamento com aquisição de
27
novas tecnologias, no ano seguinte.
12º-Quem são os fornecedores de produtos/serviços inovadores (% do total
investido nos últimos 3 anos)?
37%
25%
38%
0%0%0%0%0%0%
Grandes empresas nacionais
privadas
Grandes empresas estrangeiras
Pequenas/média empresas
nacionais
pequenas médias empresas
estrangeiras
Universidades públicas
Universidades privadas
Centros de Pesquisa
Desenvolvimento próprio
Outros
Gráfico 12- Fornecedores de produtos inovadores
O gráfico 12 expõe que os maiores fornecedores de produtos inovadores para
os hospitais investigados são as pequenas e médias empresas nacionais com
38%, as grandes empresas nacionais com 37% e por fim as grandes empresas
estrangeiras com 25%.
13º-Quais os principais entraves à inovação tecnológica existentes no hospital?
Gráfico 13- Entraves à inovação tecnológica
62%13%
25%0%
Verba
Baixa qualificação dos funcionários
Visão da direitoria
Outros
O gráfico 13 apresenta que a verba, ou melhor, a falta de verba é o principal
entrave para a implantação de inovação tecnológica, com um percentual de
62% entre os respondentes, logo em seguida com 25% tem-se a visão da
28
diretoria e com 13% a baixa qualificação dos funcionários como fatores que
dificultam tal processo.
14º-O hospital tem alguma parceria com entidades públicas para o
desenvolvimento de inovação tecnológica?
0
5
0
0
1
2
3
4
5
Sim Não Não sei
Gráfico 14- Parceria com entidades públicas para
desenvolvimento de inovação tenológica
Ocorrência
O gráfico 14 expõe que nenhum dos hospitais pesquisados mantém parceria
com entidades publicas visando desenvolver inovação tecnológica.
15º-Na pergunta anterior, em Caso Negativo, o hospital estaria disposto a
participar de um esforço conjunto para a inovação tecnológica coordenado por
uma entidade pública?
3
0
2
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
Sim Não Não sei
Gráfico 15- Disposição em participar de um esforço conjunto
para Inovação Tecnológica com uma entidade pública
Ocorrência
29
De acordo com o gráfico 15 grande parte dos hospitais pesquisados, isto é
60%, estão dispostos a se unir com uma entidade pública para promover a
inovação tecnológica.
16º 17º-Você conhece algum tipo de financiamento, linha de crédito ou
incentivo governamental existente para investimento em inovação tecnológica?
3
1 1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
Sim Não Não sei
Gráfico 16-Conhecimento sobre financiamento, linha de crédito
ou incentivo governamental para investimento em inovação
tecológica
Ocorrência
O gráfico 16º apresenta que 60% dos respondentes admitem conhecer
financiamentos, linhas de créditos ou incentivos governamentais em inovação
tecnológica, dentre eles, o FINAME, o BNDS e convênios com o ministério da
saúde.
18º-Quais são as prioridades do hospital no que se refere principalmente à
inovação tecnológica?
56%
0%
22%
11%
11%
Automatizar gestão
Utilização de mapas digitais
Bases de dados que
armazenam dados dos
clientes
Informatizar
Outro: Pacs- Segurança-
Certificação digital
Gráfico18- Prioridades em inovação tecnológica
30
O gráfico 18 demonstra que automatização da gestão do hospital lidera o
ranking das prioridades em inovação tecnológica com um percentual de 56%,
logo em seguida destaca-se a utilização de bases de dados com 22%, o
percentual restante ficou divido em Pacs, Segurança e Certificação digital e
Informatização cada um com 11%.
19º-O hospital possui um sistema da qualidade baseado na ISO 9000, ISO
14000 ou outro similar?
2
3
00
0,5
1
1,5
2
2,5
3
Sim Não Não sei
Gráfico 19- Existência de sistema de qualidade baseado
do ISO 9000, ISO 14000 ou similar
Ocorrência
O gráfico 19 demonstra que 60% dos hospitais analisados não possuem
sistemas de qualidade baseado na ISSO 9000, ISO 14000 ou outro similar, os
40% restantes afirmaram possuir.
20º-O hospital já está certificado?
1
4
0
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Sim Não Não sei
Gráfico 20- Sistema de qualidade certificado
Ocorrência
31
O gráfico 19 juntamente com o gráfico 20 demonstra que apenas 2 hospitais
pesquisados possuem sistema de qualidade desses apenas 1 já está
certificado.
22º- O hospital utiliza alguma metodologia de gestão da qualidade (CITAR
EXEMPLOS – KANBAN, 5S, PROGRAMA DE IDÉIAS E SUGESTÕES, ETC?
3
2
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
Sim Não
Gráfico 22- Metodologia de gestão de qualidade
Ocorrência
O gráfico 22 expõe que 60% dos hospitais utilizam metodologias de gestão de
qualidade, dentre elas o Sistema da ISO SYSTEN e 5S por exemplo.
Bloco 5.2-Cooperação para inovação
23º-Qual a importância da introdução das inovações tecnológicas para o
hospital entre 2006 e 2010?
32
4
1 0 0
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Alta Média Baixa Não
relevante
Gráfico 23- Importância da introdução de novas
tecnologias entre 2006 e 2010
Ocorrência
O gráfico 23 demonstra que a maior parte dos hospitais pesquisados, isto é, 4
deles consideram de alta importância a introdução de novas tecnologias no
período ente 2006 e 2010.
24º-Entre 2006 e 2010 o hospital esteve envolvido em arranjos cooperativos
com outra (s) organização(ões) com vistas a desenvolver atividades
inovativas?
2
3
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
Sim Não
Gráfico 24- Envolvimento com arranjos cooperativos
com outras organizações
Ocorrência
O gráfico 24 demonstra que apenas 40% dos hospitais entrevistados
estabeleceram entre 2006 e 2010 arranjos cooperativos com outras
organizações afim de desenvolver atividades inovativas.
33
25º-Indicar a categoria de importância dos parceiros. (Apenas para os que
afirmaram ter envolvimento com arranjos cooperativos com outras
organizações)
25.1-Categoria de Parceiros
25.1.1 Clientes e consumidores
1 1
0 00
0,2
0,4
0,6
0,8
1
Alta Média Baixa Não
relevante
25.1.1- Impostância da parceria com Clientes e
Consumidores
Ocorrência
25.1.2 Fornecedores
2
0 0 00
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
1,4
1,6
1,8
2
Alta Média Baixa Não
relevante
25.1.2- Importância da parceria com Fornecedores
Ocorrência
25.1.3 Outro Hospital
34
0 0
2
00
0,5
1
1,5
2
Alta Média Baixa Não
relevante
25.1.3- Importância da parceria com Outros
Hospitais
Ocorrência
25.1.4 Empresas de consultoria
1
0
1
00
0,2
0,4
0,6
0,8
1
Alta Média Baixa Não
relevante
Gráfico 25.1.4- Importância da parceria com
Empresas de Consultoria
Ocorrência
25.1.5 Universidades e Institutos de Pesquisa
0 0
1 1
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
Alta Média Baixa Não
relevante
25.1.5- Imporância da parceria com Universidades e
Institutos de Pesquisas
Ocorrência
35
25.1.6 Centros de Capacitação Profissional e Assistência Técnica
0 0 0
2
0
0,5
1
1,5
2
Alta Média Baixa Não
relevante
25.1.6- Importância da parceria com Centros de
Capacitação Profissional e Centros de Pesquisa
Ocorrência
Os gráficos da questão 25 demonstram que os parceiros que despontam com
alta importância para os hospitais são os clientes e consumidores,
fornecedores e empresas de consultoria. Um fator preocupante trata- se da
importância baixa e irrelevante atribuída as Universidades e Centros de
Pesquisa. Três Hospitais deixaram de responder.
25.2- Cooperações estabelecidas com os parceiros
25.2.1 Clientes e consumidores
36
Gráfico 25.2.1- Cooperação estabelecida com Clientes e
Consumidores
0%25%
0%
25%
50%
P&D
Ensaio para testes de
produtos
Treinamento
Assistência Técnica
Outra Cooperação
O Gráfico 25.2.1 evidencia que a cooperação estabelecida entre os clientes e
consumidores com os hospitais pesquisados concentra-se 25% em ensaio para
testes de produtos, outros 25% em assistência técnica, e 50% em algum outro
tipo de cooperação não explicitado.
25.2.2 Fornecedores
Gráfico 25.2.2- Cooperação estabelecida com
Fornecedores
32%
17%17%
17%
17%
P&D
Ensaio para testes de
produtos
Treinamento
Assistência Técnica
Outra Cooperação
O gráfico 25.2.2 expõe que 32% da cooperação estabelecida com os
fornecedores é a nível de P&D, ensaio para testes de produtos, treinamento,
assistência técnica e outra forma de cooperação aparecem com 17% cada
uma.
25.2.3 Outro Hospital
37
Gráfico 25.2.3- Cooperação estabelecida com Outro
Hospital
50%
0%0%0%
50%
P&D
Ensaio para testes de
produtos
Treinamento
Assistência Técnica
Outra Cooperação
O gráfico 25.2.3 apresenta que do total da cooperação estabelecida com outro
hospital, 50% é mantida em termos de P&D e outros 50% refere-se a outra
cooperação. Apenas um hospital respondeu.
25.2.4 Empresas de Consultoria
Gráfico 25.2.4- Cooperação estabelecida com Empresas
de Consultoria
34%
0%
33%
0%
33%
P&D
Ensaio para testes de
produtos
Treinamento
Assistência Técnica
Outra Cooperação
O gráfico 25.2.4 demonstra que 34% da cooperação estabelecida com as
Empresas de Consultoria, refere-se a P&D enquanto que 33% é referente a
Treinamento e mais 33% é referente a um outro tipo de cooperação.
38
26º-Assinale a importância dos fatores que prejudicaram as atividades
inovativas do Hospital.
26.1 Riscos econômicos excessivos
1 1
0 0
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
Alta Média Baixa Não
relevante
26.1- Riscos Econômicos Excessivos
Ocorrência
O gráfico 26.1 demonstra que apenas um hospital atribui nível alto de
importância aos riscos econômicos excessivos, e um outro considera nível
médio de importância. Três hospitais deixaram de responder a questão.
26.2 Falta de pessoal qualificado
1 1 1
00
0,2
0,4
0,6
0,8
1
Alta Média Baixa Não
relevante
26.2- Falta de pessoal qualificado
Ocorrência
O gráfico 26.2 evidencia alta dispersão, ou seja, dos três hospitais que
responderam cada um assumiu um nível de importância (alta, média, baixa)
para a falta de pessoal qualificado, no que diz respeito a prejuízos em
atividades inovativas no hospital.
39
26.3 Dificuldade para se adequar a padrões, normas e regulamentações.
1 1 1
00
0,2
0,4
0,6
0,8
1
Alta Média Baixa Não
relevante
26.3- Dificuldade para se adequar a padrões, normas e
regulamentações
Ocorrência
O gráfico 26.3 apresenta três hospitais que responderam a questão, cada um
assumiu um nível de importância para a dificuldade de se adequar a padrões,
normas e regulamentos, variando entre alta, média e baixa. Dois hospitais
deixaram de responder.
26.4 Escassez de fontes apropriadas de financiamento
1 1 1
00
0,2
0,4
0,6
0,8
1
Alta Média Baixa Não
relevante
26.4- Escassez de fontes apropriadas de
financiamento
Ocorrência
O gráfico 26.4 evidencia que dos três hospitais que responderam a questão,
cada um assumiu um nível de importância para escassez de fontes apropriadas
de financiamentos, variando entre alta, média e baixa. Dois hospitais deixaram
de responder.
40
26.5 Falta de informação sobre mercados
0
2
0
1
0
0,5
1
1,5
2
Alta Média Baixa Não
relevante
26.5- Falta de informação sobre mercado
Ocorrência
O gráfico 26.5 demonstra que dois dos três hospitais que responderam a
questão, assumiram um nível médio de importância para falta de informações
sobre o mercado, enquanto que um respondeu que este seria um fator não
relevante. Dois hospitais deixaram de responder.
26.6 Escassez de serviços técnicos externos adequado.
0
2
1
00
0,5
1
1,5
2
Alta Média Baixa Não
relevante
26.6- Escassez de serviços técnicos externos
adequados
Ocorrência
O gráfico 26.6 demonstra que dois dos três hospitais que responderam a
questão, assumiram um nível médio de importância para a escassez de
serviços técnicos externos adequado, enquanto que um respondeu que este
seria um fator de baixa importância. Dois hospitais deixaram de responder.
41
26.7 Elevados custos da inovação
0
3
0 00
0,5
1
1,5
2
2,5
3
Alta Média Baixa Não
relevante
26.7- Elevados custos com inovação
Ocorrência
O gráfico 26.7 expõe que 100% dos respondentes consideram os elevados
custos com inovação, um fator com importância mediana no desenvolvimento
de atividades inovativas no hospital. Dois hospitais deixaram de responder.
26.8 Falta de informação sobre tecnologia
0
2
1
00
0,5
1
1,5
2
Alta Média Baixa Não
relevante
26.8- Falta de informação sobre tecnologia
Ocorrência
O gráfico 26.8 apresenta que dois dos três hospitais que responderam a
questão, assumiram um nível médio de importância para a falta de informação
sobre tecnologia, enquanto que um respondeu que este seria um fator de baixa
importância, no que se refere a dificuldade de desenvolver atividades
inovativas no hospital. Dois hospitais deixaram de responder.
42
26.9 Fraca resposta dos consumidores quanto a novos produtos
0
2
0 00
0,5
1
1,5
2
Alta Média Baixa Não
relevante
26.9- Fraca resposta dos consumidores quanto a
novos produtos
Ocorrência
O gráfico 26.9 demonstra que apenas dois hospitais responderam a questão
indicando uma importância mediana, a fraca resposta dos consumidores
quanto a novos produtos como um fator que dificulta o desenvolvimento de
atividades inovativas no hospital.
26.10 Rigidez organizacional
0
2
0
1
0
0,5
1
1,5
2
Alta Média Baixa Não
relevante
26.10- Rigidez Organizacional
Ocorrência
O gráfico 26.10 demonstra que dois dos três hospitais que responderam a
questão, assumiram um nível médio de importância para a rigidez
organizacional, enquanto que um respondeu que este seria um fator de baixa
importância, no que se refere a dificuldade de desenvolver atividades
inovativas no hospital. Dois hospitais deixaram de responder.
43
26.11-Escassas possibilidades de cooperação com outras
empresas/instituições
0
2
0
1
0
0,5
1
1,5
2
Alta Média Baixa Não
relevante
26.11- Escassas possibilidaes de cooperação com
outras empresas/instituições
Ocorrência
O gráfico 26.11 expõe que dois dos três hospitais que responderam a questão,
assumiram um nível médio de importância para as escassas possibilidades de
cooperação com outras empresas/instituições, enquanto que um respondeu
que este seria um fator de importância não relevante, no que se refere a
dificuldade de desenvolver atividades inovativas no hospital. Dois hospitais
deixaram de responder.
26.12-Centralização da atividade inovativa em outro hospital
0
2
0 00
0,5
1
1,5
2
Alta Média Baixa Não
relevante
26.12- Centralização da atividade inovativa em outro
hospital
Ocorrência
O gráfico 26.12 apresenta que apenas dois hospitais responderam a questão
indicando uma importância mediana, à centralização da atividade inovativa em
outro hospital, como um fator que dificulta o desenvolvimento de atividades
inovativas no hospital.
44
BLOCO 6-EQUIPAMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NOS HOSPITAIS
Bloco 6.1-Aquisição de máquinas e equipamentos
1º-Qual a importância da aquisição de máquinas e equipamentos realizada
entre 2006 e 2010?
4
10 0
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Alta Média Baixa Não relevante
Importância
Gráfico1- Importância da aquisição de máquinas e equipamentos
Ocorrência
O gráfico 1 evidencia que 80% dos hospitais pesquisados atribuem um nível
alto de importância a aquisição de máquinas e equipamentos, no período
compreendido entre 2006 e 2010.
2º-Hardware. Quantidade de computadores- PC.
400
1200
840
1200
506 450 490
160 160 160
350
886
0
200
400
600
800
1000
1200
Hospital 1 Hospital 2 Hospital 3 Hospital 4 Hospital 5
Gráfico 2- Quantidade de Computadores, Acesso a Internet e LAN
Quantidade
Acesso a Internet
Acesso a LAN
O gráfico 2 evidencia que quanto a quantidade de computadores existentes, há
dois valores extremos (160 e 1200), sendo assim a média da quantidade de
computadores (PC) nos hospitais pesquisados é de 418,67. Nenhum dos
hospitais pesquisados utilizam o Macintosh. A maioria dos computadores
possuem acesso a internet e a rede LAN. Vale destacar que dois hospitais
deixaram de responder as duas últimas questões.
45
3º- Periféricos- Impressora
400
030
0
78
145 0 0
200 0
120
10 5 0
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Hospital 1 Hospital 2 Hospital 3 Hospital 4 Hospital 5
Gráfico 3- Quantidade e tipo de impressora
Laser
Jato de tinta
Matricial
Impacto (linha)
O gráfico 3 apresenta grande variação com relação as quantidades e os tipos
de impressora que cada hospital possui.
4º-Quantos computadores estão equipados com multimídia
Gráfico 4- Quantidade de computadores
equipados com multimídia
100
60
60
5
Hospital 1
Hospital 2
Hospital 3
Hospital 4
Hospital 5
O gráfico 4 apresenta uma grande variação no que se refere a quantidade de
computadores equipados com multimídia. Um hospital deixou de responder.
Programas aplicativos 5º-Indique quais são os aplicativos de escritório utilizados
46
Gráfico 5- Aplicativos
20%
21%
13%13%
21%
8% 4% Word
Power Point
Access
Project
Excel
Outro: Broffice
Outro: Open Office
O gráfico 5 demonstra que os aplicativos Power Point, Excel e Word são os
mais utilizados com o percentual entre 20 e 21%, em seguida vem o Project e o
Access ambos com 13% de utilização.
6º-Quais são os aplicativos de manutenção existentes
Gráfico 6- Aplicativos de Manutenção
56%33%
11%
Corel draw
Adobe Photoshop
Outro
O gráfico 6 expõe o Corel Draw como o aplicativo mais utilizado com 56% do
percentual.
7º-O hospital possui programas aplicativos (software) na área de gestão
empresarial e /ou gestão hospitalar?Especifique
47
1
3
1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
TrackCare MV2000 Sistema Próprio
Gráfico7- Software em Gestão empresarial/Gestão
hospitalar
Ocorrência
O gráfico 7 evidencia que 60% dos hospitais utiliza o software da MV2000 para
prover a Gestão empresarial e/ou Gestão hospitalar.
8º-O hospital possui programas aplicativos (software) na área de gestão integrada?
1
4
0
1
2
3
4
Sim Não
Gráfico 8- Aplicativos na área de Gestão
integrada
Ocorrência
O gráfico 8 demonstra que 80% dos hospitais analisados não utilizam qualquer
software de Gestão integrada, apenas um afirmou utilizar o MV2000.
9º-O hospital possui programas aplicativos (software) na área de
Contabilidade?
48
4
1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Sim Não
Gráfico 9- Aplicativo na área de Contabilidade
Ocorrência
O gráfico 9 demonstra que 4 hospitais investigados utilizam softwares em
Contabilidade.Desses 2 utilizam o MV2000, outro utiliza o SEM e o último
utiliza o MANAGER- MXM.
10º-O hospital possui programas aplicativos (software) na área de Recursos
Humanos?
1
3
1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
Vitae RM ASM
Personnel XXI
Gráfico 10- Aplicativo na área de Recursos Humanos
Ocorrência
O gráfico 10 informa que todos os hospitais pesquisados utilizam software na
área de Recursos Humanos. Desse total 60% utiliza o aplicativo RM da
TOTVS.
11º-O hospital possui programas aplicativos (software) na área de
Compra/Venda?
49
4
1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Sim Não
Gráfico 11- Aplicativo na área de
Compra/Venda
Ocorrência
Considerando o gráfico 11 percebe-se que 80% dos hospitais possuem
software na área de Compra/Venda, com destaque para o software da
MV2000, que é utilizado por 50% do total de hospitais que responderam
positivamente. Outro software citado foi o Sintese da Unidata Informática
LTDA.
12º-O hospital possui programas aplicativos (software) na área de Controle de
Estoque?
4
1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Sim Não
Gráfico 12- Aplicativo na área de Controle
de Estoque
Ocorrência
O gráfico 12 apresenta que 80% dos hospitais possuem software na área de
Controle de Estoque. Com destaque novamente para o software da MV2000,
que é utilizado por 50% do total de hospitais que responderam positivamente.
Outro software citado foi o Sintese da Unidata Informática LTDA .
50
13º-O hospital possui programas aplicativos (software) na área de Gestão de
ativos?
4
1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Sim Não
Gráfico 13- Aplicativo na área de Gestão
de Ativos
Ocorrência
O gráfico 13 demonstra que 80% dos hospitais possuem software na área de
Gestão de ativos. O software da MV2000, é o mais utilizado por 50% do total
de hospitais que responderam positivamente. O Sintese da Unidata Informática
LTDA também foi citado.
14º-O hospital possui programas aplicativos (software) na área de composição
de custos e determinação de preços?
4
1
0
1
2
3
4
Sim Não
Gráfico 14- Aplicativo na área de
composição de custos e determinação de
preços
Ocorrência
O gráfico 14 expõe que 4 dos 5 hospitais analisados possuem softwares na
área de composição de custos e determinação de preços.
51
Bloco 6.2-Bases de Dados
15º-Existe uma base central de dados no hospital (Data Warehouse)?
3
2
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
Sim Não
Gráfico 15- Base central de dados-
DataWarehouse
Ocorrência
O gráfico 15 apresenta que 60% dos hospitais investigados fazem uso de uma
base de dados central (Warehouse). Enquanto que o restante, isto é, 40% não
utilizam essa tecnologia.
16º-Qual a estrutura da base de dados?
4
1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Centralizada Departamental
Gráfico 16- Estrutura da base de dados
Ocorrência
O gráfico 16 expõe que a maioria dos hospitais pesquisados em Salvador
possuem uma base de dados centralizada, em termos numérico, isso
representa 80% dos entrevistados.
17º-Há utilização de software de Gestão de base de dados?
52
5
00
1
2
3
4
5
Sim Não
Gráfico 17- Software de Gestão de base de
dados
Ocorrência
O gráfico 17 apresenta que todos os hospitais pesquisados admitem usar
software de gestão de base de dados, dentre eles: Oracle, Cachê, SQL Surver,
My SQL, SQL server e Microstratege.
18º-Quais são os departamentos que utilizam as Bases de Dados?
Gráfico 18- Departametos que utilizam bases de
dados
5 5 5 5 5 5 5 5
3
4
5 5
4 4
5
2
0
1
2
3
4
5
6 AdministraçãoFinanceiroFiscalRecursos HumanosHotelaria Leitos/Admissão/AltasUrgência/Pronto SocorroCentro CirúrgicoLaboratório ClínicoCominicação/MarketingComercialControle de EstoquesRegistro MédicoAmbulatóriosApoio AnciliarCentro DiagnósticoOutros
O gráfico 18 expõe que a maioria dos departamentos de todos os hospitais
analisados trabalham com Bases de Dados, dentre eles: administrativo,
Financeiro, Fiscal, Centro Cirúrgico,Controle de Estoque,dentre outros.
19º-Quais dos seguintes sistemas operacionais são utilizados?
53
Gráfico 19- Sistemas Operacionais
50%
0%
0%
20%
10%
20% 0%
Plataforma Windows
Sun Os/Solaris
MAC OS
HP/UX
OS 400
Outros sistemas
operacionais
Nenhum dos itens acima
O gráfico 19 demonstra que o sistema operacional Windows é dominante, com
50% do total de sistemas utilizados,o sistema HP/UX também é expressivo
com 20% do total de sistemas utilizados.
20º-Quais serviços e Outsourcing listados abaixo, sua empresa utiliza?
Gráfico 20- Utilização de Serviço e Outsourcing
30%
20%
40%
0%0%0%0%0%0% 10%
0%
0%
0%
0%
Consultoria
Serviço de Telecomunicação
Impressão
Integração de Sistemas
Serviço de Segurança
Call Center
Datacenter
E-Learning/Treinamento
Aplicações
Serviços de Rede/dados
Serviços de HelpDesk
Processamento
Outros
Nenhum dos itens acima
O gráfico 20 demonstra que os hospitais utilizam pouco serviços e outsourcing,
apenas os setores de Impressão, Consultoria, Serviços de rede/ dados e
telecomunicações, porém o prioritário é impressão.
21º-Qual a previsão (período) dos próximos investimentos em Serviços e
Outsourcing?
54
Gráfico 21- Período para próximos
investimentos em Serviços e Outsourcing
0% 25%
25%25%
25% Até 3 meses
[3;6]meses
[6;12]meses
mais que 12 meses
não sabe
O gráfico 12 demonstra os hospitais pesquisados diferem muito quanto ao
período de novos investimentos em Serviços e Outsourcing. Não há um
período predominante. Um hospital deixou de responder a pergunta.
22º-Quais os dispositivos de armazenamento citados abaixo sua empresa
utiliza?
Gráfico 22- Dispositivos de Armazenamento
37%
0%21%
21%
21% 0%
RAID
Sistemas Jukebox
Disaster recovery
SAN
DWH
nenhum dos itens
acima
O gráfico 22 apresenta que o dispositivo RAID é a preferência dos hospitais
pesquisados com 56%, já o Disaster recovery, o SAN e o DWH seguem com
21% cada um.
23º-Qual a previsão (período) dos próximos investimentos em Dispositivos de
Armazenamento?
55
Gráfico 23- Período de próximos
investimentos em Dispositivos de
Armazenamento
0%
40%
20%
40%
0%
Até 3 meses
[3;6]meses
[6;12]meses
mais que 12 meses
não sabe
O gráfico 23 demonstra que há uma regularidade entre os hospitais no que se
refere a previsão de próximos investimentos em Dispositivos de
Armazenamentos, com destaque para períodos entre 3 e 6 meses e mais que
12 meses que aparecem com 40% da preferência dos hospitais pesquisados
cada um.
Bloco 6.3-Redes, Segurança e Telecomunicações
24º-Quais tecnologias de REDES listadas abaixo é utilizado?
Gráfico 24- Tecnologia de rede
7%12%
11%
7%
9%11%
11%
7%
7%
9%9% 0%
Software de comunicação
Redes sem fio
LAN
Redes P2P
Acesso remoto/ Wi FI
VPN/Outros
Serviços de segurança de rede
Sistema de gerenciamento de rede
Serviço de rede
Switches
Roteadores
Nenhum dos itens acima
O gráfico 24 expõe que a tecnologia mais usada é a rede sem fio com 12% da
preferência, seguida de LAN. VPN, serviços de segurança de rede com 11%
cada, com 9% destaca-se o acesso remoto wi fi, Switches, roteadores, logo
após com 7% tem os softwares de comunicação, os serviços de rede, o
56
sistema de gerenciamento de rede e as redes P2P por exemplo. Com esse
gráfico percebe-se que são várias as tecnologias de rede usadas pelo hospitais
pesquisados.
25º-Qual a previsão (período) dos próximos investimentos para tecnologias de
REDES?
Gráfico 25- Previsão de novos investimentos em
tecnologias de redes
0%
40%
40%
20%
Até 3 meses
[3;6]meses
[6;12]meses
mais que 12 meses
O gráfico 25 mostra que 40% dos hospitais irá investir em tecnologias de redes
no próximo período entre 3 e 6 meses, outros 40% prevê investir nesta área no
período que compreende 6 a 12 meses e 20% mais que 12 meses.
26º-Quais tecnologias de SEGURANÇA listadas abaixo são utilizadas?
Gráfico 26- Tecnologia de segurança
20%
12%
20%0%12%
12%
20%
4%0%
Software Antivírus
Segurança com logon único
Softwares de segurança de
rede
Software de gerenciamento de
sistemas de segurança
Softwares de gestão de
identidade e acesso
IDS (sistema de detecção de
intruso)
Software de firewall
Outros
Nenhum dos itens acima
O gráfico 26 apresenta que as tecnologias de segurança mais usadas são
softwares antivírus, softwares de segurança de redes, software de firewall,
57
segurança com logon único, software de gestão de identidade de acesso e IDS
também aparecem com 12%.
27º-Qual a previsão (período) dos próximos investimentos para SEGURANÇA?
Gráfico 27- Previsão de próximos investimentos
em Segurança
0%
60%
40%
0%
0%
Até 3 meses
[3;6]meses
[6;12]meses
mais que 12 meses
não sabe
O gráfico 27 evidencia que 60% dos hospitais pesquisados prevêem investir
em seguranças nos próximos 6 ou 12 meses.
28º-Quais tecnologias de TELECOMUNICAÇÕES listadas são utilizadas?
Gráfico 28- Tecnologia de telecomunicação
0%
20%
15%
0%15%10%
15%
15%
5%
5%
0%
Videoconferência /
Teleconferência / Web
conferência
IP
VOIP
Aplicativos móveis
PBX (PABX IB)
Acesso Remoto / Mobilidade
WAN
Banda larga / DSL
PBX
Outros
Nenhum dos itens acima
O gráfico 28 apresenta o IP como a tecnologia de telecomunicações mais
usada com 20% da preferência, seguida de VOIP, PABX, WAN, Banda larga
(DSL), todas com 15%.Um hospital deixou de responder.
58
29- Qual a previsão (período) dos próximos investimentos para TELECOMUNICAÇÕES?
Gráfico 29- Previsão de Próximos investimentos
em telecomunicações
0%
50%50%
0%
0%
Até 3 meses
[3;6]meses
[6;12]meses
mais que 12 meses
não sabe
O gráfico 29 demonstra que 50% dos hospitais irá investir em
telecomunicações no próximo período entre 3 e 6 meses, outros 50% prevê
investir nesta área no período que compreende 6 a 12 meses. Um hospital
deixou de responder.
Bloco 6.4-Gestão de TI
30º-Quais as soluções de Gestão de TI é utilizada?
Gráfico 30- Solução de Gestão de TI
13%0%
13%
0%3%0%0%5%0%8%0%8%10%0%
13%
10%
10%5%
3% 0%
ERP
CRM
SGBD
Collaboration
Groupware
BPM/BPO
Supply Chain Management
Sistema de apoio a decisão
Balanced Scorecard
Business Intelligence/ Data
miningSistema de Gerenciamento
Integrado de AplicativoSoftwares financeiros
Softwares de gerenciamento
Software de logística/remessa
Gerenciamento de banco de
dadosSoftware de RH
Software de grenciamento
patrimonialAplicativos suites para PC
Outros
Nenhum dos itens acima
59
O gráfico 30 demonstra que as soluções de gestão de TI preferidas dos
hospitais são ERP, SGBO e Gerenciamento de banco de dados cada um com
13%, seguidas de software de Rh, software de gerenciamento, software de
gerenciamento patrimonial com 10%.
31º-Qual a previsão (período) dos próximos investimentos em Solução para
Gestão de TI?
Gráfico 31- Previsão pra investimento em Solução para
Gestão de TI
0%
40%
60%
0%
0%
Até 3 meses
[3;6]meses
[6;12]meses
mais que 12 meses
não sabe
O gráfico 31 apresenta que a maioria dos hospitais, isto é, 60% prevêem
investir em solução para gestão de TI no período que compreende de 6 a 12
meses.
BLOCO 7-COMÉRCIO ELETRÔNICO
Módulo A: Informações gerais sobre Tecnologia de Comunicação e Informação (TCI).
1º-O hospital utiliza computadores pessoais, estações de trabalho ou
terminais?
60
O gráfico 1 informa que 100% dos hospitais pesquisados utilizam
computadores pessoais, estações de trabalho ou terminais.
2º-O hospital utiliza ou planeja utilizar TCI nas seguintes áreas 2.1 Email
O gráfico 2.1 expõe que todos os hospitais pesquisados utilizam TDC para
Emails a bastante tempo, desde 2001 ou antes.
2.2-Intranet
61
O gráfico 2.2 demonstra que 4 dos 5 hospitais investigados utilizam TCI para
Intranet desde 2001 ou antes. Apenas um afirmou utilizar desde 2008.
2.2.1 A rede interna é protegida/Firewall?
Com o gráfico 5 percebe-se que todos hospitais mantém suas redes internas
protegidas por Firewall.
2.3 Extranet
62
O gráfico 2.3 mostra grande variação dos hospitais quanto utilização de TCI
para a extranet, sendo que 40% deles não pretendem utilizar.
2.4 Redes de computadores senão a internet ( Minitel, ISDN, videoconferência,
etc.)
No gráfico 2.4 evidencia que 40% dos hospitais analisados não utilizam e não
planejam utilizar redes de computadores senão a internet.Um hospital deixou
de responder a esta questão.
2.5 Quantos servidores de rede o hospital possui?
20
49
58
13
0
10
20
30
40
50
60
Hospital 1 Hospital 2 Hospital 3 Hospital 5
Gráfico 2.5 Quantidade de servidores de redes
Hospital 1
Hospital 2
Hospital 3
Hospital 5
O gráfico 2.5 evidencia a presença de dois valores extremos (13 e 58),
considerando apenas os valores intermediários temos- que a média da
quantidade de servidores em todos os hospitais pesquisados é de 34,5. Um
hospital deixou de responder a esta questão.
2.6 WAP ( Wireless application Protocol)
63
O gráfico 2.6 demonstra que 40% dos hospitais utilizam WAP desde 2008, os
60% restantes, se dividem entre utilizar desde 2004, planeja utilizar em 2009,
ou só nos próximos 5 anos.
3°-O percentual do total de empregados usando em rotina normal de trabalho: 3.1-Computador pessoal, estação de trabalho ou terminal
O gráfico 3.1expõe que em 40% dos hospitais pesquisados cerca de 70 a 80%
do total de funcionários utilizam computadores pessoais, estações de trabalho
ou terminais em suas rotinas de trabalho, em outros 40% 90 a 100% dos
funcionários utilizam.
3.2 Computador pessoal conectado a internet
2
1
2
0
0,5
1
1,5
2
70 a 80% 80 a 90% 90 a 100%
Gráfico 3.1-Percentual de empregados que
utilizam computador pessoal, estação de trabalho
ou terminal
64
1 1 1 1 1
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
Menos
de 10%
30 a 40% 50 a 60% 70 a 80% 90 a
100%
Gráfico 3.2-Perncentual de de funcionáriosque
possuem Computador pessoal concectado a
Internet
Ocorrência
O gráfico 3.2 demonstra alta dispersão, ou seja, cada hospital mantém um
percentual diferente de total de funcionários que possuem computador pessoal
conectado a internet.
Módulo B: Uso da internet
1º-O hospital utiliza ou planeja utilizar internet
O gráfico 1 um mostra que 80% dos hospitais pesquisados em Salvador utiliza
internet desde 2001 ou antes.
2º-O hospital tem site na internet?
65
O gráfico 2 apresenta todos os hospitais pesquisados como possuidores de
site na internet.
3º-Tipo de conexão externa à internet em 2002?
Gráfico 3- Tipo de conexão externa à internet
29%
14%
29%
0%
14%
14% 0%
Modem
Rádio
ISDN
XDSL
Outra conexão
menor que 2Mbps
Outra conexão maior
que 2Mbps
Não sei
O gráfico 3 expõe os tipos de conexões utilizadas, o tipo de conexão ISDN e
modem são os mais utilizados pelos hospitais com 29%, em seguida com 14%
destaca-se o rádio, outra conexão menor que 2 Mbps ou maior que 2 mbps.
Com qual propósito o hospital utiliza ou planeja utilizar a internet? Atividades gerais 4º-Busca de informações
66
O gráfico 4 expõe que todos os hospitais utilizam a internet desde 2001 para
buscar informações.
5º-Monitorar o mercado
O gráfico 5 expõe que 60% dos hospitais pesquisados utilizam a internet para
monitorar o mercado desde 2001 ou antes.
6º-Comunicação com autoridades públicas
67
O gráfico 6 mostra que 60% dos hospitais pesquisados utiliza internet para se
comunicar com autoridades públicas desde 2001 ou antes.
7º-Bancos e serviços financeiros
O gráfico 7 apresenta que 80% dos hospitais utilizam a internet para acessar
bancos e serviços financeiros desde 2001 ou antes.
8º-Informações sobre oportunidades de contratação (recrutamento).
O gráfico 8 demonstra que 40% dos hospitais utilizam desde 2001 ou antes e
outros 40% utilizam desde 2008 a internet para se informar sobre
oportunidades de contratações (recrutamentos).
Atividades relacionadas a compra de bens e serviços
68
9º-Busca de informações em sites na internet
O gráfico 9 informa que 100% dos hospitais pesquisados utilizam desde de
2001 ou antes a busca de informações sobre compra e venda em sites da
internet.
10º-Recebimentos de produtos digitais
O gráfico 10 é bastante disperso mostra que 40% dos hospitais ainda não
recebem produtos digitais, planejam utilizar nos próximos 5 anos.
11º-Obtenção de serviços pós-venda
1 1
2
1
0 00
0,5
1
1,5
2
Utiliza desde
2001 ou antes
Utiliza desde
2003
Utiliza desde
2008
Planeja utilizar
em 2009
Planeja utilizar
nos próximos 5
anos
Não planeja
utilizar
Gráfico 11- Obtenção de serviços pós-venda
Ocorrência
69
O gráfico 11 informa que 40% dos hospitais utilizam serviços de pós venda por
meio da internet desde 2008.
12º-O hospital tem ou planeja ter um site?
2
1
2
0 0 0
0
0,5
1
1,5
2
Utiliza desde 2001
ou antes
Utiliza desde 2003 Utiliza desde 2008 Planeja utilizar em
2009
Planeja utilizar nos
próximos 5 anos
Não planeja utilizar
Gráfico 12- Site
Ocorrência
Com o gráfico 12 percebe-se que 40% dos hospitais utilizam sites desde 2001
outros 40% desde 2008 e 20% desde 2003.
Utilização do site para atividades relacionadas à venda de bens e serviços 13º-Marketing de produtos do hospital
O gráfico 13 expõe informações bastantes dispersas, dos 3 hospitais que
responderam todos assumiram respostas diferentes que variaram entre utilizar
desde 2001 ou antes a não planejar utilizar.
14º- Facilidades par enquetes/contatos
70
O gráfico 14 demonstra que 40% dos hospitais utilizam o site par facilitar
enquetes desde 2008, 20% utiliza desde 2004, outros 20% planeja utilizar em
2009 e os 20% restantes não utilizar.
15º-Página customizada para clientes (com apresentação personalizada de produtos)
1
0 0
3
1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
Utiliza desde 2001 ou
antes
Utiliza desde 2008 Planeja utilizar em 2009 Planeja utilizar nos
próximos 5 anos
Não planeja utilizar
Gráfico 15- Páginas customizadas para clientes
Ocorrência
O gráfico 15 demonstra que 3 dos 5 respondentes planejam utilizar páginas
customizadas no site nos próximos 5 anos. Um já utiliza desde 2001 e outro
não planeja utilizar.
16º-Fácil acesso a catálogos de produtos, lista de preço etc.
71
Com o gráfico 16 pode-se entender que cada hospital assume uma posição
quanto a utilização do site para facilitar o acesso a catálogos de produtos, listas
de preços e etc. Um hospital está em fase de avaliação quanto a este aspecto.
17º-Entrega de Produtos digitais
18º-Capacidade de promover transações seguras ( Firewall ou servidor seguro)
2
1 1 1
00
0,5
1
1,5
2
Utiliza desde
2001 ou antes
Utiliza desde
2008
Planeja utilizar
em 2009
Planeja utilizar
nos próximos 5
anos
Não planeja
utilizar
Gráfico 18- Capacidade de prover transações seguras
Ocorrência
O gráfico 18 demonstra que 40% dos hospitais possuem desde 2001 ou antes
a capacidade de prover transações seguras pelo site. Os 60% restantes se
dividem em Utilizar desde 2008, planeja utilizar em 2009 ou nos próximos 5
anos.
72
19º- Integração com Back end Systems
O gráfico 19 explica que 40% dos hospitais analisados não planejam promover
a integração com back end systems, 20% planeja utilizar em 2009 e outros
20% já utilizam desde 2008. um hospital deixou de responder a referida
questão.
20º- Prover assistência pós- venda
O gráfico 20 mostra que 40% dos hospitais planejam prover assistência pós-
venda nos próximos 5 anos. Um hospital deixou de responder.
Módulo C: Comércio Eletrônico Via Internet
Compras via internet 21º-O hospital comprou produtos ou contratou serviços via internet em 2008?
73
5
0
0
5
Sim Não
Gráfico 21- Compra bens e serviços pela internet em 2008
Ocorrência
O gráfico 21 evidencia que todos os hospitais pesquisados compraram bens ou
contrataram serviços pela internet em 2008.
22º-O hospital tem catálogo de produtos/serviços na internet?
3
2
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
Sim Não
Gráfico 22- Catálogos de produtos/serviços na internet
Ocorrência
O gráfico 22 evidencia que 60% dos hospitais possuem catálogo de
produtos/serviços na internet.
23º-Qual o percentual do total, as compras representam? ( em tremos monetários)
2
1 1 1
0
0,5
1
1,5
2
10 a 20% 40 a 50% 60 a 70% 70 a 80%
Gráfico 23-Percentual de compras via internet
Ocorrência
74
O gráfico 23 demonstra que 2 dos 5 hospitais pesquisados afirmam fazer 10 a
20% do total de suas compras via internet, um afirmou fazer entre 40 e 50%,
outro 60 a 70% e o último assume fazer 70 a 80% de suas compras via
internet.
24º-O hospital pagou on-line pelos produtos adquiridos via internet?
2
3
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
Sim Não
Gráfico 24- Pagamento on-line das compras via internet
Ocorrência
O gráfico 24 evidencia que 60% dos hospitais pagaram on-line pelas suas
compras via internet.
25º-O hospital comprou produtos ou contratou serviços via mercados eletônico
especializados na internet?
5
0
0
1
2
3
4
5
Sim Não
Gráfico 25- Compra de bens/ serviços via mercados eletrônicos
especializados na internet
Ocorrência
O gráfico 25 evidencia que os hospitais pesquisados, em sua totalidade
compram bens e serviços em mercados eletrônicos especializados na internet.
26º-Qual o percentual do total de compras foi realizado via esses mercadosa
especializados?
75
1
2
1 1
0
0,5
1
1,5
2
Menos de
10%
10 a 20% 40 a 50% 60 a 70%
Gráfico 26-Percentual de compras via mercados
eletrônicos especializados
Ocorrência
O gráfico 26 informa que 40% dos hospitais analisados realizam 10 a 20% de
suas compras totais em mercados eletrônicos especializados, os 60%
restantes se subdividem em menos de 10%, outro em 40 a 50% e 60 a 70%.
Qual a importância, para o hospital, dos seguintes benefícios esperados com a realização de compras via internet? 27º-Reduzir custos
Gráfico 27- Importância da redução de custos com as compras via internet
0%
0%
40%
20%
40%
Sem importância
Pouca Importência
Bastante importância
Muita importância
Trata-se do principal benefício
esperado
O gráfico 27 expõe a informação de que 40% dos hospitais atribuem bastante
importância a redução de custos provocada pela realização de compras pela
internet, outros 40% consideram a redução de custo o principal benefício
esperado e outros 20% consideram a redução de custos benefício de muita
importância.
28º-Maior acesso e conhecimento de fornecedores
76
0 0
2
3
0
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
Sem importância Pouca Importência Bastante importância Muita importância Trata-se do principal
benefício esperado
Gráfico 28- Importância da internet no maior acesso e conhecimento de
fornecedores
Ocorrência
O gráfico 28 apresenta que 60% dos hospitais pesquisados consideram de
muita importância o maior acesso e conhecimento de fornecedores proveniente
das compras via internet.
29º-Aumentar a velocidade dos processos de negócios
0 0
3
2
00
0,5
1
1,5
2
2,5
3
Sem importância Pouca Importância Bastante
importância
Muita importância Trata-se do
principal benefício
esperado
Gráfico 29- Aumentar a velocidade dos processos de negócios
Ocorrência
O gráfico 29 informa que 60% dos hospitais atribuem bastante importância ao
aumento da velocidade dos processos quando se pratica compras via
internet,outros 40% atribuem muita importância essa mesma questão.
Quais os resultados alcançados pelo hospital em: 30º-Redução de custos
77
0 0
4
1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Não obteve resultados Teve resultados modestos Teve bons resultados Alcançou completamente
seus objetivos
Gráfico 30- Resultado alcançado com redução de custos
Ocorrência
O gráfico 30 expõe que a maioria dos hospitais, isto é, 80% obteve bons
resultados com a redução de custos, os 20% restantes alcançaram
completamente seus objetivos.
31º-Acesso e conhecimento de fornecedores
0 0
5
0
0
1
2
3
4
5
Não obteve resultados Teve resultados modestos Teve bons resultados Alcançou completamente
seus objetivos
Gráfico 31- Resultados alcançados com acesso e conhecimento de fornecedores
Ocorrência
O gráfico 31 apresenta a informação de que todos os hospitais analisados
alcançaram bons resultados com o maior acesso e conhecimento de
fornecedores.
32º-Aumento na velocidade dos processos de negócios
78
0 0
5
0
0
1
2
3
4
5
Não obteve resultados Teve resultados
modestos
Teve bons resultados Alcançou completamente
seus objetivos
Gráfico 32- Resultados alcançados no aumento na velocidades dos processos
Ocorrência
O gráfico 32 informa que todos os hospitais analisados alcançaram bons
resultados com o aumento na velocidade dos processos.
Vendas via internet 33º-O hospital recebeu pedidos via internet em 2008?
0
5
0
1
2
3
4
5
Sim Não
Gráfico 33- Recebimentos de pedidos via internet
em 2008
Ocorrência
A informação trazida pelo gráfico 33 é que nenhum hospital pesquisado
recebeu pedidos via internet em 2008.
Módulo D: Custo/gastos e características do sistema implantado
Quais são/foram os custos com implantação e operação/manutenção do
Sistema de Comércio Eletrônico?
34º-Implantação
79
1
0 0
2
0 0
0
0,5
1
1,5
2
menos de
10mil reais
entre 10 e 15
mil reais
entre 15 e 20
mil reias
entre 20 e 30
mil reais
entre 30 e 50
mil reais
mais do que
50 mil reais
Gráfico 34- Custos com implantação do sistema de comércio
eletrônico
Ocorrência
A análise do gráfico 34 permite entender que 40% dos hospitais pesquisados
gastaram cerca de 20 e 30 mil reais com a implantação com sistema de
comércio eletrônico. Dois hospitais deixaram de responder a referida questão.
35º- Operação /Manutenção
2
0
1
0 0 0
0
0,5
1
1,5
2
menos de
10mil reais
entre 10 e
15 mil reais
entre 15 e
20 mil reias
entre 20 e
30 mil reais
entre 30 e
50 mil reais
mais do que
50 mil reais
Gráfico 35- Custo com Operação e Manutenção do sistema de
comércio eletrônico
Ocorrência
O gráfico 35 demonstra que 40% dos hospitais analisados gastam cerca de 10
mil reais com a operação e manutenção de seus sistemas de comércio
eletrônico. Um hospital informou gastar entre 15 e 20 mil reais com esta
atividade. Dois hospitais deixaram de responder e esta questão.
Módulo E: Barreiras ao uso da internet e TCI em geral
Barreiras para o uso da internet
80
36º- Segurança (hackers, vírus)
Gráfico 36- Barreira par o uso da internet:
Segurança
25%
0%
25%
50%
0%
Sem importância
Pouca Importância
Bastante importância
Muita importância
Trata-se da principal
barreira
O gráfico 36 demonstra que 50% dos hospitais atribuem muita importância a
segurança como barreira para o uso da internet. Um hospital deixou de
responder.
37º-A tecnologia é muito complicada
Gráfico 37- Barreira par o uso da internet: tecnologia
25%
25%25%
25%0%
Sem importância
Pouca Importância
Bastante importância
Muita importância
Trata-se da principal
barreira
O gráfico 37 demonstra que cada respondente atribuiu um nível de importância
diferente a tecnologia com barreira para o uso da internet. Um hospital deixou
de responder.
38º-Gasto com manutenção e desenvolvimento de sites são muito altos
81
Gráfico 38- Barreira par uso da internet: gasto
elevado com desenvolvimento e manutenção de
sites
0%
50%50%
0%
0%
Sem importância
Pouca Importância
Bastante importância
Muita importância
Trata-se da principal
barreira
O gráfico 38 demonstra certa semelhança entre os hospitais pesquisados no
que diz respeito ao gasto elevado com desenvolvimento e manutenção de site
ser uma barreira para o uso da internet, 50% dos respondentes disseram ter
pouca importância e outros 50% atribuíram bastante importância. Um hospital
deixou de responder.
39º-Perdeu-se tempo de trabalho devido a má utilização do site
Gráfico 39- Barreira par o uso da internet: Perda de tempo de
trabalho devido a má utilização do site
0%
50%
25%
25%
0%
Sem importância
Pouca Importância
Bastante importância
Muita importância
Trata-se da principal barreira
O gráfico 39 apresenta que 50% dos hospitais analisados disseram que a
perda de tempo com a má utilização do site é de pouca importância como
sendo uma barreira par o uso da internet. Um hospital deixou de responder a
questão.
82
40º-Gasto com comunicação de dados muito altos
Gráfico 40- Barreira par o uso da internet: Gasto
elevado com comunicação de dados
0%
0%
50%50%
0%Sem importância
Pouca Importância
Bastante importância
Muita importância
Trata-se da principal
barreira
O gráfico 40 evidencia que 50% dos hospitais analisados atribuem bastante
importância ao gasto elevado com comunicação de dados como sendo uma
barreira par o uso da internet, e os 50% restantes atribuem muita importância.
41º-Comunicação de dados muito lenta ou instável
Gráfico 41- Barreira ao uso da internet: Lentidão
e instabilidade da comunicação de dados
25%
25%0%
50%
0%
Sem importância
Pouca Importância
Bastante importância
Muita importância
Trata-se da principal
barreira
O gráfico 41 demonstra que 505 dos hospitais investigados acreditam que a
lentidão e a instabilidade da comunicação de dados é um fator de muita
importância no que se refere a barreira de uso da internet. Os outros 50% é
subdividido em pouca importância e sem importância. Um hospital deixou de
responder.
83
42º-Não vê benefícios
Gráfico 42- Barreira para uso da internet: Não vê
benefícios
34%
33%
0%
33%
0%
Sem importância
Pouca Importância
Bastante importância
Muita importância
Trata-se da principal
barreira
Barreiras para uso de TCI em geral 43-Gastos com TCI são muito altos
Gráfico 43- Barreira para uso de TCI: Gasto com
TCI é elevado
0%
0%
50%50%
0%Sem importância
Pouca Importância
Bastante importância
Muita importância
Trata-se da principal
barreira
O gráfico 43 demonstra que 50% dos hospitais pesquisados atribuem muita
importância a fator gasto como sendo barreira par o uso de TCI em geral, os
50% restantes responderam com bastante importância.
44º-Novas versões de software surgem com muita frequência
84
Gráfico 44: Barreira par uso de TCI:Novas versões
de software
0%
50%
25%
25%
0%
Sem importância
Pouca Importância
Bastante importância
Muita importância
Trata-se da principal
barreira
O gráfico 44 demonstra que 50% dos respondentes atribuem pouca
importância a freqüência de surgimento de novos softwares com uma barreira
ao uso de TCI em geral. Os 50% restantes divide-se em muita importância e
bastante importância. Um hospital deixou de responder.
45º-Suprimento/Solução de TCI não suprem as necessidades do hospital
Gráfico 45- Barreira ao uso de TCI: TCI não supre
as necessidades dos hospitais
25%
0%
50%
25%0%
Sem importância
Pouca Importância
Bastante importância
Muita importância
Trata-se da principal
barreira
O gráfico 50 demonstra que 50% dos hospitais analisados atribuem bastante
importância as soluções de TCI não suprirem as necessidades dos hospitais
como sendo uma barreira ao uso de TCI em geral, os 50% restantes divide-se
em muita importância e sem importância.
46º-Nível de qualificação profissional em relação a TCI muito baixo
85
Gráfico 46- Barreira ao uso de TCI: nível baixo de
qualificação profissional em relação a TCI
0%
25%
25%
50%
0%Sem importância
Pouca Importância
Bastante importância
Muita importância
Trata-se da principal
barreira
O gráfico 46 expõe que 50% dos hospitais analisados atribuem muita
importância ao baixo nível de qualificação profissional em TCI com barreira ao
uso de TCI em geral. Os 50% restantes dividem-se em pouca importância e
Bastante importância.
47º-Dificuldade de recrutar pessoal qualificado em TCI
Gráfico 47- Barreira para uso de TCI: dificuldade
de recrutar pessoal qualificado
0%
25%
50%
25%
0%Sem importância
Pouca Importância
Bastante importância
Muita importância
Trata-se da principal
barreira
O gráfico 47 demonstra que 50% dos hospitais analisados atribuem bastante
importância a dificuldade de recrutar pessoal qualificado em TCI com sendo
barreira para o uso de TCI. Os 50% restante divide-se em pouca e muita
importância. Um hospital deixou de responder a questão.
48º-Pessoal existente relutante em usar TCI
86
Gráfico 48- Barreira par o uso de TCI: Relutância
do pessoal
25%
75%
0%
0%
Sem importância
Pouca Importância
Bastante importância
Muita importância
O gráfico 48 demonstra que 75% dos hospitais pesquisados atribuem pouca
importância a relutância do pessoal em usar a TCI com sendo uma barreira ao
uso da mesma. Um hospital deixou de responder a referida questão.
49º-Falta de uma estratégia atualizada em uso de TCI
Gráfico 49- Barreira ao uso de TCI: Falta de
estratégia
0%
0%
25%
75%
0%
Sem importância
Pouca Importância
Bastante importância
Muita importância
Trata-se da principal
barreira
O gráfico 49 demonstra que 75% dos hospitais entrevistados atribuem muita
importância a falta de estratégia atualizada com sendo barreira para o uso de
TCI. Um hospital não respondeu a questão.
50º-Não vê benefícios
87
Gráfico 50- Barreira ao uso de TCI: Não vê
benefícios
0%
100%
0%
0%
0%
Sem importância
Pouca Importância
Bastante importância
Muita importância
Trata-se da principal
barreira
BLOCO 8-TELEMEDICINA O bloco 7 que trata da Telemedicina foi respondido por apenas um dos
hospitais pesquisados, que afirma adquirir tais conhecimentos por meio da
literatura médica, de programas de treinamento formal em telemedicina e de
colegas. Os usos mais comuns da telemedicina no referido hospital,
atualmente, é para diagnósticos e emergências. Para tanto os softwares
utilizados são: Kodac e WTT, cuja função é de diagnóstico e laudo, em se
tratando de hardware, utiliza-se o Deel, com a função de processamento,
armazenamento e distribuição de imagem. Buscando ampliar a área de
atuação da tecnologia citada acima, está sendo realizada pesquisas nas áreas
de cardiologia, medicina de emergência, medicina intensiva, neurologia,
radiologia, patologia e vídeo-endoscopia.
CONCLUSÕES
Esta pesquisa de campo objetivou identificar a gestão da tecnologia da
informação em cinco hospitais de Salvador-Bahia, visando mapear as suas
necessidades e prospectar desdobramentos após análise dos resultados. Para
tanto escolheu uma amostra não probabilística e definida pelo critério da
acessibilidade.
Utilizou-se como instrumento de coleta de dados um questionário, que foi
elaborado a partir de adaptações, acréscimos e modificações e/ou exclusões
realizadas na base de dados de QUESTIONÁRIOS do DTSD (Divisão de
88
Tecnologia e Suporte a Decisão) – CTI (Centro de Tecnologia da Informação),
e material obtido através da OECD (Organisation for Economic Co-operation
and Development), da UNCTAD (United Nations Conference on Trade and
Development) e dão IBGE/PINTEC. Estas modificações e adaptações visam
atender a área hospitalar. Esse instrumento está dividido em 8 blocos de
perguntas: caracterização do hospital; recursos humanos; gestão estratégica;
pesquisa e desenvolvimento; inovação tecnológica, equipamentos e tecnologia
da informação; comércio eletrônico e telemedicina.
Os resultados da pesquisa indicam que os hospitais estão no mesmo nível de
inovação dos sistemas de informação e comunicação. Também ficou evidente
que os gestores de TIC reconhecem que o uso de Tecnologia da Informação
(TI) agrega valor aos serviços prestados e acelera a disseminação de
informações, o que acaba por melhorar o desempenho competitivo do hospital.
Outra evidencia que chama atenção é a pouca utilização do Comércio
Eletrônico. Os gestores de TIC destacaram apenas a importância de realizar
compras via internet, em função da sensível redução nos custos, a obtenção de
maior conhecimento sobre os fornecedores, além de tornar o processo de
negócios mais céleres. Mesmo assim ainda há muitas barreiras para o uso da
internet e TCI. Em relação a Telemedicina apenas um hospital utiliza.
O principal desdobramento a ser sugerido após o desenvolvimento da pesquisa
é ampliar o escopo da mesma, assim como entender a razão do pouco uso do
comércio eletrônico e em especial da telemedicina pelos hospitais
pesquisados; tendo em vista a extensão territorial baiana e as vantagens
trazidas pela consolidação de redes colaborativas integradas de assistência
médica à distância, que vão desde a redução sensível dos custos com
transportes, até a permuta de informações decisivas para diagnósticos,
prevenções e tratamentos de patologias e a permanente educação dos
profissionais de saúde, e também para fins de pesquisas.
89
Referências
AL-MASHARI, M. Enterprise resource planning (ERP) systems: a research agenda.
Industrial Management & Data Systems, Wembley, v. 103, n.1, p.22-27, 2003.
Disponível em: <
http://w3.cyu.edu.tw/ccwei/PAPER/ERP/ERP%20research%20agenda(IMDS).pdf>
Acesso em: 24.09.2010
BALLONI, A. J. Por que gestão em sistemas e tecnologias de informação? Campinas:
Editora Komedi, 2006. p. 11-56.
http://www.cti.gov.br/noticiaseeventos/2006/gesiti/pdf/livro_por_que_gesiti.pdf, último
acesso 29/06/2012
BALLONI, A.J., Projeto GESITI Hospitalar 2010, Disponível em:
http://www.cti.gov.br/images/stories/cti/atuacao/dtsd/gesiti/hospitalar.pdf . Acesso em
16.07.2012
CORNACHIONE JUNIOR, Edgard Bruno. Informática aplicada as áreas de
contabilidade, administração e economia. 3. ed. São Paulo, SP: Atlas, 2001.
RESUMO DO CURRÍCULO Coordenadora Local do Projeto: Profa. Sonia Maria da Silva Gomes Bacharel em Ciências Contábeis pela Universidade Federal da Bahia (UFBA),
mestrado em Controladoria e Contabilidade pela Universidade de São Paulo
(USP) e doutorado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de
Santa Catarina (UFSC). Atualmente é Professora Adjunta da Universidade
Federal da Bahia, ministrando aulas na graduação e pós-graduação. É
presidente da Câmara de Extensão da UFBA e do Conselho Fiscal da FAPEX.
Membro dos Conselhos de Ensino, Pesquisa e Extensão e de Curadores da
UFBA e Membro da Câmara de Assessoramento e Avaliação da área de
Ciências Sociais Aplicadas da FAPESB. Pesquisadora da FAPESB, UNESCO
e ANEEL. Participa de Comissão Editorial de seis Revistas Científicas na área
Contábil. Avaliadora ad hoc da Fundação de Amparo à Pesquisa e ao
Desenvolvimento Científico e Tecnológico do Maranhão (FAPEMA).
Parecerista de eventos e revistas Científicos. Linhas de investigação:
Desenvolvimento Sustentável, Controladoria Ambiental e Práticas de Ensino
em Contabilidade. Presta consultoria na área de Contabilidade de Gestão e
Ambiental, atuando principalmente com modelagem de Sistema de Custeio
Baseado em Atividades e Análise de processo de negócio.
