Uma virada nos lucros

Impactos da Inovação na

pequena empresa

Case de sucesso

Uma virada nos lucros

Perfil da empresa

• Soluções completas

em limpeza;

• Centro de distribuição

em Jacarepaguá e

Centro do Rio;

• Orientações técnicas e

dicas sobre produtos;

• Entrega rápida;

• Mais de 2.000 itens.

Missão e Visão

Promover bem-estar, saúde e qualidade de

vida através de uma relação de confiança

com nossos clientes, indicando-os ao

consumo de produtos de higiene e limpeza

que ofereçam soluções mais eficazes,

econômicas, e sustentáveis

Nossa obsessão:

clientes e serviços • A qualidade dos nossos

produtos;

• A qualidade da nossa entrega;

• A disseminação das melhores

técnicas de limpeza;

• Nossa equipe comercial;

• Nosso sistema de

treinamento;

• A preocupação com o bem

estar de nossos funcionários.

Faturamento

Faturamento Steffen -

crescimentos muito

acima do PIB: cerca de

8% ao ano.

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Os sérios efeitos colaterais

• Apesar do constante crescimento

das receitas, os lucros

começaram a cair;

• Gastos excessivos para manter a

qualidade de produtos e serviços;

• Falta de foco em custos e

produtividade;

• Falta de preparo da empresa

para o crescimento;

• Necessidade de mudanças;

Como fazê-lo?

O lucro de 2009 a 2012

1905ral 1905ral 1905ral 1905ral 2011 2012

As “dores” do crescimento

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VENDAS LUCRO

Como virar o jogo?

• Processos para a

área de Compras

• Processos para a

área Logística

• Processos comerciais

• Automação

Comercial

Projetos Sebraetec

Produtividade

Os desafios e dificuldades da

implementação

• “Nosso maior desafio foi mudar o

conceito de atender a tudo e a todos a

qualquer preço”

• “Entender que estas decisões não

possibilitariam retorno - foi “tudo ou

nada”

• “Uma vez que nós acreditamos no

projeto, travamos uma nova luta para

convencer a equipe da nova política”

• Cidinha Barros

Dizer NÃO ao cliente de anos de fidelidade

foi e é muito difícil.

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LUCRO

A virada

Novembro de 2012 - Início

dos projetos Sebrae

O sucesso

0

Lucro líquido acumulado

Lu

cro

P

reju

ízo

• 2012 – Pior

resultado histórico

• Lucros históricos

em 2013, 2014 e

2015

• O cliente como

centro da empresa

de forma

sustentável

Steffen

Case de Sucesso 2015 Prêmio Rio Produtivo - 2015