UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

AVM FACULDADE INTEGRADA

O MODELO IDEAL DE LIDERANÇA PARA O SÉCULO XXI

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Por: Leila Maria da Silva André

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Orientador

Prof. Sérgio Majerowicz

Rio de Janeiro

2012

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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

AVM FACULDADE INTEGRADA

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O MODELO IDEAL DE LIDERANÇA PARA O SÉCULO XXI <>

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Apresentação de monografia à AVM Faculdade

Integrada como requisito parcial para obtenção do

grau de especialista em Gestão Empresarial.

Por: Leila Maria da Silva André.

3

AGRADECIMENTOS

Agradeço, primeiramente ao meu Deus, que me

cinge de forças para realizar sonhos como este.

Agradeço ao meu esposo e meus filhos, pela

compreensão da minha ausência do lar, para

realizar este curso.

Agradeço a minha mãe por ter me ajudado numa

dificuldade para iniciar este curso.

Agradeço aos meus Pastores que incansavelmente

me abençoam e apoiam o meu crescimento.

4

DEDICATÓRIA

Dedico esta monografia aos meus filhos:

Roberta Silva André e Gabriel Silva André,

para que acreditem em seus sonhos e se

empenhem para realizá-los.

5

“Tomai-vos homens sábios e entendidos,

experimentados entre as vossas tribos,

para que os ponha por vossas cabeças”

(Deuteronômio 1:13)

6

RESUMO

Em meio a tanta discussão sobre os rumos que a sociedade está

tomando neste século, não se pode deixar de considerar aquele que tem um

papel primordial em qualquer segmento: o líder.

Até então, é bem compreendido que tanto se fez com uma liderança de

pulsos fortes, determinada, equilibrada e, porque não dizer, bem intencionada

quanto aos anseios e aspirações de sua época.

No entanto, acreditar que no século XXI, quando a economia mundial

toma dimensões alarmantes e a era digital segue um ritmo quase inatingível,

os líderes, e aqueles que de alguma forma pretendem sê-lo, devem refletir

suas posições, entender o cenário em que atuam e, o que se pode considerar

fundamental, ser o mais flexível para garantir êxito nos resultados.

Em suma, este trabalho pretende proporcionar uma reflexão para

entender se as práticas de liderança adotadas até o século XX são válidas

para o século XXI e o que se espera do líder daqui por diante.

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METODOLOGIA

A metodologia utilizada para elaboração desta Monografia foi a pesquisa

através de livros, revistas, filmes e artigos, daquilo que confiadamente pôde

acrescentar ao conhecimento desejável para o tema proposto.

8

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 09

CAPÍTULO I - CONCEITO 10

CAPÍTULO II - CARACTERÍSTICAS DO LÍDER 13

CAPÍTULO III - AS OPORTUNIDADES DE LIDERANÇA 18

CAPÍTULO IV - EXEMPLOS DE LIDERANÇA 19

CAPÍTULO V - O LÍDER DO FUTURO 26

CAPÍTULO VI - TENDÊNCIAS QUE DEFINEM OS

ATRIBUTOS DA LIDERANÇA DO FUTURO 31

CONCLUSÃO 35

BIBLIOGRAFIA 36

9

INTRODUÇÃO

Este trabalho pretende abordar de forma clara e objetiva os preceitos

oriundos de estudos e análises de pensadores que, ao longo dos anos, tem

investido seu tempo e conhecimento em prol daquilo que pode ser considerado

o modelo de gestão ideal.

Ao longo dos anos, o papel da liderança tem sido exercido

considerando apenas os traços que uma pessoa pudesse ter em si mesmo,

demonstrados em suas características comportamentais, o que contribuiu

significativamente para os seus resultados. Não se pode negar que isto é um

fator primordial, mas com a modernidade o homem precisa expandir esta

característica e adequá-la a uma nova realidade, que nem sempre foi

determinada por ele.

O Século XX foi marcado principalmente por um modelo autocrata,

onde somente o líder tinha ideias e era capaz de tomar decisões sobre

quaisquer assuntos da empresa. Os subordinados não exercitavam sua

capacidade de criatividade e não podiam expor suas ideias. Quando alguém se

propunha a fazê-lo era considerado subversivo, sem respeito aos padrões

instituídos pela Organização.

No presente século, a figura do líder permanece presente, mas com

um enfoque diferente, onde ele se apresenta como um instrutor, um

preparador técnico, alguém que norteia sua equipe e conduz de forma que os

liderados se sintam capazes de produzir com criatividade.

10

CAPÍTULO I

O CONCEITO

Liderança é um assunto bastante amplo, objeto de vários estudos e

debates ao longo dos anos, mas ainda se constitui um tema que merece ser

discutido, pois, a busca de definições e modelos que mais se aproximem

daquilo que possa ser considerado ideal no campo da administração gerencial.

Em sua análise, Cury demonstra a definição de alguns estudiosos, conforme a

seguir:

“Liderança é nada mais que um modo de proceder para

com outros (= interação) e que se caracteriza não particularmente

pelas qualidades do líder, mas pela maneira de interação que faz

que, em determinadas circunstâncias, uma pessoa torne-se capaz

de exercer preponderante influência sobre o grupo.” (JENNINGS)

“Liderança é um processo dinâmico que varia de situação

para situação, com mudanças de líderes, seguidores e situações.”

(CURY)

“Liderança é a ação orientada no sentido de ser

conseguido um esforço cooperativo, no qual o indivíduo que a

exerce demonstre:

• Inteligência;

• Compreensão da situação ou realidade;

• Consciência das necessidades e aspirações do

grupo;

• Responsabilidade;

• Persistência;

• Confiança própria em si.”

(MARGARET BENNET)

11

De acordo com McCauley (2004):

“A liderança é uma ferramenta criada para nos

assessorar em um dilema humano específico: como

fazer os indivíduos trabalharem em conjunto para

gerar resultados coletivos.”

1.1. Histórico sobre a Liderança

Inicialmente, a escola tradicional preconiza que a figura do líder estava

vinculada somente ao exercício de sua autoridade, considerando o seu cargo,

sem se preocupar com as necessidades de seus subordinados. Nesse tempo a

expressão “equipe” não era considerada, mas “subordinados”, para distanciar

as pessoas de seus líderes.

Nos últimos anos, pesquisas mostram que estilos de liderança variam

consideravelmente de líder para líder, não havendo um líder dominante, mas

várias combinações.

1.2. Estilos de Liderança

Cury (2005) observa três estilos distintos de liderança: Autoritária,

Democrática e Liberal, nos quais está refletido o comportamento dos líderes e

sua forma de perceber a natureza humana.

1.2.1. Estilo Autoritário

A conduta do líder autoritário é determinar toda a política da

Organização, pois é ele quem dita as técnicas e etapas das atividades,

tratando de forma individual cada assunto.

O líder autoritário é dominador, impessoal e às vezes hostil. Considera-

se, muitas vezes líder apenas pelo cargo que ocupa. Tem como opinião que o

homem é naturalmente pouco merecedor de confiança, tendo necessidade de

ser liderado. Este líder não é amplo em seus elogios e críticas.

12

1.2.2. Estilo Democrático

O líder democrático delega a sua equipe a decisão sobre a questão

política da Organização, ficando ao seu encargo somente o apoio e

encorajamento. Suas atividades são precedidas de uma discussão sobre

proposições por ele apresentadas para a melhor adequação ao desempenho

do grupo.

O líder democrático dá liberdade aos seus subordinados para

escolherem sobre os grupos de trabalho. Este líder é negociador, pois

reconhece o homem com um ser inteligente, dinâmico e capaz de enfrentar

desafios.

1.2.3. Estilo Liberal

O líder liberal não participa das decisões, pois as delega integralmente

à sua equipe. Ele contribui com informações e/ou materiais necessários ao

desempenho da Organização, sem interferir diretamente nas atividades. Esse

comportamento permite que sua equipe faça o que deseja, sem

acompanhamento ou interferência de seu líder.

13

CAPÍTULO II

CARACTERÍSTICAS DO LÍDER

As pesquisas sobre liderança ensejam questionamentos sobre as

características dos líderes eficazes. McCauley (2004) revela que isto

demonstra que, se não houver tais capacidades, não será possível identificar

naquele indivíduo o perfil que se espera de um líder.

“O líder comum emprega pessoas. O líder

verdadeiro desenvolve pessoas.”

(MYLLES MUNROE)

As características do líder estão dirigidas às pessoas, pois, sua maior

habilidade será conduzir a equipe ao sucesso e atingir as metas estabelecidas.

De acordo com Kiesel (2004), em uma Organização, o líder desenvolve uma

imagem mental possível e desejável ao se posicionar e gerar confiança obtida

através de saber ouvir e aprender.

O líder necessita basicamente de algumas características que irão

destacá-lo, conforme demonstrado a seguir:

2.1 Atributos Pessoais

Como prova desta característica está a habilidade, a motivação, a

integridade, que serão aplicados em quaisquer situações, além da

demonstração de maturidade necessária para lidar com o inesperado.

a) Ações ou Comportamentos

Esta característica vem demonstrar a capacidade do líder interagir com

o grupo, resultando no melhor desempenho, eficiência na realização das

atividades, promovendo o maior crescimento nos processos e sistemas da

Organização.

14

b) Competências

O líder apresenta esta característica através de suas ações, as quais

devem ser fruto de um conjunto de conhecimentos, habilidades e perspectivas,

visando o desenvolvimento de sua equipe.

c) Expertise

A expertise do líder é uma característica que o destaca, pois lhe dá

maior poder de análise baseada em informações obtidas em situações já

vividas, o que lhe capacita desempenhar papéis de cunho superior.

d) Experiência

A experiência é uma característica fundamental para o líder e que o

torna capaz de desempenhar papéis multidisciplinares, além de diferenciá-lo

dos demais líderes na Organização.

2.2 Líderes Formais e Informais

Os líderes formais, segundo McCauley (2004), tem poder conforme sua

posição na Organização dada a sua nomeação ou eleição. Sua eficácia é

percebida em todos os departamentos desde uma supervisão até o mais alto

grau executivo.

Já os líderes informais assumem seu papel na Organização sem

qualquer formalização da sua autoridade. Em níveis inferiores, estes líderes

tendem a buscar maior motivação de sua equipe, tornando-as mais eficazes.

No entanto, para estes dois tipos de líderes e de acordo com o tipo de

Organização, são exigidas práticas de liderança distintas.

15

2.3 A Liderança Exemplar

Há cinco práticas da liderança exemplar, as quais são listadas a seguir.

Essas práticas podem ser consideradas respostas aos desafios que os líderes

enfrentam e que podem, e alguns momentos, representar de forma positiva ou

negativa às circunstâncias.

As cinco práticas exemplares, de acordo com Kouzes e Posner (2004),

não se constituem características peculiares do líder, mas devem fazer parte

do comportamento de qualquer pessoa que assuma o desafio de liderar. Estas

práticas resistem ao tempo e mantém sua perspectiva de relevância.

2.3.1. Prática nº 1: É preciso definir o caminho

O líder deve ser um modelo exemplar do comportamento que espera de

sua equipe. Os valores devem ser claros compondo um acordo em torno de

princípios comuns e ideais comuns.

“Liderar significa que você tem de ser um bom

exemplo e viver o que diz.” (TOM BRACK)

2.3.2. Prática nº2: A Inspiração deve surgir de uma visão compartilhada

A inspiração surge através de um sonho que é a mola propulsora para

inventar o futuro. Os líderes estão sempre observando o tempo, imaginando

as possibilidades à sua espera quando eles e sua equipe chegarem a um

destino longínquo.

“O que fez a diferença foi a visão de como a coisas

poderiam ser e pintar a imagem com clareza para

que todos possam tê-la e compreendê-la.”

(MARK D´ARCANGELO)

2.3.3. Prática nº 3: O processo precisa ser desafiado

Pioneirismo é a marca do desafio que o líder precisa encarar para atingir

seus objetivos.

16

“Correr riscos e acreditar que vale a pena fazer isso

são as únicas maneiras de as empresas darem

‘saltos’, em vez de subirem degraus na escada da

melhoria.” (MIKE PEPE)

2.3.4. Prática nº 4: As pessoas precisam ser capacitadas a agir

As coisas extraordinárias nas Organizações somente serão realizadas,

se os líderes derem condições das pessoas agirem. A parceria da equipe é

fundamental e deve ser estabelecida, principalmente, pelo uso do pronome

‘nós’, em vez de apenas ‘eu’.

2.3.5. Prática nº 5: O coração deve estar engajado

Atitudes de proximidade com as pessoas podem contribuir para o bom

resultado da Organização. O Reconhecimento das contribuições pode ser feito

de modo individual ou em grupo, por meio de news letter, programas de

reconhecimento através de premiações e/ou menção de que foi feito um

excelente trabalho, dentre outros. Isto faz com que, além da motivação, as

pessoas se sintam realmente importantes naquele negócio.

2.4 A Liderança Formadora de Equipe

Poucos líderes fazem do trabalho em equipe uma realidade, pois, a

maioria dos executivos, principalmente, não consegue tornar as equipes

coesas por subestimar a capacidade que um grupo pode ter quanto achar que

é um processo doloroso tornar o trabalho em equipe uma realidade.

No entanto, de acordo com Lencioni (2004), o trabalho em equipe é uma

escolha estratégica de um líder, a qual pode ser considerada semelhante a um

modelo de vendas ou finanças. Com isso, torna-se uma ferramenta poderosa e

benéfica para a Organização.

17

2.5 Os Dez Compromissos da Liderança

As práticas da liderança exemplar requerem do líder pelo menos dez

compromissos que provém de comportamentos que podem ser considerados

fundamentais para o aprendizado da liderança, conforme descrição a seguir:

1) Esclarecer os valores que vão de encontro a afirmar ideais

compartilhados.

2) Ser exemplo, a partir do alinhamento de ações e valores

compartilhados.

3) Ter visão de futuro, com previsão de possibilidades empolgantes e

enobrecedoras.

4) Atrair a equipe para uma só visão, priorizando as aspirações

compartilhadas.

5) Manter constante busca de oportunidades, priorizando as iniciativas

e, no âmbito externo, conhecer formas inovadoras de melhorias.

6) Ser ousado no experimento de riscos que o levem às conquistas,

baseadas em experiências.

7) Incentivar a colaboração dos liderados com base na confiança em

seus relacionamentos.

8) Buscar o fortalecimento da equipe para o aumento da

autodeterminação e o desenvolvimento de suas habilidades.

9) Ser um reconhecedor de resultados, destacando individualmente os

méritos de sua equipe.

10) Honrar os valores e conquistas alcançadas por sua equipe,

garantindo, assim, um espírito de comunidade.

18

CAPÍTULO III

AS OPORTUNIDADES DE LIDERANÇA

As oportunidades de liderança estão em toda a parte e podem ser

percebidas a qualquer momento, no setor público, privado ou terceiro setor, em

casa, na escola ou na comunidade. Segundo Kouzes e Posner, as

oportunidades surgem inesperadamente, independentemente de horário ou

ocasião, para um novo desafio ou uma necessidade.

Os líderes residem em qualquer cidade de qualquer país, são ocupantes

de qualquer cargo em qualquer Organização. Eles podem ser empregados,

voluntários, jovens ou idosos, homens ou mulheres. A liderança não conhece

fronteiras raciais ou religiosas, étnicas ou culturais. Enfim, a liderança pode ser

exercida por toda a parte.

O Líder pode se destacar com comportamentos diferenciados, sua

posição é sempre estratégica à medida que sua equipe cresce e seus

resultados sejam alcançados ao longo do tempo.

Kiesel (2004) afirma que a real constituição de uma equipe se dá

somente quanto há a presença de um líder, o qual deverá “gostar de e saber

trabalhar com pessoas”. Com este comportamento o líder dá o suporte

necessário para a continuidade das atividades e os resultados são fruto de

decisões em grupo, considerado, assim, objetivo alcançado pela equipe, não

pelo indivíduo, apenas.

Em sua oportunidade de liderar, diferentemente de um gerente, o líder

toma atitudes que o destacam dos demais. Seguem algumas delas:

1) “O líder define os limites e pede que a equipe tome a decisão”.

2) “O líder sinaliza o problema, recebe sugestões e toma a decisão”.

3) “O líder apresenta uma sugestão de decisão, sujeita a mudanças”.

4) “O líder apresenta ideias e convida os membros a discutir, fazer

perguntas.”

19

CAPÍTULO IV

EXEMPLOS DE LIDERANÇA

4.1 O Exemplo de Jesus Cristo

Não se pode negar que Jesus Cristo é considerado um visionário global.

Em seu Artigo: Líder Insuperável, Dr. Myles Munroe descreve Jesus como o

homem que há dois mil anos falou a onze homens sem formação e os

responsabilizou a “irem por todo o mundo”. Ele começou a treinar pessoas que

a sociedade pensava que não tinha nenhuma liderança dentro de si. Ele deu

aos seus seguidores uma ideia e começou a trabalhar em sua autoestima,

treinou-os por dois anos e meio e deixou a companhia aos seus cuidados.

Dois mil anos depois esta companhia está com quase dois bilhões de

“clientes”. É a maior e mais antiga companhia do mundo. O Império Romano

não pôde sobreviver a esta companhia. É impossível falar em liderança sem

considerar o modelo de Jesus. Em seu Artigo: Inspirado a Liderar, Dr. Munroe

diz que indivíduos que não sabem para onde estão indo provavelmente

terminarão em qualquer lugar.

“Se você quiser liderar, você deve primeiro

servir.” (JESUS CRISTO)

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4.2 O Exemplo de Abílio Diniz

Nos dias de hoje, é possível encontrar pessoas que marcaram sua

época com uma liderança que tem servido de modelo aos jovens líderes. O

empresário Abílio Diniz, 75 anos, é considerado um dos líderes mais

admirados do país e conta alguns de seus segredos de liderança:

1) “Olhar para a equipe e tentar entendê-la, participar da vida de seus

colaboradores, saber se eles estão confortáveis em suas atribuições.”

2) “Quando um profissional sabe o que realmente quer, é possível

trabalhar com mais empenho e conseguir melhores resultados da equipe.”

3) “Um bom líder não improvisa. Ele é cauteloso e está sempre

prevenido contra eventualidades. Quando surge um problema, ele deve seguir

três passos: fazer o diagnóstico com a maior quantidade de informações

possível, depois planejar qual caminho seguir e só então é que ele deve agir.”

4) “Muita coisa que fiz foi copiando o que deu certo, procurando as

referências no mercado. No mundo atual, há poucos negócios que dependem

de inovação. Por isso, não tente criar coisas inusitadas o tempo todo, se

concentre em fazer bem o que já existe e, com isso, garantir bons resultados

para o negócio.”

5) “Quando um líder tem prioridades na gestão de pessoas ou no

negócio ele acaba pensando só no futuro e esquece o presente. O Líder tem

de ter um foco e engajar a equipe para perseguir a meta. Ele deve olhar para

a frente, abrir os braços e levar toda a equipe com ele para atingir seu

objetivo.”

6) “Os cursos de liderança podem diminuir algumas defasagens, mas

não são capazes de solucionar os problemas de gestão de quem não ouve a

equipe, não reconhece a diferença entre os profissionais e não trabalha em um

verdadeiro time. Seus subordinados vão saber se você está com eles ou não.”

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7) “O papel do gestor é estimular a equipe e extrair o melhor resultado e

cada funcionário. Eu sempre pergunto para meus funcionários: ‘O que você

está fazendo para ser o melhor do mundo em sua área?’. Eles precisam

constantemente querer ser os melhores no que fazem. E não há motivos para

não ser assim.”

8) “Só quem consegue equilibrar vida pessoal e profissional e

desempenha bem seus papéis na sociedade é feliz. Profissionais felizes

produzem mais e melhor. Para mim, quem diz que está trabalhando muito não

ganha pontos. Ganha pontos quem consegue ter uma vida equilibrada.”

9) “O papel do líder não é ser um especialista em todas as áreas da

empresa. Ele precisa ter uma visão geral do negócio e saber quais são as

principais tendências do setor em que trabalha. Mas ele não deve parar de

estudar nunca. O bom líder precisa ler muito e ficar atento ao que acontece ao

seu redor o tempo todo.”

10) “Quem chefia uma organização precisa antecipar problemas. Nunca

ser pego de surpresa por eventos inesperados. O líder eficiente é aquele que

olha para o futuro e traça um plano B, C, e D. Ele tem sempre que pensar em

como resolver problemas ou em como evitar situações que possam causar

prejuízos ao negócio.”

11) “Antes de contratar um profissional, você deve esmiuçar muito bem

quais serão as atividade dele e o que espera do colaborador. Gaste muito

tempo com essa atividade, chame advogados, detalhe o contrato – você não

vai se arrepender. Todos os problemas que tive nos negócios se deram porque

fiz más contratações.”

12) “O líder precisa saber ouvir, se comunicar de um jeito que os

subordinados compreendam. Pergunte, escute, participe. Não adianta apenas

falar e não ser entendido. Muita gente acredita que, porque fala muito, fala

bem. Não é assim,. É preciso garantir que sua equipe entenda exatamente

quais são as metas da empresa.”

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13) “No mundo de hoje, com o rápido desenvolvimento da tecnologia, os

profissionais lentos estão ultrapassados. O líder tem de ser ágil, objetivo e

incansável. Para tomar decisões rápidas e eficientes é preciso estar muito bem

preparado, considerar todas as conseqüências para o negócio, e agir.”

14) “Em todos os tipos se negócio, os problemas só existem em duas

áreas. Ou estão nos processos desempenhados pela companhia ou nas

pessoas que executam esses processos. Os líderes erram ao ignorar essa

equação e não ouvir as pessoas, ou ao ignorar o jeito certo de executar os

processos.”

15) “Quanto mais você conhece seu concorrente, mais fácil fica prever

as estratégias agressivas que podem ser adotadas por ele contra você, Eu

sempre visito meus concorrentes porque preciso saber se eles estão tendo

ideias melhores do que as minhas. Assim, consigo reduzir danos para o

negócio.”

16) “É preciso encarar os problemas, porque só assim o líder vai

conseguir pensar em soluções. Quanto mais tempo você demora para buscar

alternativas,s mais difícil será convencer a equipe de que está no comando.

Os problemas devem sempre ficar em cima da mesa, e nunca embaixo do

tapete.”

17) “O líder diz que não quer ter prestígio e ser reconhecido está

mentindo. O cargo faz com que as pessoas se deslumbrem com o poder.

Agradeça por todas as pessoas que admiram o que você faz. Mas tenha

sempre em mente que o que vai garantir seu sucesso como líder e como

gestor eficiente de uma equipe é a humildade.”

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4.3 O Exemplo de Jack Welch

Reconhecido mundialmente pelo seu brilhantismo à frente da General

Eletric - GE, Jack Welch não poderia deixar de ser considerado no âmbito

deste trabalho.

Antes do ingresso de Welch, os gestores da GE entendiam que os

empregados eram um custo qualquer, podendo, em caso de mau desempenho

dos negócios, serem reduzidos como forma de incrementar as margens de

lucros. Após seu ingresso, mudanças radicais aconteceram. Embora não

estivesse plenamente engajado nos anseios e pretensões daquela empresa,

devido ao radicalismo e impaciência para lidar com pessoas cuja mente

poderia ser considerada retrógrada, sua atitude era vista como rebeldia e seu

modo franco de falar incomodava a alguns, mas isso não comprometeu o seu

brilhante desempenho na organização.

Jack Welch teve sua ascensão de forma meteórica, iniciando como

Engenheiro e chegando a tornar-se CEO da GE, embora tal posição, tão

elevada, tivesse causado estranheza àqueles que o consideravam sedento

demais para conseguir seus objetivos. Nesta posição, a qual pode ter sido

considerada estratégica, não havia quem o pudesse impedir de tomar as

decisões e realizar mudanças revolucionárias que pretendia.

Ao assumir o mais alto cargo executivo na Ge, Welch percebeu que

aquilo que para ele era visto como uma rígida hierarquia que precisava de

mudanças radicais, por outros era apenas a continuidade dos lucros. Assim,

começou a eliminar camadas de hierarquia, vendeu as subsidiárias que não

apresentavam bom desempenho, exigia o crescimento dos lucros a cada

trimestre. Com isso, aqueles que o impressionavam eram generosamente

premiados. Os 20% (vinte por cento) melhores recebiam gratificações e opções

de ações, enquanto os 10% (dez por cento) piores eram demitidos a cada ano.

As demissões promovidas por Welch deram a ele o título de alguém

sem compaixão ou humanidade, além de sua política de demissões ser

considerada tacanha e cruel. No entanto, ele próprio argumentava sobre isso:

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“Alguns acham cruel e brutal demitir 10% de nosso

pessoal, mas não é. É exatamente o contrário. O que eu acho cruel e ‘falsa

bondade’ é manter pessoas que não vão crescer nem prosperar.”

O modelo criado por Jack Welch passou a ser imitado nos Estados

Unidos e, em seu setor, a GE tornou-se a empresa mais admirada do mundo.

A saída de Jack da GE foi motivada por sua aposentadoria, da qual

resultou em uma alta soma de dinheiro para alguém que não exerceu, por

exemplo, o cargo de Presidente do país. Escreveu diversos livros, atuou como

colunista em um jornal e ministra aulas em curso sobre de liderança.

“Se há alguma coisa pela qual eu gostaria de ser

lembrado é de ter ajudado as pessoas a

compreender que liderança é ajudar outras pessoas

a crescer a alcançar o sucesso. Ainda tenho muito a

fazer.” (JACK WELCH)

4.4 Líderes Extraídos da Ficção

Na ficção, a figura do líder tem sido retratada das mais diversas formas.

Cada abordagem pode levar os gestores de hoje a uma reflexão sobre sua

conduta junto aos seus liderados.

4.4.1 Filme: Desafiando Gigantes

Em Desafiando Gigantes, o time do técnico de Futebol Grant Taylor

nunca havia conseguido chegar à vitoria, a não ser quando usou sua fé para

modificar totalmente a história de sua equipe.

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4.4.2 Filme: O Diabo Veste Prada

No filme O Diabo veste Prada, Miranda Priestly é uma executiva bem-

sucedida, reconhecida internacionalmente no mundo da moda, mas mantém

sua equipe em pânico diariamente. Ao vê-la chegar à empresa, inicia um

alvoroço pois, seu modo ríspido de tratar as pessoas faz com que suas

assistentes sintam medo. Sua vida é integralmente dedicada aos negócios e

exige o mesmo de sua equipe.

4.4.3 Filme: A Última Fortaleza

O General Irwin é um militar do exército americano condenado à prisão

de segurança máxima, onde conhece o Coronel Winter, que dirige a prisão de

forma extremamente rigorosa ao ponto de Irwin ser motivado a liderar uma

rebelião que tiraria o Coronel Winter do poder. Com suas metas, Irwin atrai os

demais prisioneiros fazendo com que se tornem seus aliados para o

cumprimento de suas metas.

4.4.4 Livro: O Monge e o Executivo

Um alto executivo de uma empresa desiste de sua brilhante carreira

para tornar-se participar de um monastério. Para sua surpresa, o monge que o

recebe é um ex-presidente de uma multinacional que o conduz à grandes

reflexões principalmente sobre respeito e humildade.

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CAPÍTULO V

O LÍDER DO FUTURO

5.1 A Comunicação Única e Simples

A comunicação pode ser considerada o ponto primordial para o líder do

futuro. O homem vive uma época em que os meios de comunicação em massa

são aprimorados a cada dia. Em 1994, Booher declarou sobre a comunicação

como: “análise e decisões sólidas traduzidas em mensagens claras que

influenciam as pessoas a agir e se sentir bem quanto ao seu desempenho” e,

no entanto, após quinze anos de sua publicação, percebeu ser algo mais

verdadeiro do que na época de sua afirmação ao perceber que governos não

podem liderar, tecnologia não pode liderar, a estratégia não pode liderar.

Somente o homem pode liderar através de sua comunicação, sua mensagem

clara, com objetivo, persuasão, e relevância.

“O líder do passado era uma pessoa que sabia

como dizer. O líder do futuro será uma pessoa que

sabe como perguntar.” (PETER DRUCKER)

É certo que a tecnologia nunca perderá sua importância na

comunicação. O líder que souber utilizá-la de forma adequada terá os

melhores resultados seja qual o for o segmento em que atue. Não haverá mais

tempo para a resistência às inovações. Toda criação nos meios de

comunicação deverá ser muito bem recebida e utilizada nas tomadas de

decisão quanto à compra, venda, consumo, sem contar na oportunidade de

interagir com os clientes e identificar grandes oportunidades de mercado.

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5.2 O Líder Servidor

No âmbito da liderança, não se pode falar em ética sem falar em

serviço. Os lideres que pensam somente em si trazem influência destrutiva

para as organizações.

A liderança servidora é bem entendida por dois tipos de liderança:

estratégica e operacional.

5.2.1 Liderança Estratégia

A liderança estratégica age com visão e direção, tratando do “quê” da

organização. Com uma visão clara o líder sabe seu propósito, para onde está

indo e quais os valores que irão guiar o seu caminho. Assim, as metas

estabelecidas podem ser atingidas.

No entanto, embora a alta gestão tenha que desenvolver as pessoas

para definir o rumo da organização, a responsabilidade final pela liderança

estratégica permanece com os superiores, os quais não a delegam a outros.

5.2.2 Liderança Operacional

A liderança operacional tatá do “como” da organização e pode ser

compreendida como a parte servidora da liderança servidora. Neste contexto,

os lideres necessariamente devem qualificar as pessoas em toda a

organização, para que assumam um papel proativo na realização da visão.

Não se pode negar que é no âmbito operacional que as organizações

apresentam problemas éticos, em que os líderes permanecem no topo e os

subordinados e clientes são negligenciados na parte inferior da pirâmide, por

exemplo. Com isso, as pessoas ficam desencorajadas, levando a organização

ao risco de fracasso moral e financeiro.

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5.3 Ética e Integridade para o Século XXI

O líder ético deve ter sempre em mente três perguntas em sua atuação:

É legal? É equilibrado? Como vou me sentir comigo mesmo?

5.3.1 É Legal?

O termo legal neste contexto não está vinculado à lei civil, mas

corresponde, principalmente, à ética ou normas da organização.

5.3.2 É equilibrado?

A pergunta demonstra a necessidade de o líder ser justo, tomar

decisões assimétricas e não beneficiar uma pessoa em detrimento de outra.

5.3.3 Como vou me sentir comigo mesmo?

A pergunta leva o líder a uma reflexão pessoal, na qual ele avalia as

consequências de suas ações que podem refletir nos meios de comunicação,

em sua família e suas emoções.

As decisões podem levar o líder a um posicionamento ilegal, mesmo

que no momento não se tenha considerado a amplitude daquela decisão.

Assim, questionar sempre sobre a legalidade, o equilíbrio e o bem estar

emocional contribui para que o líder seja considerado ético em suas ações.

5.4 Valores Corretos

Embora as pessoas sejam livres para decidirem seus valores, elas

devem considerar que nem todos os valores são éticos. A exemplo, se uma

organização busca incondicionalmente o cumprimento de suas metas, sem

levar em conta práticas comerciais desonestas, ainda que bem vista quanto

aos seus resultados, não poderá ser considerada uma empresa ética.

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Os líderes devem dar total atenção aos valores quando estabelecem a

visão para sua organização.

A Johnson & Johnson foi fundada com o objetivo de aliviar a dor e a

doença. Em 1982, durante um incidente de adulteração de um de seus

produtos, a empresa Johnson & Johnson decidiu priorizar os pacientes, em

seguida os funcionários, depois a comunidade e, por último os acionistas. Com

isso, para sanar uma s ituação, recolheu do mercado todos os produtos

adulterados, a fim de manter a fidelidade aos seus valores éticos, recuperar

suas perdas e ganho do respeito em]m seus segmento de negócio.

5.5 A Avaliação de Ética

Embora as pessoas tenham valores, nem sempre conseguem viver

segundo eles. Isso é demonstrado quando há pressões externas para que não

seja feito o que é certo em situações difíceis. Blanchard e Peale (1988)

desenvolveram cinco princípios que podem servir de inspiração a agir de forma

ética:

Princípio 1: Propósito

O propósito é a imagem que a pessoa tem de si mesmo, o que quer ser

ou o tipo de vida que quer levar. Isto é o que dá sentido e definição às

pessoas.

Princípio 2: Orgulho

O orgulho (autoestima) é importante para manter o propósito. A pessoa

acredita em si mesmo e tem fé em suas habilidades. As pessoas que se

sentem bem consigo tem o que é necessário para suportar a pressão externa.

30

Princípio 3: Paciência

A paciência é necessária para o comportamento verdadeiramente ético.

Blanchard e Peale (1988) afirmam que uma razão para as pessoas às vezes

saírem do caminho é porque lhes falta a fé. Sem fé, elas tornam-se

impacientes. As pessoas têm fé quando acreditam em alguma coisa e baseiam

suas ações nessa crença.

Princípio 4: Persistência

Sem a persistência as tentativas de ser ético podem falhar. Ser ético é

agir com ética em tempo integral e não apenas quanto é conveniente. O ético

não tenta fazê-lo, ele realmente o faz.

Princípio 5: Perspectiva

Este quinto e último princípio reflete sobre aqueles que o cultivam os

objetivos antes tomar decisões. É mais fácil enxergar o caminho e viver de

acordo com o propósito, valores e crenças éticas quanto se tem perspectiva.

5.6 Servir ao Próximo

O trabalho do líder é importante quanto se transporta para o modo

servidor, ou seja, os líderes que agem desta forma fomentam a colaboração e

a confiança. O resultado é um ambiente saudável, em que as pessoas não

precisam trapacear para vencer.

Na verdade, todas as pessoas são líderes em alguns aspectos de suas

vidas, pois sempre que de alguma influenciam o comportamento dos outros,

estão liderando.

31

CAPÍTULO VI

TENDÊNCIAS QUE DEFINEM OS ATRIBUTOS DA

LIDERANÇA DO FUTURO

O futuro da liderança requer a compreensão das condições de negócios

que os líderes enfrentarão e que tipo de pessoas fará parte da força de

trabalho do futuro.

6.1 O Que se Espera dos Líderes do Futuro

A próxima geração irá requerer dos líderes um conjunto de

competências que pode ser considerado muito diferente do atual. O Gestor

deverá ser alguém que apoie o desenvolvimento de suas carreiras, patrocine o

seu desenvolvimento, dê feedback direto e os oriente. Esta última ainda pode

ser considerada ineficaz por uma ampla variedade de organizações. Será

necessário ao líder repensar sua posição nesta era onde as pessoas se

comunicam em qualquer lugar e a qualquer momento.

6.2 Atributos Essenciais de Liderança

Neste novo milênio, a necessidade de hierarquias burocráticas foi

eliminada. Os funcionários se autogovernam, se engajam e detém informações

e poder para atuarem no processo de governança organizacional e, de acordo

com Varian (2009), economista-chefe da Google: “Na organização antiga, era

preciso fazer um exército de pessoas digerirem as informações para fornecê-

las a quem tomava a decisão no topo. Mas isso não é assim que funciona hoje:

a informação está disponível em todos os níveis hierárquicos, a todos na

organização(...)

32

6.2.1 Foco em Colaboração

O líder focado em colaboração demonstra atitudes que possibilitarão

conforto em um ambiente em que concorrentes, trabalho em condições

diversas irão exigir mais de sua atuação em mercados complexos.

O líder do futuro deverá manter a mente aberta para compreender

contribuições vindas tanto de funcionários quanto clientes. O líder que tiver

esta sede de colaboração será bem atendido no futuro.

6.2.2 Desenvolvimento de Pessoas

O líder terá como uma de suas principais metas o desenvolvimento das

pessoas. Para isso ele será honesto em suas avaliações, procurando orientar

na carreira e oferecendo oportunidades de crescimento.

Em uma competição permanente por talentos escassos, o líder terá que

adotar uma estratégia organizacional para o desenvolvimento das

competências e habilidades dentro da própria organização.

6.2.3 Confiança e Competência no Mundo Digital

O líder do futuro terá que confiar em suas habilidades no mundo digital e

para ter condições de falar a linguagem da nova geração de profissionais.

Novas formas de comunicação deverão ser consideradas na conexão com a

força de trabalho virtual espalhada ao redor do mundo por meio de: blogs,

wikis, reuniões virtuais, redes sociais, dentre outras tantas ferramentas de

comunicação.

6.2.4 Mentalidade Global

O líder deverá ser capaz de trabalhar nas mais diversas culturas,

governos e Organizações Não Governamentais – ONGs. A nova geração de

trabalhadores oferecerá seu tempo de forma voluntária num ambiente que se

concentre em pessoas, planeta e lucros.

33

6.2.5 Visão de Futuro

O líder do futuro deverá ser capaz de prever o futuro e, para isso, terá

que vasculhar o mercado, pesquisar tendências e construir uma empresa que

lhe garanta o sucesso em curto prazo. Este líder não contará com demissões

e recontratação para obter as habilidades necessárias, pois, a demanda por

talentos será difícil, exceto para as organizações mais competitivas.

6.3. Líderes Globalmente Experientes

O líder terá de usar a cabeça e o coração e ter coragem de enfrentar

desafios para ser considerado globalmente experiente. Em 1997, Steve Jobs

retornou à Apple em sua posição de CEO. Quando anunciou em seu primeiro

discurso de que aquela empresa teria de ir além para buscar outros parceiros

para contribuir com sua inovação, Jobs chocou sua equipe.

6.4. O que é Preciso para ser um Líder global eficaz no atual ambiente de

negócios rápidos e complexos?

Para se tornarem mais experientes em termos globais os líderes podem

seguir nove etapas:

1) Desenvolver uma mentalidade global: o líder irá desenvolver produtos e

serviços que sejam aceitos em vários mercados em todo o mundo.

2) Conduzir ao quadro mais amplo: para desenvolver esta perspectiva o

líder irá fazer perguntas ou admitir que é preciso reunir mais informações.

3) Equilibrar paradoxos: o líder deverá saber quem é, o que está tentando

conseguir e pelo que ele terá a coragem de ser conhecido.

4) Desenvolver a autoconsciência cultural: o líder deverá ter consciência

de sua origem, entender suas características, valores e comportamentos.

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5) Desenvolver a empatia cultural: o líder deverá ter a capacidade de se

colocar no lugar de outra pessoa.

6) Liderar e desenvolver talentos globalmente diversificados: o líder

deverá usar sua habilidade de compreender e administrar a diversidade de

talentos em uma organização considerada cada vez mais global.

7) Esclarecer valores importantes: o líder deverá ser capaz de discutir a

situação do mundo e como as pessoas podem trabalhar em cooperação

para enfrentar os desafios de um mundo em mudança.

8) Equilibrar dinheiro e significado: o líder deverá crer que para o mundo

recuperar seu equilíbrio econômico, será necessário recuperar seu

equilíbrio moral.

9) Tornar-se um líder globalmente responsável: o líder deverá agir em

busca do exercício global da liderança baseada em valores éticos para o

progresso econômico e social e o desenvolvimento sustentável.

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CONCLUSÃO

Através deste trabalho é possível concluir que o século XX abriu

oportunidades para que as pessoas identificassem de alguma forma o seu

potencial de liderança. Muitas empresas atualmente consideradas gigantes em

seu segmento surgiram de modo simples, muitas vezes conduzida pelo próprio

fundador apenas e tendo como auxiliares os seus familiares. No entanto, as

lideranças empresariais eram rígidas, agiam de modo independente e seus

subordinados não passavam de meros executores de tarefas, sem ter sequer a

oportunidade de expressar suas opiniões.

No decorrer dos tempos, as empresas foram se modernizando, novos

padrões de comportamento tem sido assumidos no intuito de acompanhar o

crescimento dos negócios e da globalização. Desenvolver pessoas e torná-las

profissionais competentes tem sido uma importante missão nas organizações.

Com isso, os líderes de hoje são pessoas mais esclarecidas, em sua maioria

confiantes em suas equipes e empenhados nos melhores resultados de seu

trabalho. Em vez de tolher o potencial de seus subordinados o líder privilegia

aqueles que mais contribuem criativamente para os bons resultados.

O século XXI é uma era de desafios. O líder deste novo século terá que

ser inovador, competente e visionário. O gestor deverá observar até mesmo

aqueles que, no passado empreenderam e terá de adaptar suas ideias ao

modelo atual e considerar que seus subordinados não são meros executores,

mas pessoas com habilidade para até mesmo aprimorar seus projetos. A

competência deverá ser uma das principais características do líder pois, as

chances de erros deverão ser cada vez menores. A visão deverá ser

permanentemente focada em ocupar as melhores posições numa competição

cada vez mais acirrada por resultados. Neste sentido, o gestor deverá contar

com as mais variadas tecnologias possíveis e o mais alto nível de

conhecimento.

36

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• Filme: O Diabo Veste Prada

Título Original: The Devil Wears Prada

Ano de Produção: 2006

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Gênero: Comédia romântica

• Filme: Desafiando Gigantes

Título Original: Facing the Giants

Ano de Produção: 2006

Nacionalidade: EUA

Gênero: Drama