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Conheça-o Use-oViva-o
Visão geral do Nosso Código
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Ele foi elaborado para a sua conveniência. Cada colaborador da Serco deve ter sua própria cópia. Portanto, se você não tiver a sua, peça uma.
Esse documento apresenta uma visão geral das coisas que defendemos. No entanto, você continuará a ser responsável por compreender e seguir o texto integral do Nosso Código de Conduta completo.
Seu gerente poderá lhe indicar onde você encontra uma cópia impressa no seu local de trabalho. Há sempre uma cópia à mão.
Ou você pode acessar www.serco.com/codeofconduct onde, além do Nosso Código de Conduta completo, você encontrará muitas ferramentas úteis para ajudá-lo (a) a fazer a coisa certa.
“Você”Quando o Nosso Código se refere a “você”, não significa que algumas pessoas não precisam cumpri-la. “Você” significa todos nós, independente da atividade desempenhada dentro da Serco.
Também inclui todos os que trabalham conosco em tempo integral, meio período ou como temporário, e todos os fornecedores com os quais trabalhamos ao redor do mundo.
Também estamos decididos a trabalhar apenas com parceiros, terceiros e clientes cujos padrões são compatíveis com os nossos.
Este é um resumo do Nosso Código de Conduta
Índice02 Uma Mensagem Do Ceo Do Grupo04 Para Que Serve O Nosso Código?08 Os Valores Que Nos Regem10 Nosso Código E O Sistema De Gestão Serco16 Nossa Gente20 Nosso Negócio26 Nossas Informações30 Vivendo O Nosso Código
www.serco.com/ codeofconduct
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O que podemos fazer para isso acontecer?Não com palavras bonitas, mas pela forma como nos comportamos a cada dia perante nossos clientes, nossos colegas, nossos fornecedores e a comunidade em geral.
Se há uma frase que eu gostaria de pedir que vocês se lembrassem nas suas atividades diárias dentro da Serco, seria: “Faça o que seria feito por”.
Trate os outros como você gostaria de ser tratado.
No entanto, uma única frase não é suficiente para nos guiar em todas as circunstâncias, então eu gostaria de apresentá-lo (a) ao Nosso Código de Conduta.
Ele existe para nos ajudar a entender as normas e os comportamentos que se esperam de nós ao trabalhar na Serco. E o assunto é muito sério quando se trata de estabelecer os mais elevados padrões de comportamento para todos nós.
Por mais que os nossos sistemas e processos sejam bons, por mais inteligentes que sejam as nossas propostas comerciais, elas não servirão de nada e não terão valor, se clientes e parceiros de trabalho não puderem confiar em nós.
Algumas pessoas pensam que as empresas são hipócritas a respeito disso. Que elas dizem uma coisa e fazem outra.
Aqui não, e não durante a minha gestão.
Portanto, peço que leiam o Nosso Código de Conduta atentamente e respeitem-no. Vocês terão todo o meu apoio, se o fizerem, e nenhum, caso contrário.
Confiança, Cuidado, Inovação, Orgulho. Estes são os fundamentos da nossa empresa.
Conheça-o. Use-o. Viva-o.
A Serco deve ser um negócio que sempre faz a coisa certa. Uma empresa na qual os clientes podem confiar para cumprir as suas promessas e proteger os seus interesses. E onde as pessoas que trabalham no negócio se sentem confiantes, estimadas e respeitadas.
Em outras palavras, um lugar onde todos nós temos orgulho de trabalhar.
Bem-vindo
Rupert Soames, OBE CEO do Grupo, Serco Group plce orgulhoso dele
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Um colega está sendo
intimidando.Devo me
manifestar?
Isso é legal?
Acho que o que estamos fazendo não está certo. Mas o que eu posso fazer?
Eles dizem: “Faça a coisa certa”, mas na
verdade não é bem isso que querem dizer. A única coisa certa é o que faz a Serco ganhar dinheiro.
Não é?
Sei que não é certo. Mas para vencer, temos
que fazê-lo. Não é mesmo?
Sei que um fornecedor utiliza
mão de obra ilegal. Devo comunicar
isso?
Um fornecedor me deu um presente de valor bastante significativo.
Posso aceitá-lo?
Posso contratar um fornecedor
que também é meu amigo?
Todo mundo faz isso por aqui.
E mesmo assim, quem vai ficar
sabendo?
Para Que Serve O Nosso Código?
Todos nós enfrentamos situações no trabalho onde não temos certeza qual é a coisa certa a se fazer...
Se você falar, será demitido.
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Ele define os comportamentos que a Serco espera de todos nós, e o que podemos esperar da Serco.
Quando vemos ou ouvimos sobre algo que está errado, ele explica como devemos Falar.Dessa forma, todos nós tomamos as decisões certas, e fazemos o que é certo.E a Serco se torna um lugar e um nome em que as pessoas confiam.
Ele explica como devemos tratar uns aos outros. O tipo de ambiente de trabalho do qual todos nós temos o direito de desfrutar. E o tratamento que aqueles que trabalham conosco tem o direito de esperar de nós.Ele nos oferece orientações de como levar o nosso negócio de forma transparente, justa e aberta.
Ele descreve as coisas que sempre devemos fazer. E as coisas que nunca devemos fazer.Ele nos oferece conselhos claros sobre como tirar dúvidas quando não temos certeza do que fazer e onde ir para obter ajuda e conselhos.
... é por isso que temos um Código de Conduta. Ele nos ajuda a entender o que realmente importa, e agir de acordo.
Quero fazer uma denúncia.
Mas a minha identidade será
preservada?
Nosso e-mail não está funcionando e preciso entregar isso ao meu chefe. Algum problema se eu utilizar o
Hotmail?
Um colega está vindo trabalhar bêbado. Ele
é meu amigo. O que devo fazer?
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Em primeiro lugar, acima de tudo e sem exceções, a Serco vai proceder de acordo com os seus valores. Os nossos valores e os comportamentos que esperamos são:
Isto é o que nós valorizamos:
ConfiançaTrabalhamos com dedicação para ganhar confiança e respeito. Cumprimos as nossas promessas; somos abertos, diretos e honestos; tomamos as ações corretas; e assumimos responsabilidade pessoal pelo que fazemos.
InovaçãoAmbicionamos ser os melhores naquilo que fazemos. Melhoramos constantemente os nossos métodos de trabalho, e experimentamos novas idéias, grandes e pequenas. Compartilhamos o nosso conhecimento e experiência e abraçamos a mudança, sabendo que se não fornecermos inovação e otimização de gastos aos nossos clientes, a concorrência irá fazê-lo.
OrgulhoDesejamos ter orgulho do que fazemos. Sabemos que o trabalho que fazemos é importante e temos orgulho em fazê-lo bem. Valorizamos a energia e o entusiasmo, a habilidade e a experiência, e a capacidade de tornar divertido o trabalho árduo. Contribuímos tanto como indivíduos quanto como parte de uma equipe.
CuidadoCuidamos dos serviços que fornecemos, das comunidades que servimos, e cuidamos uns dos outros. Trabalhamos juntos para fornecer serviços públicos de alta qualidade, frequentemente de enorme importância para a nação ou para as comunidades que servimos. Cuidamos uns dos outros e daqueles que servimos, e pretendemos fazer uma diferença positiva na vida das pessoas.
111010
Nosso Código E O Sistema De Gestão Serco
Nossas normas e políticas foram definidas no Sistema de Gestão da Serco, o qual estabelece o modelo dentro do qual todas as partes da Serco devem operar.
Você pode encontrar todas essas políticas e normas on-line em Our World.
Nosso Código muitas vezes se refere a eles. Portanto, se você não tiver certeza da posição da nossa política sobre algum assunto, pergunte ao seu gerente.
Onde quer que operemos temos de seguir as leis e regulamentos locais.
Mas também estabelecemos nossos próprios padrões de comportamento os quais todos nós temos que observar. E temos políticas para diferentes questões que todos nós devemos seguir.
www.serco.com/ codeofconduct
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> Proporcionar um ambiente de trabalho onde o Nosso Código e os nossos Valores sejam apoiados ativamente.
> Certificar-nos de que todos os que trabalham para nós ou conosco entendem o Nosso Código e sabem como aplicá-lo.
> Fazer o nosso melhor para garantir que todos estejam obedecendo o Nosso Código.
> Incentivar todos a procurar ajuda e aconselhamento, se não tiverem certeza sobre o que fazer, ou preocupados com uma possível violação do Nosso Código.
> Fornecer recursos confidenciais para que todos possam obter aconselhamento ou comunicar violações do Código.
> Apoiar e proteger quem comunica uma violação ou ajuda em uma investigação, e assegurar que essa pessoa não irá sofrer nenhum tipo de retaliação.
> Lidar eficazmente com qualquer inquietação com relação à conduta.
> Trabalhar somente com parceiros, terceiros e clientes que compartilham nossos padrões éticos.
> Executar melhorias rapidamente após a sua identificação, e sanar qualquer irregularidade que identificarmos o mais breve possível.
Onde quer que a Serco opere, devemos cumprir com as leis locais e respeitar os direitos humanos e a dignidade. Também definimos padrões de comportamento e insistimos para que eles sejam cumpridos.
Devemos sempre agir com integridade e transparência, respeitando os ambientes, comunidades e sociedades onde trabalhamos.
Segue uma lista das coisas que você pode esperar de nós. Há coisas que devemos sempre fazer; mas também precisamos da ajuda de todos para nos certificarmos de que elas sempre estão sendo feitas.
Responsabilidades da Serco
Sempre devemos:
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> Conheça, use e viva o Nosso Código.
> Participe de todas as sessões de treinamento que solicitarmos para aprender a viver o Nosso Código, e respeite todas as leis, políticas e regulamentos que se aplicam à sua função.
> Use o bom senso para cada situação, e pergunte se você não tem certeza do que fazer.
> Informe qualquer inquietação quando acreditar que possa ter ocorrido uma violação do Nosso Código, e nunca intencionalmente permita ou encoraje ninguém a fazer qualquer coisa que viole o Nosso Código.
> E coopere totalmente conosco caso lhe solicitemos que nos ajude a investigar as alegadas violações.
Seja qual for a sua posição na Serco, você é responsável pelas suas próprias ações e comportamentos, e por comunicar violações ao Nosso Código.
Suas Responsabilidades
Se você trabalha para nós, ou conosco, esperamos que você sempre:
Código de
Conduta
ligando...
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Nossa Gente
A Serco somos todos nós - quem somos e o que fazemos. Portanto, queremos que ela seja um ótimo lugar de trabalho para todos nós.
Um lugar onde todos se sintam valorizados, e há oportunidades iguais para que todos possam crescer e se desenvolver.
Nosso Código é importante para
todos nós.Conheça-o.
Use-o. Viva-o.
16 17
1918 19
Intimidação, assédio e violênciaNão há espaço para qualquer tipo de intimidação, assédio ou violência. Ninguém deve se sentir ameaçado ou intimidado aqui.
Portanto, se você presenciar ou vivenciar algo assim - Fale. Iremos apoiá-lo e tomar medidas se for necessário.
Direitos humanosNosso negócio pode ter um impacto positivo ou negativo sobre os direitos humanos de todos aqueles que estão envolvidos conosco, direta ou indiretamente. Estamos falando dos direitos básicos que cada pessoa possui para ser tratada com respeito e dignidade. Sempre respeitamos e protegemos os direitos das pessoas. E não trabalhamos com ninguém que esteja abusando deles.
Tratamento justoQueremos trabalhar em um lugar que todos nós confiamos, onde os talentos de todos recebam as melhores oportunidades. Portanto, tratamos a todos com justiça e igualdade, e valorizamos as diferenças e a diversidade. Empregamos, promovemos e recompensamos as pessoas com base no seu talento e mérito - nada além disso. Não iremos tolerar qualquer forma de discriminação.
Sei que um fornecedor utiliza
mão de obra ilegal. Devo comunicar
isso?
Acho que o que estamos fazendo
não é seguro. Mas o que eu posso fazer?
Um colega está vindo trabalhar
bêbado. Ele é meu amigo. O que devo fazer?
Um colega com deficiência não pode candidatar-se a uma
vaga por causa da sua condição. Isso não está
certo, não é?
Um colega está sendo intimidando.
Devo me manifestar?
Abuso de substânciasPermanecer em segurança também inclui proteger o nosso local de trabalho contra os riscos criados por pessoas que abusam de drogas, álcool e outras substâncias.
Elas podem ter sérios impactos sobre a segurança e saúde no trabalho, e nós queremos proteger a todos dessa ameaça.
Para saber mais, acesse www.serco.com/codeofconduct ou solicite uma cópia completa do Nosso Código ao seu gerente.
Um local de trabalho seguroA Serco também deve ser segura. Nenhum de nós deve sofrer qualquer dano por causa do trabalho que realizamos.
É por isso que todos nós precisamos seguir os programas estabelecidos para manter todos seguros e bem.
E assumir pessoalmente a responsabilidade pelas coisas que devemos fazer para nossa própria segurança, e a segurança das pessoas ao nosso redor:
• Como utilizar o equipamento certo.• Sempre trabalhando dentro de qualquer
descrição de metodologia ou avaliação de risco que se aplica ao nosso trabalho.
• Apenas operando equipamentos se estivermos totalmente qualificados.
• Nunca fazer brincadeiras quando existem riscos.• Comunicar qualquer acidente ou ocorrência
perigosa.• Comunicar quaisquer condições ou práticas
de trabalho que não são seguras. • Sempre perguntar se não tivermos certeza
de como fazer algo com segurança.
Dessa forma, trabalhamos juntos para alcançar a nossa visão de Zero Lesões.
Nosso NegócioNosso Código é importante
para todos nós.Conheça-o.
Use-o. Viva-o.
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Contratação De Funcionários Do Governo E Concorrentes Quando funcionários de clientes ou concorrentes vêm trabalhar para nós, não transformamos o que eles sabem em uma vantagem competitiva injusta.
Existem regras bastante rigorosas para a contratação de pessoas que trabalharam para governos ou ocuparam cargos políticos, e precisamos segui-las com cuidado.
Atividade PolíticaOferecemos a nossa contribuição a debates públicos. Mas nunca tentamos influenciar as decisões do governo de forma ilegal ou desonesta.
Isso é legal?
Um fornecedor me deu um presente de valor bastante
significativo. Posso aceitá-lo?
Suborno E CorrupçãoNão importa quais sejam os “costumes locais”, nós nunca oferecemos ou aceitamos qualquer tipo de suborno. E isso também é válido para pequenos pagamentos de facilitação.
Pode até parecer pouco, e pode parecer que há boas razões para pagar. Mas nunca há. Mesmo em menor escala, a corrupção é corrosiva e pode causar sérios danos a nossa reputação.
Presentes E HospitalidadeA troca de presentes e a hospitalidade podem consolidar um bom relacionamento. Mas, se não tivermos cuidado, esses atos podem parecer um suborno. Por essa razão possuímos procedimentos claros que todos nós precisamos seguir, e devemos registrar qualquer presente ou hospitalidade que recebermos no https://gandh.serco.com.
Nosso Perfil InternacionalFazemos negócios em muitos países, e causamos um grande impacto no nosso mundo. Queremos que esse impacto seja benéfico.
Portanto, tanto quanto seguir as muitas leis e regulamentos que devem obedecer, dependemos uns dos outros para fazer o que é certo. Mercados JustosQueremos que todos acreditem que iremos competir de forma justa, aberta e transparente. Portanto, nunca fixamos preços ou tentamos controlar o fornecimento.
E nunca boicotamos clientes ou fornecedores, ou entramos em outros acordos anticoncorrenciais.
Trabalhando Com Parceiros E ConcorrentesSempre fornecemos informações precisas, e nunca tentamos enganar ninguém, seja trabalhando sozinhos, ou com parceiros e concorrentes.
Trabalhando Com Os OutrosLidamos de forma justa, honesta e transparente com fornecedores e terceiros, e esperamos que eles também sejam justos e transparentes. Não iremos trabalhar com ninguém que tenta enganar os outros.
É apenas um pequeno pagamento de
facilitação. Todo mundo faz isso por aqui.
Não vamos concluir o trabalho, se não o
fizermos. obrigado
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Conflito De InteressesQuando os seus próprios interesses, interferem com a Serco, estamos falando de um conflito de interesses. Por exemplo, se você contratou o seu conjugue como fornecedor.
Conflitos de interesse podem influenciar indevidamente o nosso julgamento, podendo conduzir nós mesmos ou alguém que conhecemos a tentar tirar proveito às custas da Serco.
Da mesma forma, se a Serco termina com uma vantagem competitiva injusta - por exemplo, porque contratou alguém que possa influenciar as decisões do Governo - trata-se de um Conflito Organizacional de Interesse.
Não queremos ser acusados de tentar obter vantagens de forma injusta. Portanto, sempre que você achar que existe alguma discordância, deve comunicá-la imediatamente.
FraudeMesmo que seja não comprovada, a fraude pode destruir a nossa reputação.
Por isso, não deixamos margem para dúvidas e nos certificamos que os nossos livros, registros e relatórios financeiros sejam sempre precisos e transparentes. Isso inclui todas as nossas reivindicações, despesas, e nosso tempo.
Informações PrivilegiadasSe você sabe de algo que pode afetar o preço de nossas ações e tenta tirar proveito disso comprando ou vendendo ações da empresa, trata-se de informações privilegiadas. É ilegal, e temos regras estritas para impedir que isso aconteça.
Trabalhando Com As ComunidadesQueremos melhorar vidas. Por essa razão apoiamos as nossas comunidades, e incentivamos ativamente as atividades sociais, de caridade e voluntariado.
Respeitando O Meio AmbienteDesejamos construir um mundo melhor para as gerações futuras. Por isso, tratamos os ambientes em que trabalhamos e as pessoas com quem trabalhamos com cuidado, respeito e consideração.
E fazemos tudo o que estiver em nosso alcance para evitar danos ao meio ambiente e minimizar o uso de energia e recursos.
Um de nossos parceiros está superfaturando
um cliente. Mas apenas um pouco.
É melhor ficar quieto?
Para saber mais, acesse www.serco.com/codeofconduct ou solicite uma cópia completa do Nosso Código ao seu gerente.
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Nosso Código é importante para
todos nós.Conheça-o.
Use-o. Viva-o.
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Nossas Informações
É tarefa de cada um de nós proteger as informações e ideias que nos concedem a nossa vantagem competitiva.
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Mídias SociaisAs mídias sociais nos proporcionam muitas novas oportunidades para se comunicar e colaborar.
Mas também precisamos ter cuidado para proteger nossos colaboradores e reputação. Cada um de nós é responsável por aquilo que diz online.
Informações ConfidenciaisPortanto, devemos nos certificar que as informações confidenciais sobre a Serco, os nossos colaboradores, nossos clientes ou nossos parceiros e fornecedores nunca caia nas mãos erradas.
E como é tão fácil dizer algo ou revelar informações que não queríamos divulgar, tomamos um cuidado especial quando estamos conectados à internet ou utilizando dispositivos móveis.
1 message received
Enviei um texto para a pessoa errada. Ele contém informações
importantes.O que faço?
Nosso e-mail não está funcionando e
preciso entregar isso ao meu chefe. Algum
problema se eu utilizar o Hotmail?
Preciso pegar um arquivo do computador
de um colega doente urgentemente. Sei a senha
dela e ela disse que não tem problema.
Não tem problema, certo?
Um colega está falando mal de membros de uma equipe nas redes sociais.
É da minha conta?
Protegendo Informações E Utilizando Os Nossos SistemasUsamos os sistemas de computador e os arquivos impressos da Serco de forma responsável. E seguimos todos os procedimentos para a utilização de senhas, iniciar uma sessão e utilizar a Nuvem.
Dessa forma, as informações valiosas permanecem seguras, e não são acidentalmente divulgadas, alteradas ou excluídas.
Comunicações ExternasNossa reputação é afetada por aquilo que as pessoas ouvem sobre nós, seja diretamente ou através da mídia. Portanto, o que cada um de nós diz realmente importa.
É por isso que não começamos um boato ou falamos à toa. E nunca falamos em nome da Serco sem autorização.
Para saber mais, acesse www.serco.com/codeofconduct ou solicite uma cópia completa do Nosso Código ao seu gerente.
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!
Precisamos que todo mundo faça o que é certo, e Falem quando acreditam que o Nosso Código está sendo desrespeitado. Mas às vezes isso se torna algo difícil de se fazer.
Se você abrir a boca, eles
simplesmente irão demiti-lo.
Quero fazer uma denúncia.
Mas a minha identidade será
preservada?
Não é melhor ficar quieto?
Vivendo O Nosso Código
Você pode se sentir muito pressionado. Assustado. Só. Desprotegido.
Queremos que você saiba que não está sozinho.
Vamos ouvir. Vamos ajudar. Vamos aconselhar. Vamos protegê-lo.
E de nenhuma forma permitiremos qualquer ato de retaliação contra você.
Tenho medo que meu gestor vai tentar revidar.
E os meus colegas também.
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Para obter respostas a muitos problemas que você pode enfrentar ao lidar com fornece-dores e terceiros, você também pode usar a Ferramenta e Aplicativo SayNo. Você pode encontra-lo em www.serco.saynotoolkit.net
!Se você não tiver certeza do que fazer...
Esteja atento e identifique problemas éticos – situações em que não há uma resposta “certa” ou “errada” clara, em que você tenha dificuldade de tomar uma decisão ou hesite em tomar uma atitude.
Quando você reconhece um problema ou dilema
... como foi feito e acompanhe seu impacto
... com confiança e transparência
Reconheça pergunte-se:
Normas pergunte-se:
Valores pergunte-se:
Pessoal pergunte-se:
Teste de legalidade - isso é legal?Teste de conformidade - está em conformidade com a política da empresa?
Teste de valores - faz jus aos nossos Valores?• Os riscos são conhecidos? São experimentadas novas ideias?• Ouvimos? Significa que faremos nosso melhor?• Podemos fazer isso? Estaremos agindo de forma ética/responsável?• Isso nos ajudará a ganhar confiança e respeito? É justo? • Estamos preparados para nos responsabilizarmos por este ato?
Teste familiar - você sentiria orgulho de contar para a sua família?Teste público - isso melhoraria nossa reputação se fosse de conhecimento público ou capa de jornal?Teste intuitivo - isso parece ser a coisa certa a ser feita?
Converse pergunte-se:
Considere as opções pergunte-se:
Busque saber como foi o impacto da sua decisãoPergunte-se:• Resolveu o problema?• Teve os resultados
esperados?
Comunique sua decisão e sua justificativa para isso.
1. PARE 2. PENSE 3. ESCOLHA UMA SOLUÇÃO E TESTE-A 4. AJA 5. ANALISEDesenvolvemos um guia passo a passo para ajudá-lo a parar e pensar sobre o ocorrido. • Você tem certeza do que precisa exatamente ser decidido?
• Quais são os fatos relevantes? E o que não se sabe?• Você tem todas as informações de que precisa?• Você entende os riscos envolvidos?
• Você já consultou os interessados no resultado?• Quem precisa apoiar sua decisão?
• Quais são as opções disponíveis a você?• Existem fatores influenciando sua decisão?
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Você se sente à vontade para falar com a administração local? (Seu Supervisor, Gerente, Gerente de RH ou Diretor de Ética)
Entre em contato com o Speak UpFale com seu Supervisor, Gerente, Gerente de RH ou Diretor de Ética
Peça a seu geren-te para reportar sua
preocupação ou faça isso diretamen-
te no Speak Up
Sim
Sim
Não
Não
Ao entrar em contato com o Speak Up, você deverá responder a algumas perguntas simples sobre você e seu local de trabalho. Assim, poderemos esclarecer todos os pontos e retornar a você
nossas constatações.
Você também deverá responder a algumas perguntas sobre seu problema. De acordo com as informações que você fornecer,
poderemos então decidir quem é mais adequado para lidar com ele e determinar as ações que tomaremos.
Com base na assessoria prestada, você deseja denunciar uma violação
ao Nosso Código?
Se for o caso, uma investigação será feita para reunir e estabelecer fatos relevantes.
Esses fatos serão analisados para determinar se alguma ação precisa ser tomada.
Se uma violação ao Nosso Código for encontrada, serão tomadas ações para resolver o problema com as pessoas
envolvidas. Isso pode incluir medidas disciplinares.
Caso concluído com você
Caso encerrado
Se você tiver alguma dúvida ou inquietação...
Desenvolvemos também uma ferramenta que ajuda você a decidir aonde ir e a quem perguntar quando tiver uma dúvida ou inquietação.
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Lembre-se:> Não vamos permitir que nenhuma pessoa reaja com retaliações
contra você.
> Sempre o respeitaremos e protegeremos por ter tido a coragem de viver o Nosso Código.
Temos a certeza que existem várias maneiras diferentes de você Falar. Escolha uma opção com a qual você se sente mais confortável e mais seguro.
Se possível, sempre fale com o seu gerente de primeiro nível em primeiro lugar.
Mas, se preferir, pode ligar para o nosso número 0800. A sua chamada será atendida por um prestador de serviços independente.
Ou você pode usar nossa ferramenta de comunicação online.
Ou você pode enviar um e-mail ou escrever.
Se você acha que deve comunicar algo...
Não importa onde você trabalha na Serco, se você acredita que o Nosso Código está sendo desrespeitado, então você deve Falar.
Às vezes não é fácil - mas é sempre certo.
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Direct Access Code
Dial the code shown below, then when prompted, dial the following toll-free number:
Dial Followed by See Note(s)
Gibraltar 8800 877-517-2683
Ireland 1-800-550-000 877-517-2683 *6
Ireland (UIFN) 00-800-222-55288 877-517-2683 *7
Netherlands 0800-022-9111 877-517-2683 *3,*7
Qatar Collect Call 7708106661 *11
Saudi Arabia 1-800-10 877-517-2683
UAE 8000-021 877-517-2683 *3
UAE (Military-USO & cellular) 8000-051 or 061 877-517-2683
Direct Dial Numbers
See Note(s)
Australia 1-800-267-057
Bahrain 8000-0199
Belgium 0800-7-6194 *1,*2
Canada 800-969-6363
France 0-800-91-8654
Germany 0-800-180-6762 *1,*2
Hong Kong 800-90-5876
Italy 800-789938 *3
New Zealand 0800-452479 *1,*3
Spain 900-99-1281 *1
Switzerland 0800-56-1326 *1,*2
United Kingdom 0808-234-9902 *2
United States 800-969-6363
Contact detailsOu você pode fazer denúncias pela internet em www.tnwinc.com/sercoVocê também pode enviar uma denúncia por e-mail ou informar problemas com os números de linha direta pelo [email protected] escreva para:Company Secretary, Serco Group plc Serco House, 16 Bartley Wood Business Park, Bartley Way, Hook, Hampshire RG27 9UYUnited Kingdom
Observações gerais:• Quem telefonar para os números de linha direta deve
assegurar primeiro que seu telefone fixo ou celular esteja habilitado para discagem internacional.
• Ao discar a partir de um telefone do escritório, o chamador deve discar “0” ou “9”, ou o que for solicitado localmente para obter uma linha externa.
• Observe as restrições específicas que se aplicam à linha direta para seu país.
• Tarifas de uso podem se aplicar a chamadas de telefone celular.
• Se as restrições de TI locais impedem o acesso a contato on-line, é permitido usar uma alternativa, máquina de “não trabalho”.
Observações:*1 Não está disponível a partir de telefones celulares.
*2 Não está disponível a partir de telefones públicos.
*3 Os telefones públicos exigem moeda ou cartão.
*4 O telefone deve ter acesso internacional.
*5 Disponível apenas a partir de telefones que permitem o acesso internacional e para a maioria dos centros de chamadas públicas. Pode não estar disponível em todos os locais.
*6 Use a linha direta do Reino Unido se discar da Irlanda do Norte.
*7 Ao discar a partir de um telefone do escritório – se for necessário discar “0” para obter uma linha externa e “0” for o primeiro dígito do código de acesso a ser utilizado, então o primeiro “0” do código de acesso pode precisar ser ignorado.
*8 Pode não estar disponível a partir de qualquer telefone.
*9 Dependendo de onde a chamada está localizada, e do equipamento de discagem que está sendo usado, o número de chamada a cobrar pode necessitar de assistência do operador ou ser Ao longo do tempo alguns destes detalhes podem ser alterados. Efetuado sem ajuda do operador. Chamadas a cobrar podem ser feitas a partir de praticamente qualquer telefone público, seguindo as instruções destacadas no telefone ou próximas a ele.
*10 O número a ser discado depende da operadora local, por exemplo, Bayan, Digitel, Globe, Option 2, Philcom, PLDT ou Smart. Telefones públicos podem exigir moedas ou cartão. O número da Bayan não está disponível a partir de telefones celulares.
*11 Chamadas a cobrar podem ser feitas a partir da maioria dos telefones públicos, com a assistência de operadores, usando as instruções locais.
Ao longo do tempo alguns desses detalhes podem ser alterados.Você sempre poderá encontrar as últimas informações no www.serco.com/codeofconduct
ligando...
Serco Group plc Serco House 16 Bartley Wood Business Park Bartley Way Hook HampshireRG27 9UYUnited Kingdomwww.serco.com
“ Sempre o respeitaremos e protegeremos por ter tido a coragem de viver o Nosso Código.”
Agosto de 2014
