VM TECH - IAViav.net.br/10 dicas de tecnologia.pdf · a chave do processo de vendas, na visão da agência, está no relaciona-mento com o cliente. Compromissada em auxiliar a gestão

VM TECH10 dicas de tecnologia para

potencializar as suas vendas

ANO 1 Ediccedilatildeo 1 dez 2017

Imagem - Inteligecircncia geograacutefica Localize seu cliente eotimize suas vendas

Geofusion - Geomarketing Ferramenta sinaliza onde

cortar custos e vender mais

Pipedrive e Cycles suas vendas sob controle Dicas para auxiliar na

organizaccedilatildeo do ciclo comercial

Paacuteg 27 Paacuteg 21 Paacutegs 5 e 9

2VM TECH | 10 dicas de tecnologia para potencializar as suas vendas

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Caro leitor(a)

Seja bem-vindo agrave VendaMais Aqui vendedores supervisores gerentes comerciais empreende-dores empresaacuterios e representantes comerciais encontram informaccedilotildees praacuteticas dicas expe-riecircncias recursos ferramentas inspiraccedilatildeo e motivaccedilatildeo para vender mais e atender melhor seus clientes

A VendaMais eacute a mais completa revista de vendas do Brasil Ela traz diversas ferramentas que vatildeo ajudaacute-lo a se desenvolver como vendedor Com 23 anos de histoacuteria a publicaccedilatildeo cresceu e hoje une uma gama completa de soluccedilotildees para ampliar o seu conhecimento e consequentemente vender mais

E agora neste primeiro exemplar damos vidas a mais nova revista digital da VendaMais a VM TECH Esta publicaccedilatildeo tem como objetivo trazer o que haacute de mais atual para auxiliar as suas vendas antecipar tendecircncias e ateacute mesmo ajudar a sua empresa a pensar utilizar e ateacute mesmo criar novos produtos serviccedilos e soluccedilotildees Que este guia possa ser mais uma importante ferramenta ao seu dispor para garantir e ampliar sua produtividade e retorno no futuro

Boa leitura e oacutetima$ venda$

Rauacutel Candeloro - DiretorSite wwwvendamaiscombrEmail raulvendamaiscombr


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Conheccedila o CRM que promete melhor usabilidade para vendas com foco em

pequenas e meacutedias empresas

U nificaccedilatildeo da mensagem entre marketing e vendas e humanizaccedilatildeo do processo Para a agecircncia corporativa NN+S2U estes satildeo dois passos cruciais para quem busca incrementar as vendas Isso porque

a chave do processo de vendas na visatildeo da agecircncia estaacute no relaciona-mento com o cliente

Compromissada em auxiliar a gestatildeo integrada de marketing e vendas a NN+-s2U tem como ferramenta o Pipedrive Trata-se de um CRM de vendasque tem como objetivo melhorar o controle sobre os processos de venda e sobre a pro-dutividade e o desempenho de cada vendedor Aleacutem disso reuacutene informaccedilotildees para aumentar a taxa de conversatildeo permitindo uma gestatildeo por indicadores

Para exemplificar a importacircncia de uma gestatildeo por indicadores eficiente a NN+S2U destaca em sua apresentaccedilatildeo de venda trecircs dados de recente pes-quisa realizada pelo Aberdeen Group (2017)

PipedriveCRM de vendas feito de vendedor para vendedor

12 10 2017


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bull Empresas que otimizam a comunicaccedilatildeo entre o marketing e vendas apre-sentam um aumento de receita 32 mais raacutepido

bull Empresas que tem um relacionamento personalizado e consistente com o cliente conseguem ter um desempenho ateacute 54 melhor

bull Tomadas de decisotildees com base em indicadores geram ateacute 83 mais resultados

Confira a seguir a entrevista de Rafael Perozin Diretor de Pessoas Processos e Expansatildeo da NN+S2U

como funciona o PipeDriveO Pipedrive hoje eacute o maior SaaS de vendas do mundo para pequenas e meacutedias empresas estaacute presente em aproximadamente 140 paiacuteses com mais de 50 mil empresas cadastradas O Brasil hoje eacute o segundo maior mercado deles e a NN+S2U eacute a revenda oficial deles aqui

Por ser um CRM feito de vendedor para vendedor ele entende bem a neces-sidade do vendedor Nosso objetivo eacute facilitar a vida dele ajudaacute-lo a bater metas e fazer follow-up o que reflete diretamente na taxa de conversatildeo em vendas E por ter a melhor usabilidade de todos os sistemas o vendedor passa maior parte do tempo vendendo e natildeo colocando informaccedilotildees no sistema Isso naturalmente gera menos atrito na hora da implementaccedilatildeo e garante dados mais precisos Tudo para que os gestores possam fazer uma gestatildeo por indicadores mais eficiente de maneira bem simples e objetiva Isso reflete diretamente nas vendas ajuda as empresas a melhorarem a produtividade e a aumentarem o faturamento

Antes de sermos uma revenda oficial de Pipedrive noacutes eacuteramos usuaacuterios comuns da plataforma Desde que comeccedilamos a usar em pouco menos de 3 meses jaacute tiacutenhamos aumentado a nossa taxa de conversatildeo em pelo menos 35

Soluccedilotildees para a equipe de vendasQualquer tipo de empresa pode se beneficiar do Pipedrive especialmente pequenas e meacutedias empresas Vemos mais induacutestrias empresas de serviccedilos e principalmente empresas que tenham um processo mediano para longo Poreacutem jaacute vemos advogados usando para controlar todos os contatos e consul-tas que recebe Dessa maneira ele natildeo esquece de acompanhar o cliente ateacute o momento em que ele efetivamente vai precisar dos serviccedilos do advogado Lojas de rua ou shopping tambeacutem se beneficia para que os vendedores pos-sam gerenciar o relacionamento com clientes que jaacute compraram laacute e poderem abordar clientes por Whatsapp com informaccedilotildees comondash Chegou a nova coleccedilatildeo daquela marca que vocecirc sempre compra conoscondash Aquela calccedila que vocecirc tinha gostado na semana passada entrou em promoccedilatildeo


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Dentro do nicho de mercado em que o Pipedrive atua ateacute hoje natildeo encontrei algo que natildeo conseguimos resolver Inclusive fica aberto aqui para qualquer um trazer a duacutevida Noacutes da NN+S2U que fazemos o suporte teacutecnico deles estamos abertos para ajudar

simplicidade e usabilidadeO Pipedrive foi o primeiro sistema de CRM a exibir o controle do funil de vendas no formato de Kanban uma espeacutecie de linha do tempo De laacute para caacute vemos diversos sistemas copiando essa usabilidade Alguns na cara dura e outros disfarccedilados inclusive sistemas de controle de processos seletivos e vaacuterios outros

Outra coisa que eacute muito comum eacute vermos concorrentes criando opccedilotildees mais ldquocompletasrdquo poreacutem tudo acaba deixando mais complexo e afeta diretamente na usabilidade do sistema aleacutem de complicar a vida do vendedor No Pipedrive a primeira preocupaccedilatildeo que temos eacute manter a simplicidade e usabilidade do sistema Afinal somos feitos de vendedores para vendedores e queremos facilitar a vida deles natildeo complicar

Natildeo tem nada pior para um vendedor ndash e digo com propriedade pois tambeacutem sou um ndash que ficar preenchendo formulaacuterios e planilhas e usando sistemas complexos O nosso negoacutecio eacute vendas eacute preciso agilidade para dar ritmo agraves negociaccedilotildees

DiferenciaisUma empresa que estaacute preocupada em implantar melhorias em relaccedilatildeo ao funil de vendas deve buscar os maiores players e os mais indicados Deve testar todos e ver o que melhor se adapta agrave necessidade da sua empresa mas como


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o Pipedrive hoje possui mais de 150 programadores trabalhando para evoluir a ferramenta e eacute customizaacutevel ele acaba atendendo Da mesma forma que poder personalizar eacute bom tem a contrapartida que eacute usaacute-lo da maneira certa e fazer o Pipedrive se adaptar da melhor maneira possiacutevel para a sua empresa Eacute por isso que como revenda noacutes oferecemos uma implementaccedilatildeo na qual aleacutem de mapear o processo de vendas e organizar as atividades e metas dos vendedores noacutes personalizamos a ferramenta Aleacutem disso montamos um manual do vendedor para ele entender como o Pipedrive vai fazer parte do dia-a-dia dele e ministramos tambeacutem um curso raacutepido para toda a equipe de como usar a ferramenta

Somos o maior temos a maior equipe de desenvolvimento estamos em 140 paiacuteses e trazemos um pouco da cultura de cada um para dentro O valor por usuaacuterio eacute bem acessiacutevel e temos de longe a melhor usabilidade Somos faacutecil barato e eficiente Se a empresa se propor a ver uma demonstraccedilatildeo eu duvido que opte por outro sistema

Foco em vendasNunca use crise como desculpa para baixa nas vendas Isso eacute puro mimimi de vendedor fraco Vendas eacute matemaacutetica Se eu falo com 10 pessoas e vendo para 1 para vender para 3 eu tenho que falar com 30 Eacute claro que existem teacutecnicas e ferramentas que podem ser usadas para aumentar a taxa de conversatildeo em vendas mas mesmo assim continua sendo matemaacutetica Natildeo tem segredo tem que trabalhar tem que ligar tem que fazer follow-up tem que fazer volume de atividade para que quando os prospects comeccedilarem a chegar ao final do ciclo de vendas da minha empresa eu comece a vender

para saber maisPode nos ligar mandar e-mail enviar um Whatsapp ou ateacute mesmo uma men-sagem no Facebook E se natildeo for o suficiente ainda podemos fazer um Skype ou um Hangout Meios para nos contatar natildeo faltam Em nosso site wwwnns2ucombr ou em nossa fanpage wwwfacebookcomnns2u eacute possiacutevel conseguir as informaccedilotildees de contato

Quem quiser fazer um teste graacutetis de 30 dias pode acessar Teste graacutetis Pipedrive

Clique e acesse

agencianns2u contatonns2ucombr (41) 3359-8599


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Conferir dados mais precisos e imediatos ao seu sistema de gerenciamento de vendas garante

decisotildees e metas mais assertivas E este eacute o desafio da Cycles empresa com foco no ciclo comercial

A rmazenar dados de clientes e do histoacuterico comercial eacute um item crucial para trazer mais assertividade agraves metas e demais desafios da aacuterea de gestatildeo em vendas Mas para Thiago Sequinel diretor de projetos do Cycles

Tecnologia isso natildeo basta Eacute preciso aproximar vendedores da ferramenta de armazenamento dos dados e incluir informaccedilotildees que realmente representem na praacutetica as diferentes etapas do ciclo de vendas

Para isso a Cycles empresa especializada em tecnologia para aacuterea comer-cial tem como objetivo entregar ao gestor de vendas uma verdadeira foto-grafia do desempenho de sua forccedila de vendas Para entender mais como a empresa desenvolve opccedilotildees customizadas para tornar esta demanda uma realidade confira a seguir a entrevista de Raul Candeloro com o diretor da Cycles Tecnologia

Cyclestecnologia visa auxiliar na organizaccedilatildeo e resultado do ciclo comercial

05 10 2017


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Por dentro da CyclesNoacutes natildeo nos consideramos uma soluccedilatildeo CRM propriamente dita Noacutes tratamos o ciclo comercial entatildeo grande parte do que as ferramentas tradicionais fazem noacutes tambeacutem fazemos Armazenamos dados de clientes e histoacuterico comercial A grande diferenccedila estaacute na forma como estes dados entram no sistema Noacutes os coletamos do fluxo comercial como em um ldquoBIG DATArdquo

Dados mais precisos permitem que a empresa entenda seus clientes bem como seus comportamentos de compra Isso vai aleacutem dos processos tradi-cionais de segmentaccedilatildeo como regiatildeo geograacutefica idade sexo etc Para obter essa informaccedilatildeo eacute importante que o sistema natildeo funcione apenas como um repositoacuterio de dados Deste modo poderia haver insuficiecircncia de informaccedilatildeo eou a interpretaccedilatildeoerro de quem os colocou ali Aleacutem da demanda de tempo entre a ocorrecircncia e a entrada

Com dados precisos e imediatos ao que estaacute acontecendo no mercado o pla-nejamento e tomada de decisatildeo tornam-se mais efetivos de forma a trazer melhores resultados de vendas Soma-se a isso a relaccedilatildeo do vendedor com a empresa que se torna mais transparente e produtiva Por fim mais valor eacute entregue ao cliente

Ferramenta para organizaccedilatildeo do ciclo comercialImagine uma empresa tecircxtil com 50 vendedores pelo Brasil cada qual com uma carteira de 200 clientes Por mais bem treinada que seja a equipe de vendas manter uma leitura correta eacute difiacutecil Eacute inviaacutevel saber o que estaacute acontecendo em um merca-do tatildeo heterogecircneo como o brasileiro Quando se tem mais de 10 mil clientes se torna uma tarefa hercuacutelea Dessa forma a gestatildeo e marketing da empresa se tornam de expecta-tiva Ou seja investimento alto em campanhas homogecircneas lanccedilando metas de vendas poliacuteticas de preccedilo ou pagamento nem sempre vantajosos

Informaccedilotildees vindas em tempo real do fluxo comercial e da interaccedilatildeo do cliente possibilitam gestatildeo e marketing de desempenho A relaccedilatildeo custobenefiacutecio fica totalmente a favor do empre-saacuterio Esse exemplo eacute de uma empresa que possui alguma estrutura de apoio Imagine entatildeo em uma empresa menor com uma equipe reduzida


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Como funciona a tecnologia da CyclesO sistema foi desenhado de forma bastante aberta e atende em diferentes graus de impacto Qualquer empresa que tenha algo a vender seja B2B (business to business) ou B2C (business to consumer) eacute beneficiada O maior impacto estaacute nas empresas de vendas complexas (vendedores muacuteltiplos canais segmentos poliacuteticas comerciais mistas) visto que passam a ter ferramentas que as colocam no mercado interativo realidade hoje em dia Nosso objetivo eacute fazer isso sem tentar colocar todos em um mesmo formato de negoacutecios Cada empresa tem seu diferencial e eacute preciso trabalhar com ela para melhorar processos e dar opccedilotildees Prefiro natildeo falar em tamanho pois eficiecircncia eacute bem-vinda para todos

Por outro lado noacutes natildeo entramos na operaccedilatildeo interna da empresa (ERP) aquela que acontece depois da venda (logiacutestica faturamento contas a pagar etc) Nisso o mercado jaacute estaacute muito bem servido

Erros comuns no uso de CRMCuide com a forma como eacute feita a entrada de dados a segmentaccedilatildeo dos clien-tes e o uso das informaccedilotildees disponiacuteveis para decidir A maioria das empresas eacute induzida a seguir a metodologia da ferramenta e usa informaccedilotildees nem sempre precisas o que prejudica a decisatildeo Aleacutem de gerar custos desnecessaacuterios e criar atrito com o vendedor e o cliente

A entrada de dados eacute o item mais importante porque o gestor eacute totalmente dependente daquilo que foi colocado ali O sistema traraacute relatoacuterios e automaccedilatildeo baseados naqueles dados Se eles satildeo de baixa qualidade todo esforccedilo em ven-der mais e melhor e levar mais valor ao cliente seraacute prejudicado Basta pensar o quanto eacute investidoperdido em desenvolvimento de produtos estoques pu-blicidade feiras descontos lineares movimentaccedilatildeo de pessoas e tempo Tudo eacute baseado nos dados tirados do sistema

Dicas para tornar seu CRM mais assertivoProcure definir o que eacute realmente importante no mercado em que atua Ouccedila seus clientes e a partir disso trabalhe a conscientizaccedilatildeo de quem insere estes dados Assim eacute possiacutevel compreender a importacircncia da cadeia de decisotildees tomadas a partir da anaacutelise conjunta das informaccedilotildees

Noacutes desenvolvemos o sistema da Cycles com base em experiecircncia praacutetica e olhando todo o ciclo comercial Desde o primeiro contato com o cliente seja por qual canal for Satildeo diversas funcionalidades pensadas para quem quer gerir seu mercado e ser competitivo

Para decidir por uma ferramenta existe muita informaccedilatildeo disponiacutevel e de ex-celente qualidade na miacutedia Mas infelizmente muitos canais focam apenas na ferramenta X que eacute usada pela empresa A natildeo se aprofundando no assunto Acabam induzindo o leitor a pensar que uma metodologia embarcada na ferra-


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menta eacute a soluccedilatildeo Acredito que poderiam extrair a essecircncia do sucesso dessa empresa e com isso associar a ferramenta mostrando os resultados Nenhuma ferramenta faz milagres por si soacute

Outro assunto controverso eacute como fazer inbound marketing Induzir a empresa a produzir muito material agraves vezes ateacute de baixa qualidade com promessas de conhecimento em troca de um email acaba por poluir o banco de dados do CRM e gerar uma seacuterie de relatoacuterios imprecisos que prejudicam o departamento comercial Produzir conteuacutedo de qualidade para o cliente e para o prospect eacute parte importante do marketing digital Mas tambeacutem eacute importante planejar como distribuir isso e saber associar qual resultado esperar e como usaacute-lo

Existe muita coisa bacana sendo desenvolvida e lanccedilada Muitas coisas devem acontecer na aacuterea comercial impulsionado pela ldquointernet das coisasrdquo ldquobig datardquo e ldquointeligecircncia artificialrdquo Vale ficar atento a esses temas

Para saber mais

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cyclescombr thiagocyclescombr


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Confira como esta tecnologia permite interagir com o internauta e assim atrair ainda mais

atenccedilatildeo para a sua campanha online

A rede de sanduiacuteches Subway desejava anunciar online as novidades em seu menu Para isso apostou em banner expansivos e dinacircmi-cos Com ajuda da agecircncia Eureka Ads os banners foram inseridos

em mais de setenta sites e blogs de conteuacutedos com aacutereas como sauacutede entretenimento e notiacutecias gerais Resultado A marca alcanccedilou 5 vezes mais cliques do que vinha obtendo com banners convencionais

A agecircncia de criaccedilatildeo que atende o Subway tambeacutem aprovou a novidade ldquoCom a Eureka tivemos maior liberdade para explorar formatos de banners que fogem dos padrotildees o que com certeza influenciou nas taxas de con-versatildeo de visualizaccedilatildeo Aleacutem disso pudemos acompanhar em tempo real a interaccedilatildeo do internauta durante toda a campanhardquo afirmou Jeacutessica Santana da Agecircncia Wieden + Kennedy

Banners dinacircmicos qual o potencial deste investimento para vendas

02 10 2017


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Fundada em 2016 a Eureka eacute uma empresa de customizaccedilatildeo de publicidade online Ela veicula miacutedia em sua rede proacutepria de sites e blogs de forma segmentada e com formatos de grande impacto investindo na liberdade e flexibilidade para criaccedilatildeo de campanhas publicitaacuterias e de audiecircncia segmentada A plataforma registra mais de 100 milhotildees de impressotildees mensais em sua rede e 30 milhotildees de impressotildees mensais em mobile No portfoacutelio inclui grandes marcas como Warner Volvo e Subway

Ficou curioso para saber mais sobre banners dinacircmicos e se eles podem ser interessantes para o seu negoacutecio Entatildeo confira a entrevista com o diretor da Eureka Ads Renan Abi Chedid

O que satildeo banners dinacircmicos e como funcionam

Nossos banners satildeo interativos Eles proporcionam mais liberdade de criaccedilatildeo por parte dos anunciantes em mobile desktop e viacutedeo gerando interaccedilotildees diferenciadas e qualificadas pelos usuaacuterios sem ter que sair do ambiente do banner Como por exemplo carregar um hotsite e-commerce ou viacutedeo do anunciante dentro da peccedila apoacutes a expansatildeo

Como possibilita maior interaccedilatildeo faz com que o usuaacuterio esteja em contato prolongado com o conteuacutedo ofertado e consequentemente com a marca gerando engajamento acima da meacutedia de mercado

Exemplo de uso de banners dinacircmicos

Para o cliente Warner Bros produzimos um banner no qual carregaacutevamos o hotsite da campanha dentro da aacuterea expan-dida Assim levaacutevamos acessos diretamente ao descritivo dos Jogos que se encontravam um step antes do iniacutecio do funil de conversatildeo A campanha foi um sucesso Apesar do cliente natildeo passar o nuacutemero de vendas em vaacuterios e-commerces os jogos esgotaram

Quando utilizar banners dinacircmicos

Esta eacute uma tecnologia para empresas que procuram se comunicar com maior interaccedilatildeo fugindo dos tradicionais formatos ofertados no mercado em accedilotildees de Branding ou Performance Um ponto legal de acrescentar eacute


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que temos um programa de benefiacutecio para Startups Assim a empresa que estaacute comeccedilando pode se promover com custos subsidiados em miacutedia online

Dificilmente haveria algum problema de comunicaccedilatildeo que natildeo conseguiriacute-amos auxiliar na resoluccedilatildeo Depende mais do objetivo do anunciante Em algumas situaccedilotildees formatos menos interativos ou ateacute fora do universo de display como anuacutencios em search rede sociais e outros podem ser mais eficientes na busca de KPIs especiacuteficos De qualquer forma o conjunto total da comunicaccedilatildeo que ditaraacute o sucesso da campanha Nesse contexto a Eureka Ads pode se encaixar em diversas etapas do Funil

Temos os seguintes diferenciais de mercadobull Sistema Anti-fraude de ClicksImpressotildees (Utilizamos adserver de

terceiros para garantir a veracidade dos resultados)

bull Rede de SitesBlogs Premium e Transparente (Auditada pela ComS-core) Mostramos onde o anuacutencio aparece

bull 100 de banner viewability

bull Tecnologia de Segmentaccedilatildeo por Behavioral Targeting (temos mais de 200 segmentos proacuteprios para sua campanha)

bull Relatoacuterios de Real-time e Poacutes-campanha (anunciante acompanha o desempenho da campanha pelo APP)

bull Formatos Interativos com CTR (porcentagem de cliques em um anuacutencio) ateacute 10 vezes maior que os convencionais

bull Equipe de OPEC no Brasil (agilidade no atendimento)

bull Produzimos os banners gratuitamente

Resultados da Campanhabull CTR de 27 formato display e 52 formato Mobile X (Formato

Display Convencional 013 e Mobile convencional 15)

bull Taxa meacutedia de visualizaccedilatildeo de viacutedeos de 70 X (Taxa de view em formatos convencionais de 20)

bull Taxa meacutedia de interaccedilatildeo (MOR) de 15 X (3 Formatos Convencionais)


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4 erros mais comuns ao anunciar na web

1 Equiacutevoco na associaccedilatildeo dos KPIs corretos na campanha2 Natildeo fazer otimizaccedilotildees durante a veiculaccedilatildeo da campanha perdendo

a oportunidade de maximizar os resultados 3 Natildeo testar novas estrateacutegias 4 Tratar todos os usuaacuterios como se tivessem o mesmo perfil

Desta lista de erros o mais grave eacute tratar todos os usuaacuterios como se tivessem o mesmo perfil e portanto oferecer uma comunicaccedilatildeo igual a todos Desde o ano passado ouvimos falar da importacircncia dos dados na comunicaccedilatildeo das campanhas sejam estes dados para entender o perfil do target da marca quanto para segmentar a entrega da campanha

Segmentar a campanha para seu puacuteblico jaacute torna com certeza mais assertiva a entrega Poreacutem se vocecirc vai entregar miacutedia para uma campanha de uma marca de chocolate como exemplo e o puacuteblico dessa marca mostrou ter maior afinidade com haacutebitos de consumo no assunto Cinema por que natildeo usar esta informaccedilatildeo relacionando o produto chocolate para o consumo em cinemas E depois disto condicionar a entrega apenas par este puacuteblico Isso torna a entrega totalmente dirigida e personalizada

Como melhorar o retorno do seu investimento na web

Primeiramente eacute preciso elaborar uma estrateacutegia de como impactar seu puacuteblico-alvo e listar quais os veiacuteculos de miacutedia adequados para ter bons resultados na accedilatildeo Haacute vaacuterias formas de impactar usuaacuterios na web e o mais adequado eacute diversificar em diferentes formas de abordagem sendo que uma seja complementar a outra

Apoacutes isso eacute preciso elaborar o plano de miacutedia e distribuir a verba disponiacutevel nos veiacuteculos que iraacute comprar miacutedia e fazer projeccedilotildees do nuacutemero de usuaacuterios que iraacute impactar e quais objetivos quer atingir com esta accedilatildeo Assim se durante a campanha algum veiacuteculo natildeo estiver entregando o combinado seraacute possiacutevel realocar a verba onde estaacute dando certo

Natildeo acredito que canais isolados tragam resultado se natildeo fizerem parte de uma estrateacutegia maior que contemple o maior nuacutemero de possibilidades que existem online Acredito em estrateacutegias complementares e em equiliacutebrio nos investimentos em miacutedia Natildeo existem accedilotildees isoladas que datildeo resultados e sim um conjunto de accedilotildees complementares em prol de um objetivo maior A Eureka Ads natildeo eacute a uacutenica responsaacutevel pelo sucesso das marcas e sim uma peccedila que complementa a engrenagem para que os melhores resultados apareccedilam


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Uma uacuteltima dica

Continue se informando e conhecendo teacutecnicas novas sempre Saber extrair aquilo que pode ser aplicado de forma relevante no seu dia a dia ou no de sua empresa eacute essencial neste mercado para estar constantemente na frente ou no mesmo ritmo dos demais Parabenizo os leitores da VendaMais tambeacutem acompanho haacute algum tempo e acho um conteuacutedo bem qualificado

Para saber mais

Confira diferenciais cases e mais informaccedilotildees sobre a Eureka em

Clique e acesse

ageurekacom renanchedidageurekacom


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Conheccedila a Nama a primeira empresa no paiacutes a desenvolver um sistema proacuteprio de Inteligecircncia

Artificial (IA) para robocircs de atendimento

N o uacuteltimo ano um dos setores com maior potencial para empreender foi o de Inteligecircncia Artificial Relatoacuterio da consultoria norte-americana Tractica projeta que o mercado de Inteligecircncia Artificial movimentaraacute

US$ 598 bilhotildees em todo o mundo em 2025 O nuacutemero eacute 42 vezes maior do que o valor de todas as movimentaccedilotildees do setor no ano passado US$ 14 bilhatildeo E esta tendecircncia jaacute chegou ao Brasil De acordo com a Accenture a Inteligecircncia Artificial tem potencial para incrementar em 09 o PIB brasileiro em 2035 o que corresponde a US$ 432 bilhotildees

Um exemplo de Inteligecircncia Artificial jaacute implantada na praacutetica no Brasil eacute o Poupinha Trata-se de um chatbot desenvolvido pela empresa brasileira de inteligecircncia artificial Nama Ele eacute responsaacutevel por agendar atendimentos para os cidadatildeos que precisam do Poupatempo programa estatal que agiliza a retirada de documentos O Poupinha iniciou suas operaccedilotildees em dezembro de 2016 Desde entatildeo jaacute trocou 17 milhotildees de mensagens com os cidadatildeos

Chatbot essa Inteligecircncia Artificial tem potencial para aumentar suas vendas

26 09 2017


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e concluiu 475 mil agendamentos com sucesso Uma meacutedia de 6 mil atendimentos por dia O alto iacutendice de acerto rendeu uma identificaccedilatildeo imediata com o puacuteblico Prova disso eacute que o robocirc de atendimento jaacute recebeu 82 mil mensagens de agradecimento ateacute mesmo expressotildees humani-zadas como ldquoDeus abenccediloerdquo

Quer saber mais como essa tecnologia para vendas funciona Entatildeo confira a entrevista de Raul Candeloro com o CEO da Nama Rodrigo Scotti A empresa fundada em 2014 oferece uma plataforma de inteligecircncia artificial focada em linguagem natural

O que satildeo Chatbots

Chatbots satildeo robocircs capazes de se comunicar com humanos por meio de mensagens de texto Os chatbots da Nama satildeo capazes de automatizar em ateacute 90 o processo de atendimento ao puacuteblico reduzindo de 70 a 90 das despesas nesse setor Com ele as empresas ganham a possibilidade de deslocar seus funcionaacuterios humanos para tarefas mais analiacuteticas complexas e portanto menos operacionais

Os robocircs da Nama compreendem mensagens por texto e voz e absorvem o conhecimento a partir do manual da empresa Eles tambeacutem fornecem relatoacuterios do diaacutelogo com o cliente e ateacute mesmo a anaacutelise sentimental da conversa possibilitando uma avaliaccedilatildeo mais apurada do suporte

Exemplo praacutetico de Chatbot no Brasil

Apesar de ser o mais popular o Poupinha eacute apenas um dos chatbots desen-volvidos pela Nama A empresa tem hoje sua equipe trabalhando no desen-volvimento de robocircs conversacionais para mais uma dezena de empresas de diferentes setores varejista instituiccedilotildees bancaacuterias induacutestrias fintechs entre outros Ateacute para prospectar clientes a empresa usa um chatbot Eacute ele quem atende o puacuteblico que procura informaccedilotildees no site da companhia e automatiza serviccedilos e tarefas informa vende e auxilia Tudo de forma natural independente do canal (chat do Facebook Telegram SMS portal da empresa entre outros)

Recentemente a Nama tambeacutem firmou uma parceria com a [ Kolekto ] Tecnologia empresa de consultoria especializada em serviccedilos de tecnologia e produtos de computaccedilatildeo em nuvem O objetivo foi otimizar o serviccedilo de poacutes-venda de produtos O kolektobotpoweredby Nama eacute um chatbot inte-grado agrave Plataforma de Sucesso do Cliente Salesforce Este eacute o CRM nuacutemero


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1 do mundo e a quarta maior empresa de software do planeta Uma marca automobiliacutestica multinacional jaacute contratou o serviccedilo para testar a satisfaccedilatildeo de seus clientes Um bot eacute capaz de responder duacutevidas dos usuaacuterios que compraram veiacuteculos orientaacute-los e ateacute utilizar imagens Tudo para melhorar a comunicaccedilatildeo com o cliente e tentar sanar problemas

Quando utilizar um Chatbot

As grandes companhias do mundo jaacute perceberam os benefiacutecios da aplicaccedilatildeo desta soluccedilatildeo em suas operaccedilotildees Entre as empresas brasileiras natildeo eacute dife-rente Pesquisa da Sage mostra que 64 dos empresaacuterios do paiacutes consideram que a inteligecircncia artificial eacute a principal tendecircncia tecnoloacutegica de 2017

Estudo da Associaccedilatildeo Brasileira de Comeacutercio Eletrocircnico (ABComm) aponta que 73 dos consumidores preferem ser atendidos via chat seja para tirar uma duacutevida sobre determinado produto ou mesmo para registrar eventuais pedidos e reclamaccedilotildees Fornecer um atendimento cordial em tempo real para seu cliente com detalhes teacutecnicos e informaccedilotildees adicionais para aquele produto pesquisado aumenta consideravelmente a conversatildeo de compra

Qualquer empresa pode se beneficiar deste serviccedilo Temos recebido deman-das de empresas do varejo fintechs e-commerce marcas automobiliacutesticas serviccedilos puacuteblicos e de instituiccedilotildees bancaacuterias

5 erros mais comuns no atendimento aos clientes

1 Natildeo dar a devida atenccedilatildeo ao pedidoreclamaccedilatildeo de um consumidor

2 Demorar para responder as mensagens de um consumidor enviadas via e-mail site ou alguma rede social

3 Dar informaccedilotildees erradas sobre algum produto ou forma de pagamento

4 Estar disponiacutevel para atendimento em um horaacuterio restrito

5 Tratar o cliente de modo geneacuterico ndash sem personalizar o atendimento utilizando dados de contatos anteriores

Dessa lista de erros acredito que natildeo dar a atenccedilatildeo devida agrave reclamaccedilatildeo do cliente seja o erro mais grave Um estudo da gigante de tecnologia Accenture com base em dados de 1300 empresas brasileiras indica que 86 dos clientes mal atendidos migraram para marcas concorrentes Um dano que poderia ter sido prevenido em 92 dos casos


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Como encontrar seu Chatbot correto

Procure uma desenvolvedora de chatbots que tenha sensibilidade para en-tender o seu modelo de negoacutecios e que entregue soluccedilotildees personalizadas agrave sua necessidade Mas eacute importante que faccedila isso rapidamente De acordo com uma pesquisa da Forrester Research apenas 4 das empresas possuem um chatbot Entatildeo ainda daacute tempo de contratar um atendente virtual para sua empresa antes do seu concorrente

Mas natildeo demore o Facebook divulgou que 55 mil desenvolvedores jaacute estatildeo utilizando sua ferramenta para desenvolvimento de chatbots Grandes com-panhias de todos os setores jaacute contrataram um serviccedilo deste tipo Seja para o atendimento dos clientes ou para atuar diretamente no auxiacutelio ao consumidor na hora da compra

Os chatbots mais simples satildeo aqueles ativados por bototildees Com eles o cliente escolhe uma das opccedilotildees disponiacuteveis A capacidade de interaccedilatildeo com o usuaacuterio eacute reduzida assim como a liberdade proporcionada a este usuaacuterio de explorar novas possibilidades Outro ponto fraco deste tipo de chatbot eacute que ele soacute fun-cionaraacute em plataformas que datildeo suporte a esse tipo de tecnologia

Haacute tambeacutem chatbots construiacutedos a partir de complexidade intermediaacuteria que trabalham com redes neurais (neurocircnios artificiais que funcionam de maneira similar aos humanos) Foram feitos para proporcionar que a maacutequi-na aprenda a atualizar e ampliar estas conexotildees (conhecido genericamente como machine learning)

E existem os chatbots da Nama que funcionam em qualquer plataforma e utilizam um conjunto de teacutecnicas chamado de Deep Learning (aprendizado profundo) Trata-se de um sistema composto pelas mesmas redes neurais soacute que organizadas em dezenas de camadas ocultas abaixo da principal Ele permite que o robocirc encontre por si proacuteprio padrotildees organize suas informa-ccedilotildees e aprenda novos caminhos a partir das interaccedilotildees com os usuaacuterios

Aqui na Nama nosso grande trunfo (e orgulho) eacute o fato de estarmos conse-guindo cada vez mais construir chatbots com capacidade de entender de forma natural o que o usuaacuterio estaacute dizendo Imagine quatildeo rica eacute a maneira


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com que nos expressamos Cheias de sinocircnimos diferentes entonaccedilotildees para as palavras inferecircncias regionalismos giacuterias e ateacute mesmo erros de portuguecircs Agora pense quatildeo revolucionaacuterio eacute fazer com que um compu-tador consiga compreender tudo isso E o mais legal eacute que conseguimos avanccedilar tanto utilizando uma tecnologia desenvolvida exclusivamente por noacutes 100 nacional

Para saber mais

Acesse a Nama blog e site e confira as principais novidades a respeito do mercado de chatbots no Brasil e no mundo

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Em meio ao cenaacuterio de crise a maioria dos empresaacuterios vive dois grandes desafios Como cortar custos e como

vender mais A forma ideal de realizar ambos eacute garantir a eficiecircncia no uso de seus recursos

D escobrir qual de fato eacute o seu puacuteblico-alvo e o que deseja como comu-nicar de forma assertiva e onde abrir um novo empreendimento satildeo passos importantes para poupar esforccedilos financeiros e de vendas

Uma das ferramentas para realizar este estudo de mercado eacute o geomarketing

Haacute mais de 20 anos neste mercado a Geofusion eacute liacuteder em inteligecircncia geograacutefica no Brasil Seu software de geomarketing tem como objetivo conhecer o perfil de puacuteblico de seus clientes o potencial de consumo da regiatildeo e analisar os concorrentes Pontos que visam trazer mais seguranccedila para iniciar avaliar ou aumentar negoacutecios

A partir daiacute por meio de dados geograacuteficos sociais e econocircmicos especiacuteficos eacute possiacutevel ter uma visatildeo real do mercado Entre os clientes atendidos pela Geofusion estatildeo empresas como Heineken Mc Donaldrsquos Morana Yamaha Cultura Inglesa e Magazine Luiza

Geofusion liacuteder em geomarketing sinaliza onde cortar custos e vender mais19 10 2017


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Para entender de que forma o geomarketing pode ajudar a melhorar o planejamento es-trateacutegico direcionar os esforccedilos de marketing e vendas de forma certeira e diminuir riscos em aberturas de franquias e implementaccedilatildeo de novos negoacutecios conversei com o Diretor comercial e de marketing da Geofusion Joatildeo Pedro Ribeiro Confira a seguir se o geomarketing pode ser uma ferramenta uacutetil para colocar no radar de sua empresa Por dentro da Geofusion

A Geofusion eacute a maior empresa de Geomarketing do Brasil Ela ajuda diver-sas empresas a encontrar os melhores lugares e clientes para vender seus produtos e serviccedilos Nossas soluccedilotildees permitem agraves empresas a chegar a respostas como

bull Onde eacute possiacutevel vender maisbull Onde daacute para cortar custosbull Onde a concorrecircncia estaacute ganhando terreno

A Geofusion atua tanto na induacutestria quanto em varejo e serviccedilos Induacutestrias e empresas de Serviccedilos podem fazer anaacutelises de vendas e distribuiccedilatildeo tanto no canal direto quanto indireto descobrindo o potencial de vendas em todas as regiotildees do Brasil

A principal diferenccedila da base de dados e dos filtros da Geofusion eacute que a nossa tecnologia busca somente disponibilizar empresas que realmente existam eliminando o esforccedilo de muitas companhias que gastam tempo e dinheiro tentando achar oportunidades para descobrir mais tarde que elas estatildeo inativas

Nossas soluccedilotildees tambeacutem facilitam a gestatildeo de vendedores representantes e distribuidores apoiando a divisatildeo equilibrada de territoacuterios Eacute possiacutevel iden-tificar a sobreposiccedilatildeo de territoacuterios otimizar as rotas de visitas e direcionar o time para regiotildees com maior potencial de positivaccedilatildeo

No varejo e nos segmentos de serviccedilos farmaacutecias e franquias nosso sof-tware de geomarketing na nuvem apoia a localizaccedilatildeo de locais promissores para abrir novas unidades e vender mais

Com base nas informaccedilotildees sociodemograacuteficas contidas na ferramenta eacute possiacutevel mapear o puacuteblico no entorno das unidades e as caracteriacutesticas da regiatildeo Ao conhecer onde se concentra o puacuteblico-alvo e as regiotildees onde eacute


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possiacutevel vender mais fica faacutecil traccedilar um plano de expansatildeo que garanta a performance positiva das lojas

Nossas ferramentas favorecem tambeacutem a gestatildeo da rede embasando es-trateacutegias para melhorar a performance das unidades em operaccedilatildeo Eacute possiacutevel entender o tamanho real de mercado e descobrir os fatores de sucesso do negoacutecio Ou seja as caracteriacutesticas que explicam os resultados das unidades de maior faturamento

Uso de geomarketing na praacutetica

No varejo por exemplo empresas como o McDonaldrsquos Cacau Show Paquetaacute e Pague Menos buscam regiotildees com potencial para abrir novas lojas e podem analisar cidades que tem maior concentraccedilatildeo de seu puacuteblico-alvo

Induacutestrias de bens de consumo como Ambev 3M e Tintas Iquine e distri-buidores usam nossas soluccedilotildees para mapear com detalhes onde vendem Elas tambeacutem mapeiam quais satildeo as empresas que ainda natildeo satildeo clientes localizadas em aacutereas de alto potencial

Um exemplo detalhado de uso eacute o da divisatildeo de tintas automotivas da Ak-zoNobel Eles utilizaram nossas soluccedilotildees para aumentar a pulverizaccedilatildeo dos produtos e encontrar regiotildees com potencial natildeo explorado

Utilizando a geraccedilatildeo de leads da ferramenta a empresa ajudou um de seus distribuidores de Curitiba a aumentar as vendas em 17 Tudo isso ma-peando os clientes jaacute atendidos e cruzando com as novas oportunidades encontradas para prospecccedilatildeo

Tambeacutem podemos citar o case de sucesso da Heineken A empresa de bebi-das identificou que enquanto sofria uma queda significativa no volume de vendas na cidade de Porto Alegre (42 de queda) em uma de suas marcas de cerveja os principais concorrentes cresciam em market share

Com o uso das nossas soluccedilotildees foi possiacutevel entender quais eram os PDVs que jaacute tinham distribuiccedilatildeo de produtos da empresa mas que ainda natildeo eram positivados com a cerveja Aleacutem disso foi possiacutevel mapear na ferramenta novas oportunidades de vendas em estabelecimentos frequentados pelo puacuteblico-alvo da cerveja

Como resultado a Heineken identificou 426 novas lojas para entrada da cerveja E mais em trecircs meses 80 das oportunidades mapeadas foram ativadas A marca aumentou assim o volume de vendas o market share e consequentemente elevou o faturamento na regiatildeo


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Quando utilizar Geomarketing

Em geral todas as empresas que tem a necessidade de responder a seguinte pergunta ldquoOnde estou atuando e aonde haacute oportunidades para en-contrar novos clientesrdquo Induacutestrias redes de varejo serviccedilos farmaacutecias franquias e ensino Atendemos empresas de todos os portes das pequenas agraves multinacionais Com as soluccedilotildees de geomarketing da Geofusion vocecirc descobre onde cortar custos e vender mais

No Varejo natildeo temos como propoacutesito a realizaccedilatildeo de estudos pontuais ou pesquisas de mercado Jaacute na induacutestria quando a necessidade eacute muito pontual ou o desafio comer-cial eacute atuar na venda de insumos

para produccedilatildeo nossas soluccedilotildees natildeo satildeo aderentes pois quase nunca haacute um desafio geograacutefico e se houver tem pouco peso na decisatildeo

Nosso foco eacute que as soluccedilotildees que oferecemos apoiem os estudos cotidianos realizados pelas aacutereas de expansatildeooperaccedilotildees inteligecircncia de mercado marketing e vendas O propoacutesito eacute que nossos clientes adotem nossa tecno-logia como uma ferramenta de anaacutelises e tomadas de decisotildees de negoacutecio com benefiacutecios que vatildeo aleacutem de uma demanda pontual

Natildeo tome decisotildees sem embasamento

O principal depoimento que ouvimos de nossos clientes e prospects eacute que muitas decisotildees satildeo tomadas sem informaccedilotildees e seus efeitos agraves vezes satildeo devastadores A Geofusion ajuda a diminuir o risco sobre essas decisotildees mostrando o tamanho da oportunidade de mercado a ser explorada e assim alinhando expectativas

Na induacutestria um erro comum cometido pelas empresas eacute adquirir e prospectar leads sem aderecircncia ao negoacutecio que geram custos para serem abordados e natildeo geram negoacutecios O geomarketing ajuda a encontrar quais satildeo as oportu-nidades qualificadas em aacutereas natildeo exploradas com maior chance de retorno


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No varejo equiacutevoco frequente eacute traccedilar estrateacutegias de expansatildeo baseadas apenas no feeling escolhendo aacutereas para novas lojas sem entender a fundo a regiatildeo e a populaccedilatildeo do entorno o que resulta em baixa performanceAmbos tecircm o mesmo peso para segmentos distintos pois significam perda de tempo e investimentos altos

3 dicas para maximizar os retornos com geomarketing

As dicas fundamentais satildeo

bull Tome decisotildees embasadas no cruzamento de dados do seu proacuteprio negoacutecio aos dados de mercado

bull Conheccedila a fundo o seu puacuteblico-alvo natildeo basta saber quem satildeo essas pessoas mas onde estatildeo quais seus haacutebitos de consumo e como atingi-los

bull O sucesso de toda estrateacutegia de vendas passa pela localizaccedilatildeo Onde estaacute o puacuteblico-alvo Onde abrir novas unidades Onde encontrar oportunidades qualificadas para prospecccedilatildeo Quais as regiotildees potenciais para direcionar a forccedila de vendas Em quais regiotildees a concorrecircncia eacute mais forte

Diferenciais da Geofusion

Para se tornar e se manter a maior empresa de geomarketing do Brasil a Geofusion sempre investiu em tecnologia e qualidade de dados Metodolo-gias proacuteprias de projeccedilatildeo garantem a atualizaccedilatildeo dos dados e com base em modelagens estatiacutesticas criamos informaccedilotildees exclusivas Trata-se do mais completo conteuacutedo sobre o mercado empresas e consumidores brasileiros

Pelo fato da nossa soluccedilatildeo estar na nuvem desde 2010 a Geofusion per-mite que qualquer empresa possa ter acesso imediato ao nosso conteuacutedo com o apoio de especialistas que estatildeo comprometidos com o sucesso do nosso cliente

Acho que todos os leitores da VendaMais satildeo antenados e estatildeo vendo como o mundo estaacute se transformando rapidamente Empresas estatildeo surgindo e mudando a forma como fazemos coisas simples como pedir comida ou mesmo nos deslocamos de um ponto ao outro

Em vendas jaacute tem muita coisa mudando tambeacutem com processos de au-tomaccedilatildeo que necessitam de dados cada vez mais qualificados Gostaria de reforccedilar a nossa crenccedila de que tomar decisotildees com o uso de dados hoje ainda


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eacute uma opccedilatildeo e que muitos empresaacuterios fizeram impeacuterios com seu ldquofeeling apuradordquo Mas num futuro muito proacuteximo embasar as decisotildees em dados seraacute obrigatoacuterioe mudando a forma como fazemos coisas simples como pedir comida ou mesmo nos deslocamos de um ponto ao outro

Em vendas jaacute tem muita coisa mudando tambeacutem com processos de au-tomaccedilatildeo que necessitam de dados cada vez mais qualificados Gostaria de reforccedilar a nossa crenccedila de que tomar decisotildees com o uso de dados hoje ainda eacute uma opccedilatildeo e que muitos empresaacuterios fizeram impeacuterios com seu ldquofeeling apuradordquo Mas num futuro muito proacuteximo embasar as decisotildees em dados seraacute obrigatoacuterio

Para saber mais

bull Acompanhe tendecircncias de mercado estudos e muito conteuacutedo sobre geomarketing no blog da Geofusion

bull Confira o recente levantamento da Geofusion TOP 50 os municiacutepios com maior potencial de consumo

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Vocecirc jaacute ouviu falar em inteligecircncia geograacutefica Esse eacute um tipo de tecnologia que utiliza os dados de localizaccedilatildeo do

dia a dia para gerar informaccedilotildees relevantes sobre sua realidade seus clientes e o seu mercado

M ariana Landim analista de negoacutecios secirc-nior da Imagem (empresa especializada no desenvolvimento de softwares para

anaacutelise geograacutefica) destaca que todos os dados corporativos ou natildeo possuem uma relaccedilatildeo com o espaccedilo com a geografia

Em entrevista agrave VendaMais Mariana explica mais sobre essa tecnologia e como ela pode ajudar as empresas a melhorarem suas performances e seus resultados Aleacutem disso a especialista tambeacutem apresenta liccedilotildees importantes sobre como vender tecnologia de forma eficiente utilizando a proacutepria soluccedilatildeo como ferramenta de venda Acompanhe

Inteligecircncia geograacutefica para aumentar a eficiecircncia estrateacutegica

30 08 2017


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O que eacute inteligecircncia geograacutefica

Ajudamos empresas e governos a transformar dados em conhecimento por meio de tecnologias que solucionam problemas de negoacutecios Fazemos isso haacute mais de 30 anos por meio de plataformas de inteligecircncia geograacutefica aplicativos de colaboraccedilatildeo ferramentas de anaacutelises avanccediladas e preditivas e conhecimento aplicado a cada negoacutecio Somos distribuidores oficiais da Pla-taforma ArcGIS da Esri liacuteder global em Sistemas de Informaccedilotildees Geograacuteficas

Estamos na era da transformaccedilatildeo digital e o nosso propoacutesito eacute apoiar nossos clientes nessa fase de mudanccedilas para que ganhem produtividade otimizem recursos e conquistem os seus clientes

Nosso portfoacutelio estaacute dividido entrebull Plataforma ArcGIS Plataforma tecnoloacutegica desenvolvida para conectar

pessoas realizar anaacutelises avanccediladas e empoderar com aplicativos que revolucionam a maneira de trabalhar

bull Conteuacutedo geograacutefico Dados geograacuteficos mapas de arruamento acesso a imagens de sateacutelite e ferramentas de geocodificaccedilatildeo prontas para uso

bull Academia GIS O maior centro de formaccedilatildeo e treinamentos especializados em geotecnologias do paiacutes

bull Soluccedilotildees de induacutestrias Soluccedilotildees especialistas para governo agronegoacute-cios utilities mineraccedilatildeo defesa e negoacutecios

Quando investir em inteligecircncia geograacutefica

As nossas soluccedilotildees estatildeo presentes em mais de duas mil empresas e gover-nos de todo o paiacutes em praticamente todos os segmentos de atuaccedilatildeo Para se ter uma ideia a nossa tecnologia eacute utilizada por 65 das 30 maiores empresas da atualidade

Inteligecircncia geograacutefica significa integrar geografia com tecnologia e transformar dados em conhecimento atraveacutes da localizaccedilatildeo Todos os dados corporativos ou natildeo possuem uma relaccedilatildeo com o espaccedilo com a geografia Isso se torna a chave para integrar diferentes sistemas numa uacutenica plataforma tecnoloacutegica

Nesse sentido o GIS (Geographic Information System) eacute um sistema desen-volvido para conectar pessoas realizar anaacutelises avanccediladas e empoderar por meio de aplicativos que revolucionam a maneira de trabalhar

Soluccedilotildees como o ArcGIS fornecem ferramentas de anaacutelise espacial e pre-ditiva que facilitam a anaacutelise do comportamento dos clientes prospects concorrecircncia e aacutereas potenciais para expansatildeo ou campanhas de marketing


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A inteligecircncia geograacutefica pode ajudar as empresas a venderem mais pois esta plataforma facilita as estrateacutegias de atuaccedilatildeo das empresas otimizando recursos pessoas e tempo Em muitos casos o retorno de investimento se daacute em trecircs vezes o valor investido na plataforma logo no primeiro ano de uso

A missatildeo da Imagem

A missatildeo da Imagem eacute inspirar pessoas a transformar seu mundo com inte-ligecircncia geograacutefica Atendo empresas florestais de todo o Brasil e comecei a perceber que a missatildeo de inspirar as pessoas precisava comeccedilar em mim no meu trabalho

Foi quando decidi utilizar a ferramenta que a empresa comercializa a meu favor e a favor do meu cliente Entatildeo me aprofundei em uma das aplicaccedilotildees que comercializamos que tem por objetivo contar histoacuterias por meio dos mapas e comecei a contar histoacuterias aos meus prospects e clientes por meio dela

Apresento por meio da aplicaccedilatildeo informaccedilotildees sobre produto novidades benefiacutecios entre outros Essa comunicaccedilatildeo eacute feita via e-mail Nesses conta-tos envio um link com os dados pertinentes ao assunto que quero abordar Isso me permite um estreitamento no relacionamento com o cliente e a centralizaccedilatildeo das informaccedilotildees pois eacute possiacutevel encontrar vaacuterias informaccedilotildees sobre o mesmo assunto em cada link que compartilho

Dessa forma muito mais do que falar sobre o produto eu proporciono ao cliente uma experiecircncia com a ferramenta Eacute o proacuteprio produto falando por si Isso facilita a venda do projeto pois os investidores ou tomadores de decisatildeo jaacute teratildeo uma experiecircncia inicial com parte da plataforma antes de adquiri-la

Essa experiecircncia tem despertado a necessidade nos clientes de conhecer mais e consequentemente em mim de gerar mais dados mais apresentaccedilotildees Aleacutem disso tambeacutem tem inspi-rado meus colegas que jaacute comeccedilaram a montar suas proacuteprias aplicaccedilotildees Todos noacutes ganhamos ndash cliente empresa e negociadores ndash pois o nosso tempo tambeacutem eacute otimizado visto que a aplicaccedilatildeo jaacute estaacute pronta com as principais informaccedilotildees que podem ser enviadas a qualquer cliente


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Resultados do investimento em inteligecircncia geograacutefica

Ganho de produtividade A aplicaccedilatildeo eacute muito didaacutetica dinacircmica e totalmente configuraacutevel Uma vez feita ela fica disponiacutevel para ser enviada a todos os clientes Com isso natildeo eacute preciso elaborar diversos documentos diferentes para demonstrar ou descrever informaccedilotildees sobre a plataforma Ao perceber a necessidade envio a ele apenas o link da aplicaccedilatildeo

Centralizaccedilatildeo das informaccedilotildees As informaccedilotildees que o cliente precisa a respeito de determinado assunto estatildeo centralizadas em uma uacutenica aplicaccedilatildeo que eacute mais visual e dinacircmica

Vitrine Utilizando a aplicaccedilatildeo eu consigo mostrar ao cliente um dos benefiacutecios da plataforma Desperto nele a curiosidade e a necessidade de explorar todas as aplicaccedilotildees Existem clientes que a partir disso comeccedilaram a usar o Story Map para toda e qualquer apresentaccedilatildeo dentro da empresa Novamente eacute o proacuteprio produto falando por si

Biblioteca de informaccedilotildees Muitos clientes visualizam a aplicaccedilatildeo e fazem perguntas sobre outros produtos Isso desperta a necessidade de gerar novas aplicaccedilotildees o que enriquece nosso portfoacutelio pois elas crescem a cada dia

Por que investir em inteligecircncia geograacutefica

A experiecircncia de explorar a ferramenta que eu vendo eacute enriquecedora Isso me daacute mais propriedade seguranccedila na hora de falar sobre o produto e cre-dibilidade Mais do que falar eu faccedilo a experiecircncia e assim fica mais faacutecil mostrar o valor ao cliente e ateacute orientaacute-lo no momento do uso

Temos o suporte teacutecnico que auxilia todos os clientes mas jaacute fui capaz di-versas vezes de ser um suporte para meu cliente Isso aumenta nosso laccedilo estreita nosso relacionamento pois ele passa a confiar ainda mais em meu trabalho e conhecimento

Precisamos ser inquietos estudar nos interessar conhecer melhor nossos produtos e serviccedilos e buscar sempre soluccedilotildees criativas e inovadoras para realizar vendas de sucesso Para que isso seja possiacutevel foi necessaacuterio da minha parte tambeacutem preparaccedilatildeo e planejamento Me recordo de uma fra-


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se do Raul Candeloro em um dos moacutedulos do curso Alta Performance em Vendas (APV) em que disse

ldquoNatildeo eacute o que vocecirc faz de vez em quando que define o seu sucesso Eacute o que vocecirc faz todos os dias chova ou faccedila sol E vocecirc soacute consegue fazer todos os dias o que precisa ser feito para ter sucesso se tiver disciplina para planejar para administrar seu tempo corretamente para fazer as atividades que satildeo produtivas e que trazem resultadordquo

Sem duacutevida planejar e desenvolver essas aplicaccedilotildees foram atividades produtivas e que a cada dia trazem resultados positivos para mim e toda a minha equipe comercial Fica o convite para que possamos evoluir juntos nessa era de transformaccedilatildeo digital e assim aumentar nossas vendas por meio dessa poderosa ferramenta a inteligecircncia geograacutefica

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A interaccedilatildeo entre humanos e maacutequinas pode ateacute parecer coisa de filme de ficccedilatildeo cientiacutefica mas jaacute eacute uma

realidade para muitas empresas Eacute que elas tecircm utilizado inteligecircncia artificial para se comunicar com seus clientes

Um dos exemplos desse tipo de tecnologia eacute o chatbot

O chatbot eacute um software que ldquoconversardquo com as pessoas e pode dar mais agilidade ao atendimento ser utilizado como fonte de

informaccedilatildeo SAC e ateacute canal de vendas

Bruno Dalla Fina country manager da Aivo empresa que oferece uma soluccedilatildeo de chatbot explica que esse software pode oferecer informa-ccedilotildees produtos eou serviccedilos no momento mais adequado da conversaccedilatildeo ldquoIsso permite realizar cross-selling upselling ou oferecer assistecircncia em um momento criacutetico da navegaccedilatildeo do usuaacuterio por exemplordquo detalha

O que eacute chatbot e como essa ferramenta pode ajudar nas vendas

20 08 2017


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Para entender melhor a proposta da soluccedilatildeo da Aivo e saber como essa tecnologia pode impactar o processo de vendas Raul Candeloro entrevistou Dalla Fina O resultado dessa conversa vocecirc confere a seguir

Como funciona um Chatbot

Chatbot eacute um software que emula uma conversaccedilatildeo que se estabelece entre uma maacutequina dotada de Inteligecircncia Artificial e um ser humano Normalmente eacute utilizado por empresas para o atendimento a seus clientes

O objetivo da nossa soluccedilatildeo eacute responder as duacutevidas mais frequentes dos clientes atraveacutes de informaccedilotildees que satildeo agregadas em uma base de conhe-cimento Somado a isso utilizamos tecnologias como Machine Learning Natural Language Processing Redes Neurais para entender o que o usuaacuterio deseja e entregar a soluccedilatildeo ao cliente de forma imediata

Noacutes desenvolvemos a soluccedilatildeo AgentBot um assistente virtual capaz de atender 24 horas por dia sem esperas e que consegue entregar informaccedilotildees precisas e personalizadas de forma interativa

Uma vez que estamos atendendo o cliente e entendemos o comportamento deste usuaacuterio podemos oferecer informaccedilotildees produtos eou serviccedilos no momento mais adequado da conversaccedilatildeo Isso nos permite realizar cros-s-selling upselling ou assistecircncia em um momento criacutetico da navegaccedilatildeo do usuaacuterio

Chatbot na praacutetica

Um bom exemplo do emprego do AgentBot para o incremento de ven-das foi com uma grande montadora Apoacutes alguns segundos que o usuaacuterio permanecesse na paacutegina de um de-terminado veiacuteculo o chatbot iniciava a conversa e oferecia informaccedilotildees sobre o carro aleacutem de disponibilizar um formulaacuterio para que a equipe de vendas entrasse em contato posterior-menteEssa accedilatildeo que natildeo teve custo nenhum para a montadora rendeu 30 mais formulaacuterios preenchidos e 5 mais venda deste carro

Praticamente qualquer tipo de empresa pode se beneficiar com o Chatbot Hoje as soluccedilotildees estatildeo mais focadas


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para empresas que tecircm um grande volume de atendimento ao cliente eou que tecircm contatos com temaacuteticas muito repetitivas

Um grande benefiacutecio da nossa plataforma eacute a reduccedilatildeo significativa dos cus-tos operacionais aleacutem do aumento da satisfaccedilatildeo do cliente uma vez que agilizamos o atendimento e entendemos automaticamente o que o cliente solicita quando entra em contato com o SAC

Resultados para o uso de Chatbot para vendas

Com a implementaccedilatildeo da ferramenta a empresa consegue reduzir seus custos de atendimento em ateacute 80 e seus colaboradores podem focar em tarefas mais sofisticadas significativas e personalizadas que valorizam mais seu posto de trabalho

Por outro lado situaccedilotildees delicadas ou de temaacuteticas criacuteticas natildeo satildeo ideais para Chatbot Nosso assistente virtual ateacute poderia seguir um fluxo para o recebimento de um chamado de um resgate automotivo por exemplo mas natildeo recomendaria isso agraves empresas Certos temas sempre teratildeo uma melhor tratativa quando se der entre humanos

Dicas para natildeo errar em seu Chatbot

Assuntos urgentes natildeo podem cair em canais que natildeo deem uma tratativa imediata muito menos cair numa fila de espera Quando uma empresa disponibiliza um assistente virtual em seu SAC ela deve oferecer autonomia para que o cliente resolva o problema que o fez entrar em contato

Eacute necessaacuterio disponibilizar o serviccedilo que seu cliente deseja via integraccedilatildeo dos sistemas para que o chatbot seja realmente resolutivo e natildeo somente informativo Ou entatildeo que a empresa disponibilize outro canal de atendimento para que a resoluccedilatildeo seja no ato Sendo irocircnico natildeo se pode disponibilizar um chat ou email para algueacutem acessar os bombeiros quando sua casa estiver pegando fogo

Meu mantra eacute Tem que escutar o cliente Chatbot Big Data Analytics Inteligecircncia artificial satildeo fontes riquiacutessimas para compreender o que seu cliente fala Por que escutar Sem ele natildeo teriacuteamos motivos de estar onde estamos das 9h agraves 18h de segunda a sexta


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Quando investir em Chatbot

Organize a casa antes de investir em qualquer soluccedilatildeo Entenda por que seu cliente entra em contato com a sua empresa Analise qual o seu processo interno eou script de atendimento que jaacute estaacute estabelecido para dar a tra-tativa Entendendo o problema eacute mais faacutecil decidir qual eacute a melhor soluccedilatildeo para o seu caso chat humano central de conhecimento chatbot etc

A maioria das empresas oferece informaccedilotildees como respostas Noacutes buscamos ser resolutivos sempre entendendo e intera-gindo via linguagem natural que eacute a forma que as pessoas normalmente falam

A plataforma jaacute possui mais de cinco anos de desenvolvi-mento e por isso estaacute bas-tante madura O AgentBot possui complementos como

viacutedeos mapas imagens e formulaacuterios o que enriquece muito a experiecircncia do usuaacuterio Outro grande diferencial eacute que podemos integrar nossa soluccedilatildeo com qualquer CRM ou sistema legado o que nos possibilita resolver no ato o problema do cliente

Este eacute um momento de extrema efervescecircncia deste mercado e o futuro sem duacutevidas eacute promissor Minha dica para quem estiver procurando alguma soluccedilatildeo de chatbot de inteligecircncia artificial eacute que pesquise antes de tomar qualquer decisatildeo Verifique o histoacuterico da empresa que estiver contratando quais segmento jaacute atende que clientes e cases possui quantas conversaccedilotildees jaacute tratou Eacute importante entender e separar o que eacute sonho e o que eacute soluccedilatildeo

Inteligecircncia Artificial jaacute estaacute aiacute para ajudar as pessoas e empresas eacute uma realidade de hoje natildeo do amanhatilde O futuro promete ser uma revoluccedilatildeo com IA em nossas vidas Iraacute sem duacutevidas mudar muito a forma como se vende e se compra e especificamente iraacute reformular alguns postos de trabalho de determinados setores do mercado Mas lembre-se em uacuteltima instacircncia sempre seraacute o fator humano que faraacute a diferenccedila

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Se vocecirc tem um salatildeo de beleza conhece algueacutem que tenha ou jaacute frequentou esses estabelecimentos sabe

que na maioria dos casos os agendamentos satildeo feitos agrave matildeo em um caderno agenda ou planilha no computador

I sso eacute reflexo de como as empresas do setor de beleza ainda natildeo estatildeo aproveitando as facilidades das ferramentas digitais para a gestatildeo dos seus negoacutecios Um dos motivos pode ser a falta de opccedilotildees que atendam

as necessidades especiacuteficas deste segmento

Foi justamente pensando em ajudar os empresaacuterios do setor de beleza a dar mais agilidade e eficiecircncia agraves suas operaccedilotildees por meio de ferramentas que automatizem os processos que a AVEC criou soluccedilotildees digitais especialmente pensadas para este mercado

Para entender como essa plataforma ajuda os negoacutecios desse ramo otimizarem sua gestatildeo e a melhorarem o relacionamento com os clientes Raul Candeloro conversou com Victor Sorroche Fernanda Greggio e Feres Baladi fundadores da AVEC Leia a entrevista e entenda como a automatizaccedilatildeo dos processos pode in-fluenciar os resultados financeiros de uma empresa ndash seja ela de qual segmento for

Automatizaccedilatildeo da gestatildeo no setor de beleza pode melhorar as vendas

02 08 2017


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Como funciona a plataforma AVEC

A AVEC eacute uma plataforma que oferece tecnologia e gestatildeo para o mercado de salotildees de beleza No Brasil atualmente natildeo haacute nenhuma outra empre-sa que ofereccedila todo esse hub de serviccedilos Incluiacutemos desde gestatildeo online e offline dos salotildees a gestatildeo de estoque desenvolvimento de aplicativos personalizados alternativas eficientes para pagamento aleacutem da produccedilatildeo de conteuacutedo para benefiacutecio dos salotildees de beleza

Jaacute atendemos mais de 1500 salotildees em 80 do territoacuterio nacional entre eles os maiores e mais famosos do mercado como MG Hair Laces and Hair 1838 e Retrocirc Hair

Tecnologia para salotildees de beleza

Com um mercado cada vez mais volaacutetil e competitivo as pessoas precisam saber cada como gerir seus negoacutecios de maneira eficiente e sustentaacutevel As soluccedilotildees AVEC fazem exatamente isso e empoderam os empreendedores do setor de beleza para que eles possam focar naquilo que eles realmente gostam que eacute cuidar da beleza das pessoas

Por meio da gestatildeo eacute possiacutevel saber quais satildeo os serviccedilos que tecircm o melhor rendimento no mecircs quais profissionais trazem os maiores faturamentos e quais satildeo os produtos que estatildeo prestes a vencer Estes satildeo apenas alguns exemplos de informaccedilotildees que eles podem obter e tomar decisotildees praacuteticas no dia a dia otimizando o negoacutecio

Noacutes jaacute sabemos por exemplo que mais de 40 dos agendamentos satildeo feitos fora do horaacuterio comercial ou seja quando o salatildeo estaacute fe-chado O estabelecimento que oferece essa funcionalidade tem a opccedilatildeo de atingirconquistar um leque maior de clientes ou uma taxa de retorno mais alta simplesmente porque eacute mais faacutecil para o usuaacuterio

As soluccedilotildees AVEC atendem a todas as empresas do setor de beleza como salotildees de beleza barbearias esmalterias cliacutenicas de esteacutetica spas etc

3 erros comuns na gestatildeo de salotildees de beleza

1 Natildeo controlar estoque resultando em custo alto com perda de produtos por armazenamento pedidos de compra malfeitos ou produtos vencidos

2 Maacute gestatildeo financeira a maioria dos estabelecimentos natildeo sabe se daacute lucro ou natildeo acaba usando a movimentaccedilatildeo diaacuteria do estabelecimento para fazer pagamentos retiradas pessoais etc

3 Sonegaccedilatildeo de imposto grande parte dos estabelecimentos acha que nunca seraacute impactado por uma fiscalizaccedilatildeo


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Todos os erros satildeo graves poreacutem a gestatildeo financeira eacute onde estaacute toda a sauacutede do negoacutecio Quando se percebe que o negoacutecio natildeo vai bem muitas vezes jaacute eacute tarde e o estabelecimento acaba fechando

3 dicas para melhorar os resultados de seu salatildeo de belezaAnalisando as informaccedilotildees que temos levantado percebemos que eacute muito importante os salotildees focarem nas seguintes accedilotildees

1 Aumento da oferta de promoccedilotildees em mais dias da semana ou des-contos na compra de pacotes

2 Oferecimento de mais facilidade na hora do pagamento (parcelamentos maiores dar um desconto para pagamentos em dinheiro)

3 Investir em redes sociais e tecnologias para aumentar o relaciona-mento do cliente com o salatildeo

Acompanhe as tendecircncias do setor de beleza

A AVEC oferece uma soluccedilatildeo integrada que procura atender o estabelecimento de ponta a ponta Aleacutem do software fazendo a gestatildeo do dia a dia temos o aplicativo de agendamento para clientes as campanhas de marketing via e-mail e SMS para ajudar na fidelizaccedilatildeo soluccedilotildees de pagamento que facilitam a emissatildeo de nota fiscal e regula-rizaccedilatildeo perante os profissionais-parceiros aleacutem de realizar a Beauty Week ndash um evento que ajudar a aumentar o faturamento dos salotildees em eacutepoca de baixa

Os estabelecimentos costumam ser muito influenciados pelas ldquotradiccedilotildeesrdquo o que natildeo necessariamente pode condizer com a realidade Como eacute o caso de o mecircs de maio ser considerado o mecircs das noivas quando os salotildees acabam fazendo pacotes maiores nessa eacutepoca para aumentar o faturamento Poreacutem jaacute percebemos uma mudanccedila nesse sentido os outros meses tecircm vendas melhores de serviccedilos de noiva do que maio

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Definir estrateacutegias para o universo digital requer tempo e conhecimento especiacutefico para realizar

as campanhas em cada plataforma Seja no Facebook Google Adwords ou em qualquer

outro lugar eacute necessaacuterio um acompanhamento para entender e direcionar as campanhas de

sua empresa da maneira eficaz

O Keepi oferece uma plataforma gratuita que reuacutene canais como Face-book Ads Twitter Ads Instagram Ads Bing Ads Youtube Ads Google Adwords e as principais DSPrsquos (demand side platform) como Double

Click e MediaMath em um mesmo lugar Ou seja o Keepi possibilita que o usuaacuterio analise todos os resultados de sua empresa da maneira mais sim-ples visualizando tudo que precisa em um uacutenico lugar O resultado faz com que seja mais simples analisar onde os investimentos estatildeo funcionando e onde natildeo estatildeo

Keepi plataforma reuacutene todos os resultados

digitais em uma uacutenica tela


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Os fundadores da Keepi Anderson Garcia Roberto Cabrera e Renato RabeloPara entender como funciona a plataforma conversamos com Anderson Garcia Roberto Cabrera e Renato Rabelo fundadores da Keepi

Como funciona a Keepi

O Keepi eacute uma plataforma para a gestatildeo de campanhas digitais com opccedilotildees gratuitas e pagas O funcionamento eacute muito amigaacutevel O usuaacuterio conecta suas contas de anuacutencios do Facebook Google Adwords e outras plataformas de publicidade especiacuteficas Depois ele escolhe as campanhas que estatildeo em an-damento Com isso a Keepi consolida todos os principais resultados de forma centralizada e muito visual

O principal ganho eacute na visualizaccedilatildeo raacutepida dos dados e performance permitindo uma raacutepida tomada de decisatildeo Em uma uacutenica tela eacute possiacutevel entender quais os investimentos em anuacutencios estatildeo sendo mais vantajosos em diversas meacutetricas que podem ser engajamento visualizaccedilatildeo e outras

Outro ponto interessante eacute a possibilidade de economizar ateacute 5 horas com os relatoacuterios consolidados e aumentar a performance em 30 graccedilas a agilidade de mudanccedilas Ou seja natildeo eacute mais necessaacuterio ir em cada uma das plataformas buscar os dados consolidar manualmente um por um e ainda ter que parame-trizar as planilhas


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Como gerenciar campanhas na praacutetica

Uma loja de roupas de um bairro pode utilizar o Facebook com segmentaccedilotildees de geolocalizaccedilatildeo No Google Adwords de acordo com palavras chave relacio-nadas ao seu produto ou sua nova coleccedilatildeo de inverno por exemplo Apoacutes essa campanha comeccedilar a aparecer o Facebook e o Google Adwords disponibilizam os resultados em plataformas completamente diferentes com diversas meacutetricas e possibilidades de dados Para conseguir acompanhar a performance e analisar se deve investir mais ou natildeo o usuaacuterio precisaraacute entrar extrair e cruzar os dados

Em geral a loja obteacutem os resultados individualizados e algueacutem com conheci-mento e agilidade une as informaccedilotildees das planilhas para entender e analisar os resultados consolidados de todas as campanhas e variaccedilotildees Em vez de investir tempo em melhorar a performance e investimento nos anuacutencios essa pessoa fica no Excel A entrega da Keepi eacute essa consolidaccedilatildeo para que os investimentos sejam mais inteligentes e sustentaacuteveis A Keepi eacute interessante para empresas que fazem campanhas digitais na internet agecircncias de publicidade de todos os portes e negoacutecios digitais (e-commmerces e startups por exemplo) Hoje eacute muito mais faacutecil e acessiacutevel utilizar o marketing digital O desafio eacute consolidar esses dados com agilidade

Por outro lado a Keepi natildeo faz a gestatildeo dos anuacutencios ou seja natildeo tem como mudar detalhes da campanha digital Hoje entregamos os resultados consoli-dados para ampliar a visatildeo estrateacutegica

Agilidade para atuar no mercado digital

As diversas fontes e plataformas de miacutedias possuem diferentes formas de vi-sualizaccedilatildeo e muitas vezes complexas para serem vistas em uma mesma tela Diante disso eacute possiacutevel haver erros ou nuacutemeros que natildeo refletem a realidade (que podem estar ldquovelhosrdquo quando prontos para visualizar e tomar qualquer atitude) No marketing digital velocidade e dados corretos satildeo fundamentais para tomadas de decisatildeo que podem gerar diferenciais

Novamente aleacutem de otimizar tempo a Keepi reflete diretamente os nuacutemeros fornecidos pela contratante Em grandes empresas isso pode significar um volume significativo de investimentos e para as pequenas eacute um faturamento suado Se o nuacutemero estiver incorreto provavelmente haveraacute uma situaccedilatildeo delicada no retorno sobre o investimento

O pior erro em relaccedilatildeo a marketing digital eacute a falta de acompanhamento Prin-cipalmente a omissatildeo em conhecer novas plataforma e tambeacutem as meacutetricas digitais com profundidade Se uma empresa ignora o digital no seu processo ela deixa de abrir oportunidades de gerar mais vendas


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Por onde comeccedilar a investir em marketing digital

As empresas precisam entender quais satildeo os canais digitais em que seus clien-tes estatildeo inseridos Talvez isso ocorra pela tentativa e erro Soacute que com dados eacute mais faacutecil perceber o melhor potencial em modelos de anuacutencios do Google ou do Facebook ou outros Por exemplo seraacute que uma empresa B2B natildeo deve investir mais em uma rede com atuaccedilatildeo profissional como o Linkedin Talvez o Facebook natildeo traga tantos contatos comerciais quanto a outra Se a empresa cresce provavelmente haveraacute um volume maior de campanhas e dos tipos de segmentaccedilatildeo possiacuteveis

A questatildeo eacute que essas plataformas oferecem os dados e resultados obtidos pelos seus sistemas Se a empresa fizer apenas uma accedilatildeo em uma rede social gerir a accedilatildeo de marketing natildeo eacute um grande desafio Eacute necessaacuterio ter agilidade nas otimizaccedilotildees e eacute nesse momento que ter uma ferramenta como o Keepi ajuda a tomar as melhores decisotildees de investimento

A Keepi eacute a primeira plataforma a reunir e consolidar todos os dados trazendo o ROI (return on investment) Todos os demais concorrentes apenas fazem o espelhamento das campanhas em dashboards separados A miacutedia digital tem se tornado cada vez mais relevante no processo de venda tanto que ouvimos falar muito de marketing de performance Para que se tenha ecircxito nesse processo eacute necessaacuterio conhecer e criar as melhores estrateacutegias em relaccedilatildeo a cada um dos canais digitais E tambeacutem entender como seu puacuteblico alvo se relaciona com eles

Eacute importante ter em mente que a comunicaccedilatildeo digital eficiente natildeo eacute barata mas tem muitos benefiacutecios para sua marca Entre eles o principal eacute a mensuraccedilatildeo do seu retorno sobre o investimento

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KeepiMedia Keepi_media keepimedia


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T er um canal de vendas online natildeo eacute o suficiente para se destacar na internet Para conquistar o consumidor virtual eacute importante que os processos estejam alinhados ao ambiente digital Um desafio e tanto

para as empresas Afinal como guiar os cliques dos consumidores na web para garantir que cada visita gere uma venda

Foi pensando em resolver esse problema que a Wooza criou sua engrenagem de vendas online A startup de vendas digitais tem revolucionado o mercado de telecom no Brasil e nos uacuteltimos trecircs anos apresentou um crescimento cresceu de 100

Para entender melhor como funciona o sistema de automatizaccedilatildeo de vendas online desenvolvido pela Wooza e saber como a loacutegica da ferramenta pode ser replicada em outros segmentos confira a entrevista de Gustavo Falquer diretor de Marketing da startup

Como funciona a plataforma Wooza

Somos uma engrenagem de vendas Melhoramos a experiecircncia de fechamen-to de negoacutecios para o usuaacuterio e aumentamos as vendas online para nossos parceiros A Wooza foi fundada em 2008 como Celulardireto e revolucionou o mercado digital de venda online de serviccedilos de Telecom no Brasil ao criar

Ferramenta automatiza oprocesso de vendas online26 07 2017


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uma tecnologia para permitir que o cliente possa ter acesso instantacircneo aos serviccedilos de telefonia do paiacutes ndash tudo de forma online e automatizada sem necessidade de se dirigir a lojas

Hoje a Wooza eacute responsaacutevel por todo o processo de venda e ativaccedilatildeo dos planos de celular no site das operadoras Claro TIM Vivo e Oi e comercializa os planos corporativos da Nextel

A Wooza natildeo eacute um software eacute um conceito de venda com uma visatildeo que natildeo eacute de plataforma mas sim de integraccedilatildeo digital com o parceiro em quatro frentes ndash atraccedilatildeo conversatildeo venda e fidelizaccedilatildeo Podemos replicar nossas soluccedilotildees digitais de forma customizada a diversos tipos de negoacutecio

Como realizar corretamente uma interaccedilatildeo digital

A Wooza utiliza a tecnologia para permitir uma nova experiecircncia de contra-taccedilatildeo de serviccedilos de Telecom sem que o cliente precise se dirigir a uma loja fiacutesica Esse processo de contrataccedilatildeo de serviccedilos permite a maacutexima conversatildeo do fluxo de visitantes nos sites dos seus parceiros

Nossa jornada de contrataccedilatildeo atrai visitantes virtuais e otimiza as conversotildees transformando visi-tantes em interessados e entatildeo interessados em novos clientes

Tambeacutem auxiliamos nossos parceiros na conexatildeo entre demanda e oferta acompanhando o consumidor ateacute a entrega do serviccedilo inclusive indo buscaacute-lo quando necessaacuterio caso ele venha a desistir da aquisiccedilatildeo no meio do caminho Aleacutem disso realizamos a logiacutestica de entrega do novo chip na casa do cliente

Podemos citar como exemplo a nossa atuaccedilatildeo nos portais da Vivo TIM e Claro onde inicialmente o conteuacutedo era estritamente institucional A Wooza atuou junto agraves operadoras criando jornadas de contrataccedilatildeo dos produtos dentro dos portais

Hoje os clientes dessas operadoras podem alterar seus planos pedir novas linhas ou ateacute solicitar a portabilidade do seu nuacutemero para outra operadora sem precisar recorrer agrave uma loja fiacutesica pois fazemos todo o processamento dessas solicitaccedilotildees e entregamos o chip do cliente em sua casa


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Empresas que investem em plataforma digital

Atuamos desde 2008 com a aacuterea de Telecom e estamos expandindo nossos negoacutecios para as aacutereas de seguros planos de sauacutede e aluguel de carro Nossa engrenagem de vendas online pode ser replicada em qualquer tipo de negoacutecio

Por outro lado a Wooza natildeo eacute responsaacutevel pelas vendas diretas nas lojas fiacutesicas de seus clientes Nosso foco estaacute na criaccedilatildeo e automatizaccedilatildeo dos processos de e-commerce em prol de uma experiecircncia uacutenica e nova para o consumidor Nossa ferramenta oferece chats virtuais call center e vendas online

Erros ao adotar uma plataforma digital

O principal erro eacute criar jornadas de contrataccedilotildees longas e confusas Esse eacute o caminho para se ter um ROI negativo sobre a miacutedia investida e natildeo ma-ximizar suas conversotildees Aleacutem disso outros erros comuns satildeo natildeo manter o foco no que o cliente realmente deseja e natildeo dar opccedilotildees de canais de contrataccedilatildeo para o cliente

3 dicas muito importantes para qualquer negoacutecio online

1 Defina muito claramente o real propoacutesito da sua landing page e monte sua estrateacutegia baseada nesse propoacutesito

2 Decirc destaque ao caminho que VOCEcirc quer que seu visitante trilhe Natildeo o deixe ldquosoltordquo em sua paacutegina sem saber qual o caminho ele tem que trilhar

3 Use bototildees de accedilatildeo com cores que se destacam do restante da landing page Seu visitante natildeo pode ter duacutevidas sobre onde ele tem que clicar

Diferenciais da Wooza

A estrateacutegia adotada pela Wooza permite um maior controle do processo de compra por suas empresas parceiras aleacutem de municiar o cliente potencial com toda informaccedilatildeo necessaacuteria para efetivaccedilatildeo da compra

Trata-se de uma via de matildeo dupla a Wooza desenvolve a relaccedilatildeo com o po-tencial comprador por meio de ofertas personalizadas e ao mesmo tempo incrementa a base de dados de suas empresas parceiras Utilizamos data analytics e automaccedilatildeo para promover uma experiecircncia uacutenica aos usuaacuterios que navegam nas plataformas dos nossos parceiros


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Como investir em marketing e vendas digital

Vemos muitas vezes informaccedilotildees sobre como determinada miacutedia natildeo traz o resultado esperado ou ateacute natildeo funciona para determinado segmento Acreditamos que o uso inteligente das informaccedilotildees coletadas e a disposiccedilatildeo das ferramentas adequadas quando se estiver pilotando suas estrateacutegias de miacutedia podem fazer vocecirc ter resultados literalmente surpreendentes

Eacute importante destacar que atuamos na conversatildeo de empresas tradicionalmente offline para a atmosfera online acelerando seus processos de digitalizaccedilatildeo de marketing e vendas Encurtamos e facilitamos o processo de compra online para o consumidor reduzindo o nuacutemero de cliques totais para fechamento do negoacutecio com seguranccedila e agilidade Temos flexibilidade para customizar de serviccedilos e ativar campanhas especiacuteficas para nossos parceiros

Aleacutem disso a experiecircncia do usuaacuterio da Wooza eacute absolutamente segura Temos a certificaccedilatildeo PCI que eacute uma certificaccedilatildeo internacional que nos chancela e autoriza a armazenar dados de cartotildees de creacutedito por exemplo

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Uma ferramenta exclUsiva para administraccedilatildeo do tempo e desenvolvimento profissional

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O que vocecirc pode esperar da Agenda VendaMais 2018

Muitas dicas e conceitos sobre como ser um vendedor consultivo de alta performance duas cores para vocecirc escolher a da sua preferecircncia imagens e frases diaacuterias para motivaacute-lo e desafiaacute-lo paacuteginas exclusivas com planejamento mensal das suas metas aleacutem do espaccedilo que vocecirc precisa para registrar tudo o que eacute importante sobre seu cliente seu cotidiano e o andamento das suas vendas

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Rauacutel Candeloro

Para buscar a alta performance precisamos antes de mais nada fazer algo muito mais importante Precisamos comeccedilar por definir claramente COMO queremos viver e quais nossos grandes

OBJETIVOS Administrar corretamente o tempo na verdade eacute administrar ENERGIA e PRIORIDADES E se essa energia e

prioridades natildeo estiverem alinhadas com seus VALORES vocecirc nunca vai sentir que estaacute realmente progredindo Pode ateacute realizar

muitas tarefas fazer muitas coisas mas teraacute uma eterna sensaccedilatildeo de insatisfaccedilatildeo Aliaacutes um dos maiores problemas das pessoas

confusas e com maacute administraccedilatildeo do tempo eacute a falta de clareza em relaccedilatildeo aos seus grandes objetivos prioridades e valores


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Caro leitor(a)

Seja bem-vindo agrave VendaMais Aqui vendedores supervisores gerentes comerciais empreende-dores empresaacuterios e representantes comerciais encontram informaccedilotildees praacuteticas dicas expe-riecircncias recursos ferramentas inspiraccedilatildeo e motivaccedilatildeo para vender mais e atender melhor seus clientes

A VendaMais eacute a mais completa revista de vendas do Brasil Ela traz diversas ferramentas que vatildeo ajudaacute-lo a se desenvolver como vendedor Com 23 anos de histoacuteria a publicaccedilatildeo cresceu e hoje une uma gama completa de soluccedilotildees para ampliar o seu conhecimento e consequentemente vender mais

E agora neste primeiro exemplar damos vidas a mais nova revista digital da VendaMais a VM TECH Esta publicaccedilatildeo tem como objetivo trazer o que haacute de mais atual para auxiliar as suas vendas antecipar tendecircncias e ateacute mesmo ajudar a sua empresa a pensar utilizar e ateacute mesmo criar novos produtos serviccedilos e soluccedilotildees Que este guia possa ser mais uma importante ferramenta ao seu dispor para garantir e ampliar sua produtividade e retorno no futuro

Boa leitura e oacutetima$ venda$

Rauacutel Candeloro - DiretorSite wwwvendamaiscombrEmail raulvendamaiscombr


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VM TECH - IAViav.net.br/10 dicas de tecnologia.pdf · a chave do processo de vendas, na visão da agência, está no relaciona-mento com o cliente. Compromissada em auxiliar a gestão