Como colocar seu Wallboard para trabalharHoje em dia o investimento em um Wallboard, aquelas televises que mostram indicadores nas centrais de atendimento, bastante baixo. Mas antes de investir esse dinheiro, h algumas perguntas que voc deve responder para saber se o investimento deve ser feito e como deve ser feito.Qual o objetivo do seu Wallboard?Ao contrrio do que se imagina, se mal planejada a instalao de um display de mtricas pode causar danos a operao e queda de produtividade de sua fora de trabalho. Se voc no tem uma ideia clara do que voc precisa comunicar, o wallboard pode ser ignorado ou pior, se tornar um motivo de distrao para os agentes, situaes longe do desejvel.Cada vez que um agente levanta o olhar para o wallboard para ler informaes, valiosos segundos so gastos. Se a informao exibida no relevante, pontual e facilmente interpretada, esses segundos sero desperdiados. Por outro lado, se a informao simples e rapidamente compreendida, esses segundos podem ser bem gastos e resultar em melhor desempenho de sua equipe e operao. Veja a seguir algumas dicas para construir seu wallboard.Menos maisA maioria dos especialistas em neurocincia vo concordar que conseguimos lidar com no mximo 4 informaes a cada instante. Isso significa que a tela de exibio deve ser simples, com to poucas mensagens quanto possvel.As informaes apresentadas devem ser rapidamente compreendidas, no exigindo que o leitor aguarde atualizao, precise interpretar ou realizar clculos. Garanta que aqueles segundos trabalhem para a sua equipe, no contra ela.Escolha as mtricas mais relevantesNvel de servio, nmero de chamadas na fila, o nmero de chamadas abandonadas ... esses so alguns dos indicadores em que pensamos imediatamente quando imaginamos nosso novo dashboard. Eles so mtricas importantes, com certeza, uma vez que representam o corao da maioria das operaes de atendimento. Mas a tecnologia de hoje permite-nos fornecer um conjunto mais rico de mtricas que podem ser um produto de vrias fontes de informao, cruzando mtricas de atendimento com informaes sobre vendas realizadas, tarefas concludas, Net Promoter Score,... Pense bem e avalie o que mais importante para seu negcio e, principalmente, para o andamento de sua operao.Limiares e coresLimiares devem ser criados, e conciliados com o correto uso de cores para mostrar rapidamente os indicadores que esto sendo afetados. Voc deve sempre criar um limite superior e inferior, de modo que voc possa estimular e recompensar o comportamento positivo e ajustar o mau desempenho rapidamente. No ignore diferenas no volume de chamadas para diferentes momentos do dia e dias da semana. Defina limites inteligentes e voc ser recompensado.Informaes na medidaEvite apresentar mais de seis mtricas de uma nica vez. Lembre que as informaes em um Wallboard devem se comportar como o painel de um carro. Se voc tiver de ler e interpretar, vai certamente correr o risco de sofre um acidente. A leitura completa deve se dar em menos de dois segundos, considerado o agente mediano de sua operao.Informaes simples e consistentesPrefira apresentar a informao toda de uma vez, em uma nica tela. Nada de rolagem. Lembre, as informaes em wallboards devem simples. A rolagem requer o espectador espere para ter toda a informao, desperdiando tempo e sendo cansativa os olhos e pescoo. Evite efeitos especiaisTransies de telas, tickers de texto e outros feitos especiais so bonitos, divertidos e ... distraem sua fora de trabalho. Guarde este recurso para perodos de baixa demanda ou para a comunicao de metas alcanadas ou outros eventos especiais.Mantenha as mensagens curtas e objetivasNo use seu dashboard para ensinar, revisar ou entreter! Pense no dinheiro que voc gasta a cada segundo em sua fora de trabalho. H outros canais de comunicao melhores para formao e entretenimento, treinamentos podem ser agendados e controlados, eventos e festas podem ser organizados e comunicados em outros meios. O dashboard no deve ter outro objetivo que informar, exceto para rapidamente corrigir ou incentivar, sempre utilizando mensagens curtas e claras, que posam ser lidas em at 2 segundos.Tornar mais fcil para verVamos no obvio agora. Certifique-se de que seus agentes possam ver a tela facilmente. A ergonomia importante para um canal de comunicao urgente. Certifique-se que o wallboard esteja colocado em locais altos o suficiente par ano ser bloqueados pelas paredes da posio de atendimento e que os agentes possam velos sem mover a cabea. Uma olhada rpida deve ser tudo o que necessrio.Cuidado com a informaoLembre-se que dashboards apenas um canal de informao. Se os dados e mtricas por trs dessa informao no so precisos e estiverem alinhadas s metas da equipe, a informao exibida pode prejudicar o desempenho ao invs de contribuir com ele.

Por fim, lembre-se que o wallboard um dispositivo de comunicao, parte um objetivo maior. Ele deve ser usado para se comunicar mtricas simples muito especficas que podem ajudar o comportamento de seus agentes de forma a ajuda-lo a cumprir suas metas.