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PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO OBRIGATÓRIAOBRIGATÓRIA
(anexo II da NR17)(anexo II da NR17)
Cumprimento legalCumprimento legalResponsabilidade socialResponsabilidade social
SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHOSEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO
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NR17 - ERGONOMIA
• 17.1. Esta Norma Regulamentadora visa a estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente.
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NR17 - ERGONOMIA
• 17.1.1. As condições de trabalho incluem 17.1.1. As condições de trabalho incluem aspectos relacionados ao levantamento, aspectos relacionados ao levantamento, transporte e descarga de materiais, ao transporte e descarga de materiais, ao mobiliário, aos equipamentos e às condições mobiliário, aos equipamentos e às condições ambientais do posto de trabalho, e à própria ambientais do posto de trabalho, e à própria organização do trabalho.organização do trabalho.
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• 17.1.2. Para avaliar a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, cabe ao empregador realizar a análise ergonômica do trabalho, devendo a mesma abordar, no mínimo, as condições de trabalho, conforme estabelecido nesta Norma Regulamentadora.
NR17 - ERGONOMIA
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ERGONOMIA
• Ergonomia de CorreçãoErgonomia de Correção• Ergonomia de ConcepçãoErgonomia de Concepção• Ergonomia de ConscientizaçãoErgonomia de Conscientização
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NR 17 – ANEXO II• Anexo II da Norma Regulamentadora nº 17Anexo II da Norma Regulamentadora nº 17
- - Trabalho em Teleatendimento / TelemarketingTrabalho em Teleatendimento / Telemarketing
nos termos do Anexo I da Portaria nº 9 de 2007 - nos termos do Anexo I da Portaria nº 9 de 2007 -
30.03.200730.03.2007
D.O.U.: 02.04.2007D.O.U.: 02.04.2007
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PROGRAMA RISCO ZERO
• Trabalhos, estudos e projetos direcionados e especializados para cada RISCO, para cada segmento profissional, em todo processo produtivo, integrados e gerenciados com vistas à SUSTENTABILIDADE dos sistemas
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RISCO EM ESTUDO
• RISCO ERGONÔMICO – LER/DORTRISCO ERGONÔMICO – LER/DORT
• MÓDULO: OPERADORES DE MÓDULO: OPERADORES DE TELEMARKETING/TELEATENDIMENTOTELEMARKETING/TELEATENDIMENTO
Anexo II da Norma Regulamentadora nº 17 - Trabalho em Anexo II da Norma Regulamentadora nº 17 - Trabalho em Teleatendimento / Telemarketing, nos termos do Anexo I da Teleatendimento / Telemarketing, nos termos do Anexo I da Portaria nº 9 de 2007Portaria nº 9 de 2007
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Consultoria e TreinamentoMÓDULO: OPERADORES DE TELEMARKETING/TELEATENDIMENTO
• Tópicos: Tópicos: 1) disposições gerais sobre o trabalho em 1) disposições gerais sobre o trabalho em teleatendimento e telemarketing; teleatendimento e telemarketing; 2) mobiliário do posto de trabalho; 2) mobiliário do posto de trabalho; 3) equipamentos dos postos de trabalho; 3) equipamentos dos postos de trabalho; 4) condições ambientais de trabalho; 4) condições ambientais de trabalho; 5) organização do trabalho; 5) organização do trabalho; 6) 6) capacitação dos trabalhadores;capacitação dos trabalhadores; 7) condições sanitárias de conforto;7) condições sanitárias de conforto;8) programas de saúde ocupacional e de prevenção de 8) programas de saúde ocupacional e de prevenção de riscos ambientais; riscos ambientais; 9) pessoas com deficiência; 9) pessoas com deficiência; 10) disposições transitórias. 10) disposições transitórias.
Anexo II da Norma Regulamentadora nº 17Anexo II da Norma Regulamentadora nº 17
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PROGRAMA RISCO ZERO
Anexo II da Norma Regulamentadora nº 17Anexo II da Norma Regulamentadora nº 17
Artigo 6)Artigo 6)capacitação dos trabalhadorescapacitação dos trabalhadores
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TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO
Todos os trabalhadores de operação e de gestão devem receber capacitação que proporcione conhecer as formas de adoecimento relacionadas à sua atividade, suas causas, efeitos sobre a saúde e medidas de prevenção.
A capacitação deve envolver,também, obrigatoriamente os trabalhadores temporários.
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A capacitação deve incluir, no mínimo, aos seguintes A capacitação deve incluir, no mínimo, aos seguintes itens: itens:
a) noções sobre os fatores de risco para a saúde em a) noções sobre os fatores de risco para a saúde em teleatendimento/ telemarketing; teleatendimento/ telemarketing;
b) medidas de prevenção indicadas para a redução dos b) medidas de prevenção indicadas para a redução dos riscos relacionados aoriscos relacionados ao
trabalho; trabalho;
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cc) informações sobre os sintomas de adoecimento que possam estar relacionados a atividade de teleatendimento / telemarketing, principalmente os que envolvem o sistema osteomuscular, a saúde mental, as funções vocais, auditivas e acuidade visual dos trabalhadores;
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d) d) informações sobre a utilização correta dos mecanismos de ajuste do mobiliário e dos equipamentos dos postos de trabalho, incluindo orientação para alternância de orelhas no uso dos fones mono ou bi-auriculares e limpeza e substituição de tubos de voz
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e) duração de 04 (quatro) horas na admissão e reciclagem a cada 06 (seis) meses, independentemente de campanhas educativas que sejam promovidas pelos empregadores;
f) distribuição obrigatória de material didático impressocom o conteúdo apresentado;
g) realização durante a jornada de trabalho.
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Os trabalhadores devem receber qualificação adicional à capacitação obrigatória referida no item anterior quando forem introduzidos novos fatores de risco decorrentes de métodos, equipamentos, tipos específicos de atendimento, mudanças gerenciais ou de procedimentos
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• 6.3. A elaboração do conteúdo técnico, a execução e a avaliação 6.3. A elaboração do conteúdo técnico, a execução e a avaliação dos resultados dos procedimentos de capacitação devem contar resultados dos procedimentos de capacitação devem contar com a participação de:com a participação de:
a) pessoal de organização e métodos responsável pela organização do trabalho na empresa, quando houver; b) integrantes do Serviço Especializado em Segurança e Medicina do Trabalho, quando houver; c) representantes dos trabalhadores na Comissão Interna de Prevenção de Acidentes, quando houver; d) médico coordenador do Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional; e) responsáveis pelo Programa de Prevenção de Riscos de Ambientais; representantes dos trabalhadores e outras entidades, quando previsto em acordos ou convenções coletivas de trabalho
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10.2. O disposto no item 2 desta norma (MOBILIÁRIO DO POSTO DE TRABALHO) será implementado em um prazo para adaptação gradual de, no máximo, 05 (cinco) anos, sendo de 10% (dez por cento) no primeiro ano, 25% (vinte e cinco por cento) no segundo ano, 45% (quarenta e cinco) no terceiro ano, 75% (setenta e cinco por cento) no quarto ano e 100% (cem por cento) no quinto ano.
10.3. Será constituída comissão permanente para fins de acompanhamento da implementação, aplicação e revisão do presente Anexo.
10.4. O disposto nos itens 5.3 e seus subitens e 5.4 e seus subitens entrarão em vigor em 120 (cento e vinte) dias da data de publicação da portaria de aprovação deste Anexo, com exceção do item 5.4.4 que entrará em vigor em 180 (cento e oitenta) dias da publicação desta norma.
10. DISPOSIÇÕES TRANSITÓRIAS
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Osny Telles Orselli • Engenheiro Mecânico - Escola Politécnica - USP – SP• Engenheiro de Segurança do Trabalho – Escola de Engenharia Mackenzie – SP• Pós Graduação em Administração de Empresas – Fund. Getúlio Vargas - SP• Especialização em Engenharia de Produção – Fundação Getúlio Vargas - SP• Especialização em Altos Estudos Estratégicos – Escola Superior de Guerra ADESG - SP• Professor do Estado de São Paulo na disciplina de Higiene e Segurança do Trabalho• Membro oficial do US NATIONAL SAFETY COUNCIL -USA• Membro oficial do US HUMAN FACTORS AND ERGONOMIC SOCIETY – USA• Diretor Técnico Científico da ASE – All Safety Ergonomics – Mundoergonomia• Membro do Conselho Consultor da CMQV – Câmara Mutidisciplinar de Qualidade de Vida – responsável pelo departamento de ERGONOMIA• Diretor do CONSELHO COMUNITÁRIO DE SEGURANÇA – Jacareí – SP• Conselheiro da FIESP/ SESI E SENAI – Jacareí – SP• Coordenador Técnico do PPRE – Programa de Prevenção de Riscos Ergonômicos da CMQV- SP
CONSULTOR TÉCNICO