XVIII Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica

SENDI 2008 - 06 a 10 de outubro

Olinda - Pernambuco - Brasil

Ação Integrada Celpe

Gutemberg Alves Betânia Lyra Ralphilane Mascarenhas Celpe Celpe Celpe

gutemberg.alves@celpe.com.br bmlyra@celpe.com.br ralphilane.mascarenhas@celpe.com.br

Palavras-chave Ação Social Atendimento Negociação Parcerias Relacionamento Resumo A Celpe e Empresas Parceiras, realizam um mutirão levando cidadania à população mais carente. São realizados: atendimento comercial, serviços de manutenção na rede elétrica, nova ligação, parcelamento de débito, cadastramento na tarifa social, palestras em escolas e atendimento personalizado sobre o uso eficiente e seguro da energia, além de inspeção em residências. Através dos parceiros são emitidos CPFs, carteira de identidade e de trabalho, profissionais de saúde realizam exames preventivos e orientam sobre higiene pessoal. 1. Introdução A Celpe desenvolve ações interativas e educativas com a população de baixo poder aquisitivo do Estado de Pernambuco, principalmente na Região Metropolitana, fortalecendo a relação da Celpe com a Comunidade, investindo em ações de regularização, acompanhadas por um processo sócio educativo que fornece orientações quanto aos benefícios e segurança no uso da energia elétrica, direitos e deveres e preservação do meio ambiente, buscando sempre manter um bom relacionamento com o cliente. A Ação Integrada Celpe é desenvolvido em parceria com Entidades, Empresas e Poder Público desde o ano de 2005, no ano de 2007, esse evento foi realizado nos Municípios de Recife, Paulista e Jaboatão dos Guararapes. Para o ano de 2008 estão prevista, quatro eventos, com início em maio e termino em novembro.

Foto 1 - ONG Arte Vida em exposição na Ação Integrada

Foto 3 - Cadastramento da Tarifa Social (CGCC)

Foto 4 - A CRSC em operação

Foto 5 - Entrega de Geladeiras - PAC

2. Desenvolvimento Em 2007 foi realizado quatro eventos Ação Integrada Celpe. No momento da exposição no sábado, o qual denominamos de Ação Social, contamos com as seguintes demonstrações: Projeto Luz no Empreendedorismo expõem seus produtos artesanais. Contamos sempre com a participação das comunidades de Vila dos Casados/Santo Amaro, UR10/Ibura, Conjunto Antônio Maria/Paulista, Alto da Colina/Cavaleiro, Buenos Aires/Cadeias, Coque/Ilha do Leite, CAMM/Linha do Tiro e Torres Galvão/Paulista. Com parcerias internas, podemos contar com o apoio das áreas de operação, comercial, comunicação, suporte tecnológico e prestador de serviços. (CRSC – OGIC – OSMN – OSLN – CAMN – OEMN – OSMS – OSLS – CAMS – OEMS – CMMK – PRC – PRIC – GSS – GSST – PISU – GDSG – CGCC – GETRONICS – AGENTE CELPE).

Foto 2 - Aprendendo a se prevenir brincando (GSST)

Foto 8 - Emissão Carteira de Trabalho

Foto 6 - SESC orientando as crianças

Foto 7 - Emissão de Identidade

Foto 9 - Entrega de prêmios no Bairro de San Martin

Com parcerias externas contamos com a presença dos seguintes órgãos: Governo do Estado de Pernambuco, Secretaria de Desenvolvimento Social, Secretaria de Justiça e Direitos Humanos e Delegacia Regional do Trabalho - Prefeitura do Recife, Secretaria de Ação Social, Secretaria de Educação e Secretaria de Saúde – Prefeitura de Jaboatão dos Guararapes, Secretária de Ação Social, Secretaria de Educação, Secretaria de Saúde, Secretaria de Saneamento e Meio Ambiente e ENDEJA – Prefeitura de Paulista, Secretaria de Ação Social, Secretaria de Educação e Secretaria Jurídica – Correios – SESI – SESC – Bombeiros – Hinodê – Nemawashi – Novety – Embelleze – ONG SOS Criança – ONG AMAR (Amigos dos Animais de Rua) – Vitamassa – Polícia Militar.

Para aquele cliente que apresentou a fatura do mês paga, recebe um cupom para participar de sorteio de ventilador, ferro elétrico e batedeira. São sorteados 10 eletrodomésticos em cada evento.

Demonstrativo dos quatros Ações Integradas Celpe do ano de 2007. SAN MARTIN / RECIFE Período: 29/maio a 02/junho Atendimento no Stand (Agência) 179 cadastros de baixa renda com NIS, 175 trocas de titularidade com cadastro de baixa renda com NIS, 41 trocas de titularidade, 108 negociações/parcelamento, 662 atendimentos de balcão (outros serviços como: emissão de 2ª via, mudança na data de vencimento, informações de débitos) Programa Agente Celpe Substituições de 24 geladeiras e 72 lâmpadas fluorescentes compactas. Unidade de Atendimento as Comunidades Luz no Empreendedorismo com 27 atendimentos, Atendimento Personalizado com 1.300 atendimentos personalizados, Comunidades Trabalhadas: San Martin, Mangueira, Mustardinha, Bongi, Vila Vietnã e Vale Ouro. Reuniões Educativas nas Escolas

Escola Estadual Helena Pugó 1.000

Escola Estadual Presidente Arthur da Costa e Silva 560

Escola Municipal General San Martin 134

Escola Estadual Otón Paraíso 345

TOTAL 2.039

Unidade de Serviços de Cobrança 775 cortes realizados, 995 acompanhamentos realizados, 740 religações solicitadas. Unidade de Saúde e Segurança do Trabalho - Teatro Energia Segura 1022 orientações. ARTUR LUNDGREN I / PAULISTA Período: 02 a 07/julho Atendimento no Stand (Agência) 108 cadastros de baixa renda com NIS, trocas de titularidade com cadastro de baixa renda com NIS, 21 trocas de titularidade, 53 negociações/parcelamento, 642 atendimentos de balcão (outros serviços como: emissão de 2ª via, mudança na data de vencimento, informações de débitos). Unidade de Atendimento as Comunidades Luz no Empreendedorismo com 148 atendimentos, Atendimento Personalizado com 2685 atendimentos personalizados, Comunidades Trabalhadas: Artur Lundgren I, Artur Lundgren II, Paratibe, Jardim Paulista, Terra Nova/Tabira, General Canabarro, Vila Resistência Charque, Jardim Velho, Ipojuca I, Bela Vista, Garagem do Conj. Charque, Praça Tiradentes, Comercio Terminal, Comercio de Paratibe, Comercio de Artur II, Conjunto Habitacional.

Reuniões Educativas nas Escolas

Escola Estadual Custodio Pessoa 1470

Escola Estadual Padre Osmar Neves 940

Escola Municipal Gelda Amorim 580

Escola Municipal Maria Luiza 150

Escola Municipal Alga Marinha 60

Escola Municipal Eraldo Gueiros 250

TOTAL 3450

Unidade de Serviços de Cobrança 619 cortes realizados, 753 acompanhamentos realizados, 830 religações solicitadas. Unidade de Saúde e Segurança do Trabalho - Teatro Energia Segura 205 orientações. BARRA DE JANGADA / JABOATÃO DOS GUARARAPES Período: 07 a 11/agosto Atendimento no Stand (Agência) 66 cadastros de baixa renda com NIS e/ou trocas de titularidade com cadastro de baixa renda com NIS e/ou trocas de titularidade, 86 negociações/parcelamento, 673 atendimentos de balcão (outros serviços como: emissão de 2ª via, mudança na data de vencimento, informações de débitos, baixa contrato) Programa Agente Celpe Substituições de 21 geladeiras e 63 lâmpadas fluorescentes compactas. Unidade de Atendimento as Comunidades Luz no Empreendedorismo com 350 atendimentos, Atendimento Personalizado com 3.267 atendimentos personalizados, Comunidades Trabalhadas: Barra de Jangada, Curcurana, Veneza, João de Deus, Blumenau, Loteamento Novo Horizonte II, Grupiara, Cristal, Candelária, Cuiabá, Sovaco da Cobra, Dario Ferraz, Sitio dos Padres, Boa Esperança, Roque III, Manuel Gusmão, Santa Mônica, Jardim Feliz, Pescadores da Ilha, Comércio Criciúma, Prolongamento Comercial. Reuniões Educativas nas Escolas

Escola Estadual Profº Benedito Cunha Melo 850

TOTAL 850

Unidade de Serviços de Cobrança 684 cortes realizados, 1053 acompanhamentos realizados, 836 religações solicitadas. Unidade de Saúde e Segurança do Trabalho - Teatro Energia Segura 70 orientações.

JORDÃO / RECIFE Período: 02 a 06/outubro Atendimento no Stand (Agência) 165 cadastros de baixa renda com NIS, 116 negociações/parcelamento, 1078 atendimentos de balcão (outros serviços como: emissão de 2ª via, mudança na data de vencimento, informações de débitos) Programa Agente Celpe Substituições de 14 geladeiras e 4.542 lâmpadas fluorescentes compactas. Unidade de Atendimento as Comunidades Luz no Empreendedorismo com 705 atendimentos, Atendimento Personalizado com1.813 atendimentos personalizados, Comunidades Trabalhadas: Jordão, Jordão Baixo, ,Jardim Jordão, Jordão Alto, Ibura (limite com o Jordão), Maria Irene, São Mateus, Ana Barreto, Gonçalves Dias, Campo do Flamengo. Reuniões Educativas nas Escolas

Escola Municipal Roberto Silveira 470

Escola Estadual Jornalista Costa Porto 625

Escola Estadual Eneida Rabello 900

Escola Municipal Fernando S. Cruz 231

Escola Estadual Maria Rita da Silva Lessa 500

TOTAL 2.726

Unidade de Serviços de Cobrança 567 cortes realizados, 782 acompanhamentos realizados, 1073 religações solicitadas. Unidade de Saúde e Segurança do Trabalho - Teatro Energia Segura 280 orientações.

693cadastros de baixa renda com NIS/ trocas de titularidade com cadastro de baixa renda com NIS

62 trocas de titularidade363 negociações/parcelamento

3055atendimentos de balcão (outros serviços como: emissão de 2ª via, mudança na data de vencimento, informações de débitos)

1230 Luz no Empreendedorismo9065 Atendimento Personalizado

53 Comunidades Trabalhadas9065 Reuniões Educativas nas Escolas

59 geladeiras substituidas4677 lampâdas fluorescentes compacta substituidas

2645 cortes realizados3583 acompanhamentos realizados3479 religações solicitadas

1577 orientações - Teatro Energia Segura39553 TOTAL DE CLIENTE CONTEMPLADO COM SERVIÇOS CELPE

CELPESAN MARTIN - ARTUR LUNDGREN - BARRA DE JANGADA - JO RDÃO

Período: MAIO / JULHO / AGOSTO / OUTUBRO

UNIDADE DE SERVIÇOS DE COBRANÇA

UNIDADE DE SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO

ATENDIMENTO NO STAND (AGÊNCIA)

UNIDADE DE ATENDIMENTO AS COMUNIDADES ESPECIAIS

PROGRAMA AGENTE CELPE

Planilha com os demonstrativos dos serviços oferecidos pela Celpe.

Planilha com os demonstrativos dos serviços oferecidos pelos Parceiros.

207 carteira de identidade 2ª e 3ª via126 carteiras de trabalho

150 registro de nascimento 2ª via

173 carteiras de trabalho20 consultas sobre seguro desemprego20 consultas sobre assuntos trabalhistas

39 carteiras de identidade14 carteiras de livre acesso para deficientes

196 crianças cotempladas com oficina do teatro / materiais reciclado

156 saúde bocal - escovódromo295 testes diabetes361 aferição de pressão

120palestras sobre câner de mama e auto exame, tuberculose, mortalidade e pré natal

20 exame preventivo (colcpscopia e citologia oncolica)

20 carteiras de identidade e CPF

95 oficina das crianças

305 atendimento odontológico300 palestra, orientações e encaminhamento clínico240 aferição de pressão e glicemia

30 serviços veterinários (consultas veterinárias com doação de medicamentos)

45serviços (solicitação de limpeza de galerias, recolhimento de lixo e iluminação pública)

Secretaria de Saneamento e Meio Ambiente

ENDEJA

Prefeitura de Jaboatão dos GuararapesSecretaria de Ação Social

Secretaria de Educação

Secretaria de Saúde

PARCEIROSGoverno do Estado

Delegacia Regional do Trabalho

Secretaria de Desenvolvimento Social

Secretaria de Justiça e Direitos Humanos

Prefeitura da Cidade do RecifeSecretaria de Ação Social

Secretaria de Educação

Secretaria de Saúde

90 identidades

150projeto estação da criança (brincadeiras, brinquedos infláveis, pintura no rosto, etc.)

16 atendimento preventivo – odontológico

10 assistência jurídica

307 emissões de CPF454 crianças atendidas com a oficina do selo

61 orientação nutricional

1136 escovódromo

492 combate a incêndio em GLP

25 exposição material militar

279 cortes de cabelo2214 recração para crianças (piscina de bolas e cama elástica)

85 oficina de Biscuit

60 orientações a comunidade sobre a necessidade do bem estar animal

400 limpezas de pele

70 limpezas de pele e inscrições em cursos

145 limpezas de pele

279 cortes de cabelo60 oficina de auto-maquiagem

2569 degustações de biscoito

11834TOTAL CLIENTE CONTEMPLADO COM ALGUM SERVIÇO DOS PARCEIROS

SESI

Secretaria de Ação Social

Secretaria de Educação

Secretaria de Saúde

Secretaria Jurídica

AMAR (Amigos dos Animais de Rua) - ONG

Correios

SESC – Banco de Alimentos

SESC – Santa Rita

SOS Criança - ONG

BOMBEIROS

POLICIA MILITAR

Hinodê Cosméticos

Nemawashi Instituto de Beleza

Vitamassa

Instituto Embelleze

Novety Cosméticos

PARCEIROSPrefeitura da Cidade de Paulista

Continuação

Conforme (gráfico 1), relacionado abaixo, podemos verificar a quantidade de atendimento realizado no universo de 39.553 cliente, beneficiados com serviços Celpe, contamos com: 48,95% beneficiado pelos serviços oferecidos pela CACE; 24,54% beneficiado pelos serviços do CRSC; 11,97% beneficiado pelo PAC; 10,55% beneficiado pelo atendimento no Stand e apenas 3,99% sendo beneficiado pelo GSST.

48,95%

24,54%

11,97%10,55%

3,99%

UNIDADE DE ATENDIMENTO AS COMUNIDADES ESPECIAIS UNIDADE DE SERVIÇOS DE COBRANÇA

PROGRAMA AGENTE CELPE ATENDIMENTO NO STAND (AGÊNCIA)

UNIDADE DE SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO

Gráfico 1 – Serviços Celpe

Conforme (gráfico 2), relacionado abaixo, podemos verificar a quantidade de pessoas no universo de 11.834, que foram beneficiado por serviços dos parceiros externos, contamos com:25% recreação; 22% degustação; 21% exame de saúde; 12% orientações de palestras, 10% beleza e estética e 10% emissão de documentos.

25%

22%

21%

12%10%

10%

Recreação Cr ianças Degust ação Exames de Saúde Orientações / Palest ra Beleza Emissão de Document os

Gráfico 2 – Serviços Parceiros Externos

Conforme (gráfico 3), podemos constar que a relação entre corte realizado e ligações solicitadas tem uma devido crescimento, devido ao fato da Empresa oferecer serviços compatíveis a demanda solicitada pelo cliente, ainda com relação a esse ponto um grande destaque e a presença do stand de atendimento na própria comunidade facilitando o acesso ao público beneficiado e a forma de negociação facilitada conforme procedimento.

Gráfico 3 – Unidade de Serviço e Cobrança 4. Referências bibliográficas e/ou bibliografia Resolução Aneel Nº 456 de 29 de novembro de 2000

775740

619

830

684

836

567

1073

0

200

400

600

800

1000

1200

MAIO JULHO AGOSTO OUTUBRO

UNIDADE DE SERVIÇO E COBRANÇA

cortes realizados religações solicitadas