Comunicação Empresarial
Prof. Alexandre Lozi
Processo de Comunicação É aquele utilizado pelo emissor para alcançar um receptor; na empresa é aquele que transmite informações entre os empregados, que baseado nelas, interpretam suas obrigações e deveres.
Processo de Comunicação A atuação do executivo está vinculada ao
desempenho do seu processo de comunicação, que segundo Werther e Davis, possui etapas:
1) Desenvolver a idéia criativa e pensada 2) Codificar a idéia 3) Transmissão da mensagem 4) Recepção 5) Decodificar a mensagem 6) Emprego ou uso da mensagem 7) Retroinformação ou feedback
(Subordinado)Tendência a
emissor
(Chefe)Tendência a
receptor
Processo de Comunicação
ETAPAS BARREIRAS ETAPAS
1 2 3 4 5 6
RETROINFORMAÇÃO7
Emissor Receptor
I DÉIA
P F SE Í ES S MS I ÂO C NA A TI S I
S C A S
RECEPÇÃO
CODIFICAR
TRANSMISSÃO
DECODIFICAÇÃO
USAR
Processo de Comunicação BARREIRAS
PESSOAIS: pessoais, lida com emoções e sentimentos pessoais
FÍSICAS: interferências que ocorrem entre emissor e receptor (falas, barulhos externos)
SEMÂNTICAS:limitações dos códigos e/ou símbolos ou vários significados de uma palavras