19/09/2013
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Gerência da Qualidade
Gerência de Recursos Humanos
Ricardo Fernandes Albuquerque
Introdução
Os Projetos e a própria Qualidade não são algo novo para a humanidade.
No oriente temos a Grande Muralha da China que
segundo Valle (2007:22):
[...] dois muros paralelos, composto de pedras, tijolos e terra prensada,
ligados por uma via em sua parte superior. Esses muros eram ligados a
torre de observação (a cada 2,5 km) e fortificações (a cada 15 km).
Já no ocidente temos o exemplo das pirâmides vindo
do antigo Egito, que segundo Valle (2007:21):
[...] O escopo do seu projeto era o de um edifício funerário, e mais de 80
foram construídos, fazendo parte de um conjunto integrado de
construções.
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Introdução
Fica claro o papel da gerência de projetos nestes dois exemplos?
Mas onde está a Qualidade?
Cumprimento das especificações técnicas
Os monumentos cumpriram seu papel como foram idealizados e projetados
Atenderam aos requisitos de seus governantes (parte interessada).
Restrição Tripla (Triple Constraint)
CustoTempo
Escopo
A restrição tripla trata do gerenciamento de necessidadesconflitantes do projeto, como o escopo, o tempo e ocusto. No que tange a qualidade do projeto esta poderáafetada pelo balanceamento desses três fatores.
O conceito da restrição triplademonstra a interação entreas áreas do conhecimento:qualidade, escopo, tempo ecusto.
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Conceitos
O que é Qualidade no Projeto?
O conceito de qualidade é bastante subjetivo visto que a
qualidade percebida em um produto ou serviço para uma
pessoa pode não ser a mesma para outra.
No dicionário, Qualidade está descrita assim:
Propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas
capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza.
Qualidade que permite avaliar e, consequentemente, aprovar,
aceitar ou recusar, qualquer coisa.
Conceitos
O que é Qualidade no Projeto?
Contextualizando a definição cientificamente, temos:
Qualidade: Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos. (NBR ISO 9000, 2005:8)
Qualidade / Quality: O grau com que um conjunto de características inerentes atende aos requisitos. (PMI, 2004:374)
Tanto a ISO quanto o PMI utilizam o texto “atender arequisitos”. Nos projetos da muralha da China e dapirâmides do Egito, ambos foram obrigados a atender arequisitos específicos delimitados pelos seus clientes.
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Conceitos
Sobre a identificação dos requisitos dos clientes o PMBOK (PMI, 2004:180) explicita:
Ciclo de vida de um Projeto
Iniciação
Entender osrequisitos do cliente, Desenvolver o Termo de Abertura, Identificar as partesinteressadas.
Planejamento
Desenvolver o Plano de Gerenciamentodo Projeto.
Execução
Orientar e gerenciar a execução do projeto.
Controle e Monitoramento
Monitorar e controlar o trabalho do projeto, Realizaro controleintregado de mudanças.
Encerramento
Encerrarcontratos, Desenvolver o termo de Encerramento, Gerenciarliçõesaprendidas.
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Comunicação
Áreas de Conhecimento
Riscos
Integração
Gerenciando a Qualidade do Projeto
O gerenciamento da qualidade do projeto deve abordar o
gerenciamento do projeto e do produto do projeto.
O gerenciamento de qualidade do projeto pode ser aplicado em
todos os projetos
Contudo...
As medidas e técnicas de qualidade são específicas para cada
produto.
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Gerenciando a Qualidade do Projeto
A abordagem do PMI reconhece a importância do
Gerenciamento da Qualidade do Projeto com base em:
PDCA
O ciclo PDCA é a base da melhoria da qualidade (American Society
for Quality, 1999).
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Gerenciando a Qualidade do Projeto
O Gerenciamento da Qualidade do Projeto consiste na definição, aplicação,
monitoração, e controle das políticas e procedimentos da qualidade, de
modo que o projeto venha a atender os requisitos predefinidos para sua
realização.
Assim, de acordo com o PMBOK, deve abranger os seguintes processos:
Planejamento
Planejar a qualidade do
Projeto
Execução
Realizar a garantia da qualidade
Controle
Realizar o controle da qualidade
Gerenciando a Qualidade do Projeto
Além da compatibilidade com a norma ISO
(International Organizational for Standardization -
Organização Internacional de Normalização)
o Gerenciamento da Qualidade no Planejamento do
Projeto, de acordo com o PMI, compõe- se do seguinte
processo:
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Planejar qualidade
Entradas
•Linha de base do escopo
•Registro das partes interessadas
•Linha de base dos custos•Linha de base do cronograma
•Registro de riscos•Fatores ambientais da empresa
•Ativos de processos da empresa
Ferramentas e Técnicas
•Análise de custo-benefício
•Custo da qualidade (CDQ)•Gráficos de controle•Benchmarking
•Projeto de experimentos•Amostragem estatística
•Fluxogramas•Metodologias de gestão da qualidade
•Ferramentas adicionais de qualidade
Saidas
•Plano de gestão da qualidade
•Métricas da qualidade
•Lista de verificação da qualidade
•Plano de melhoria no processo
•Documentos do projeto atualizado
Missão:Identificar requisitos e padrões de qualidade relevantes ao projeto e ao produto, definir como satisfazê-los e demonstrá-los
Linha de base do escopo:Declaração de Escopo, EAP e Dicionário da EAP
Análise de custo-benefício:Benefícios: � retrabalho, � produtividade, � custo e � satisfação
Gerenciando a Qualidade do Projeto
O gerenciamento da qualidade na Execução do
Projeto, de acordo com o PMI, compõe-se de um
processo:
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Realizar garantia da qualidade
Entradas
• Plano de gestão do projeto
• Métricas de qualidade
• Informações sobre desempenho
• Medições de controle de qualidade
Ferramentas e Técnicas
• Ferramentas e técnicas de planejamento e realização da qualidade
• Auditorias da qualidade
• Análise do processo
Saidas
• Ativos de processos atualizados
• Solicitações de mudanças
• Plano de gestão do projeto atualizado
• Documentos do projeto atualizado
Missão:
Auditoria dos requisitos de qualidade e medições de qualidade para garantir que sejam aplicados os padrões de qualidade durante a execução
Plano de gestão do projeto:
Plano de gestão da qualidade e plano de melhoria no processo
Medições de controle de qualidade:
Resultados das medições de qualidade realizadas
Gerenciando a Qualidade do Projeto
O gerenciamento da qualidade no Monitoramento
e Controle do Projeto, de acordo com PMI, compõe- se
seguinte processo:
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Realizar controle da qualidade
Entradas
•Plano de gestão do projeto
•Métricas de qualidade•Listas de verificação da qualidade
•Medições de desempenho do trabalho
•Solicitações de mudança aprovadas
•Entregas•Ativos de processos da empresa
Ferramentas e Técnicas
•Diagrama de causa e efeito
•Gráficos de controle
•Fluxogramas•Histograma
•Diagrama de Pareto•Gráfico de execução
•Diagrama de dispersão•Amostragem estatística•Inspeção
•Revisão de solicitações de mudanças aprovadas
Saidas
•Medições de controle da qualidade
•Mudanças validadas
•Entregas validadas•Ativos de processos atualizados
•Solicitações de mudanças•Plano de gestão do projeto atualizado
•Documentos do projeto atualizado
Missão:Monitorar e registrar os resultados da qualidade, avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias
Ativos de processos da empresa:Padrões e políticas de qualidade, diretrizes padronizadas do trabalho, procedimentos de reporte de problemas e defeitos, além da política de comunicação
Daloca Ferreira
Eliane Rodrigues Soares Bezerra
Fundamentos de Gerenciamento de Projetos
Profa. Maria Amélia Holanda Cavalcante
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Comunicação
Áreas de Conhecimento
Riscos
Integração
Gerenciando os Recursos Humanos
Visão geral do gerenciamento dos recursos humanos
O gerenciamento dos recursos humanos inclui os processos
que organizam e gerenciam a equipe do projeto, a qual
consiste nas pessoas com papéis e responsabilidades
devidamente designados para possibilitar a utilização desses
recursos de maneira eficaz no projeto.
O tipo e o número de membros da equipe do projeto
podem mudar com frequência ao longo do projeto.
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Gerenciando os Recursos Humanos
Visão geral (continuação...)
O envolvimento de todos os membros da equipe no
planejamento do projeto, bem como na tomada de
decisões, deve ser incentivado, pois fortalece o
compromisso com o projeto, além de agregar os
conhecimentos da equipe ao projeto como um todo.
Melhorar as competências dos membros da equipe é tarefa
do Gerente de Projetos, que deve acompanhar de perto o
desempenho destes no projeto.
Processos
Os Processos que organizam e gerenciam a equipe do
projeto são:
Desenvolver planos de RH
Aquisição da equipe do
projeto
Desenvolver a equipe do
projeto
Gerenciamento da equipe do
projeto
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Desenvolver plano de RH
Identificação e documentação de funções,
responsabilidades e relações hierárquicas do
projeto, além da criação do plano de
gerenciamento de pessoal. Cria o plano de
gerenciamento de RH.
Desenvolver plano de RH
O Plano de RH apresenta inúmeras utilidades:
Identificar os recursos com habilidades necessárias ao êxito
do projeto
Documentar papéis e responsabilidades do projeto,
organogramas do projeto e o plano de gerenciamento de
pessoal, incluindo o cronograma para a mobilização e
liberação de pessoal no projeto.
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Desenvolver plano de RH
O Plano de RH apresenta inúmeras utilidades: (continuação...)
Identificar necessidades de treinamento
Apresentar estratégias para a construção da equipe do
projeto
Planos para programas de reconhecimento e recompensas
Questões de segurança.
Impacto do plano de gerenciamento de pessoal sobre a
organização.
Desenvolver plano de RH
Entradas
• Fatores ambientais da empresa
• Organizacional. • Técnico. • Interpessoal. • Logístico. • Político. • Estrutura organizacional. • Acordos de negociação
coletiva. • Condições econômicas.
• Ativos de processos organizacionais
• Modelos. • Listas de verificação.
• Plano de gerenciamento do projeto
• Recursos necessários para a atividade.
Ferramentas e Técnicas
• Organogramas e descrições de cargos
• Gráficos de hierarquia.• Gráficos matriciais.• Formatos orientados a texto.• Outras seções do plano de
gerenciamento do projeto.• Networking
• A interação informal com outras pessoas em uma organização ou setor é uma forma construtiva de entender fatores políticos e interpessoais que irão afetar a eficácia das diversas opções de gerenciamento de pessoal. As atividades de networkingde recursos humanos incluem correspondência pró-ativa, almoços com colegas, conversas informais e feiras e conferências.
• Teoria organizacional
Saídas
• Funções e responsabilidades
• Função, Autoridade, Responsabilidade, Competência.
• Organogramas do projeto
• Plano de gerenciamento de pessoal
• Recrutamento e seleção, Tabela de horários, Critérios de liberação, Necessidades de treinamento, Reconhecimento e premiações, Conformidade, Segurança.
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Desenvolver plano de RH
Organograma e descrição dos cargos
Desenvolver plano de RH
Matriz de Responsabilidade
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Aquisição da equipe do projeto
Mobilizar Equipe do projeto: obtenção dos recursos humanos
necessários para terminar o projeto.
Fatores ambientais da empresa;
Funções e responsabilidades;
Organogramas do projeto;
Plano de Gerenciamento. de Pessoal.
Aquisição da equipe do projeto
Alguns fatores importantes devem ser considerados durante o
processo de mobilização da equipe de projeto:
Pré-designação: Conhecidos antecipadamente
Negociação: As designações de pessoal são negociadas em projetos.
Contratação ou mobilização: Quando a organização executora não
possui pessoal interno.
Equipes virtuais: Novas possibilidades durante a contratação ou a
mobilização de membros da equipe. Podem ser definidas como grupos
de pessoas com uma meta compartilhada que executam suas funções
sem se encontrarem pessoalmente na maior parte do tempo.
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Aquisição da equipe do projeto
Alguns fatores importantes devem ser considerados durante o
processo de mobilização da equipe de projeto: (continuação...)
Designações de pessoal para o projeto: Terá o seu quadro de pessoal
quando forem designadas para trabalhar nele as pessoas adequadas.
Disponibilidade de recursos: Períodos de tempo de cada membro da
equipe.
Plano de Gerenciamento de Pessoal (atualizações): As pessoas
raramente correspondem exatamente aos requisitos de pessoal
planejados.
Aquisição da equipe do projeto
Entradas
• Ativos de processos organizacionais.
• Funções e responsabilidades.
• Organogramas do projeto.
• Plano de gerenciamento de pessoal.
Ferramentas e Técnicas
• Pré-designação• Negociação• Contratação ou
mobilização• Equipes virtuais
Saídas
• Designações de pessoal para o projeto.
• Disponibilidade de recursos.
• Plano de gerenciamento de pessoal (atualizações)
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Desenvolver a equipe do projeto
Tem como objetivo melhorar as competências e interação de
membros da equipe para aprimorar o desempenho do projeto.
Melhorar as competências e a interação de membros da equipe
visando melhor desempenho do projeto.
Aprimorar habilidades de membros da equipe para aumentar sua
capacidade de terminar atividades do projeto.
Aprimorar sentimentos de confiança e coesão entre os membros
da equipe para aumentar a produtividade através de um trabalho
em equipe de melhor qualidade.
Desenvolver a equipe do projeto
Entradas
• Designações de pessoal para o projeto.
• Plano de gerenciamento de pessoal.
• Disponibilidade de recursos.
Ferramentas e Técnicas
• Habilidades de gerenciamento geral
• Treinamento• Atividades de
formação da equipe.
• Regras básicas• Agrupamento• Reconhecimento
e premiações
Saídas
• Avaliação do desempenho da equipe.
• Atualizações nos fatores ambientais da empresa.
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Gerenciamento da equipe do projeto
Acompanhar o desempenho de membros da equipe
Fornecimento de feedback
Resolução de problemas e coordenação de mudanças para
melhorar o desempenho do projeto. A equipe observa o próprio
o desempenho.
Observações relacionadas a áreas como participação em
reuniões, acompanhamento de itens de ação e clareza na
comunicação de um membro da equipe são consideradas.
Gerenciamento da equipe do projeto
Entradas
• Ativos de processos organizacionais.
• Designações de pessoal para o projeto.
• Funções e responsabilidades
• Organogramas do projeto
• Plano de gerenciamento de pessoal.
• Avaliação do desempenho da equipe.
• Informações sobre o desempenho do trabalho
Ferramentas e Técnicas
• Observação e conversação
• Avaliações de desempenho do projeto
• Gerenciamento de conflitos.
• Registro de problemas
Saídas
• Avaliação do desempenho da equipe.
• Atualizações nos fatores ambientais da empresa.
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Agradecimentos
Referências Bibliograficas
Hill, L.A. Novos Gerentes: Assumindo uma nova Identidade. MakronBooks do Brasil. 1993.
KERZNER, Harold, Gestão de Projetos: as melhores práticas, PortoAlegre: Bookman, 2002.
MENEZES, Luis C. de M. Gestão de Projetos, São Paulo: Atlas, 2001.
PETERS, Tom, Você é o seu projeto. Você S.A, Ano 2, nº 14, Agosto/99.
PMI, PMBoK, The Body of Knowledge of Project Management, 2000(versão traduzida pelo PMI-MG).
VALERIANO, Dalton, Gerência em Projetos: pesquisa, desenvolvimentoe engenharia, Ed. Campus, 1999.