Gestão da Qualidade

Modelos de TQM – Gestão da Qualidade Total e suas

Características

Modelos de TQM

1. Resumo2. A visão de Lasceles e Dale3. O modelo de Shiba4. O modelo de Zaire

Resumo

TQM – Gestão da qualidade Total( Total Quality Management)

A ideia central do TQM é que a qualidade esteja presente na função de gerenciamento organizacional, em uma tentativa de ampliar seu foco, não se limitando às atividades inerentes ao controle.Os elementos mais comuns do TQM são: Liderança e apoio da alta direção; Relacionamento com os clientes; Gestão da força de trabalho, relação com fornecedores, gestão por processos,Projeto de produto, fatos e dados da qualidade.

2- A visão de Lascelles e Dale• A visão de Lascelles e Dale:A intenção é mostrar

que a qualidade vem evoluindo de forma mais intensiva ao longo das últimas décadas. As fases evolutivas compreendem uma maior ênfase em : inspeção, Controle estatístico da qualidade e garantia da qualidade, chegando, finalmente, à gestão da qualidade.

Gráfico Lasceles e Dale

3- O modelo de Shiba• O modelo de Shiba:TQM é um sistema em

evolução, por meio da melhoria contínua de produtos e serviços, na busca do aumento da satisfação dos clientes. O autor considera quatro elementos fundamentais para a qualidade: Foco nos clientes, melhoria contínua, participação total,entrelaçamento social e atividade com foco na qualidade(TQM).

Gráfico Shiba

4- O modelo de Zaire• O modelo de Zaire:Estabelece que o TQM depende de

fases construtivas, estabelecidas por uma estrutura similar a uma construção civil. Assim, estabelece-se como fases: A fundação:Melhoria continua, Envolvimento dos funcionários, gerenciamento de atividades que adicionam valor; Pilares: Controle estatístico de processo e da qualidade, Cadeia fornecedor e usuário, Sistema de gerenciamento e controle, Flexibilidade do processo, Projeto do local de trabalho e Topo:Liderança, Planejamento da Qualidade, Visão para competitividade de classe mundial.

Gráfico Zaire