INSTRUMENTOS DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
ESTRATÉGICA
___ _______ __ _ ___ _______ __ _ Prof. Patricia de SProf. Patricia de Sáá
PPÓÓSS--MBA EM INTELIGÊNCIA MBA EM INTELIGÊNCIA EMPRESARIALEMPRESARIAL
BLOG: http://amoraoplaneta.blogspot.com
SITE:http://fastco.br.googlepages.com
Meus contatos:
Instruções para disciplina
• Leitor para links de filmes e conteúdos extras: – Usuários iPhone: baixar app QR Code Denso (U$ 1,99) para links de filmes
– Demais celulares ou laptop com webcam: baixar software http://qrcode.kaywa.com/
• Utilizar capítulos 3 e 4 do livro Comunicação Integrada de Marketing
• Acessar www.slideshare.net/patsario para materiais complementares (pdf e ppt)
• Inscrever-se no blog Amor ao Planeta (blogger/google)
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
# 01
1. Conceito de Comunicação2. Comunicação como Gestão
do Risco Corporativo• Reputação e Imagem• Governança Corporativa
3. Comunicação Empresarial e Business Intelligence
• Endocomunicação• Gestão do Conhecimento
4. Os desafios do novo ambiente comunicacional
5. Comunicação na Sociedade Digital
Bibliografia Recomendada
Bibliografia Recomendada
Bibliografia Recomendada
88
CONCEITO DE COMUNICAÇÃO
Communicare (latim) = tornar comum, partilhar, repartir, associar, trocar opiniões.
Informação ≠ Comunicação
EmissorEmissor ReceptorReceptor
CanalCanal
Mensagem
O que falta no esquema abaixo?
99
Comunicação: gasto ou investimento ?
1010
•• InformaInformaççãoão
•• RelacionamentoRelacionamento
•• Seguro da MarcaSeguro da Marca
•• Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento
“Quem não se comunica, se trumbica”
Razões para uma empresa se comunicar:
1111
A Comunicação como gestão do risco corporativo
1212
Valor de uma empresa
• ATIVOS FÍSICOS
• ATIVOS INTANGÍVEIS*
Financial Times: 75 a 90% do valor da empresa no mercado
1313
CONCEITO DE STAKEHOLDER
A sociedade é formada por grupos de pessoas com interesses legítimos na empresa, que dependem ou são afetados por suas decisões e operações e
podem reclamar judicialmente por danos
e prejuízos.
Fonte: Edelman Trust Barometer 2010 – Estudo conduzido em 20 países
Quando um CEO toma decisões de negócios em sua empressa, que
stakeholder deveria ser o mais importante?
Um mundo de stakeholders, não de acionistas
“A empresa é um sistema vivo integrante de um
ecossistema complexo, com o qual interage e do qual
depende.”
FNQ - Fundação Nacional da Qualidade
O Ecossistema da MarcaO Ecossistema da Marca
REPUTAÇÃO CORPORATIVA
imagem + qualidade de gestão + saúde financeira + liderança/inovação +
RH (talentos)
Para que serve a reputação ?
GarantiaLealdadeConfiançaBlindagem
Contexto
Iniciativas Organziacionais
Comunicação da empresa
Influência de terceiros
Atitude em relação àempresa
Impacto nosResultados
Percepção dos stakeholders
Expectativasdos
stakeholders
Estratégiada empresa
Experiência direta ou indireta
ReputaçãoGeração de valor
Dinâmica de Valor da Reputação Corporativa
Crédito de Confiança: boa vontade, familiaridade, reconhecimento, garantia, lealdade, blindagem
Fonte: Edelman Trust Barometer 2010 – Estudo conduzido em 20 países.
O que o faz confiar numa empresa? Quão importantes são estes fatores para a reputação corporativa?
2010: performance financeira foi o menos importante para a reputação corporativa
20
BRAND EQUITY
É uma evolução da gestão de “share of market” porque, considera tanto o desempenho passado (vendas e imagem), quanto o futuro (índice de recompra), que depende da lealdade do consumidor à
marca.
(David Aacker, Managing Brand Equity, The Free Press)
Share of Market
Share of Heart
OS NÍVEIS DA SATISFAÇÃO
Share of Mind
(Revisando conceitos…)
Metodologias de Avaliação
• Interbrand• Millward Brown/Ibope = BrandDynamics
• Young & Rubicam• Landor• Thymus• Future Brands• Reputation Institute
Modelo RepTrak desenvolvido pelo Reputation Institute
Compra
Recomendação
Apoio em crises
Suporte Verbal
Liderança
Ambiente de Trabalho
Performance Financeira
Cidadania
Inovação
Produtos e Serviços
Governança
Dimensões da Reputação Comportamentos de ApoioPulso da Reputação
Investimento
Trabalho
Gestão da Reputação – como mensurar
GOVERNANÇA CORPORATIVA
TRANSPARÊNCIATRANSPARÊNCIA
EQUIDADE EQUIDADE
PRESTAPRESTAÇÇÃO DE ÃO DE CONTASCONTAS
(ACIONISTAS / INVESTIDORES)
Metodologias
• IBGC• SOX / SARBOX• Cadbury• Vienot• NACD• Dey
etc...
Comunicação Empresarial
Comunicação Empresarial• Institucional• De Produto• Endocomunicação
Business Intelligence• Pesquisas de Mercado• Sistemas de Informação (ERP, CRM)• Redes Sociais• Gestão do Conhecimento
Estruturas de ComunicaEstruturas de Comunicaççãoão
Fluxos da Comunicação Interna
TOP
DOWN
“Chão de Fábrica”
Gerência
Alta Diretoria
30
Objetivos da Endocomunicação
• Informar (visão holística)• Integrar/Alinhar (objetivo comum, não fragmentado)
• Sedimentar cultura corporativa (internalizar missão, visão, metas)
• Treinar• Capturar e redistribuir conhecimento (quebrar hierarquias, potencializar resultados)
• Reportar problemas (fraudes, assédio, corrupção)• Feedback (sugestões/críticas)
31
• Informar (visão holística)• Integrar/Alinhar (objetivo comum, não fragmentado)
• Sedimentar cultura corporativa (internalizar missão, visão, metas)
• Treinar• Capturar e redistribuir conhecimento (quebrar hierarquias, potencializar resultados)
• Reportar problemas (fraudes, assédio, corrupção)• Feedback (sugestões/críticas)
Objetivos da Endocomunicação
32
• Informar (visão holística)• Integrar/Alinhar (objetivo comum, não fragmentado)
• Sedimentar cultura corporativa (internalizar missão, visão, metas)
• Treinar• Capturar e redistribuir conhecimento (quebrar hierarquias, potencializar resultados)
• Reportar problemas (fraudes, assédio, corrupção)• Feedback (sugestões/críticas)
Objetivos da Endocomunicação
33
• Informar (visão holística)• Integrar/Alinhar (objetivo comum, não fragmentado)
• Sedimentar cultura corporativa (internalizar missão, visão, metas)
• Treinar• Capturar e redistribuir conhecimento (quebrar hierarquias, potencializar resultados)
• Reportar problemas (fraudes, assédio, corrupção)• Feedback (sugestões/críticas)
Objetivos da Endocomunicação
34
• Informar (visão holística)• Integrar/Alinhar (objetivo comum, não fragmentado)
• Sedimentar cultura corporativa (internalizar missão, visão, metas)
• Treinar• Capturar e redistribuir conhecimento (quebrar hierarquias, potencializar resultados)
• Reportar problemas (fraudes, assédio, corrupção)• Feedback (sugestões/críticas)
Objetivos da Endocomunicação
35
• Informar (visão holística)• Integrar/Alinhar • Sedimentar cultura corporativa • Treinar• Capturar e redistribuir conhecimento • Reportar problemas (fraudes, assédio, corrupção)• Feedback (sugestões/críticas)
Objetivos da Endocomunicação
36
• Informar (visão holística)• Integrar/Alinhar (objetivo comum, não fragmentado)
• Sedimentar cultura corporativa (internalizar missão, visão, metas)
• Treinar• Capturar e redistribuir conhecimento (quebrar hierarquias, potencializar resultados)
• Reportar problemas (fraudes, assédio, corrupção)• Feedback (sugestões/críticas)
Objetivos da Endocomunicação
Problemas pessoais dos funcionários
Quanto as empresas deixam de ganhar
Morte na família U$37,5 bi a.a.
Divórcio U$11,1 bi a.a.
Morte de animal de estimação
U$ 2,4 bi a.a.
Funcionário triste traz prejuízo para a empresa
Conforme pesquisa realizada por John James e Russel Friedman com25.000 pessoas nos EUA.
Grief Index ou índice da tristeza:
� Programas de saúde e qualidade de vida.� ginástica laboral, massagem, auxílio
funeral, assistência jurídica, avaliação médica e nutricional.
Pesquisa mostra que funcionário feliz trabalha melhor
Algumas empresas estão investindo no bem-estar dos seus colaboradores:
“Não há como não trabalhar bem em uma empresa que valoriza você.”
Odail Francisco Peres, gerente de projetos em tecnologia da Redecard
X
A diversidade de pessoas e de culturas é um ativo cultural importante do Cirque du Soleil, que estimula a criatividade como bem mais importante da organização:
Cirque du Soleil trocou 12 competências profissionais por 5 atributos essenciais:
PAIXÃO: RESPONSABILIDADE: COMPROMETIMENTO: TRABALHO EM EQUIPE: CRIATIVIDADE
esperamos que as pessoas demonstrem o desejo de contribuir para o sucesso do Cirque
entendemos que toda pessoa éresponsável por seus resultados e o impacto de seu trabalho nos resultados dos demais membros da equipe
entendemos as atitudes que as pessoas adotam de compromisso com os demais e a empresa
é a compreensão de que os resultados se alcançam coletivamente
são as ideias e as contribuições que as pessoas trazem ao espetáculo e aos resultados
“ Temos no centro de suas preocupações as necessidades dos clientes do setor”Linda Gosselin, Vice-Presidente de Recursos Humanos do Cirque du Soleil
Tipos de Endocomunicação
• Presencial • Impressa • Eletrônica
41
..\..\..\Filmes\Serviços\[Grupo TV1] Comunicao Interna Guia do Futuro TV1.wmv
42
a) Presenciala) Presencial
•• Reuniões periReuniões perióódicasdicas•• ConfraternizaConfraternizaççõesões
•• WorkshopsWorkshops
•• Campanhas de IncentivoCampanhas de Incentivo
PROJETO RBSPROJETO RBS
OBJETIVO
Revitalizar a cultura organizacional, o estilo de liderança e os processos organizacionais, base para transformar a RBS em uma empresa de alta performance.
Nosso Jeito de Ser e Fazer é a cultura que sustentará a empresa
Construir um lugar especial onde:Pessoas sintam-se parte importante do projeto empresarialvislumbrem oportunidades de desenvolvimentosintam-se estimuladas a trabalhar com excelência egerar valor sustentado para colaboradores, clientes, acionistas e sociedade.
1. Workshop Valores RBS - Lideranças
2. Workshop Valores RBS - especialistas e artistas
3. Projetos a partir das Recomendações
4. Encontro Estratégia e Valores
5. Grupo de Referência - Nosso Jeito de Ser e Fazer
6. Workshop Nosso Jeito de Ser e Fazer Liderança na RBS
RESUMO DOS ENCONTROS
1. Workshop Valores RBS - Lideranças
OBJETIVO
construção conjunta do Nosso Jeito de Ser e Fazer: como querem ser e o que isto significa para cada um e para a RBS.
Diversas atividades possibilitaram a esses líderes conhecessem, avaliassem e refletissem sobre sua atuação como gestor, à luz dos valores ressignificados.
PÚBLICO
803 líderes
2. Workshop Valores RBS – especialistas/artistas
OBJETIVO
alinhamento e construção do compromisso com “Nosso Jeito de Ser e Fazer” - agentes de transformação do Grupo RBS
PÚBLICO
solicitadas aos executivos indicações de nomes; convidados 906colaboradores; 37 turmas, nas capitais e cidades do interior de RS e SC
CARGA HORÁRIA
1 dia (8 horas) cada turma.
3. Encontro Estratégia e Valores
OBJETIVO
comunicar e engajar todos os colaboradores na construção do projetoEstratégico do Grupo RBS (Nosso Jeito de Ser e Fazer) para que cadacolaborador compreendesse seu papel e os valores que devem orientarsua atuação
PARTICIPANTES
8 eventos5.214 colaboradores, sendo:
3.806 P.Alegre (5)1.979 Florianópolis (2)
375 S.Paulo* (1)
* reuniu colaboradores de São Paulo, Brasília, Rio de Janeiro, Curitiba, Londrina e Uberaba
UM LUGAR ESPECIALAo final de cada encontro, os participantes
foram convidados a colaborar com a construção de “Um Lugar Especial.” Cada um recebeu um pedaço de uma tela, pintada por
crianças e participantes do Grupo de Referência, sob orientação do artista plástico
Pirecco, que simboliza a construção do ambiente positivo em todas as dimensões que a RBS deseja. O material continha um código que, enviado via SMS, preenchia os espaços
no painel.
http://www.flickr.com/photos/pirecco/
55
b) Impressab) Impressa
• Jornal Mural• House-organ• Cartazetes
• Manual do Colaborador• Folhetos
• Banners vinílicos• Contracheque
Como manter o espírito vivo
58
c) Eletrônicac) Eletrônica
• Intranet• Blog corporativo
• Rede social interna• Videocasts/Podcasts
• Filmes institucionais e de treinamento• Jogos de treinamento
• Eletromídia (ambientes espera forçada)• SMS (mobile)
• Gestão do Conhecimento• B2E (Business-to-Employee)
Jogue este Business Game e teste sua vocação
Empresas que já usam simuladores empresariaisFonte: Época Negócios (19/09/08)
Business Games
..\..\..\Filmes\Serviços\Coral Banks - Eagle's Flight Brasil.flv
63
BUSINESS-TO-EMPLOYEE - B2E
B2E – A interatividade com o funcionário éuma ferramenta poderosa.
O B2E utiliza especialmente a Intranet.
A arquitetura dos sites internos deve ser tão atraente, dinâmica e de fácil navegação, quanto os melhores sites da Internet.
Ponto relevante
Hewlett- Packard utiliza a pagina inicial chamada Atrium. Os funcionários podem solicitar desde reembolso de despesa de viagem até definir mudanças de plano de saúde. A empresa trabalha para chegar à personalização total.
Coca Cola: Portal Corporativo para praticar o novo sistema de gerenciamento de pessoal B2E, seguindo os sistemas B2C de gerenciamento de clientes.
- Gestão de pessoal on-line
- Processos empresariais on-line
- Serviços on-line para os funcionários
O funcionário obtém informações e serviços (inclusive auto-serviço) que lhe interessam, tanto de cunho profissional como pessoal.
Resultado: aumento da satisfação de funcionários, crescimento da produtividade e redução de custos de gerenciamento de modo geral.
O programa Coca Cola conta com 3 componentes:
Portal de empresas que utilizam o B2E / BI:
� No caso da Xerox eles implantaram mudanças tão grandes em sua cultura organizacional que hoje em dia vendem essa estrutura em forma deprestação de serviço.
� Valorizam o capital intelectual, a felicidade e tem um grande exemplo de um programa de Gestão do Conhecimento implantado.
Funcionário bem informado é mais confiante, engajado, veste a camisa e é feliz. Isso volta para empresa como lucro!
A importância da ComunicaA importância da Comunicaçção ão InternaInterna
Informação e comprometimento do funcionário sobre suas responsabilidades, sempre de forma atualizada.
19911991: Mudança na visão de negócio - The Document Company•• Necessidade de cada clienteNecessidade de cada cliente•• Sistema de diSistema de diáálogo francologo franco
Criação do CACCAC--FuncionFuncionááriorio
Melhorar a eficácia da comunicação:
• Comunicação Institucional
• Comunicação de Marketing
• Comunicação com a imprensa e relações públicas
• Comunicação com os funcionários
Plano de comunicaPlano de comunicaççãoão
• Audiovisual• Campanhas de sensibilização e mobilização• Publicações• Programas de comunicação interpessoal• Eventos• Projetos
EndocomunicaEndocomunicaççãoão
AudiovisuaisAudiovisuais
•• Clipe executivoClipe executivoMensagem da Diretoria
•• Videos InstitucionaisVideos InstitucionaisCampanhas internas
Campanhas de sensibilizaCampanhas de sensibilizaçção e ão e mobilizamobilizaççãoão
• DesafioPrograma de Participação nos Resultados lançado em 1991.
• “Clientar”Distribuição de kit contendo um guia de como “clientar”; um
catalogo de produtos da empresa, contatos, etc.
• Xerox Pro meio AmbienteVeiculada em 1992, procurou conscientizar os membros da
empresa sobre a proteção do meio ambiente.
PublicaPublicaççõeõess
•• Revista AstoriaRevista AstoriaDirecionamento estratégico, mudanças estruturais, desenvolvimento tecnológico, novos produtos - público interno
•• Jornal MuralJornal MuralSemanal, para informações mais urgentes
•• Revista KitnewsRevista KitnewsArea técnica
•• Info ManagerInfo ManagerCorpo gerencial
•• ContrachequeContrachequePequenos lembretes aos funcionários
EventosEventos
Programa de comunicaPrograma de comunicaçção ão interpessoalinterpessoal
• Reuniões de comunicaçãoDiretores funcionais, regionais e de fábricas, além de gerentes da
companhia.
• Entrevista executivaConversa com o chefe do chefe.
• Café da manhã com a diretoria;
• Mutirões.
ProjetosProjetos
• Círculo de palestras
• Concursos internos
• Par Clube
• Astoria Club
• Kit Club
““O conhecimento tornouO conhecimento tornou--se o principal se o principal ingrediente de tudo que produzimos, ingrediente de tudo que produzimos, compramos e vendemos. Resultado: compramos e vendemos. Resultado: administradministráá--lo tornoulo tornou--se a atividade se a atividade
econômica mais importante para indiveconômica mais importante para indivííduos, duos, empresas e naempresas e naççõesões””
StewartStewart
http://www.historycommons.org/entity.jsp?entity=9/11_congressional_inquiry
Salem Al-Hazmi Nawaf Al-Hazmi Khalid al-Mihdhar
Iemen, 1999 e 2000
Gestão do Conhecimento
Parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos, pertence também à organização.
Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir de todo o conhecimento presente na
organização.
Processos para organizar e sistematizar a capacidade da empresa de
capturar, armazenar, gerar, criar, analisar, traduzir, compartilhar e fornecer
a informação exata de maneira rápida e precisa.
Gestão do Conhecimento
“Às vezes a melhor pessoa para executar uma tarefa nem sabe que ela existe”
“É difícil fazer com que as águias voem em formação”
C.K. Prahalad
..\..\..\Filmes\Serviços\FDC Ideas Gestão do Conhecimento.avi
Ciclo de Vida do Conhecimento
REAVALIAR Premissas p/ criação do conhecimento
CRIAR conhecimento
IDENTIFICAR conhecimento
relevante
VERIFICAR conhecimentoselecionado
CAPTURAR e REORGANIZARconhecimento
DISSEMINAR e USAR conhecimento
COMBINAR novoconhecimento
..\..\..\Filmes\Serviços\Consultoria pasta de dente.wmv
A maioria dos executivos ouvidos (55,9%) entende que KM é a modelagem de processos corporativos a partir do conhecimento gerado.
Pesquisa feita com 200 executivos sobre como eles vêem a Gestão do Conhecimento
..\..\..\Filmes\Serviços\Xerox Connect.wmv
91
Questões Éticas
• Privacidade (rastrear e-mails, redes sociais)
• Sigilo (anonimato)
• Proteção do ativo intangível (projetos, idéias, processos)
• Liberdade de expressão X Postura compatível (compostura, respeito)
• Fogueira de Vaidades (hierarquias, direitos autorais)
E quando falha…
“Quem não se comunica, se trumbica !”
Em resumo…
Fluxos da Comunicação Externa
Imprensa
Canal de Vendas
Investidor
3o Setor
Comunidade
Poder Público
Fornecedor
EMPRESA
Cliente
Um mundo com novos desafios
9797
As mudanças do ambiente
SOCIEDADEINDUSTRIAL
SOCIEDADEDE MASSA
SOCIEDADE PÓS-INDUSTRIAL
SOCIEDADE DIGITAL ? ?
9898
São muitos os formatos:
Rótulos, embalagens e bulasFolders, folhetos, flyers
Letreiros, cartazes, adesivagemPropaganda (impressa, eletrônica e alternativa)
PromoçõesRelações Públicas
Assessoria de ImprensaMerchandising in-script e in-store
Identidade Visual (da papelaria aos uniformes)Site Corporativo
Blog e MicrobloggingPerfil em redes sociais
Marketing MobileEndocomunicaçãoNovos formatos
Sociedade Industrial
“O público que se dane”William Vanderbilt
1882
EmbalagensCartazesFolhetos
Homem-sanduícheAnúncios em jornaisReclames no rádioRelações Públicas
Boca-a-bocaVendedores
Enxoval nos PDVs
Robber Barons, Realismo e Opinião Pública
SOCIEDADEINDUSTRIAL
Monólogo“ouvinte feliz”
Sociedade de Massa
“Ouvir a voz do consumidor”
SACPropaganda (impressa/eletrônica)
“Experiência”Marketing Direto
Marketing Cultural e EsportivoEventosFeiras
Globalização, CONAR, Direitos do Consumidor
SOCIEDADEDE MASSA
MonólogoModelo de interrupção
Espectador “fujão”
Sociedade Pós-Industrial
“O meio é a mensagem”
Gestão da MarcaMarketing de Relacionamento
Internet (1.0)Governança
Marketing SocialBatalhas Culturais
Stakeholders, Brand Equity, Entropia Cognitiva, Customização
SOCIEDADE PÓS-
INDUSTRIALDiálogo
Modelo de Permissão
Interação
Sociedade Digital
Web 2.0
Branded Entertainment
Mobile Tagging (Realidade Aumentada)
e-AtivismoBranding Sensorial
Storytelling
Transmídia /Cross Media
Crowdsourcing..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\Rafinha e Web 2.0.avi
Convergência, Transparência, Sustentabilidade, Prossumidor,
Engajamento
SOCIEDADE DIGITALConversa
Modelo Colaborativo
“Fractal”
107107
Fractal = cada parte reproduz o todo
Onde está a EMPRESA ?
Os números impressionam...
..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\Socialnomics em Portugues.avi
Só 16% sentem contentamento com experiência de compra (ano anterior 25%)
71% marcas/empresas gastam demais em propaganda e marketing e deveriam investir mais em causas (ano anterior 62%)
64% recomendariam marca que apoia causas (52% ano anterior)
59% ajudariam marca a promover seus produtos se houvesse boa causa por trás (ano anterior 53%)
PORQUE NUNCA FOI TÃO IMPORTANTE COLOCAR SIGNIFICADO NA COMUNICAÇÃO
A opinião dos consumidores
CASOSPodcast HSM ExpoManagement 2008
..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\HSM Tecnisa Samsung marketing_online.mp3
Custo: inserções ao preço de classificados em vários países, site, viral no YouTube, assessoria de imprensa
Benefícios: Salário R$ 40 mil/mês, casa 3 dorms + carro + acomp
Deveres: diário via blog, fotos, videos, alimentar peixes, limpar piscinas, mergulhar
..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\Tourism Queensland _ The Best Job In The World [case].avi
Resultados 6 semanas:
• 4 M hits p/hora 1o. Dia• 3,4 M visitantes site• 34,6 mil candidatos/201 países• + 6.000 reportagens (US$ 80 M)• divulgação da Grande Barreira de Corais
114
Novo ambiente, novo raciocínio
Council for Innovative Media Measurement(14 empresas - TV, agências e anunciantes)
A comunicação fractal pedeum novo modo mais dialético
de pensar e organizar os esforços
Cap 5
E quando falha…
• Flagrada por blogueiros e integrantes de redes sociais ao retirar de seu catálogo livros e filmes com temática gay.
• Twitter: #amazonfail e #glitchmyass (falha técnica o caramba!).
Dove Evolution
..\..\..\Filmes\RSA\etica e anorexia.avi
Dove Onslaught e as florestas indonésias
..\..\..\Filmes\RSA\Dove Onslaughter.avi
Nestlé Kit Kat e os organtotangos
..\..\..\Filmes\RSA\Nestlé Orangotango.avi
Mattel e a Barbie Motosserra
..\..\..\Filmes\RSA\DAFRA spoof.avi
..\..\..\Filmes\RSA\United Breaks Guitars.avi
"Esse é um lado que temos de levar em conta
quando abrimos espaço para a colaboração do
público. A situação pode sair do controle”
Abel Reis
vice-presidente de tecnologia
Agência Click
..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\Ag Click RedesSociais.avi
Como toda novidade, campanhas interativas implicam riscos.
A Chevrolet criou um site que permitia ao internauta criar um
vídeo para o automóvel Tahoe (utilitário esportivo de grande
porte).
Alguns consumidores usaram as ferramentas para produzir
paródias que criticavam e ridicularizavam o carro.
A principal crítica dos consumidores/ativistas era o alto
consumo de combustível de modelos como o Tahoe.
Por conseqüência, na visão dos
internautas, a GM tornava-se uma das
principais vilãs do aquecimento global.
Quando a empresa percebeu, era tarde
demais.
A página foi tirada do ar, mas cópias dos
vídeos já estavam circulando no
YouTube, onde podem ser vistas até
hoje.
http://www.youtube.com/watch?v=4oNedC3j0e4
Ações de comunicação por meio de qualquer meio digital, como internet, celular e dispositivos
móveis, para divulgar e comercializar produtos e
marcas, expandir e melhorar o
relacionamento com diferentes stakeholders.
O que éCOMUNICAÇÃO DIGITAL
Formatos
• E-mail Marketing• Marketing Viral• Banners
• Pop-Ups
• Advertainment
• Links Patrocinados (busca paga)• SEO (Search Engine Optimization)• SEM (Search Engine Marketing)• Perfil corporativo em redes sociais
E-mail Marketing e Redes Sociais
• Spams
• Opt-Ins
• Virais• Perfis Corporativos• Compras Coletivas
..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\Jennifer Aniston goes viral.avi
E-mail Marketing - promoção
E-mail Marketing - promoção
..\..\..\My Pictures\Skol Sensation - 2011.eml
E-mail Marketing - newsletter
E-mail Marketing - newsletter
..\..\..\My Pictures\Hilton Honors bonus points.eml
Rede Social – perfil corporativo
Rede Social – divulgação viral
Rede Social - Advertainment
Rede Social - Advertainment
Banners
Banners
Pop-Ups
SEO e Busca Orgânica
SEO (Search Engine Optimization)
• Busca Orgânica• Spiders e densidade da palavra-chave
• Page-Rank
• A prática do “Black Hat”: – Keyword Stuffing
– Textos e links ocultos– Cloacked Pages
– Link Farming
– Spammers
Seeding (“Semeadura”)Beto - [email protected] | 189.69.109.153Oie! Mew to quase jogando minha TV pela janela, comprei uma plasma e meu amigo uma LCD, nós compramos juntos e a dele é bem melhor que a minha, parece que o painel dela é maior em relação as outras e a imagem é bem mais nítida!eu
prefiro LCD
From TV de LCD ou de Plasma?, 2009/05/05 at 3:47 PM
gabriel Veloso - [email protected] | 189.69.109.153euuu vou com a lcd,tive uma plasma nao gostei dei ela pra minha mãe rsrsrs,pois depois q eu vi a tv lcd do meu
primo,imagem bacana,cores nitidas,sem rastros…oq vcs acham oq fiz? agora tou com uma lcd aqui em casa sem palavras
uso meu video games vejo todos os detalhes com cenas escuras
From TV de LCD ou de Plasma?, 2009/05/06 at 1:00 PM
Reynaldo - [email protected] | 189.69.109.153caraca colega ai é osso hein, compra uma lcd com um bom painel, pq se a plasma não prestou vai pra lcd ué!! =) boa sorte
From TV de LCD ou de Plasma?, 2009/05/06 at 3:33 PM
fabricio1234 - [email protected] | 189.69.109.153cara eu fico com a lcd,por sua resoluçao ,suas cores,e ainda mais tem uma nova ai no mercado com um tal de painel ips,
dizem q é muito bom.alguem ja ouviu sobre?
From TV de LCD ou de Plasma?, 2009/05/06 at 5:49 PM
Links Patrocinados
CPC – Custo por Click
CPM – Custo por Impressão
CPA – Custo por Ação
CTR – Click through rate
PPC – Pay per click
Palavra-chave = R$ 1,00 por clique
Limite gasto/dia = R$ 20,00
Google retira anúncio após 20 pessoas clicarem e reexibe
dia seguinte
Compras Coletivas
• Objetivo não é faturar, mas divulgar• Democratização dos anunciantes• Discriminação dos clientes• “Efeito bumerangue”• Perda de margem
Ações de realizadas através de celulares ou
dispositivos móveis, em campanhas por SMS, MMS, jogos, sites da
internet a eles vinculados e conteúdos multimídia entregues via bluetooth.
O que éCOMUNICAÇÃO MÓVEL
Formatos
• Geolocalização • SMS/MMS• Mobile Tags• Advertainment/Advergames
• Apps para celular
Campanha da Magnum para a web. Personagem feminina passeia pela internet em busca de bonbons.
Começa com um tutorial e ao fim da primeira tela, a surpresa. O jogador é transportado para o Youtube
e a ação começa a se diferenciar.
Em cada novo cenário, uma interação diferente, em co-brand com anunciantes como Dove, Samsung,
Saab e hotéis de luxo, enquanto a personagem “caça” os bonbons.
Advergame
Campanhas SMS e MMS
• Modelo de Interrupção• Rejeição classes A/B• Trade-Off classes C/D• Promoções
Carefree Vending Machines nos banheiros de 3 bares em SP
(Devassa, Maevva e José Menino)
..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\Carefree Sampling Machine.avi
Shell V-Power Pilote uma Ferrari na Itália
Geolocalização
• Bluetooth• GPS• RFID• Sites Foursquare, Facebook Places, e-Buddy
..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\Minority Report Scene Gap Store.avi
Geolocalização
Mobile Tags
• Realidade Aumentada• Multimídia (som, texto e imagem em movimento)• Ampliação da “conversa”• QR-code, DataMatrix, Cool-Data-Matrix, Aztec, Upcode, Trillcode, Quickmark, Shotcode, mCode, Beetagg (c/logos), Microsoft Tag, Bokode (MIT)
..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\Skol Sensation em Realidade Aumentada.avi
..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\3D Ka.avi
Apps (Aplicativos para celular)
• Utilitários (acesso a serviços e infos)• Advertainment
• Advergames
1. ..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\iPhone Magic.avi
2. ..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\Nivea Sun iPhone App video.avi
165
• Em 2010 a Geração Y teráultrapassado os baby boomers
• 96% pertencem a uma rede social
• Gerações Y e Z consideram o e-mail superado
• 80% do Twitter é usado no celular – as pessoas atualizam a qualquer hora, em qualquer lugar.
Fonte: QUALMAN, Erik. Socialnomics - How Social Media Transforms The Way We Live And Do. EUA: Ed. John Wiley Trade(2009)
DESAFIOS DA GERAÇÃO Y
166
• Faturamento varejo online cresceu à média de 50%/ano nos últimos 7 anos
• Nr consumidores virtuais deve crescer 40% nos prox 5 anos
• Antes: importância do PDV físico
• Hoje:ponto pode estar em qquer canal (site, app celular, rede social, TV digital, televendas)
Fontes: Câmara e-net, empresa de pesquisas e-Bit, revista Mundo Corporativo ed. 18.
DESAFIOS DA GERAÇÃO Y
DESAFIOS DA GERAÇÃO Y
AMBIENTE INTERNO:
Mobilidade, fluidez, possibilidades, liberdade.
Não quer subir um ‘degrau’ de cada vez, quer subir é de ‘elevador’(mostrar que há meios de se fazer algo novo sem, necessariamente, subir na hierarquia)
Jovens com habilidades inovadoras, de tecnologia, rapidez, imediatismo, variedades de profissões, tarefas.
Criação do Conselho Junior da Empresa – Aproximar os jovens profissionais da Presidência da empresa.
Ontem: Hoje:
- Estabilidade - Flexibilidade de horários- Carreira Internacional - Investimento no funcionário
DestaquesDestaquesDestaquesDestaques::::
• Têm expectativas de trabalhar em mais de uma empresa no
decorrer da vida
• A metade não tem interesse em deixar o país a trabalho
• Visão imediatista, querem ser promovidos rapidamente
• Não querem trabalhar sempre no mesmo local
• Esperam ter horários de trabalho mais flexíveis
• Desejam desempenhar tarefas que tenham significado pessoal
(propósito)
Principais aPrincipais aPrincipais aPrincipais açççções para a empresa receber a ões para a empresa receber a ões para a empresa receber a ões para a empresa receber a ““““GeraGeraGeraGeraçççção Yão Yão Yão Y””””
• Estrutura corporativa adequada e políticas mais flexíveis
• Facilidades para se comunicar
• Programa de Mentores (orientação e acompanhamento)
• Reconhecimento e promoção
DE CARA NOVA
As empresas buscam e querem manter jovens da “Geração Y”
Cultura
LIBERDADE : flexibilização, cuja melhor manifestação éa INFORMALIDADE.
RESULTADOS – armadilha quando a COMPETITIVIDADE destrói os valores e os resultados são alcançados CQC
RECONHECIMENTO –feedback constante; efeito rebote: quando ocorre IMPACIÊNCIA.
INOVAÇÃO – buscar a mudança e QUESTIONAMENTOS; não confundir com CONFRONTAMENTOS.
DESAFIOS DA GERAÇÃO Y
Insira no seu vocabulário:
• Crowdsourcing
• Engajamento (ROE)
• Marketing 3.0 (Kotler)
• Consumo colaborativo
• Storytelling
• Streaming
• Inovação Radical
• Transmídia / CrossMedia
1969 2010X
CROWDSOURCING – fiasco nova logo GAP
http://www.youtube.com/watch?v=JoWbUR4b9io
CROWDSOURCING – Fiat Mio
STORYTELLING –Campanha Nextel
STORYTELLING – Campanha J. Walker
E se você achava que a vida da comunicação empresarial ficou mais
difícil com a Gen Y…Aguarde a Gen Z !
..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\We are the future - (Legendado Português BR).wmv
Recommended