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LQ2000
IPBX LQ2000
LeadingQuest – USA & Brazil
Produtos e Serviços – Parla VoIP
• Solução de Contact Center• Sem limite máximo de usuários• Sistema totalmente IP• Entroncamento SIP com
operadoras nacionais e internacionais
• Suporte a E1 e interfaces FXS e FXO
• Número ilimitado de ramais SIP, IAX
LQ2000
• Central telefônica corporativa de alta performance
• Mesmos benefícios de um PBX • tradicional• Número ilimitado de ramais• Gravação de ligações• URA – Unidade de Resposta Audível• Filas de Espera e atendimento em grupo• Discadores• Salas de Conferência• Números telefônicos de mais de 60 países• Interfaces E1 ISDN e gateways GSM celular• Gateways SMS, Instant Messengers, fax –
Unified Communications Center
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Plataforma M2M na “Nuvem”
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LeadingQuest – USA & Brazil
Números de mais de 60 países
Ativação imediata e online
Ligações para todos os destinos no Brasil e no mundo, a preços bem mais reduzidos
• Número ilimitado de discadores• Possibilidade de várias
campanhas em funcionamento paralelo e independente
• Relatórios costumizáveis• Controle de disponibilidade de
agentes e ramais• Envio de chamadas para filas
de atendimento, mensagens gravadas, caixa postal, ERA, etc.
• Discador apenas realiza e transfere as chamadas para agentes prontos para atender
• Uso de discador para serviços de RoboCall
LQ2000
• Número ilimitado de níveis hierárquicos
• Número ilimitado de URAs, menus, submenus
• Número ilimitado de Grupos de Atendimento
• Número ilimitado de discadores• Número ilimitado de conferências• Número ilimitado de ramais, PINs e
Troncos SIP• Roteamento inteligente por rotas de
menor custo• Tarifário avançado com milhares de
ratecards• Suporte a envio e recebimento de SMS• RoboCalls para chamadas
automatizadas
Números Públicos e Chamadas Telefônicas
Perfil do Público Alvo
Empresas interessadas em solução de Call Center; Melhoria na qualidade gestão do atendimento ao cliente; Tecnologia avançada em IP; Empresas de telemarketing ativo e passivo Empresas que necessitam de
funcionalidades avançadas, como:• URA• Discador inteligente e
Campanhas de Telemarketing• Controle de Filas• Gravação de Chamadas• Supervisor de Call Center com
modo escuta sigilosa• Agentes de Call Center
Campanhas e Discador
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Diversos Recursos:
• Envio de SMS pelo portal web• Envio de SMS por Gtalk• Envio de SMS pelo seu sistema, usando
nossas APIs de integração• Recebimento de SMS por email• Campanhas automatizadas• Tags exclusivas para recebimento de SMS
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SMS – Envio e Recebimento de Mensagens
Supervisor de Call Center
• Número ilimitado de níveis hierárquicos
• Número ilimitado de Supervisores, menus, submenus
• Suporte a agentes dinâmicos e estáticos para filas de atendimento
• Função de “espião” para supervisores, permitindo escuta silenciosa ou supervisão triangulada
Agentes do Call Center
Diversos recursos avançados utilizando telefones tradicionais, telefones IP ou softphones Windows
Controle de filas; acesso dinâmico; Pausa e un-pausa
Recursos avançados de PBX
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LeadingQuest – USA & Brazil
Gravação de Chamadas
Gestão completa das gravações:• Configurável por agente,
independente da PA em uso• Fácil localização das gravações
• Pelo CallerID da ligação• Pelo login ou ramal do
agente• Por data/hora
• Arquivos em formato universal WAV ou MP3
• Fácil backup por FTP
URAs
Número ilimitado de URAs, menus, submenus
Gravação de áudio utilizando o próprio telefone
Número ilimitado de opções de teclado por URA
Possibilidade de qualquer destino de menu
Relatórios de Performance do Call Center
Principais Benefícios Redução de Custos Operacionais
Ferramentas avançadas
Ganhos de produtividade
Maior flexibilidade no Call Center
Alto Retorno do Investimento
Foco total no cliente