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LQ2000

IPBX LQ2000

LeadingQuest – USA & Brazil

Produtos e Serviços – Parla VoIP

• Solução de Contact Center• Sem limite máximo de usuários• Sistema totalmente IP• Entroncamento SIP com

operadoras nacionais e internacionais

• Suporte a E1 e interfaces FXS e FXO

• Número ilimitado de ramais SIP, IAX

LQ2000

• Central telefônica corporativa de alta performance

• Mesmos benefícios de um PBX • tradicional• Número ilimitado de ramais• Gravação de ligações• URA – Unidade de Resposta Audível• Filas de Espera e atendimento em grupo• Discadores• Salas de Conferência• Números telefônicos de mais de 60 países• Interfaces E1 ISDN e gateways GSM celular• Gateways SMS, Instant Messengers, fax –

Unified Communications Center

LQ2000

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Plataforma M2M na “Nuvem”

LQ2000

LeadingQuest – USA & Brazil

Números de mais de 60 países

Ativação imediata e online

Ligações para todos os destinos no Brasil e no mundo, a preços bem mais reduzidos

• Número ilimitado de discadores• Possibilidade de várias

campanhas em funcionamento paralelo e independente

• Relatórios costumizáveis• Controle de disponibilidade de

agentes e ramais• Envio de chamadas para filas

de atendimento, mensagens gravadas, caixa postal, ERA, etc.

• Discador apenas realiza e transfere as chamadas para agentes prontos para atender

• Uso de discador para serviços de RoboCall

LQ2000

• Número ilimitado de níveis hierárquicos

• Número ilimitado de URAs, menus, submenus

• Número ilimitado de Grupos de Atendimento

• Número ilimitado de discadores• Número ilimitado de conferências• Número ilimitado de ramais, PINs e

Troncos SIP• Roteamento inteligente por rotas de

menor custo• Tarifário avançado com milhares de

ratecards• Suporte a envio e recebimento de SMS• RoboCalls para chamadas

automatizadas

Números Públicos e Chamadas Telefônicas

Perfil do Público Alvo

Empresas interessadas em solução de Call Center; Melhoria na qualidade gestão do atendimento ao cliente; Tecnologia avançada em IP; Empresas de telemarketing ativo e passivo Empresas que necessitam de

funcionalidades avançadas, como:• URA• Discador inteligente e

Campanhas de Telemarketing• Controle de Filas• Gravação de Chamadas• Supervisor de Call Center com

modo escuta sigilosa• Agentes de Call Center

Campanhas e Discador

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Diversos Recursos:

• Envio de SMS pelo portal web• Envio de SMS por Gtalk• Envio de SMS pelo seu sistema, usando

nossas APIs de integração• Recebimento de SMS por email• Campanhas automatizadas• Tags exclusivas para recebimento de SMS

LQ2000

LeadingQuest – USA & Brazil

SMS – Envio e Recebimento de Mensagens

Supervisor de Call Center

• Número ilimitado de níveis hierárquicos

• Número ilimitado de Supervisores, menus, submenus

• Suporte a agentes dinâmicos e estáticos para filas de atendimento

• Função de “espião” para supervisores, permitindo escuta silenciosa ou supervisão triangulada

Agentes do Call Center

Diversos recursos avançados utilizando telefones tradicionais, telefones IP ou softphones Windows

Controle de filas; acesso dinâmico; Pausa e un-pausa

Recursos avançados de PBX

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LeadingQuest – USA & Brazil

Gravação de Chamadas

Gestão completa das gravações:• Configurável por agente,

independente da PA em uso• Fácil localização das gravações

• Pelo CallerID da ligação• Pelo login ou ramal do

agente• Por data/hora

• Arquivos em formato universal WAV ou MP3

• Fácil backup por FTP

URAs

Número ilimitado de URAs, menus, submenus

Gravação de áudio utilizando o próprio telefone

Número ilimitado de opções de teclado por URA

Possibilidade de qualquer destino de menu

Relatórios de Performance do Call Center

Principais Benefícios Redução de Custos Operacionais

Ferramentas avançadas

Ganhos de produtividade

Maior flexibilidade no Call Center

Alto Retorno do Investimento

Foco total no cliente