Contact Center Express Desktop - Avaya .Especificações do Contact Center Express.....18 Instalação

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Text of Contact Center Express Desktop - Avaya .Especificações do Contact Center Express.....18...

  • Printed on 19 October, 2006

    Guia do Usurio

    Contact Center Express Desktop

    Verso 3.0 - Edio 0

  • 2006 Avaya Inc. Todos os direitos reservados.

    Aviso Embora esforos razoveis tenham sido feitos no sentido de garantir a completude e preciso das informaes contidas neste documento no momento da impresso, a Avaya Inc. no assume nenhuma responsabilidade por eventuais erros. Verses futuras deste documento podero incorporar alteraes e correes.

    Iseno de responsabilidade sobre a documentao A Avaya Inc. no se responsabiliza por modificaes, acrscimos ou excluses feitas verso original publicada deste documento, a menos que tais modificaes, acrscimos ou excluses tenham sido realizadas pela Avaya.

    Iseno de responsabilidade sobre links A Avaya Inc. no se responsabiliza pelo contedo ou pela confiabilidade de sites vinculados mencionados em qualquer ponto deste documento, como tambm no endossa necessariamente os produtos, servios ou informaes neles descritos(as) ou oferecidos(as). No podemos garantir que esses links funcionaro todo o tempo e no temos nenhum controle sobre a disponibilidade das pginas vinculadas.

    Licena O USO OU A INSTALAO DO PRODUTO INDICA QUE O USURIO FINAL ACEITA OS TERMOS AQUI ESTABELECIDOS E OS TERMOS GERAIS DE LICENCIAMENTO DISPONVEIS NO SITE DA AVAYA EM http://support.avaya.com/LicenseInfo/ ("GENERAL LICENSE TERMS" - TERMOS GERAIS DE LICENCIAMENTO). SE NO DESEJAR ACATAR TAIS TERMOS, DEVOLVA O(S) PRODUTO(S) AO PONTO DE VENDA EM AT 10 (DEZ) DIAS A CONTAR DA COMPRA/ENTREGA PARA OBTER A RESTITUIO OU O CRDITO RELATIVO AO VALOR PAGO.

    A Avaya concede ao Usurio Final uma licena dentro do escopo dos tipos de licena descritos abaixo. O nmero aplicvel de licenas e unidades de capacidade para os quais a licena concedida ser 1 (um), a menos que um nmero diferente de licenas ou unidades de capacidade seja especificado na Documentao ou em outros materiais disponveis ao Usurio Final. Processador Designado" significa um dispositivo de computao nico. "Servidor" significa um Processador Designado que hospeda um aplicativo acessvel a diversos usurios. "Software" significa o programa de computador em cdigo-objeto, originalmente licenciado pela Avaya para utilizao do Usurio Final em forma de Produto independente ou pr-instalado no Hardware. "Hardware" significa o Produto de hardware padro, originalmente vendido pela Avaya para utilizao do Usurio Final.

    Tipo(s) de licena: Concurrent User License (CU - Licena de Usurios Simultneos). O usurio final pode instalar e usar o Software em vrios Processadores Designados ou em um ou mais Servidores, desde que somente o nmero licenciado de Unidades acesse ou use o Software em dado momento. Uma "Unidade" significa a unidade na qual a Avaya, exclusivamente a seu critrio, baseia os preos de suas licenas e que pode ser, sem limitao, um agente, uma porta ou um usurio, uma conta de email ou de correio de voz no nome de uma pessoa ou cargo de empresa (p. ex., webmaster ou suporte) ou um item de diretrio no banco de dados administrativo utilizado pelo Produto que permite ao usurio fazer interface com o Software. As Unidades podem se vincular a um Servidor identificado especfico.

    Direitos autorais Exceto nos casos em que haja determinao expressa em contrrio, o Produto est protegido por leis de direitos autorias e outras que defendem os direitos de propriedade. A reproduo, transferncia e/ou o uso no autorizado podem constituir um delito criminal, e civil, de legislao aplicvel.

    Componentes de terceiros Certos programas ou partes de programas includos no Produto podem conter software distribudo segundo contratos com terceiros (Third Party Components - Componentes de Terceiros), que podem conter termos que expandem ou limitam os direitos de uso de certas partes do Produto (Third Party Terms - Termos de Terceiros). As informaes que identificam Componentes de Terceiros e os Termos de Terceiros a eles aplicveis encontram-se disponveis no site da Avaya em: http://support.avaya.com/ThirdPartyLicense/ http://support.avaya.com/ThirdPartyLicense/

    http://support.avaya.com/ThirdPartyLicense/

  • Interveno de fraude da Avaya Caso suspeite estar sendo vtima de alguma fraude tarifria e precise de suporte ou assistncia tcnica, ligue para a Linha Direta de Interveno de Fraude do Centro de Servios Tcnicos atravs do nmero 1-800-643-2353 (nos Estados Unidos e no Canad). As vulnerabilidades de segurana com Produtos Avaya devem ser relatadas Avaya atravs de email para: securityalerts@avaya.com.

    Para obter outros telefones de suporte, consulte o site da Avaya: http://www.avaya.com/support http://www.avaya.com/support

    Marcas comerciais Avaya marca comercial da Avaya Inc.

    Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietrios.

    Suporte da Avaya A Avaya fornece um nmero de telefone para relato de problemas ou para dvidas quanto ao centro de contato a ser utilizado. O telefone de suporte 1-800-242-2121 (nos Estados Unidos). Para obter outros telefones de suporte, consulte o site da Avaya: http://www.avaya.com/support http://www.avaya.com/support

    Para obter a verso mais atual dos documentos, visite o site de suporte da Avaya: http://www.avaya.com/support http://www.avaya.com/support.

    http://www.avaya.com/supporthttp://www.avaya.com/supporthttp://www.avaya.com/support

  • iv

    Contedo

    Captulo 1

    Prefcio 7 Base de conhecimento ..................................................................................................................................7

    Introduo 8 O que o Contact Center Express Desktop? ................................................................................................9 Licenciamento.............................................................................................................................................12 Registro de erros .........................................................................................................................................14

    Requisitos do sistema 15 Suporte a idiomas .......................................................................................................................................16 Windows XP Professional SP2...................................................................................................................17 Especificaes do Contact Center Express .................................................................................................18

    Instalao 22 Instalar o aplicativo.....................................................................................................................................23

    Configurao 24 Viso geral da configurao .......................................................................................................................25 Parmetros configurveis............................................................................................................................27

    Conexo remota do .Net ..................................................................................................................44 Personalizar o idioma ......................................................................................................................44

    Configurao de Work Codes.....................................................................................................................48

    Operao 49 Iniciar o Contact Center Express Desktop ..................................................................................................50 Interface do Contact Center Express Desktop ............................................................................................51

    Redimensionar janela ......................................................................................................................53 Encaixar janela de ferramenta .........................................................................................................54 Ocultar janela de ferramenta............................................................................................................55 Exibir janela de ferramenta em forma de documento com guia ......................................................57 Navegar pela tela .............................................................................................................................58 Criar grupos verticais de itens de trabalho.......................................................................................58 Criar grupos horizontais de itens de trabalho ..................................................................................60 Exibir registro de erros ....................................................................................................................62 Exibir Ajuda do aplicativo...............................................................................................................63

    Atualizar configurao................................................................................................................................64 iClarity.............................................................................................................................................64 Media Director.................................................................................................................................68 Session Notes (Notas da Sesso) .....................................................................................................69 Telefonia..........................................................................................................................................70 Usurio ............................................................................................................................................72

  • Contents v