Liderança Contact Center

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    Liderando para o SucFormao de Lderes - Contact Center

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    SEJAM BEM V

    FRASE INSPIRARA E AL"#EM

    IRE$RIA%%%%

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    Lder do Contact Cen

    E a&ora''

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    Tele-marketi

    ng

    CallCente

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    (occon)ece a

    di*erena''

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    CallCente

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    $ELEMAR+E$IN"

    esi&na a promoo de ,enda dser,ios por tee*one% ri&inado c

    contato ati,o das empresas com poe,ouiu e passou tam/0m a rece/e

    pessoas interessadas em

    Tele-marketi

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    Tele-marketi

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    1 uma estrutudensa. ainda *o,ia tee*one. u

    campan)tam/0m

    co/rana. SACempresas%

    se4a. rec*a2endo c)ama

    CALL CEN$ER

    CallCente

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    Tele-marketi

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    CN$AC$ CEN$ER

    1 uma e,ouo do conceito de ca center% Com oa,ano da tecnoo&ia. muitas centrais passaram.a0m de disponi/ii2ar o atendimento tee*6nico

    tradiciona. a a/rir canais em di,ersaspata*ormas. tais como e-mai. c)at e SMS. por

    e7empo. ampiando seu escopo%

    CallCente

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    8ue ser Lder'

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    9Lide

    desen,o,edo 8ue 0 pser ca

    de inspira

    a4ud:-os aseus o/4e

    e/ora) Nemann - N

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