MÓDULO GESTÃO DE VENDASAULA 3
Prof. Gildo Neves Baptista jr
DESENVOLVIMENTO PESSOAL
Aula passada:
Desenvolvimento Pessoal
Postura diz respeito à maneira como o indivíduo se relaciona com seus semelhantes na sociedade, na família e nas organizações.
Desenvolvimento Pessoal
FALTA DE ÉTICA PROFISSIONAL
1o - Atender mal o cliente ( Interno ou Externo)
2o - Defender a empresa a qualquer preço, mesmo inconseqüentemente, trazendo prejuízos à imagem da organização, deixando o cliente por baixo(relação GANHA-PERDE)
Desenvolvimento Pessoal
Mantenha seu corpo em posição poderosa: 1- Ombros erguidos, 2- Semblante aberto; 3- Quando tiver sentado: as coisas
recostadas no espaldar, ligeira inclinação para adiante.
4- Um sorriso no rosto.
Desenvolvimento Pessoal
POSITIVAS Satisfação no atendimento ao cliente;Orgulho pelo que faz;Competência no exercício da função;Disponibilidade para o cliente.
Desenvolvimento Pessoal
NEGATIVAS Descaso pelo Cliente;Insatisfação no Trabalho;Demonstração de Cansaço; Má vontade no AtendimentoDesinteresse o pelo Cliente;Incompetência.
Desenvolvimento Pessoal
Para atingir a Excelência na Gestão de
Vendas é fundamental uma boa Comunicação com os outros
COMPORTAMENTO E ATITUDEAula de hoje
Desenvolvimento Pessoal
O QUE FAZER PARA UMA APARÊNCIA SIMPÁTICA E PROFISSIONAL?
Desenvolvimento Pessoal
Vestir-se bem, porém com discrição;
Desenvolvimento Pessoal
Vestir-se bem, porém com discrição; Usar roupas limpas e passadas;
Desenvolvimento Pessoal
Vestir-se bem, porém com discrição; Usar roupas limpas e passadas; Abotoar-se adequadamente;
Desenvolvimento Pessoal
Vestir-se bem, porém com discrição; Usar roupas limpas e passadas; Abotoar-se adequadamente; Manter-se em moda discreta;
Desenvolvimento Pessoal
Vestir-se bem, porém com discrição; Usar roupas limpas e passadas; Abotoar-se adequadamente; Manter-se em moda discreta; Usar sapatos limpos e em bom estado
Desenvolvimento Pessoal
Vestir-se bem, porém com discrição; Usar roupas limpas e passadas; Abotoar-se adequadamente; Manter-se em moda discreta; Usar sapatos limpos e em bom estado Ter cuidado com a higiene pessoal;
Desenvolvimento Pessoal
Vestir-se bem, porém com discrição; Usar roupas limpas e passadas; Abotoar-se adequadamente; Manter-se em moda discreta; Usar sapatos limpos e em bom estado Ter cuidado com a higiene pessoal; Manter-se barbeado ( homem);
Desenvolvimento Pessoal
Vestir-se bem, porém com discrição; Usar roupas limpas e passadas; Abotoar-se adequadamente; Manter-se em moda discreta; Usar sapatos limpos e em bom estado Ter cuidado com a higiene pessoal; Manter-se barbeado ( homem); Manter-se maquiada ( mulher) , mas com discrição;
Desenvolvimento Pessoal
Vestir-se bem, porém com discrição; Usar roupas limpas e passadas; Abotoar-se adequadamente; Manter-se em moda discreta; Usar sapatos limpos e em bom estado Ter cuidado com a higiene pessoal; Manter-se barbeado ( homem); Manter-se maquiada ( mulher) , mas com discrição; manter os cabelos limpos e penteados.
Desenvolvimento Pessoal
VESTIR-SE BEM É UMA QUESTÃO DE BOM GOSTO, NÃO DE GRIFFE
COMPORTAMENTO E ATITUDECOMPORTAMENTO GERANDO COMPORTAMENTO Nem sempre as pessoas percebem que possuem “em si mesmas” uma
arma poderosíssima, capaz de modificar o comportamento das pessoas com quem convivem no dia-a-dia: SEU PRÓPRIO COMPORTAMENTO.
Sabendo usar essa “arma” de forma eficiente, você pode tornar-se
extremamente eficaz nas relações com os outros.Os princípios básicos da correta utilização desse novo conhecimento são os seguintes:
COMPORTAMENTO – GERA – PRODUZ – COMPORTAMENTO
COMPORTAMENTO E ATITUDE
MINHA ATITUDE GROSSEIRA
PRODUZ NAQUELE QUE SE RELACIONA COMIGO
UMA ATITUDE IGUALMENTE GROSSEIRA.
COMPORTAMENTO E ATITUDE
MINHA ATITUDE SIMPÁTICA E AGRADÁVEL LEVA MEU INTERLOCUTOR A AGIR
COM SIMPATIA E CORDIALIDADE.
COMPORTAMENTO E ATITUDE
VOCÊ PODE: ESCOLHER = DETERMINAR SEU COMPORTAMENTO
Cada um de nós escolhe/determina que atitude assumir diante do fato: Explosão ou Firmeza, Grito ou Sobriedade, Carranca ou Sorriso.
COMPORTAMENTO E ATITUDE
VOCÊ PODE USAR SEU COMPORTAMENTO PARA:
AJUDAR um relacionamento ou transação ouDIFICULTAR um relacionamento ou
transação
COMPORTAMENTO E ATITUDE
VOCÊ É O ARQUITETO DAS SUA RELAÇÕES. Às vezes, levamos anos afastados de
pessoas que nos são caras, transferindo culpas e responsabilidades para os outros: eles são sempre os culpados. Nunca nos damos conta de que nós é que devemos estabelecer a relação ótima.
COMPORTAMENTO E ATITUDE
PORTANTO AO LIDAR COM O PÚBLICO: SEJA PACIENTE! SEJA COMPREENSIVO! SEJA PROFISSIONAL!
A IMAGEM DA EMPRESA É VOCÊ!!!
COMPORTAMENTO E ATITUDE
Não permita que seus problemas pessoais interfiram na sua relação com o outro.
Lembre-se: para ajudar na relação com o
outro você pode agir de duas maneiras : VISUALMENTE e VERBALMENTE.
COMPORTAMENTO E ATITUDE
VISUALMENTE:Olhe para as pessoas enquanto fala e seja atento:
1- Incline-se para à frente 2- Use gestos abertos
COMPORTAMENTO E ATITUDE
VERBALMENTE: Assinale a presença da pessoa logo que possível (Ela se sentira prestigiada e se disporá a uma relação
amigável com você):
1- Use a nome da pessoa enquanto se relaciona com ela. 2- Confirme que está ouvindo e demonstre que
compreendeu
COMPORTAMENTO E ATITUDE
CONCLUSÃO 1. Seu comportamento pode gerar o
comportamento daquele com quem você se relaciona.
COMPORTAMENTO E ATITUDE
CONCLUSÃO 1. Seu comportamento pode gerar o
comportamento daquele com quem você se relaciona.
2. É você quem escolhe/determina a atitude que quer usar no relacionamento com o outro.
COMPORTAMENTO E ATITUDE
CONCLUSÃO 1. Seu comportamento pode gerar o comportamento
daquele com quem você se relaciona.2. É você quem escolhe/determina a atitude que
quer usar no relacionamento com o outro. 3. Se você for cordial e acolhedor, o outro também
se tornará cordial e acolhedor.
COMPORTAMENTO E ATITUDECONCLUSÃO 1. Seu comportamento pode gerar o comportamento daquele
com quem você se relaciona.2. É você quem escolhe/determina a atitude que quer usar no
relacionamento com o outro. 3. Se você for cordial e acolhedor, o outro também se tornará
cordial e acolhedor.4. Sempre que estiver numa relação face a face, olhe para o
outro e faça sempre gestos abertos.
COMPORTAMENTO E ATITUDECONCLUSÃO 1. Seu comportamento pode gerar o comportamento daquele com quem
você se relaciona.2. É você quem escolhe/determina a atitude que quer usar no
relacionamento com o outro. 3. Se você for cordial e acolhedor, o outro também se tornará cordial e
acolhedor.4. Sempre que estiver numa relação face a face, olhe para o outro e faça
sempre gestos abertos. 5. Ao telefone, tome nota dos dados importantes e demonstre que
compreendeu a mensagem.
COMPORTAMENTO E ATITUDECONCLUSÃO 1. Seu comportamento pode gerar o comportamento daquele com quem você se
relaciona.2. É você quem escolhe/determina a atitude que quer usar no relacionamento
com o outro. 3. Se você for cordial e acolhedor, o outro também se tornará cordial e
acolhedor.4. Sempre que estiver numa relação face a face, olhe para o outro e faça sempre
gestos abertos. 5. Ao telefone, tome nota dos dados importantes e demonstre que
compreendeu a mensagem. 6. Diga o nome da pessoa - todos gostam de ouvir o próprio nome.
COMPORTAMENTO E ATITUDECONCLUSÃO 1. Seu comportamento pode gerar o comportamento daquele com quem você se
relaciona.2. É você quem escolhe/determina a atitude que quer usar no relacionamento com
o outro. 3. Se você for cordial e acolhedor, o outro também se tornará cordial e acolhedor.4. Sempre que estiver numa relação face a face, olhe para o outro e faça sempre
gestos abertos. 5. Ao telefone, tome nota dos dados importantes e demonstre que compreendeu
a mensagem. 6. Diga o nome da pessoa - todos gostam de ouvir o próprio nome.7. Use sempre uma linguagem profissional.
COMPORTAMENTO E ATITUDECONCLUSÃO 1. Seu comportamento pode gerar o comportamento daquele com quem você se
relaciona.2. É você quem escolhe/determina a atitude que quer usar no relacionamento com o
outro. 3. Se você for cordial e acolhedor, o outro também se tornará cordial e acolhedor.4. Sempre que estiver numa relação face a face, olhe para o outro e faça sempre gestos
abertos. 5. Ao telefone, tome nota dos dados importantes e demonstre que compreendeu a
mensagem. 6. Diga o nome da pessoa - todos gostam de ouvir o próprio nome.7. Use sempre uma linguagem profissional.8. Desculpe-se por alguma demora
COMPORTAMENTO E ATITUDE
COMPORTAMENTO GERA COMPORTAMENTO Nem sempre as pessoas percebem que possuem
“em si mesmas” uma arma poderosíssima, capaz de modificar o comportamento das pessoas com quem convivem no dia-a-dia: SEU PRÓPRIO COMPORTAMENTO.
COMPORTAMENTO E ATITUDE
Sabendo usar essa “arma” de forma eficiente, você pode tornar-se extremamente eficaz nas relações com os outros.Os princípios básicos da correta utilização desse novo conhecimento são os seguintes:
COMPORTAMENTO: GERA-PRODUZ-MODELA= COMPORTAMENTO
COMPORTAMENTO E ATITUDE
“Nem todos os que tentaram conseguiram; mas todos os que conseguiram com certeza tentaram”.
anônimo
A QUALIDADE PESSOAL COMO BASE DE TODAS AS QUALIDADES
ATIVIDADE
Listar quais os profissionais que você se relaciona durante o mês e qualifique as ações deles com um nota, ou seja, você, enquanto consumidor, liste os profissionais e dê notas a eles de 0 a 10 quanto o grau de profissionalismo e simpatia deles.
ATIVIDADE
Listar pelo menos 20 profissionais. Exemplo: 1- José da silva, padeiro, seu profissionalismo e simpatia tem nota 8.
Desenvolvimento Pessoal
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