MÓDULO GESTÃO DE VENDAS AULA 3

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MDULO GESTO DE VENDAS AULA 3. Prof. Gildo Neves Baptista jr. Aula passada:. Desenvolvimento PessoaL. Desenvolvimento Pessoal . Postura diz respeito maneira como o indivduo se relaciona com seus semelhantes na sociedade, na famlia e nas organizaes. Desenvolvimento Pessoal . - PowerPoint PPT Presentation

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MDULO GESTO DE VENDASAULA 3Prof. Gildo Neves Baptista jr

Desenvolvimento PessoaL

Aula passada:

Desenvolvimento Pessoal Postura diz respeito maneira como o indivduo se relaciona com seus semelhantes na sociedade, na famlia e nas organizaes.Desenvolvimento Pessoal FALTA DE TICA PROFISSIONAL1o - Atender mal o cliente ( Interno ou Externo) 2o - Defender a empresa a qualquer preo, mesmo inconseqentemente, trazendo prejuzos imagem da organizao, deixando o cliente por baixo(relao GANHA-PERDE)Desenvolvimento Pessoal Mantenha seu corpo em posio poderosa: 1- Ombros erguidos, 2- Semblante aberto; 3- Quando tiver sentado: as coisas recostadas no espaldar, ligeira inclinao para adiante. 4- Um sorriso no rosto.

Desenvolvimento Pessoal POSITIVAS Satisfao no atendimento ao cliente;Orgulho pelo que faz;Competncia no exerccio da funo;Disponibilidade para o cliente.Desenvolvimento Pessoal NEGATIVASDescaso pelo Cliente;Insatisfao no Trabalho;Demonstrao de Cansao; M vontade no AtendimentoDesinteresse o pelo Cliente;Incompetncia.

Desenvolvimento Pessoal Para atingir a Excelncia na Gesto de Vendas fundamental uma boa Comunicao com os outros

COMPORTAMENTO E ATITUDEAula de hojeDesenvolvimento Pessoal O QUE FAZER PARA UMA APARNCIA SIMPTICA E PROFISSIONAL? Desenvolvimento Pessoal Vestir-se bem, porm com discrio; Desenvolvimento Pessoal Vestir-se bem, porm com discrio; Usar roupas limpas e passadas; Desenvolvimento Pessoal Vestir-se bem, porm com discrio; Usar roupas limpas e passadas; Abotoar-se adequadamente; Desenvolvimento Pessoal Vestir-se bem, porm com discrio; Usar roupas limpas e passadas; Abotoar-se adequadamente; Manter-se em moda discreta; Desenvolvimento Pessoal Vestir-se bem, porm com discrio; Usar roupas limpas e passadas; Abotoar-se adequadamente; Manter-se em moda discreta; Usar sapatos limpos e em bom estado Desenvolvimento Pessoal Vestir-se bem, porm com discrio; Usar roupas limpas e passadas; Abotoar-se adequadamente; Manter-se em moda discreta; Usar sapatos limpos e em bom estado Ter cuidado com a higiene pessoal; Desenvolvimento Pessoal Vestir-se bem, porm com discrio; Usar roupas limpas e passadas; Abotoar-se adequadamente; Manter-se em moda discreta; Usar sapatos limpos e em bom estado Ter cuidado com a higiene pessoal; Manter-se barbeado ( homem); Desenvolvimento Pessoal Vestir-se bem, porm com discrio; Usar roupas limpas e passadas; Abotoar-se adequadamente; Manter-se em moda discreta; Usar sapatos limpos e em bom estado Ter cuidado com a higiene pessoal; Manter-se barbeado ( homem); Manter-se maquiada ( mulher) , mas com discrio;

Desenvolvimento Pessoal Vestir-se bem, porm com discrio; Usar roupas limpas e passadas; Abotoar-se adequadamente; Manter-se em moda discreta; Usar sapatos limpos e em bom estado Ter cuidado com a higiene pessoal; Manter-se barbeado ( homem); Manter-se maquiada ( mulher) , mas com discrio; manter os cabelos limpos e penteados.

Desenvolvimento Pessoal

VESTIR-SE BEM UMA QUESTO DE BOM GOSTO, NO DE GRIFFE

COMPORTAMENTO E ATITUDECOMPORTAMENTO GERANDO COMPORTAMENTONem sempre as pessoas percebem que possuem em si mesmas uma arma poderosssima, capaz de modificar o comportamento das pessoas com quem convivem no dia-a-dia: SEU PRPRIO COMPORTAMENTO.Sabendo usar essa arma de forma eficiente, voc pode tornar-se extremamente eficaz nas relaes com os outros.Os princpios bsicos da correta utilizao desse novo conhecimento so os seguintes:COMPORTAMENTO GERA PRODUZ COMPORTAMENTO

COMPORTAMENTO E ATITUDEMINHA ATITUDE GROSSEIRA PRODUZ NAQUELE QUE SE RELACIONA COMIGO UMA ATITUDE IGUALMENTE GROSSEIRA.

COMPORTAMENTO E ATITUDEMINHA ATITUDE SIMPTICA E AGRADVEL LEVA MEU INTERLOCUTOR A AGIR COM SIMPATIA E CORDIALIDADE.

COMPORTAMENTO E ATITUDEVOC PODE:ESCOLHER = DETERMINAR SEU COMPORTAMENTO Cada um de ns escolhe/determina que atitude assumir diante do fato: Exploso ou Firmeza, Grito ou Sobriedade, Carranca ou Sorriso.

COMPORTAMENTO E ATITUDEVOC PODE USAR SEU COMPORTAMENTO PARA: AJUDAR um relacionamento ou transao ouDIFICULTAR um relacionamento ou transao

COMPORTAMENTO E ATITUDEVOC O ARQUITETO DAS SUA RELAES. s vezes, levamos anos afastados de pessoas que nos so caras, transferindo culpas e responsabilidades para os outros: eles so sempre os culpados. Nunca nos damos conta de que ns que devemos estabelecer a relao tima.COMPORTAMENTO E ATITUDEPORTANTO AO LIDAR COM O PBLICO: SEJA PACIENTE! SEJA COMPREENSIVO! SEJA PROFISSIONAL!A IMAGEM DA EMPRESA VOC!!!

COMPORTAMENTO E ATITUDENo permita que seus problemas pessoais interfiram na sua relao com o outro.Lembre-se: para ajudar na relao com o outro voc pode agir de duas maneiras : VISUALMENTE e VERBALMENTE.

COMPORTAMENTO E ATITUDEVISUALMENTE:Olhe para as pessoas enquanto fala e seja atento:

1- Incline-se para frente 2- Use gestos abertos

COMPORTAMENTO E ATITUDEVERBALMENTE: Assinale a presena da pessoa logo que possvel (Ela se sentira prestigiada e se dispor a uma relao amigvel com voc):

1- Use a nome da pessoa enquanto se relaciona com ela. 2- Confirme que est ouvindo e demonstre que compreendeu

COMPORTAMENTO E ATITUDECONCLUSOSeu comportamento pode gerar o comportamento daquele com quem voc se relaciona.

COMPORTAMENTO E ATITUDECONCLUSO1. Seu comportamento pode gerar o comportamento daquele com quem voc se relaciona.2. voc quem escolhe/determina a atitude que quer usar no relacionamento com o outro.

COMPORTAMENTO E ATITUDECONCLUSO1. Seu comportamento pode gerar o comportamento daquele com quem voc se relaciona.2. voc quem escolhe/determina a atitude que quer usar no relacionamento com o outro. 3. Se voc for cordial e acolhedor, o outro tambm se tornar cordial e acolhedor.

COMPORTAMENTO E ATITUDECONCLUSO1. Seu comportamento pode gerar o comportamento daquele com quem voc se relaciona.2. voc quem escolhe/determina a atitude que quer usar no relacionamento com o outro. 3. Se voc for cordial e acolhedor, o outro tambm se tornar cordial e acolhedor.4. Sempre que estiver numa relao face a face, olhe para o outro e faa sempre gestos abertos.

COMPORTAMENTO E ATITUDECONCLUSO1. Seu comportamento pode gerar o comportamento daquele com quem voc se relaciona.2. voc quem escolhe/determina a atitude que quer usar no relacionamento com o outro. 3. Se voc for cordial e acolhedor, o outro tambm se tornar cordial e acolhedor.4. Sempre que estiver numa relao face a face, olhe para o outro e faa sempre gestos abertos. 5. Ao telefone, tome nota dos dados importantes e demonstre que compreendeu a mensagem.

COMPORTAMENTO E ATITUDECONCLUSO1. Seu comportamento pode gerar o comportamento daquele com quem voc se relaciona.2. voc quem escolhe/determina a atitude que quer usar no relacionamento com o outro. 3. Se voc for cordial e acolhedor, o outro tambm se tornar cordial e acolhedor.4. Sempre que estiver numa relao face a face, olhe para o outro e faa sempre gestos abertos. 5. Ao telefone, tome nota dos dados importantes e demonstre que compreendeu a mensagem. 6. Diga o nome da pessoa - todos gostam de ouvir o prprio nome.

COMPORTAMENTO E ATITUDECONCLUSO1. Seu comportamento pode gerar o comportamento daquele com quem voc se relaciona.2. voc quem escolhe/determina a atitude que quer usar no relacionamento com o outro. 3. Se voc for cordial e acolhedor, o outro tambm se tornar cordial e acolhedor.4. Sempre que estiver numa relao face a face, olhe para o outro e faa sempre gestos abertos. 5. Ao telefone, tome nota dos dados importantes e demonstre que compreendeu a mensagem. 6. Diga o nome da pessoa - todos gostam de ouvir o prprio nome.7. Use sempre uma linguagem profissional.

COMPORTAMENTO E ATITUDECONCLUSO1. Seu comportamento pode gerar o comportamento daquele com quem voc se relaciona.2. voc quem escolhe/determina a atitude que quer usar no relacionamento com o outro. 3. Se voc for cordial e acolhedor, o outro tambm se tornar cordial e acolhedor.4. Sempre que estiver numa relao face a face, olhe para o outro e faa sempre gestos abertos. 5. Ao telefone, tome nota dos dados importantes e demonstre que compreendeu a mensagem. 6. Diga o nome da pessoa - todos gostam de ouvir o prprio nome.7. Use sempre uma linguagem profissional.8. Desculpe-se por alguma demora

COMPORTAMENTO E ATITUDECOMPORTAMENTO GERA COMPORTAMENTONem sempre as pessoas percebem que possuem em si mesmas uma arma poderosssima, capaz de modificar o comportamento das pessoas com quem convivem no dia-a-dia: SEU PRPRIO COMPORTAMENTO.

COMPORTAMENTO E ATITUDESabendo usar essa arma de forma eficiente, voc pode tornar-se extremamente eficaz nas relaes com os outros.Os princpios bsicos da correta utilizao desse novo conhecimento so os seguintes:COMPORTAMENTO:GERA-PRODUZ-MODELA= COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO E ATITUDENem todos os que tentaram conseguiram; mas todos os que conseguiram com certeza tentaram.annimo

A QUALIDADE PESSOAL COMO BASE DE TODAS AS QUALIDADES

ATIVIDADE

Listar quais os profissionais que voc se relaciona durante o ms e qualifique as aes deles com um nota, ou seja, voc, enquanto consumidor, liste os profissionais e d notas a eles de 0 a 10 quanto o grau de profissionalismo e simpatia deles.ATIVIDADE

Listar pelo menos 20 profissionais. Exemplo: 1- Jos da silva, padeiro, seu profissionalismo e simpatia tem nota 8.Desenvolvimento Pessoal Participar do Frum

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