Fonte: Garcia, Ignácio. Tree Branding, 2010.

Definimosperguntas que irão

nortear nossapesquisa:

Exemplo: O que leva um cliente

comprar um determinadotipo de produto?

Outras contribuições desta pesquisa?

Exemplos:•O que os usuários falam sobre a empresa e de seus concorrentes?•Qual o padrão de linguagem dos usuários nas mídias sociais? Ondeeles estão? O que eles falam? Quem são eles?•O que leva a um cliente a escolher entre uma marca e outra?•O que um cliente observa na escolha de um produto?•Quais são as principais críticas dos clientes? Como transformar isso em uma oportunidade?•Como melhorar a abordagem dos vendedores?•Quais são os aspectos vistos pelos clientes para um empreendimento modelo?•Como seu cliente pesquisa um produto na internet?•Entre outras.

Netnografia

Criar uma pautade conteúdo mais

relevante, emsintonia com o

perfil dos usuários.

Fortalecer osatributos mais

requisitados pelosusuários.

Elaborar açõesmais focadas e

direcionadas paranichos potenciais.

Otimizarinvestimentos de marketing digital.