Download pptx - TRABALHO 7: Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM)

Transcript

Page 1: TRABALHO 7: Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM)

TRABALHO 7: GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES

COM O CLIENTE (CRM)

Camilla Takegami Adania02/06/2012

UNICAMP- FACULDADE DE ENGENHARIA QUÍMICAESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA PRODUÇÃO

SISTEMA DE INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA- FEQ 0411

Page 2: TRABALHO 7: Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM)

Restaurante Escolhido: Outback Steakhouse

Page 3: TRABALHO 7: Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM)

Visão Geral

• Site de fácil acesso (www.outback.com.br)

• Boa estrutura, muitas informações sobre a rede

(origem, filosofia e políticas)

• Cardápio completo e atualizado

• Possibilidade de tornar “sócio operador”

• Espaço – Perguntas Frequentes

• Fale conosco

http://www.outback.com.br/

Page 4: TRABALHO 7: Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM)

Relações com Clientes (CRM)

• Cadastro para recebimento Newletter

• Assessoria de Imprensa

• Pesquisa de satisfação com brinde

• Seção FALE CONOSCO– Mensagem

– Telefones dos restaurantes

Page 5: TRABALHO 7: Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM)

• Qualquer mensagem enviada via FALE CONOSCO a resposta é de até 3 dias úteis.

Relações com Clientes (CRM)

Page 6: TRABALHO 7: Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM)

Sugestões

• Existe uma falha em links interno (um link envia para um link que envia pro mesmo link)

• O cardápio poderia ter mais fotos dos pratos

• Já tinha utilizado o canal FALE CONOSCO anteriormente e sempre tive um rápido atendimento

• São bem solícitos e atenciosos

Comentários

Recommended

Gestão do Relacionamento com o cliente (CRM)

Gestão do Relacionamento com o cliente (CRM) Education

BI | BPM | Consultoria | CRM | ERP | ERP | Outsourcing Logo do Cliente Documents

2o Fórum L3 CRM - Análise de Maturidade de Experiência do Cliente - AMEC

2o Fórum L3 CRM - Análise de Maturidade de Experiência do Cliente - AMEC Leadership & Management

BIG DATA, CRM E CICLO DE VIDA DO CLIENTE€¦ · BIG DATA, CRM E CICLO DE VIDA DO CLIENTE . Muito já é dito a respeito da importância de armazenar e analisar volumes imensos de

BIG DATA, CRM E CICLO DE VIDA DO CLIENTE€¦ · BIG DATA, CRM E CICLO DE VIDA DO CLIENTE . Muito já é dito a respeito da importância de armazenar e analisar volumes imensos de Documents

Felipe Farias de Andrade Redes Sociais e o CRM. O que é o CRM? Customer Relationship Management Cliente no centro do processo de negócios Perceber e antecipar

Felipe Farias de Andrade Redes Sociais e o CRM. O que é o CRM? Customer Relationship Management Cliente no centro do processo de negócios Perceber e antecipar Documents

Gerenciamento de Recursos Humanos na Saúde · • A aceitação do CRM pela aviação percorreu um longo caminho. • Primeiro CRM foi realizado pela United Airlines, em 1981. •

Gerenciamento de Recursos Humanos na Saúde · • A aceitação do CRM pela aviação percorreu um longo caminho. • Primeiro CRM foi realizado pela United Airlines, em 1981. • Documents

LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O ...repositorio.ufla.br/jspui/bitstream/1/9300/1/MONOGRAFIA_CRM_Gestão... · CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE:

LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O ...repositorio.ufla.br/jspui/bitstream/1/9300/1/MONOGRAFIA_CRM_Gestão... · CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: Documents

Versão2010.1 CRM - Customer Relationship Management Gestão de Relacionamento com o Cliente Miguel Delonei Berres CRM - Customer Relationship Management

Versão2010.1 CRM - Customer Relationship Management Gestão de Relacionamento com o Cliente Miguel Delonei Berres CRM - Customer Relationship Management Documents

Gerenciamento por categoria na prática visão do cliente

Gerenciamento por categoria na prática visão do cliente Documents

LUCIANO CAMARANO CRM - bcc.ufla.br · RESUMO Este trabalho apresenta um estudo sobre gestão de relacionamento com o cliente (CRM). São descritos os conceitos básicos para o entendimento

LUCIANO CAMARANO CRM - bcc.ufla.br · RESUMO Este trabalho apresenta um estudo sobre gestão de relacionamento com o cliente (CRM). São descritos os conceitos básicos para o entendimento Documents

Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM 2014

Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM 2014 Business

Solução Cloud Based Development - CRM · 2020-02-06 · Accenture, para um cliente do ramo dos serviços postais. O projeto consiste na implementação de um sistema CRM central,

Solução Cloud Based Development - CRM · 2020-02-06 · Accenture, para um cliente do ramo dos serviços postais. O projeto consiste na implementação de um sistema CRM central, Documents

TRABALHO 7 GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES COM OS CLIENTES (CRM) Eliane Ferreira Prof. Luciel Oliveira

TRABALHO 7 GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES COM OS CLIENTES (CRM) Eliane Ferreira Prof. Luciel Oliveira Documents

Crm gestão de relacionamento com o cliente - uma abordagem prática

Crm gestão de relacionamento com o cliente - uma abordagem prática Documents

Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente - CRM Profª. Fernanda Alves Rocha Guimarães

Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente - CRM Profª. Fernanda Alves Rocha Guimarães Documents

Solução em Gestão de Serviços SERVIÇOS · cliente a partir do CRM Serviços. A solução facilita o gerenciamento dos projetos e orçamentos de serviços e produtos, assim como

Solução em Gestão de Serviços SERVIÇOS · cliente a partir do CRM Serviços. A solução facilita o gerenciamento dos projetos e orçamentos de serviços e produtos, assim como Documents

CRM - Sistema CRM - Software CRM - Gestao Relacionamento com Cliente

CRM - Sistema CRM - Software CRM - Gestao Relacionamento com Cliente Technology

CRM Customer Relashionship Management. O que é Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente? Conhecer o cliente; Pontos de contato; Visão empresarial

CRM Customer Relashionship Management. O que é Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente? Conhecer o cliente; Pontos de contato; Visão empresarial Documents