A IMPORTÂNCIA DO A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING PARA O ENDOMARKETING PARA O DESENVOLVIMENTO DESENVOLVIMENTO CORPORATIVOCORPORATIVO

Estudo de Caso do Magazine LuizaEstudo de Caso do Magazine Luiza

RESUMORESUMO

Construir relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa, harmonizando e fortalecendo estas relações;

Funcionários aliados dos negócios, comprometidos com seu desempenho, em busca de sucesso nas atividades empresariais.

INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO

ENDOMARKETINGENDOMARKETING

INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO

MAGAZINEMAGAZINELUIZALUIZA

DEFINIÇÃO DO PROBLEMADEFINIÇÃO DO PROBLEMA

Demonstrar a importância das ações de endomarketing no ambiente corporativo, citando a necessidade de um bom relacionamento da empresa com seus colaboradores para o melhor desenvolvimento das atividades de trabalho.

As empresas que possuem funcionários motivados, bem informados e que conhecem o andamento de seus negócios tendem a funcionar melhor.

Filosofia do Magazine Luiza: “Conciliar sucesso nos negócios e a felicidade das pessoas”. Tratar o funcionário como o cliente número um é quase uma obrigação da empresa, tendo em vista que é ele quem faz o seu negócio tomar forma e atingir melhores resultados.

HIPÓTESESHIPÓTESES

O homem é o fator principal do processo produtivo; Clientes são conquistados com serviços excelentes; Funcionários têm expectativas e constituem o primeiro

mercado para a organização. Sendo assim, funcionários devem ser tratados como clientes e valorizados como pessoas;

Excelência de serviços e gerenciamento de recursos humanos significam envolver e comprometer os funcionários com os objetivos e decisões da empresa.

OBJETIVOSOBJETIVOS

Analisar as ações de endomarketing das empresas, especificamente no Magazine Luiza, destacando suas maneiras de motivar seus funcionários para um bom desempenho profissional e bem-estar dentro e fora do ambiente corporativo.

Demonstrar que a utilização de ferramentas de endomarketing contribui para que os funcionários tenham a visão de consumidores dos produtos da empresa, a fim de tornarem-se aliados nos negócios, comprometidos com o seu desempenho em busca de sucesso em suas atividades empresariais.

JUSTIFICATIVASJUSTIFICATIVAS

À Ciência: A aplicação das teorias de marketing no ambiente interno colabora também com o desenvolvimento tecnológico da organização, pois para otimizar a comunicação é necessário realizar investimentos em infraestrutura.

À Sociedade: Valorizar o ser humano denota responsabilidade, respeito, confiança e até mesmo status. Esta é, inclusive, uma característica das empresas qualificadas como “as melhores” Empresas que investem em capital humano são vistas com este diferencial e isto, consequentemente, agrega valor a empresa perante a sociedade em geral.

JUSTIFICATIVASJUSTIFICATIVAS

À Empresa: Quanto mais o funcionário estiver integrado com o ambiente profissional, melhor será seu resultado, e consequentemente, melhores ainda serão os resultados da empresa.

Crescimento intelectual do autor: Por mais que haja tecnologia, é o fator humano que gerencia, opera, cria, dá vida a qualquer atividade. Sendo assim, é fundamental que a empresa trate todos os funcionários como peça fundamental em seu plano de ações.

ENDOMARKETINGENDOMARKETING

“Marketing interno de uma organização que objetiva levar seus colaboradores a um alto grau de percepção dos valores e metas organizacionais e conseqüentemente trazer o envolvimento de todos.”(Milioni)

ENDOMARKETINGENDOMARKETING

“Técnicas de marketing interno realizado por meio de um conjunto de ações

desenvolvidas para conscientizar, informar e

motivar o funcionário.”(Recinella)

ENDOMARKETINGENDOMARKETING

“Uma das mais novas áreas da administração, que busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional – normalmente utilizado no meio externo às empresas – para o uso no ambiente interno das corporações”.(Sorio)

ENDOMARKETINGENDOMARKETING

Aspectos Positivos

Divulgação de informações seguras, verdadeiras e corretas, dificultando boatos que costumam gerar resultados negativos;

Informação clara a todos os colaboradores sobre seu papel na estrutura e o que é esperado dele.

Funcionários motivados, confiantes e bem informados mantêm a segurança da imagem positiva perante seus contatos externos.

ENDOMARKETINGENDOMARKETING

Aspectos Negativos

Dificuldade na aceitação dos projetos em empresas que não tenham esta cultura, ou que não integrem estas ações à sua atividade de gestão;

Fugas de informação que podem passar para o mercado e consequentemente para a concorrência;

Quanto maior for a companhia, maior terá de ser a filtragem efetuada nas comunicações feitas ao vários níveis hierárquicos, ou seja “nem todos têm de saber tudo”.

MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO

Trabalhar estratégias motivacionais é uma das maneiras mais eficazes para que mudanças positivas ocorram no espaço corporativo:

Empresas com profissionais motivados tendem a funcionar melhor; Colaboradores comprometidos terão maior produtividade e, por

conseqüência, a empresa afere melhores lucros e resultados; Manter os colaboradores motivados é fundamental para que os

objetivos individuais sejam satisfeitos em paralelo com os da organização.

MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO

...sentem falta de um canal efetivo de comunicação (desconhecem planos e

objetivos da empresa, políticas de premiação e crescimento, nem mesmo

sabem o que a empresa espera de cada um deles).

... já ficaram constrangidos perante um cliente por não saberem sobre condições especiais ou

promoções que a empresa realizava.

MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO

...já souberam por terceiros (vizinhos, amigos, familiares ou mesmo clientes) algo que acontecia na

própria empresa onde trabalha.

...sentem falta de alguém que lhes procure para saber sua opinião, ou se teriam dúvidas a respeito de algum

processo ou procedimento na empresa.

MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO

“Nesse cenário, a importância estratégica da comunicação se tornou fundamental, justamente por estabelecer o elo entre a empresa e os seus funcionários. E é o respeito entre as partes que vai atestar a qualidade dessa relação e sustentar todos os processos internos da empresa.”(Parente)

...disseram que teriam vontade de colaborar com opiniões a respeito de assuntos gerais

da empresa, mas nunca tiveram a oportunidade de ajudar.

TEORIAS APLICADASTEORIAS APLICADAS

“Conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir os objetivos do seu planejamento estratégico, dentro de um mercado-alvo estabelecido”.(Kotler)

TEORIAS APLICADASTEORIAS APLICADAS

ENDOMARKETING NAS ENDOMARKETING NAS MELHORES EMPRESASMELHORES EMPRESAS

MAGAZINE LUIZAMAGAZINE LUIZA

Ano de fundação: 1957;

Ramo de atuação: Comércio varejista. Comercializa eletro-eletrônicos, artigos de informática, domésticos, para viagens e lazer, móveis, brinquedos e presentes em geral;

Fundadores: Pelegrino Donato e Luiza Trajano Donato;

Presidente: Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues (sobrinha dos fundadores).

MAGAZINE LUIZAMAGAZINE LUIZA

Área de atuação: SP (sede), GO, MG, MS, PR, RS, SC (lojas físicas); todo Brasil (comércio eletrônico);

Faturamento em 2009: R$ 3,8 bilhões; Expectativa de faturamento para 2010: R$ 5,3 bilhões; Market Share: 3° lugar no mercado nacional; Funcionários: 14 mil; Clientes: 15 milhões cadastrados; Público-alvo: Classes C e D (lojas físicas); Classes A e B

(comércio eletrônico).

MAGAZINE LUIZAMAGAZINE LUIZA

MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO

MAGAZINE LUIZAMAGAZINE LUIZA

“Endomarketing é todo esforço feito por uma empresa para melhorar o nível de informação e, com isso, estabelecer uma maior aproximação com o seu funcionário.”(Brum)

“Não são apenas as palavras, mas sobretudo, os exemplos e os mecanismos concretos que existem para endossá-las que contribuem para o fortalecimento da nossa cultura, para que sua equipe tenha uma visão de mundo mais ampla”.(Luiza)

CONCLUSÃOCONCLUSÃO

A tecnologia desempenha um papel fundamental em todos os ramos de atividade, mas o fator humano é a chave de tudo.

Uma administração avançada e um bom desempenho das ferramentas de trabalho são importantes para determinar a produtividade total de uma empresa. Logo, um profissional motivado e satisfeito, não terá apenas um bom desempenho nas suas atividades de trabalho, mas também em sua qualidade de vida dentro e fora da empresa.

CONCLUSÃOCONCLUSÃO

O sucesso do Magazine Luiza se deve ao esforço e a dedicação de centenas de pessoas que, ao longo de mais de 50 anos prestaram seus serviços com o objetivo de fazer a empresa crescer.

Por maior que fosse o mercado, o investimento, a procura do consumidor por tais produtos, nada disso seria possível sem a força destas pessoas. E o que a empresa faz nada mais é do que manter funcionando a ferramenta que dá força para este negócio: as pessoas.

Charlayne Soares PrimoCharlayne Soares Primo

Aluna do Curso de GraduaçãoAluna do Curso de GraduaçãoTecnológica em MarketingTecnológica em MarketingUniversidade Castelo BrancoUniversidade Castelo BrancoDezembro de 2010Dezembro de 2010