MARKETING

Marketing DiretoMarketing Direto

Aula 4 – Prof Rodrigo R. Fraga

São Centrais de atendimento ao cliente, que agregam serviços aos produtos da empresa.

Marketing Direto

Os introvertidos concentram-se em suas próprias ideias, tendendo à introspecção. O problema de tais pessoas é viver de forma exagerada em seu mundo interior, perdendo o contato com o mundo exterior e com os estímulos que lhe são inferidos. O consumidor distraído, é um exemplo claro deste tipo de pessoa absorta em suas reflexões.

Identificando os Tipos de Consumidores

Os extrovertidos, por outro lado, são envolvidos com o exterior das pessoas. São, normalmente, mais sociais e mais preocupados com tudo que ocorre à sua volta. Se protegem para não serem dominados por outras pessoas e são muito mais facilmente convencidos. Esses consumidores são tão orientados para os outros que podem facilmente ser levados a mudar sua opinião ou convicção, ao invés de demonstrarem suas próprias ideias.

Identificando os Tipos de Consumidores

O PensamentoO Pensamento: é uma maneira opcional de elaborar julgamentos e tomar decisões. O SentimentoO Sentimento: As Pessoas do tipo sentimento são orientados para o aspecto emocional. Preferem emoções e experiências fortes e intensas, mesmo que negativas, a experiências que não tragam emoção.

As Funções Psíquicas

A SensaçãoA Sensação: Se volta para a experiência direta, com detalhes, de fatos racionais, materiais. A Sensação se refere ao que uma pessoa pode ver, tocar, cheirar, ouvir, e sentir materialmente. É a experiência concreta.

A IntuiçãoA Intuição: Os intuitivos obtém e decodificam os sinais e as informações rapidamente e relacionam, automaticamente, a experiência já vivida com o que pode ser usado na experiência atual.

As Funções Psíquicas

Empatia

Colocar-se no lugar do outro, porém sem perder nunca essa condição de “como se”. A empatia implica, por exemplo, sentir a dor ou o prazer do outro como ele o sente e perceber suas causas como ele a percebe, porém sem perder nunca de vista que se trata da dor ou do prazer do outro. Se esta condição de “como se” está presente, nos encontramos diante de um caso de identificação.

(http://pt.wikipedia.org/wiki/Empatia)

Sistema 0800

A filosofia que orienta o uso dessas linhas é tornar a empresa o mais acessível possível aos clientes e nunca fazê-los pagar pelo serviço de venda ou pós-venda.

O prefixo 0800 foi estabelecido antes mesmo que a Anatel existisse, 0800 é utilizado para realizar ligação gratuitamente, e quem paga pela ligação é quem a recebe, é claro que é usado apenas para solicitação de alguns serviços, a norma que o rege é 4/94.

Sistema 0500

No sistema 0500, todas as considerações de infra-estrutura, capacitação e etc, são semelhantes ao 0800, exceto o item custo, pois se cobra pelo serviço e obtém-se lucro.

É utilizado quando a intenção é doar algo seja para instituições publicas (Unicef / Criança Esperança, por exemplo) ou outro tipos de doação, o valor estabelecido pela Anatel que será cobrado pela ligação será de R$ 0,27 o minuto no caso da ligação tenha sido feito de um telefone fixo (STFC) e de R$0,51 o minuto quando feitas de um aparelho móvel (celular). Esses valores serão cobrados independente da doação que será feita, o prefixo 0500 foi criado pela Resolução 264/01, seus valores podem ser alterados a qualquer momento pela agência.

Sistema 0300

Parecido com o 0500, porém tem seu custo para quem faz a ligação já pré-estabelecido.

0300 - o prefixo 0300 possui uma tarifa única nacional, por tanto, não importa a hora, local ou destino da ligação, o minuto cobrado é o mesmo para todo o país, as entidades que possuem o 0300 a Receita Federal, por exemplo, não ganham nada do que é pago pela ligação, o dinheiro destina-se a pagar a prestadora do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), foi criado a partir da norma 6/99. O custo da ligação deve ser feito claramente, pois o usuário precisa saber quanto vai gastar na ligação, usando o prefixo 0300.

Sistema 0900

Ao usar o 0900 você pagara pela ligação e ainda pelo serviço que está sendo acessado (disque-amizade, por exemplo), caso não seja pago o serviço não terá sua linha cancelada ou bloqueada, pois não estará em debito com o STFC e sim com o Serviço de Valor Adicionado (SVA), que poderá cobrar judicialmente o debito do serviço.

(Fonte: http://www.luis.blog.br/qual-a-diferenca-entre-0300-0500-0800-e-0900.aspx)