COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL COMUNICAÇÃO DE CRISE 1

Prof. Ma. Daniela Costa Ribeiro

danielacontato@gmail.com

CASE 1

A empresa na qual você atua cometeu uma falha no

processo de manutenção de uma de suas máquinas

na fábrica da Bahia. Os produtos (bebidas

soborizadas) foram envasados e comercializados com

pequenas quantidades de agentes contaminantes. O

caso veio à público e agora um batalhão de repórteres

estão na sede da empresa em busca de informações.

O cenário é de crise.

1- O que fazer?

2- Vocês, na condição de gestores de imagem da

organização, o que recomendariam ao Presidente da

organização?

CRISE – CENÁRIO E ESTRATÉGIAS

Crise: desequilíbrio de um sistema; é quando as

coisas estão “fora do prumo”.

Do grego Krisis, que significa separar, distinguir,

dividir.

Direito: delimita as áreas do bem e do mal, os prós e contras,

com a balança ao meio.

Oriente: aponta para o campo das oportunidades (para

expandir, evoluir, inovar, etc...)

Medicina: conceito de Hipócrates – incerteza diante do

possívell diagnóstico.

Vida moderna das organizações: situações de conflito e

desordem dos sistemas

ELEMENTOS PARA CLASSIFICAÇÃO

Situação inusitada ou acontecimento

extraordinário;

Grau de alteração das rotinas organizacionais;

Disparam no ambiente externo e interno uma

série de rumores e informações, afetando as

vendas, imagem, reputação e estabilidade

financeira;

Se originam nos mais diversos espaços da vida

produtiva (organizações/ bem-estar social/

público-institucional/ criminosa/ midiática)

EFEITOS SOBRE A IMAGEM

Os efeitos das crises sobre as organizações

obedecem a uma escala que vao de 1 a 5 graus:

- Muito graves: 5

- Graves/ relevantes: 4

- Intensidade média: 3

- Suaves: 2

- Muito suaves: 1

Os impactos são sentidos sobre os dois tipos de

patrimônios organizacionais: o patriimônio tangível

e o intangível.

COMO ADMINISTRAR A CRISE

Análise SWOT

Ciclos

Definição da postura

Definição do posicionamento do discurso

Definição de um plano estratégico para a crise

A eficácia da administração de crise implica em um

programa de relacionamento eficaz com a mídia.

A política de relacionamento com a mídia deve abrigar

princípios e compromissos. São eles:

1- Oferecer boa e verdadeira informação;

2- Ser solícito

3- Evitar o excesso de informação

4- Distinguir o que é informação e o que são so boatos ou

fofocas;

5- Mostrar novos ângulos de um tema;

6- Buscar sempre a correção de uma informação errada.