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Aprenda por que o usuário não quer o seu produto
Curtir uma ideia não basta!
Priscila Machado - Product Designer - Developer
Especialista em Engenharia de Projeto de Software Formação complementar como Scrum Master e Agile Coach.
Rodrigo Vieira - Product Manager - Developer
Gerente de Produtos e PO, curte design, kanban e nerd de sci-fi. Formado em Ciência da Computação.
Nós temos más notícias pra você
Seu novo app mega inovador provavelmente vai ser abandonado pelos usuários depois de 3 dias
77% de chance, pra ser mais preciso
http://www.androidauthority.com/77-percent-users-dont-use-an-app-after-three-days-678107/
“Mas todo mundo me
diz que minha ideia é
supimpa!”
A pesquisa no TypeForm foi um mega sucesso!
“93% da galera do Face disse que adoraria ir de helicóptero pro trabalho”Fonte: IPP (Instituto Priscila de Pesquisa)
Validação de Facebook não vale
Não existe um botão “sua ideia de produto é intrigante, mas me pergunto se o modelo de monetização é sustentável a longo prazo”
Esses produtos também foram validados
O que estamos fazendo de
errado então?
Vieses ou tendências cognitivas
● Tendência de pensar de certa
maneira.
● Ocorre quando estamos processando
e interpretando informações ao nosso
redor.
● Pode levar a desvios de lógica e a
decisões irracionais.
● Afetam a formação de crenças,
desejos, decisões de negócios e
financeiras e o comportamento
humano em geral.
http://www.wikiwand.com/pt/Lista_de_vieses_cognitivos
Viés cognitivo?
Viés da autoconveniência
Tendência a reivindicar mais responsabilidade pelos sucessos do que pelas falhas.
Efeito Barnum ou ForerTendência a se identificar com descrições supostamente feitas especificamente para quem as recebe, mas são na verdade vagas e gerais o suficiente para se aplicar a uma grande gama de pessoas.
“Você tem uma necessidade de que outras pessoas te admirem e gostem de você, mas tende a ser muito crítico de si mesmo”
Efeito de dominância assimétrica
A preferência de escolha muda quando existe uma terceira opção que é assimetricamente dominada.
Preço
Qualidade
C2 B
C1
A
Efeito de dominância assimétrica
A preferência de escolha muda quando existe uma terceira opção que é assimetricamente dominada.
Preço
Qualidade
C2 B
C1
A
Viés de confirmação
Johnson e Goldstein - 2004 https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=pt-br
http://www.dangoldstein.com/papers/JohnsonGoldstein_Defaults_Transplantation2004.pdf
Tendência do observador de procurar ou interpretar informações que confirmem pré-concepções próprias.
Viés de confirmação
Johnson e Goldstein - 2004 https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=pt-br
http://www.dangoldstein.com/papers/JohnsonGoldstein_Defaults_Transplantation2004.pdf
Tendência do observador de procurar ou interpretar informações que confirmem pré-concepções próprias.
Cuidado com os dark design patterns!
Essa é uma linha tênue que você precisa cuidar para não cruzar.
http://darkpatterns.org/
DISCLAIMER
Tá mas então... #comofas?
Aprenda a pesquisar como um cientista
“Afirmações extraordinárias exigem provas extraordinárias”
Carl Sagan
“Hipótese Nula” (Ho)
Duvide de suas crenças e desejos até ter provas irrefutáveis ao contrário
Como realizar uma boa pesquisa
(*na dúvida, foque no maior risco ou incerteza)
Descubra o que você quer aprender e estruture a pesquisa em torno disso
● Plano de pesquisa
● Guia de discussão
Crie e siga um Plano de Pesquisa
● Objetivos da Pesquisa
○ Até 6 objetivos para 1h de pesquisa
○ Concentre-se no que precisa ser aprendido neste
momento
● Defina os perfis de participantes
● Anote as suposições
● Esclareça o que está fora do escopo da pesquisa
● Envolva todo o time
Acesse o modelo
Guia de discussão
● Saiba apresentar a sua pesquisa
● Quebre o gelo e crie uma atmosfera de confiança
● Cubra os objetivos e as hipóteses do plano de pesquisa
● Inclua uma ou duas perguntas quantitativas no final
✓ Principalmente para validar hipóteses
● O guia é apenas um apoio...conecte-se com o entrevistado!
● Rode um piloto com alguém que possa dar feedback
Acesse o modelo
Como perguntar
Tome muito cuidado com sua comunicação não-verbal
- Evite “arram”- Cuidado com sinais de que você
prefere uma alternativa a outra- Não introduza julgamento de
valor na pergunta- Não tente “ajudar” ao
entrevistado a formular a resposta
http://www.todayifoundout.com/index.php/2013/12/horse-math-unintentional-clever-hans-hoax/
Como perguntarEvite perguntas fechadas ou que induzam um tipo de resposta
Evitar Boa prática
Qual o seu maior problema ao levar seus filhos para a escola?
Me conte como é que você leva seus filhos pra escola
Você é professor? Como é seu dia de trabalho?
https://www.leanstartupmachine.com/validationboard/
Como perguntar
Deixe claro que você é um pesquisador e não vai se ofender nem julgar as respostas dadas
Gaste seus advérbios e seja genuinamente curioso
● O quê● Como● Quando● Onde● Quem● Por quê● ...pode me explicar melhor?● ...me conte mais sobre…● ...pode me dar um exemplo?
Aprenda a analisar o resultados
● Analise de forma criteriosa e isenta
● Documente de forma sistemática
● Reporte a cada uma das suposições que você se propôs a validar
● Realize uma apresentação resumida para o seu time
● Compartilhe seus insights
● Caso o resultado ainda não tenha sido satisfatório, adapte a pesquisa e volte para as ruas!
Se seu produto não estiver testando pelo menos uma hipótese a todo momento, ele pode morrer mais cedo
● Google Event Tracking e Analytics
● KPI's● MVF's● Testes A/B● Instant Polls● Entrevistas com power
users● Compare esses
resultados com suas pesquisas iniciais
DESCOBRI QUE NINGUÉM QUER MEU PRODUTO DE VERDADE
ACABEI DE ECONOMIZAR 1 ANO DA MINHA VIDA
Priscila Machado - Product Designer - Developer
Rodrigo Vieira - Product Manager - Developer
Obrigado! :)
https://goo.gl/WkeJeU
