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Dicas práticas de comportamento em mídias sociais, para corretores de imóveis.
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1ª versão – agosto de 2011@edvaldocorrea
DICAS DE
COMPORTAMENTO NAS MÍDIAS
SOCIAIS
@edvaldocorrea
Depois de alguns anos acompanhando perfis do setor imobiliário na internet, estudar continuamente sobre o assunto mídias sociais, reunir contribuições de clientes e parceiros, visitar sites especializados em direito do consumidor, compartilhamos algumas dicas que podem ajudar você corretor de imóveis a gerenciar estes importantes canais de relacionamento.
O tema ainda é novo e existem dúvidas quanto o uso do Twitter, Facebook e outros. No blog (Acontece na Construção), existem sugestões de como você pode conhecer mais sobre o assunto e começar a usar as diversas mídias.
Neste material, o foco foi reunir de forma prática e objetiva dicas para quem já utiliza estes canais. Seguem:
Introdução
@edvaldocorrea
4 – Dê atenção à
ortografia e a gramática. Erros graves
de português espantam
as pessoas.
2 - Não divulgue informações confidenciais de sua empresa ou de seus
clientes.
5 – Evite mentir. Na internet é muito fácil descobrir deslizes.
Dicas 1 a 7
3 – Cuide para não
fazer autopromoções ou inflar
frequentemente o seu ego. Seja
moderado!
1 – Não adicione
estranhos nas suas contas
pessoais, sem antes pesquisar sobre o
potencial “amigo”.
6 - Dê
retorno para
as dúvidas
de seus
clientes e
amigos,
dentro do
possível.
7 – Deixe seus perfis
nas diversas contas sempre
atualizados.
@edvaldocorrea
12 – Evite
repetir muitos
tuítes. A não
ser que seja
algo muito
importante e
relevante.
Mas, seja
moderado.
Dicas 8 a 17
9 – Não use programas
para conseguir seguidores
(os chamados scripts).
14 - Não envie
mensagens
com robôs ou no
formato de
spams por DMs. É
cansativo!
10 – Siga pessoas
relevantes e influencioado
ras. Nem pense em ter
zero “following”. Você é um
“pop star”?
15– Não há
necessidade
de seguir
todos que te
seguem.
16 - Não inunde a “timeline”
dos “followers”
com ofertas
de produtos
imobiliários. Um dos
maiores erros
no Twitter.
17 - Responda
rapidamente aos
“mentions” e aos “DMs” relevantes
de seus clientes.
8 – É preciso dar foco nos conteúdos.
Não tuíte ou poste sobre
qualquer assunto.
11- Se necessário,
informe o seu e-mail para os clientes
por DM. Evite deixá-lo
público. Pode ser usado
para SPAM.
13 - Não use muitas
hashtags. Polui o visual.
@edvaldocorrea
18 – Cultive relacioname
ntos com pessoas que agreguem. Internet é local para interação.
19 – Não
compartilhe
muitos
conteúdos
pessoais,
como aquela
foto do
“happy
hour”.
21 – Tenha metas e objetivos nas mídias sociais. E, monitore.
22 – Não
copie o
conteúdo de
outros p
erfis.
Direito
autoral “é
coisa sé
ria.
Se
necessário,
cite a fonte.
Dicas 18 a 22
20 – Este
ja
presente nos
horários de
pico. Não
adianta
colocar
informações
de
madrugada.
@edvaldocorrea
23 - Atualize seu blog,
seus tuítes e suas
postagens no Facebook;
27 – Se
algum
cliente citar
sua marca,
dê atenção.
28- Reclame
Aqui. Esteja
atento ao que está
sendo dito por lá.
29 – Fique atento às
reclamações.
Não deixe
aumentar a
insatisfação.
Dicas 23 a 30
24 – Estude constantemente e participe
de treinamentos sobre redes
sociais.
25- Dê
tratamento
personalizado
aos seus
clientes.
30 – Faça
surpresas para
os clientes como
promoções e
brindes, por
exemplo.
26 – Nem
pense em
reclamar
publicamente
dos seus
concorrentes
nas mídias
sociais. Ética
acima de tudo.
@edvaldocorrea
31- Capacite outros colaboradores da imobiliária
para atuar com mídias sociais.
Eles podem lhe ajudar a prospectar clientes.
32 – Planeje sua sua
entrada nas mídias sociais.
Lembre-se que não precisa
entrar em todos os canais.
33 – Cuide
com o que
promete.
Você será
cobrado
mais cedo ou
mais tarde.
34 – Crie algumas
campanhas específicas de
marketing digital, com
ajuda especializada.
35 – Trate o fã ou seguidor pelo nome. Ele vai gostar.
Dicas 31 a 35
@edvaldocorrea
36-Não discuta com o
fã ou seguidor.
Suas ideias nem sempre prevalecerão.
37-Se o fã ou “follower” pedir algum imóvel que você não
tem, não tente “empurrar”
qualquer coisa.
38-Priorize sua fã pafe no
Facebook. Crie um bom visual. O mesmo vale para o seu blog ou background
do Twitter.
39- Não use gírias. Os
clientes em geral não gostam.
40 – Dentro
do possível,
encurte links.
Dicas 36 a 40
@edvaldocorrea
41 - Atualize
as fotos e
informações
da empresa e
dos imóveis
nos diversos
canais.
42 – Conheça
o código de
defesa do
consumidor e
suas
implicações.
Internet é
uma
extensão da
empresa e
dps negócios.
44 – Nem pense em
ridicularizar e humilhar seu
cliente.
45 - Não seja
invasivo ou
chato. Há um
limite para
tudo.
46-Encante e
surpreenda o
cliente. Isto
não é assunto
somente de
palestrantes
e consultores.
Dicas 41 a 46
43 – Atualize
sua foto nas
mídias
sociais. Nada
de ovinho,
pássaro ou
outras
imagens.
@edvaldocorrea
Dicas 47 e 48
47-Se os fãs perguntarem
algo, responda.
48 – De forma
alguma exclua
postagens de
visitantes do mural do Facebook.
@edvaldocorrea
49- Aceite sugestões e
críticas. 50 – Assuma o erro com
seus clientes.
51 – Não faça somente o
básico. Experimente,
inove...
52 – Não fale de futebol, religião e
política. Você não vai
“converter muitas
pessoas” e ainda perderá seguidores!
53 – Não escreva com o CAPS LOCK
ativado . Pode soar agressivo.
54 – Não enrole o cliente.
55 - Não pergunte
várias vezes a mesma
coisa.
Dicas 49 a 57
56 – Não envie
convites para jogos
como Colheita Feliz e Farmville,
por exemplo.
57 – Não desapareça das mídias
sociais. Tente ter presença e reputação. Frequência tende a dar resultados.
@edvaldocorrea
Este material é uma primeira versão.
Você pode ajudar, dentro de uma visão colaborativa e, encaminhar sua contribuição por e-mail ou pelas próprias mídias sociais.
Vamos avaliar e, se pertinente, atualizaremos na segunda edição.
Parabéns pelo DIA DO CORRETOR.
Edvaldo Corrêa
Considerações finais
@edvaldocorrea
edvaldo corrêa
www.twitter.com/edvaldocorrea
www.linkedin.com/edvaldocorrea
www.facebook.com/edvaldocorreaconsultoria
