22 . Janeiro . 2013

Bem-vindos !

EMPATIA EM AÇÃO

Denis Pincinato

AGENDA

Apresentação • Boas vindas

Módulo 01 • Autodiagnóstico

Módulo 02 • Empatia cognitiva e emocional

Módulo 03 • Orientação para servir

Módulo 04 • Foco no desenvolvimento

Apresentação

1ª Atividade – 15 minutos

• Formação de duplas

• Conversa para saber:

• Nome,

• Empresa,

• Área de Atuação e

• Uma Característica Marcante

Apresente o seu colega para os demais participantes

O que é Empatia?

“Colocar-se no lugar do outro, desprovido de

valores e conceitos, aceitando a diferença de

pensamento e a diversidade nas ações"

Existem diversas definições de Empatia, e isso acontece porque é

um tema recente e muitos estudos e descobertas ainda estão por

vir.

Nossa definição de Empatia:

Todos nós temos Empatia?

Segundo os neurocientistas, todo ser humano normal possui

Empatia, porém o meio em que vivemos em nossa formação possui

grande influência em seu grau de desenvolvimento

Ambiente hostil e

repressivo

Ambiente de amor e incentivo

Menor Empatia Maior Empatia

Como a Empatia pode me ajudar no ambiente de trabalho?

A Empatia tem o poder de elevar as relações interpessoais a um

novo patamar, regidos pela confiança e pela cumplicidade,

alcançando níveis de comprometimento e engajamento muito

superiores aos encontrados nas organizações hoje em dia.

Desenvolvendo Empatia

O primeiro passo para começarmos a desenvolver nossa Empatia, é

olharmos para nós mesmos.

Como irei me preocupar com o outro se não

estou em equilíbrio?

Módulo 01Autodiagnóstico

Roda da Vida

Nessa etapa utilizamos uma adaptação da ferramenta “Roda da

Vida”, que permite fazer uma rápida análise de sete segmentos:

profissional, financeiro, social, familiar, físico, mental e espiritual.

Área com menor equilíbrio – ação imediata

Teoria dos Papéis e Mapa da Empatia

Cada um de nós desenvolve uma grande quantidade de papéis, pois

na essência somos seres em relações. Porém nossa percepção de

como somos vistos e percebidos pode ser diferente da realidade.

Desenhando Papéis Mapa da Empatia

Módulo 02Empatia Cognitiva e

Emocional

Buscando a Conexão

Com a conquista de um maior equilíbrio, agora é a hora de começar

a pensar nos outros e desenvolver suas capacidade de liderar,

inspirar e influenciar.

A mais importante ferramenta para alcançar esse objetivo é

escutar.

Treinando a Escuta Ativa

Para aprimorar a Escuta Ativa você tem três ações a executar:

Treinar

Treinar

Treinar

Arquivo Confidencial

Lidando com a Frustração

Ao estabelecermos conexões mais profundas com as pessoas,

somos solicitados a opinar ou a dar conselhos. Pode ser nesse

momento que você tenha que lidar com a frustração.

Seguir suas orientações

Fazer do meu jeito

SATISFAÇÃO

FRUSTRAÇÃO

Módulo 03Orientação para Servir

Necessidade, Vontade, Desejo

Para que o ser humano se predisponha a realizar alguma atividade,

deve existir algum fato motivador. Alguns funcionam bem com a

paixão, outros através da imposição, mas todos temos algo em

comum.

Teoria do Reforço

“Há duas coisas que as pessoas querem mais do que sexo e

dinheiro......reconhecimento e elogios.” Mary Kay

Ash

Armadilhas da Empatia

Complacência: Ao conhecer melhor a história de seu colaborador e

conseguir se conectar emocionalmente, é possível que

você seja menos rigoroso em algumas situações.

Paternalismo: A conexão alcançada através da Empatia pode fazer com

que você privilegie um colaborador, sem a utilização de

critérios justos.

Falta de Ação: Quando a conexão com a outra pessoa se torna muito

grande a ponto de você se identificar plenamente com

seus problemas e aflições, é possível que você não

consiga sair do estado do “muro das lamentações”.

Módulo 04Foco no

Desenvolvimento

Poder e Influência

Modelo de French e Raven das Cinco Bases de Poder

Táticas de Influência

1. Persuasão racional: usar argumentos lógicos e fatos para persuadir alguém de que seu

pedido terá resultados benéficos

2. Consulta: buscar a participação de alguém no planejamento ou desenvolvimento de

alguma coisa à qual, por fim, eles terão de aderir

3. Apelo inspiracional: despertar o entusiasmo de um alvo apelando para seus valores,

ideais e aspirações

4. Cair nas boas graças: tentar despertar a boa vontade de alguém antes de fazer o

pedido

5. Apelo pessoal: apelar à lealdade ou amizade de alguém para conseguir com que ele

faça algo

6. Permuta: oferecer uma troca de favores para conseguir o que quer

7. Coalizão: buscar a ajuda de outra pessoa para conseguir que alguém faça o que você

quer ou usar o apoio de outras pessoas para conseguir que alguém concorde com você

8. Legitimação: estabelecer a legitimidade de um pedido apelando para a autoridade ou

indicando sua consistência com valores e normas existentes

9. Pressão: usar exigências ou ameaças para conseguir o que você quer

Táticas de Influência

Consequências das 09 Táticas de Influência

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