Gerenciamento da Rotina

Gerenciamento da Rotina

Conteúdo

• 1ª FASE –

ENTENDENDO

O SEU

TRABALHO

1. A EMPRESA

2. O SEU

TRABALHO

• 2ª FASE –

ARRUMANDO A

CASA

1. ARRUMAR A

CASAa) PADRONIZAR

b) ELIMINAR

ANOMALIAS

c) MONITORAR

3. GERENCIAR

PARA MANTER

2. GERENCIAR

PARA MELHORAR

• 3ª FASE –

AJUSTANDO OS

PROCESSOS

1. APERFEIÇOAR O

MONITORAMENTO

2. APERFEIÇOAR /

MANTER

3. APERFEIÇOAR /

MELHORAR

4. GARANTIR A

QUALIDADE

5. PRATICAR

SOLUÇÃO DE

PROBLEMAS

6. RH

• 4ª FASE –

CAMINHANDO

PARA O

FUTURO

1. FUTURO

1ª Fase

• 1ª FASE – ENTENDENDO O SEU TRABALHO

1. A EMPRESA

Entender o produto ou serviço que a empresa vende no mercado. Sua missão, seus

valores, sua ética, seus clientes.

2. O SEU TRABALHO

Qual é o tipo do seu trabalho, suas entregas. Saber diferenciar suas atividades

gerenciais e operacionais, quem são seus clientes.

Entendendo seu trabalho

Funções gerenciais x funções operacionais

Reflexões:

1. Qual é o % das duas funções em seu

trabalho?

2. Na sua visão, para seu cargo, qual seria o

% adequado?

3. O que você mudaria em sua empresa

para que essa mudança fosse possível?

Entendendo seu trabalho

FUNÇÕES GERENCIAIS

FUNÇÕES OPERACIONAIS

Programa 5 S’s

5S surgiu no Japão após o fim da 2ª

guerra mundial, baseada em uma

tradição que era passada de pais para

filhos, a qual foi somada aos

conhecimentos técnicos de

administração norte americano.

ORDENAÇÃO

LIMPEZASAÚDE / HIGIENE

UTILIZAÇÃO

DISCIPLINA

2ª Fase

• 2ª FASE – ARRUMANDO A CASA

1. ARRUMAR A CASA

a) PADRONIZAR

b)ELIMINAR ANOMALIAS

c) MONITORAR

3. GERENCIAR PARA MANTER

2. GERENCIAR PARA MELHORAR

Arrumando a Casa

Escolha uma área que não vai bem;

Identifique os problemas;

Para cada problema defina um item de

controle;

Mensure a situação atual;

Crie uma meta;

Foco na meta, não desperdice tempo!

3ª Fase

Como Gerenciar para Melhorar os Resultados

Função gerente atingir metas

Estabelecer um bom plano de ação simples para as metas de melhoria

Clareza da meta: indicador, meta, prazo

Levantamento das informações sobre o tema

Verificação causas que o impedem de atingir meta

Propor ações sobre cada causa

4ª Fase

Receba ou estabeleça a meta

Levante as Informações (fatos e dados)

Faça um brainstorming (causas que impedem de atingir

meta)

Plano de ação gerencial

Presente – Futuro

Papel do Gerente como Líder de Mudanças

Metas rigorosas – sobrevivência das

empresas

Mudanças – metas

Metas rigorosas – mudanças

rigorosas

Gerenciar – atingir metas

Reflexão ........

Itens de controle e verificação estão relacionados

com os 5 Pilares ou Dimensões da Qualidade.

1ª Qualidade Intrínseca: esta dimensão ou pilar está relacionado à satisfação do cliente e trata das

características essenciais do produto ou do serviço, onde não pode haver erros ou falhas. Qualidade

Intrínseca é a função básica do produto ou serviço.

2ª Custo: esta dimensão ou pilar é tratado a partir de dois pontos de vista: o custo deve ser

adequado para a empresa e o preço deve ser acessível ao cliente.

3ª Atendimento/Entrega: esta dimensão ou pilar engloba dois amplos e grandes conceitos: Entrega e

Cortesia.

4 ª Segurança: esta dimensão ou pilar é tratado a partir de dois pontos de vista: segurança da pessoa e

segurança do produto/serviço. Um produto ou serviço jamais pode oferecer riscos para a saúde física ou

psíquica do cliente, seja através de seu uso, sua ingestão, ou de tratamentos feitos durante o atendimento

ao cliente.

5ª Moral: esta dimensão ou pilar engloba os aspectos motivacionais da equipe de trabalho, bem como a

imagem que a empresa possui junto aos clientes, colaboradores, sociedade e demais partes interessadas.