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GESTÃO PARA O SUCESSO
Grasiela Dourado Grasiela Dourado
Pessoas
Processos
Planejamento
indice
FORMAÇÃO DO GESTOR:
• Como aprende e se desenvolve?
Como me
alimento?
FATORES QUE GARANTEM O RESULTADO
PLANEJAMENTO
RESULTADO
PESSOAS
PRÁTICAS
PROCESSOS
FATORES QUE GARANTEM O RESULTADO
PLANEJAMENTO
RESULTADO
Liderança
Motivação
Reconhecimento
Competências
PRÁTICAS
PROCESSOS
PESSOAS
Pessoas são para serem sentidas...
Boomers
Y z X
Dono da escola é um Baby Boomer
ou Geração X
O professor Geração Y
O estudante Geração Z
Conflito nos costumes:
Cultural Regional Valores ...
Ganha mais $$$ quem
perpetua valores, tem
qualidade de atendimento,
está antenado com as
mudanças do mercado e
inova constantemente!
A única saída é a humanização da educação!
“ O fundamento de
toda Educação,
é o AMOR!” Pe. Vigne
• Trabalhar em equipe é uma
competência essencial a todo
bom profissional.
•Mais difícil que trabalhar em
equipe é liderar pessoas.
Uma nova relação precisa ser criada...
Oferecer um
serviço surpreendente
Liderança
Liberal
Visionário
Democrático
Leader Coach
Servidor
Maestro
Exigente
Autocrático
Desenvolver competências
Formar Cidadãos
Conhecimento
acumulado
No mundo
Compartilhamen
to de histórias,
aprendizados,
cultura...
Líderes Inspiram Pessoas a Fazer
o Que Parecia Impossível
A liderança não tem nada a ver com a
posição hierárquica que se ocupa...
O PRINCIPAL TALENTO DO LÍDER É SER DESENVOLVEDOR DE PESSOAS
• Não trata seus funcionários como subordinados, e sim como
companheiros de equipe;
• Sabe os limites de cada profissional e procura incentivar seus
pontos fortes;
• Comemora cada conquista do profissional e o recompensa
sempre que possível;
• Cobra bons resultados, mas sem fazer “terrorismo”;
• Conhece a capacidade de cada um;
• Sabe delegar funções.
PORQUE FALHAMOS NA LIDERANÇA?
Não identificamos os problemas de forma correta
Não colocamos as metas certas
Não fazemos bons planos de ação
Seja por desconhecimento
do método
Seja pela falta de acesso às
informações
Não executamos completamente ou a tempo o plano de ação
Podem acontecer circunstâncias fora do seu controle
AGENDA DO LÍDER
LIDERANÇA
ALCANÇAR METAS
COM O TIME
FAZENDO CERTO
ALCANÇAR METAS:
• ATRIBUIR METAS
BASEADAS EM LACUNAS
• PROMOVER O DOMÍNIO
DO MÉTODO PELA EQUIPE
• PROMOVER O
CONHECIMENTO TÉCNICO DO
PROCESSO PELA EQUIPE
• RECRUTAR
• TREINAR
• INSPIRAR
• FAZER COACHING
• PROMOVER MERITOCRACIA
• TIRAR PESSOAS DA ZONA DE
CONFORTO
• FAZER AVALIAÇÃO DE
DESEMPENHO
• DEMITIR QUANDO PRECISO
• TER SISTEMA DE INCENTIVOS
ATRELADOS A METAS
• PROMOVER CULTURA
ÚNICA
• CULTURA DE ALTO
DESEMPENHO
• CULTURA DE FATOS E
DADOS
• CULTURA DE
HONESTIDADE
INTELECTUAL
• CULTURA DE
ENFRENTAMENTO DOS
FATOS
• ALINHAMENTO COM
VALORES DA EMPRESA
Estude sempre!
: Arrume tempo!
Contribuia para o mundo!
Conecte-se com todos!
Distribua afeto!
Atue como um evangelizador
Atue como líder na comunidade...
De - Para Com
Fortaleça laços interpessoais...
Promova conexões...
Criar laços... Nos faz iguais nas dificuldades...
Porque assim...
Preenchemos elos ausentes na comunidade.
E nos ajuda a superar instabilidades...
Turbulências do mercado.
A gestão educacional deve estar focada:
• Gestão da inovação
• Gestão do conhecimento
Gestão do comportamento
Partilhar companhias verdadeiras
Estabelecer parcerias de sucesso Você e a FTD!
FATORES QUE GARANTEM O RESULTADO
PLANEJAMENTO
RESULTADO
PESSOAS
PRÁTICAS
PROCESSOS
FATORES QUE GARANTEM O RESULTADO
PLANEJAMENTO
RESULTADO
PESSOAS
Ferramentas
Supervisão
Diagrama de Ishikawa
Não existe mais consumidores?
ALOCAR RECURSOS ONDE NÃO TRAZ RESULTADOS
• Insanidade?
• Vaidade?
Qual o mínimo necessário para executar uma ação?
A GESTÃO DE EMPRESAS TRAZ DESAFIOS VARIADOS:
• a constante busca por inovação;
• o aprimoramento contínuo do processo de
trabalho;
• a pressão para alcançar resultados cada vez
melhores;
• Trabalhar com seres humanos é lidar com a
diferença;
• É saber lidar com emoções, desejos e
ambições.
PLANEJAMENTO
PLANEJAR...
• Com todos
• Para todos
• Com metas claras e atingíveis
• Resultados mensuráveis
• Avaliação sistêmica
FATORES QUE GARANTEM O RESULTADO
PLANEJAMENTO
RESULTADO
PESSOAS
PRÁTICAS
PROCESSOS
QUAL É SEU OBJETIVO?
• Crescer e Perpetuar?
• Organizar Para Vender Bem?
• Apenas Resistir?
Multiplique-se!
DIREÇÃO E COORDENAÇÃO EFICAZES Direção e coordenação eficazes
DIREÇÃO E COORDENAÇÃO EFICAZES
Normas de garantia da qualidade
Gerenciamento da rotina e gestão do conhecimento
Processos bem desenhados e modelo de gestão definido
Operar sobre resultados estáveis
DIREÇÃO E COORDENAÇÃO EFICAZES
PRÉ PÓS
Gerenciamento da rotina
2016 2017 1 und 3 und 2 und 4 und
AGENDA DO GESTOR 1. Identificação dos problemas
2. Análise do histórico do problema
3. Desdobramento do problema
4. Identificação das responsabilidades
5. Levantamento dos dados
6. Análise dos dados
7. Avaliação do local da ocorrência
8. Definição das causas
9. Priorização das causas
10. Proposição das ações
11. Priorização das ações
12. Elaboração do plano de ação
13. Treinamento e capacitação
14. Execução das ações
15. Divulgação dos resultados
16. Padronização das ações de melhorias
17. Avaliação de efetividade do ciclo de melhoria
18. Avaliação dos resultados
19. Tratamento dos desvios
20. Padronização
21. Planejamento dos treinamentos
22. Planejamento das auditorias
23. Treinamento nos padrões
24. Cumprimento dos padrões
25. Auditorias dos padrões
26. Avaliação dos resultados
27. Monitoramento dos resultados
28. Identificação de anomalias
29. Tratamento das anomalias
30. Identificação e priorização de problemas crônicos
*INDG
SERVIÇOS EDUCACIONAIS E EFICIÊNCIA
Serviços
Relações Materiais
Servidores
Simpatia
Conhecimento
Clareza
Atenção
Preço
Prazo
Velocidade
Segurança
Durabilidade
Segurança
Praticidade
Ética
Valores
Fidelidade
Onde está o seu cliente?
•Site, face, blog, enquetes, reuniões...
•Ouvidoria Educacional
O QUE O CLIENTE QUER?
Atenção Documentação
Serviço entregue conforme contratado
Inovação no atendimento
Expectativa atendida
Financeiro
Laboratórios
Administrativo
Coordenadores
Atendimento
Educadores
Contabilidade
Apoios
Bibliotecas
Estudantes
• MOTIVA
• TREINA
• ADVERTE
• AFASTA Saber
Faz
er
O PROFISSIONAL E O LÍDER
Não Sabe
e
Faz
Não Sabe
e
Não Faz
Sabe
e
Não Faz
Sabe
e
Faz
Vida Nova
"Toda vez que você ver um negócio de sucesso, tenha certeza
que é porque alguém tomou, algum dia, uma decisão corajosa.” Peter Drucker
SERVIÇOS PRESENTES EM OUTRAS EMPRESAS
• Climatização
• Aromaterapia
• Wifi
• Pesquisa de mercado
• Big data
• Experiências únicas...
• Os alunos podem escolher qualquer classe que quiserem e
não levam falta.
• São eles que fazem as regras da escola.
• Podem decidir ficar sozinhos e realizar estudos independentes,
o que poderia durar anos.
Escola aberta no brooklin
• Estudantes agem de forma independente em
seus laptops, em qualquer lugar que lhes
seja confortável e conveniente.
• Com 30 instituições ao redor do país, o
método elimina totalmente as salas de aula.