Instituto de Ensino Superior de BrasíliaPós-Graduação em Marketing e Comunicação Digital - 2014Aula: RP 2.0 | Professor: Marcelo MinuttiAlunos: Alan Alvetti, João Paulo Setubal, Leciane Moreira, Luzeni Mendes, Michelle Ramos e Thayanne Braga

RELAÇÕES PÚBLICAS 2.0

Alan AlvettiJoão Paulo Setubal

Leciane MoreiraLuzeni Mendes

Michelle RamosThayanne Braga

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REPUTAÇÃO

INFLUENCIADORES

EVANGELIZADORES

DESTRUIDORES

TEMAS QUENTES

CITAÇÕES

Leonardo RamalhoEditor do forum mochileiros.com

Ingrid FerreiraMembro de honra do forum mochileiros.com

George M.Proprietário site Tripadvisor

MarlinhoBlog azul linhas aereas acidentes

Blog Aerocast

Ricardo FreireBlog Viaje na Viagem

Leonardo MarquesFundador do blog Melhores Destinos

Forum Tripadvisor

Sky Scanner

Mochileiros.com

Comissários a Bordo

Pe. Fábio de Melo

Site Reclame Aqui

Blog Senhores Passageiros

Blog Azul Linhas Aérea Acidentes

Twitter - Pamela C.F.

Blog Portal do Holanda

• ANAC autoriza aumento dos voos na Copa do Mundo.

• Acidentes Aéreos.

• Parcerias para voos internacionais.

• Situação das obras nos aeroportos.

• Condições Climáticas

• André FerreiraBom dia @azullinhasaereas. Sem dúvidas o melhor serviço de bordo e conforto do mercado. Vôo 4431 pontualidade 100%

• Juliana AndradeÉ a pior agência de vendas de passagens aereas, o site é um lixo, e tentei efetuar uma compra foi descontado do meu cartão mas não me repassaram as reservas, e tbm não devolveram o meu dinheiro há mais de um mês...

• Weslei CavalcanteRecomendo voarem Azul. Achei o melhor atendimento entre as cias nacionais!

• Bennet Cavalcanteerrado afi rmar “Voe Azul” o certo seria “Voe Caro“

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MAPA DE INFLUÊNCIA

Leonardo Ramalho (editor do forum mochileiros.com)

Ingrid Ferreira (membro de honra do forum mochileiros.com)

George M (proprietário site Tripadvisor)

Marlinho (blog azul linhas aereas acidentes)

Blog AerocastInfl

uênc

ia

+

Divergência +

Potencial de Relacionamento

Potencial de Crise

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MATRIZ DE PERCEPÇÃO DE IMAGEM

Atendimento Credibilidade Valorização Vantagens Preço

Clientes 3 4 3 2 2Funcionários 4 3 3 3 3

Parceiros 3 3 4 4 3Fidelizados 4 4 4 4 3

Proprietários 5 4 5 5 4

1 3 5

- +

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ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO

Identifi car infl uenciadores e possíveis focos de criseDiagnosticar na web focos de crise afi m de promover uma solução a tempo e identifi car infl uenciadores.

Promover encontro de blogueirosPromover um encontro de blogueiros, afi m de estimular e identifi car e potencializar infl uenciadores.

Encontro e palestras para funcionáriosRealizar eventos exclusivos e especifi cos para funcionários afi m de estimular produção e satisfação dos mesmos.

Criar promoções de preçoCriar algumas promoções de preço afi m de diminuir a imagem atual de auto custo em relação as demais empresas.

Criar ação Promocional em Redes SociaisEstimular a participação dos clientes em redes sociais, permitindo um canal para postagem de fotos e comentários.

Pesquisar possíveis patrocíniosPatrocinar eventos culturais, esportivos e/ou sociais afi m de aumentar a visibilidade e credibilidade da empresa.