Turismo 2.0

o preciso citar nenhuma estatstica para dizer que a internet canal

fundamental de comunicao de todo o Trade Turstico com os turistas.

Ela fonte de informao, inspirao e orientao. tambm mais

gil, conveniente e frequentemente mais atualizada que qualquer outro meio de

comunicao e informao para o turista.

O que pouca gente, em particular no Brasil, percebeu que o Turismo 2.0 j uma

realidade de alto impacto em vrios pases e tipos de negcios ao redor do mundo. E

isto por qu? Porque o turista confia cada vez mais nas redes sociais para tomar uma

srie de decises, assim como ampliar virtualmente e mesmo exponencialmente

suas experincias positivas ou negativas.

Nos ltimos seis meses, vrios de nossos consultores se engajaram em avaliar

iniciativas baseadas na Internet e redes sociais que fossem significativas, inovadoras

e com impacto evidente nos negcios relacionados ao turismo. Pudemos perceber

que toda a cadeia do turismo est engajada nas redes sociais nos mercados mais

avanados: o prprio turista, companhias areas, hotis, guias tursticos consagrados,

governos e agregadores de opinies.

Compartilhamos neste relatrio nossas anlises, um modelo de maturidade, vinte

casos detalhados e tambm um pouco do que vislumbramos para o futuro do Turismo

2.0. O turismo no Brasil, embora com importncia crescente, ainda est distante

dos grandes destinos mundiais em termos de visitantes, movimento financeiro e uso

intensivo da tecnologia em particular das redes sociais.

Copa do Mundo e Olimpadas so grandes oportunidades para engajar alguns

movimentos nascentes de profissionalizao do turismo brasileiro nos nveis mais

sofisticados do mundo. Neste contexto, a perspectiva das redes sociais no pode

ficar ausente. Ela uma importante e nova realidade mundial.

Esperamos que aproveitem o relatrio Turismo 2.0 e enviem-nos seus comentrios

e sugestes.

Prefcio

N

Dr. Jos Cludio TerraPresidente

Carolina AlmeidaConsultora Snior SP

Luciana BragaConsultora Snior BH

Sumrio

Introduo

A Indstria do Turismo

Contexto Brasileiro

Turismo 2.0

Novas Tecnologias Aplicadas ao Turismo

Modelo de Maturidade do Turismo 2.0

Os Atores do Turismo 2.0

Sntese das Avaliaes de Maturidade

O Turista 2.0

Encontre amigos no seu destino

Aficionados 2.0

Blogs especializados Tornando divertidas as viagens com crianas

Ofertas Tursticas 2.0

Localidades 2.0

Barcelona

Holanda Embratur e Ministrio do Turismo

Guias 2.0

Lonely Planet

Guia 4 Rodas

9

9

10

12

12

17

20

23

25

28

32

33

38

38

39

42

46

50

51

55

Atraes 2.0

Museu de Arte Moderna de Nova York

Zoolgico de Londres

Disneyland

Chicago Auto Show

Atores da Cadeia do Turismo

Agncia de Viagens Contiki

Agncia de Viagens Especializada Viator

Companhia Area Gol

Companhia Area TAM

Companhia Area Southwest

Sheraton Hotis e Resorts

Novos players 2.0

Agregadores 2.0

TripAdvisor

Turista Virtual

TripIt

Guia para Ao rumo ao Turismo 2.0

Concluso Socializando o ato de viajar

58

59

65

69

73

76

77

81

85

89

93

97

101

101

102

107

111

115

120

Terraforum Consultores 9

Introduo

atividade econmica resultante do Turismo uma importante fonte

geradora de empregos e renda. Atualmente esse um dos setores da

economia que mais cresce no mundo.

Essa indstria composta por organizaes dos setores pblico, privado e de

comunidades locais, que normalmente trabalham de maneira integrada para oferecer

o produto turstico adequado s expectativas dos visitantes.

A cadeia produtiva do turismo complexa, pois composta por atores de vrios

setores, que desempenham funes importantes para garantir que os turistas sejam

atrados e bem recebidos.

A representao abaixo mostra de forma simplificada a formao da cadeia do Turismo:

A

Introduo

A Indstria do Turismo

Regio de trnsito

Ambientes: fsico, tecnolgico, social,cultural, econmico, poltico

Regiogeradora

de turismo(emissora)

Servios de reservasOperadores tursticosAgentes de viagensMarketing e promoo

Hospedagem, alimentao e bebidasAnimaoAtraes tursticasComrcio e servios tursticos receptivosOutros servios de apoio ao turismo

Regiode destinoturstico(receptora)

Partida de turistas

Canais de transportes e comunicaes

Retorno de turistas

Fonte: Adaptao de (LEIPER apud COOPER et al. 1996, p.3)


Introduo

tualmente, no Brasil passamos por um momento nico no que diz respeito

ao turismo. O primeiro ponto a ser destacado o crescimento do setor

nos ltimos anos, que pode ser comprovado pelo aumento do fluxo de

turistas em vos nacionais e internacionais, como mostra uma pesquisa realizada

pela Infraero em 2010:

AContexto Brasileiro

O segundo ponto de destaque a realizao de grandes eventos mundiais no pas,

como a Copa do Mundo em 2014, e posteriormente as Olimpadas no Rio de Janeiro

em 2016. Com a realizao da Copa do Mundo no Brasil, o Ministrio do Turismo e

a FGV estimam um crescimento de viagens domsticas de 187 milhes em 2010 para

243 milhes em 2014, ano da realizao do torneio no Pas.

J no mbito internacional, o nmero de turistas chegando ao Brasil passar dos 5,1

milhes em 2010 para 7,21 milhes em 2014, enquanto que os desembarques em

voos internacionais passaro de 6,93 milhes do ano passado para 9,44 milhes no

ano da Copa.

020042003 2005 2006 2007 2008 2009 2010

200400600800

100012001400160018002000

Desembarques nacionais

Mil

har

es d

e p

assa

gei

ros

Mil

har

es d

e p

assa

gei

ros

020042003 2005 2006 2007 2008 2009 2010

400

800

1200

1600

2000

Desembarques internacionais

Fonte: INFRAERO

11 Terraforum Consultores

Introduo

Adicionamos a esse contexto a atual realidade mundial no que tange ao uso de novas

tecnologias no dia a dia, em especial, a internet e o celular. A utilizao massiva

dessas ferramentas revolucionou a vida cotidiana de grande parte da populao do

mundo. Novas possibilidades, atividades e necessidades foram criadas. E o Brasil

um pas muito ativo na internet e participativo nas redes sociais. Em todos os

rankings de utilizao das principais redes mundiais como Twitter, Facebook e

YouTube ocupamos posies de destaque.

Entender esse cenrio nos permite constatar os impactos gerados em diferentes setores

da economia. As relaes comerciais e sua dinmica de relacionamento mudaram

significativamente, pois quem antes apenas consumia, hoje gera e distribui informao.

(...) o Brasil um pas muito ativo na internet e participativo nas redes sociais. Em todos os rankings de utilizao das principais redes mundiais como Twitter, Facebook e YouTube ocupamos posies de destaque

Esse estudo se prope a compreender a nova realidade no setor de turismo, como

o novo turista consome informaes, servios e produtos tursticos, como os atores

da cadeia turstica esto se posicionando e dialogando com seus clientes e como as

redes sociais influenciam todas as atividades inerentes a viagens tursticas. O foco da

anlise o impacto no negcio e nas novas oportunidades que se criaram a partir

desse contexto.


Turismo 2.0

Turismo 2.0

Novas Tecnologias Aplicadas ao Turismo

surgimento de diversas novas ferramentas tecnolgicas trouxe grandes

mudanas no mercado turstico e nos hbitos do viajante. A internet

proporcionou dois grandes saltos: a praticidade para realizar reservas de diversos gneros (voos, hotis, carros, restaurantes, etc.) e a disponibilidade de informaes antes acessvel a poucos. O turista internauta pode hoje pesquisar uma

infinidade de referncias sobre milhares de destinos e atraes sem grande esforo.

Graas a blogs, redes sociais especializadas em turismo e aes do setor em outras

grandes ferramentas sociais fcil acessar um vasto contedo sobre turismo

divulgado e comentado por pessoas que j utilizaram certo produto ou servio.

Diariamente, milhes de opinies, positivas e negativas, sobre sua empresa, seu

setor, sua cidade, so colocadas online. O turista no publica sua impresso na rede

porque lhe pedem, mas sim porque quer, e isso que torna a informao crvel,

fazendo com que outros turistas consultem e confiem muito mais nesse tipo de

contedo do que em contedos provenientes de outros meios.

O

Turismo 2.0


Turismo 2.0

O turista no publica sua impresso na rede porque lhe pedem, mas sim porque quer, e isso que torna a informao crvel, fazendo com que outros turistas consultem e conem muito mais nesse tipo de contedo

As tecnologias mveis tambm oferecem grandes perspectivas de avanos e

possibilidades de aplicaes colaborativas e inovadoras para o setor de turismo.

Existe uma grande variedade de aplicativos de viagens e colaborao disponveis

para download: dicionrios, tradutores, conversores, guias locais, mapas

georeferenciados conectados com suas redes sociais, gerenciadores de voos e

diversos guias de hotis, restaurantes e atraes tursticas entre outros. A App

Store, loja de aplicativos para iPhone e iPad da Apple, e o Android Market, loja de

aplicativos para smartphones com a plataforma Android, da Google Inc., possuem

uma categoria especfica de aplicativos Travel, devido grande quantidade de

aplicaes disponveis.

As tecnologias emergentes de georeferenciamento tm sido largamente

utilizadas aliadas a realidade aumentada. Mesclando camadas de diferentes

mundos virtuais sobre a realidade por meio da cmera de um

smartphone, eles so capazes de apontar estabelecimentos e atraes,

funcionando como bssolas digitais. O contedo que pode ser exposto

por meio da realidade aumentada ilimitado: localidades como restaurantes,

hotis e outros estabelecimentos, tweets georeferenciados, imagens do

Flickr, vdeos do Youtube e at jogos sociais que envolvam recompensas

aos participantes.


Turismo 2.0

Layar: Principal aplicativo de camadas de realidade aumentada. um centralizador de iniciativas do gnero.

Possui um grande banco de camadas virtuais (mais de 1900)

que podem ser aplicadas na realidade atravs da cmera do

smartphone. Desde imagens, vdeos, tweets, jogos mesclando a

realidade e objetos virtuais at informaes tursticas do local.

Podemos destacar alguns aplicativos do setor, que inovam no uso das possibilidades

e trazem grandes facilidades para o viajante:

Google Goggles: Funciona como um scanner do que est a sua volta. Atravs de fotografias, procura identificar textos,

livros, logos, cdigos de barras, obras de artes, localidades

e atraes tursticas. Identifica esses elementos nas imagens

e traz informaes sobre os mesmos de volta aos usurios.

Turismo 2.0


Word Lens: Ao invs do usurio do smartphone digitar o texto para realizar uma traduo, ele s precisa tirar

uma fotografia. E a traduo no aparece como um texto

separado, atravs da realidade aumentada ela aplicada

sobrepondo o texto original.

Turismo 2.0

mtrip So Paulo: Guia turstico da cidade de So Paulo. Permite que o usurio monte um itinerrio de locais a serem

visitados, trabalhando com ferramentas de navegao e

realidade aumentada.

Dentro do Brasil, temos poucas iniciativas de aplicativos nacionais para uso

turstico. Dentre elas, se destacam:


Turismo 2.0

Dentre os aplicativos mais baixados na App Store Brasil, temos mais dois destaques

nacionais: Guia Veja Comer e Beber e Infraero Voos Online.

Esse novo contexto e as alteraes provocadas na cadeia produtiva do turismo

trazem consigo uma infinidade de oportunidades para encantamento do turista,

potencializao da disseminao de informao e gerao de novos negcios, que

precisam ser compreendidas e aproveitadas. Com o objetivo de compreender

essas oportunidades, analisaremos a atuao dos grandes atores do segmento do

turismo na web 2.0.

Climatempo: Monitora a previso do tempo com atualizao constante e permite visualizar comentrios em

redes sociais sobre o tempo nas cidades.


Turismo 2.0

ps pesquisarmos os diversos atores relacionados ao negcio do Turismo

e suas aes on-line, desenvolvemos um modelo de anlise especialmente

para esse estudo.

Colaborao, inovao, mobilidade, utilidade e experincia/estmulo foram as

dimenses consideradas. Para cada dimenso criamos trs categorias e todos os casos

aqui apresentados neste relatrio sero classificados dentro dessa estrutura.

Esse modelo visa facilitar a identificao, pelo leitor, do grau de maturidade da

iniciativa avaliada.

Modelo de Maturidade do Turismo 2.0

A

Critrios: Colaborao; Experincia/Estmulo;Utilidade; Inovao; Mobilidade.

Esse critrio avalia a funo bsica de uma rede social para a empresa/instituio: a

comunicao. As ferramentas sociais podem ser articuladas para atingir excelentes

nveis de comunicao que envolvem a participao ativa do usurio atuante no

somente como um receptor mas tambm como um gerador de contedo para a

rede e para a empresa/instituio.

Colaborao

Nveis:

Nvel 1: Informar. As redes sociais so utilizadas

para a divulgao da informao, sendo

trabalhadas como uma via de mo nica.

Nvel 2: Interagir. As redes sociais so utilizadas

como ferramentas para a gerao de dilogo e

aproximao entre pblico e interlocutor.

Nvel 3: Co-criar. Alm do dilogo, o pblico

das redes criam o contedo em conjunto com a

empresa. nessa fase ocorre a maior gerao de

conhecimento e outros resultados interessantes

tanto para pblico quanto corporao.

Turismo 2.0


Turismo 2.0

O setor turstico tem como objetivo estimular e mobilizar seus pblicos para que eles

realizem determinada viagem. De tal maneira, o uso das redes sociais deve empregar

estratgias que estimulem o viajante e sua deciso, utilizando recursos multimdias,

experimentao, depoimentos dentre outras vrias possibilidades.

Experincia/Estmulo

Nveis:

Nvel 1: A apresentao das vantagens obtidas

ocorre somente por meio da descrio.

Oferecem ao usurio apenas argumentos, sem

trabalhar estmulos e experincia.

Nvel 2: O portal exibe contedos visuais,

como fotos e vdeos, mas de maneira unilateral,

somente fornecidos pela instituio.

Nvel 3: Trabalha a visualizao do destino/

objetivo de maneira diferenciada e interativa.

Oferece visitas virtuais, realidade aumentada,

interao com roteiro, por exemplo.

O turista online busca facilidades para agilizar certas atividades ou conhecer determinado

local ou processo. Assim, o uso das ferramentas web 2.0 deve ser trabalhado de maneira

que seja til para o usurio e de prtico acesso.

Utilidade

Nveis:

Nvel 1: O contedo bem organizado, fazendo

com que a mensagem seja clara. O contedo

utilizado como fonte de consulta, mas no estimula

interesse no usurio para voltar a consult-lo.

Nvel 2: Os pblicos no utilizam mais a

ferramenta somente para uma nica visualizao,

mas a tornam fonte ou referncia para atualizao

e busca de determinado conhecimento.


Turismo 2.0

A inovao pode ocorrer de diferentes maneiras. No somente trabalhada no mbito

tecnolgico, muitas inovaes ocorrem com as ferramentas j disponveis que podem

inclusive interferir na dinmica de toda a cadeia do negcio.

Inovao

Nveis:

O setor turstico oferece vrias oportunidades de uso da telefonia mvel. Trabalhando

com facilidades e disseminao de contedo, o fator mobile pode trazer grande

satisfao, interao e retorno para cliente e empresa/organizao.

Mobilidade

Nvel 1: Informativo. Possui plataforma

mobile mas no trabalha contedos sociais,

apenas informativos.

Nvel 2: A instituio disponibiliza seus recursos

em plataforma mobile com a possibilidade de

trabalhar o contedo a partir da sua localizao,

utilizando tecnologia de georeferenciamento.

Nveis:

Nvel 1: Trabalha um diferencial

que melhora um processo

recorrente na instituio.

Nvel 2: O uso da web 2.0 impacta no

modelo de negcio da empresa, gerando

inclusive novas possibilidades.

Nvel 3: A ferramenta transforma-se em

uma pea fundamental da viagem, baseada no

contedo por ela disponibilizado.

Nvel 3: Trabalha as redes para

melhorar o processo e impacta

na dinmica da cadeia.

Turismo 2.0


Turismo 2.0

Nvel 3: O contedo mobile e

construdo coletivamente, podendo ser

alterado, indicado e comentado.

O modelo acima, criado exclusivamente para este estudo, baseia-se nos principais

fatores que caracterizam os avanos das redes sociais e que mais impactam a atividade

do turismo, no ponto de vista do turista e do Trade turstico.

Os Atores do Turismo 2.0

pesquisa realizada revelou como a nova forma de viajar provocou mudanas

nos atores envolvidos nesse processo: o turista tornou-se mais independente

de prestadores de servios tursticos e mais envolvido com outros viajantes.

Os ofertantes foram obrigados a reinventar-se, abrindo o seu relacionamento com um

dilogo mais franco e aberto, alm de entenderem que no podem limitar-se ao espao

fsico que atualmente ocupam. Tambm, pode-se observar nesse panorama o surgimento

de novos atores que ajudaram a mudar a dinmica do setor. Podemos ver as estruturas

e impactos na imagem a seguir:

A

Estas trs grandes categorias, subdivididas em 7 principais atores caracterizaram o

Turismo 2.0 e a organizao dos casos apresentados neste relatrio. A seguir, uma

breve introduo dos mesmos.

Web 2.0

Turista 2.0

Ofertas 2.0

Nova formade relacionamento

e poder

Novos atoresmudando

a dinmica do setor

Reinvenoe Reposicionamento

Novosplayers 2.0


Turismo 2.0

1. Turista 2.0: so turistas atuais, pessoas que utilizam a internet para buscar, compartilhar ou gerar informaes de viagens.

2. Ofertas Tursticas 2.0: so as organizaes que oferecem produtos ou servios tursticos.

3. Novos Atores 2.0: so organizaes que surgiram a partir das oportunidades criadas pelas novas tecnologias e novo

comportamento do turista.

1. Turista 2.0:

2. Oferta Turstica 2.0:

Dentro destas categorias, dividimos os casos entres os seguintes atores:

a. Turista 2.0: turistas em geral atuais, que usam a internet como principal meio de definir uma viagem.

b. Aficionados 2.0: turista que alm de usar a internet para definir uma viagem tambm usa para escrever sobre

determinados roteiro ou nicho turstico, eles compartilham

experincias pessoais e pesquisas feitas em benefcio prprio

com outras pessoas que possam ter o mesmo interesse.

a. Localidades 2.0: So cidades ou pases que apresentam conjunto de iniciativas de internet 2.0 visando atrair os

turistas de diferentes partes do mundo.

b. Guias 2.0: Os principais guias de viagem ganharam sua verso 2.0. Passaram do papel para internet, socializando a

informao e permitindo a divulgao de diferentes olhares

sob o mesmo atrativo turstico.

c. Atraes 2.0: Parques, Museus, Centros Histricos, Exposies transportam a experincia do visitante para o

mundo virtual por meio de tecnologia e colaborao.

d. Cadeia do Turismo 2.0: Os diversos integrantes atividade econmica do Turismo, como por exemplo: hotis, cias

areas e agncias tursticas apresentam e disponibilizam

seus servios na internet, possibilitando interao com

seu consumidor.

As trs categorias so:

Turismo 2.0


Turismo 2.0Turismo 2.0

3. Novos atores 2.0:

a. Agregadores 2.0: Com as possibilidades trazidas pela Internet 2.0, surgiram os agregadores, sites que renem toda

informao turstica necessria ao viajante, por exemplo,

vrias opes de meio de transporte, diferentes categorias

de hotis, tickets para parques e shows etc. Assim, em um

s lugar o turista se informa e compartilha opinies sobre a

viagem completa.


Turismo 2.0

Sntese das Avaliaes de Maturidade

a ampla pesquisa realizada pela TerraForum verificou-se que a Internet e

o turismo esto amplamente interligados. Em uma primeira pesquisa por

centenas de casos, cerca de sessenta deles foram pr-selecionados e destes,

trinta e dois foram avaliados em profundidade.

Nesse relatrio final foram includos vinte casos, como os mais significativos e que traziam

consigo fortes elementos da web 2.0 analisados conforme o modelo de maturidade

apresentado anteriormente. Abaixo o quadro resumo destes casos e a avaliao dos

mesmos nas categorias do modelo de maturidade.

N

Turista 2.0 Couchsurng

Acionados 2.0 Bebs Deliciosos -

Barcelona -

Holanda

Embratur e Ministriodo Turismo

Lonely Planet

Guia 4 Rodas

MoMA

Zoo de Londres

Disney Chicago AutoShow -

Contiki -

Viator -

Gol

TAM

Sheraton

Southwest

TripAdvisor

Trip Connect -

Tripit

NovosPlayers 2.0 Agregadores 2.0

Categorias Ator CasoAvaliao de maturidade

Turista 2.0

OfertasTursticas 2.0

Localidades 2.0

Guias 2.0

Atraes 2.0

Cadeia doTurismo 2.0

A seguir apresentamos os casos, redigidos segundo uma estrutura padro, composta por:

r *OUSPEVPDPNCSFWFEFTDSJPEPDBTPFEBTGFSSBNFOUBTVUJMJ[BEBTr "OMJTFEPTQPOUPTGPSUFTFEBTPQPSUVOJEBEFTEFNFMIPSJBTr $PODMVTFTFBWBMJBPTFHVOEPPNPEFMPEFNBUVSJEBEF

Turismo 2.0


O Turista 2.0

realidade do turismo mundial,

marcada pela velocidade na

troca de informaes via

internet e pelo uso cada vez mais

freqente de informaes dos pares

em detrimento da busca por agncias

de viagem e demais canais tradicionais

tem provocado mudanas profundas

no comportamento do viajante. O novo

turista reflete a imagem do consumidor

que tem cada vez mais acesso informao,

compartilha experincias e relaciona-

se com as empresas das quais pode

desfrutar das ofertas e localidades que

pretende conhecer.

A Hoje em dia possvel determinar uma rota simplesmente com o uso de telefone celular com acesso web. Tudo tornou-se muito dinmico e

colaborativo e nunca a opinio boca a

boca foi to forte, com a proliferao

dos diversos canais de web 2.0.

Dados do Ministrio do Turismo mostram

que, atualmente, o turista brasileiro

utiliza mais a internet do que qualquer

outro meio para consulta e pesquisa

sobre a viagem que deseja fazer.

O Turista 2.0


O Turista 2.0

Aos poucos, o turista tambm abre mo da intermediao na reserva de hotis

e empresas de transporte e faz a pesquisa de preos e a compra de forma

independente, como mostra o grfico abaixo.

Cliente atual

Cliente potencial

Viaja por conta prpriaCompra pacotes tursticos

21,7% 20,9%

78,3% 79,1%

Os dados abaixo mostram que o turista est cada vez mais independente quanto

negociao de sua viagem. Grande parte deles, inclusive, alm de pesquisar,

negocia a compra diretamente pela internet porcentagem semelhante ao

volume de turistas que o faz pessoalmente em uma agncia de turismo.

Fonte: Pesquisa de Hbitos 2009 Ministrio do Turismo


Parentes e amigos 41,5% 47,7%

Internet 39,1% 30,9%

Agncias de viagens/de turismo 5,6% 4,3%

Revistas de turismo/guias tursticos 5,8% 4,2%

Artigos em jornais 3,7% 5,1%

Televiso 3,3% 7%

Outras respostas 0,9% 0,8%

Cliente atual Cliente potencial

Turismo 2.0



Diretamente com hotis/empresade transporte, atravs de telefone 47,7%

Diretamente com hotis/empresasde transporte, via internet 20,5%

Diretamente com hotis/empresasde transporte, indo pessoalmente 6,9%

Via agncia de turismo,indo pessoalmente 20,6%

Via agncia de turismo,atravs do telefone 3,9%

Outras formas 0,5%

Diretamente com hotis/empresa de transporte: 75,1%

Via agncia de turismo: 75,1%

O Turista 2.0

Tudo tornou-se muito dinmico e colaborativo, e nunca a opinio boca a boca foi to forte, com a proliferao dos diversos canais de Web 2.0

Tais dados mostram que o setor de turismo no Brasil, ao mesmo tempo em

que cresce de forma exponencial, tambm muda com a mesma intensidade,

configurando um desafio enorme para o nosso Pas. O esforo no se limita

apenas a atender a toda essa demanda do pblico interno e externo, mas depende

tambm de entender o perfil do novo turista e possibilitar a ele a utilizao das

diversas ferramentas que tm mo para planejar a sua viagem por meio da

internet e das diversas ferramentas de redes sociais, cada vez mais solicitadas

por este perfil de consumidor.

A seguir, apresentamos casos que mostram como esta tendncia tem se

disseminado rapidamente no ambiente online e mudado o funcionamento do

turismo em todo o mundo.


O Turista 2.0

Encontre amigosno seu destinowww.couchsurng.com

Descrio e Objetivos

Couchsurfing uma comunidade criada para facilitar o intercmbio entre

turistas e moradores em uma determinada regio. O portal conta

com uma srie de funcionalidades que permitem a viajantes de todo o

mundo encontrar amigos no local de destino para trocar informaes e, tambm,

conseguir acomodao por determinado tempo.

O portal, que funciona como uma rede social, tem aproximadamente 2,5 milhes

de usurios em todo o mundo. De acordo com dados do prprio site, foram

criadas mais de 2,9 milhes de amizades, alm de 4,6 milhes de experincias

positivas relatadas na rede. O site conta com usurios representando mais de 80

mil cidades em todo o mundo.

O usurio do portal tem a possibilidade de criar um perfil na rede, onde pode

publicar fotos, inserir informaes pessoais, manifestar sua disponibilidade para

O

Turismo 2.0


O Turista 2.0

Ferramentas utilizadas

Pontos fortesUm dos pontos fortes deste portal o volume de informaes

e usurios cadastrados. Seguindo o princpio de que o sucesso

de toda rede social a presena efetiva de pessoas que a

movimentam, a grande quantidade de usurios possibilita ao

visitante conseguir facilmente um contato ou at encontrar

acomodao na cidade que deseja visitar.

Outro ponto marcante do portal a possibilidade de acess-

lo em mais de vinte lnguas diferentes. possvel, por meio

desta opo, ler os principais textos do portal em diferentes

idiomas. Porm, tanto a interao entre os usurios, quanto

alguns textos distribudos pelo portal permanecem em ingls.

hospedar pessoas, descrever locais visitados, visualizar as comunidades de que

participa, alm de receber resenhas e referncias de outros usurios.

Na rea de busca do site possvel procurar usurios de acordo com perfis

especficos como localizao, disponibilidade para oferecer acomodao e nmero

de pessoas que podem ser recebidas no local.

Na rea de comunidades, o usurio pode participar de diferentes grupos, com

diversos propsitos e interesses, alm de criar posts e novos tpicos livremente.

A busca de comunidades por categorias ou por palavras-chave bastante til para

o usurio encontrar as informaes que necessita.

No menu Couch Request, o usurio tem sua disposio um sistema voltado

para apresentar o status de todos os pedidos de solicitao de estadia recebidos e

enviados. A pgina mostra o status de cada pedido, apontando quando um usurio

aprova ou no sua solicitao.

O portal conta ainda com um espao para mensagens particulares entre usurios,

que funciona como um sistema de e-mail interno entre os participantes. Tambm

possvel tambm doar quantias para que o site continue funcionando.

Mashup


O Turista 2.0

O site ainda no explora sua presena em redes sociais.

Inexiste uma pgina oficial do Couchsurfing no Facebook ou

Twitter, por exemplo, o que facilitaria e agilizaria a atrao

de novos usurios e a interao entre todos os atores.

Nvel 2: Interagir. As redes sociais so utilizadas como ferramentas para a gerao de dilogo e


Nvel 2: O portal trabalha na exibio de contedos visuais, como fotos e vdeos, mas de maneira

unilateral, somente fornecidos pela instituio.

Colaborao

Nvel 3: A ferramenta transforma-se em uma pea fundamental da viagem, que se baseia no contedo

por ela disponibilizado.

Oportunidades de melhoria

Avaliao de Maturidade

ConclusoO Couchsurfing uma plataforma de integrao de potenciais

turistas em todo o mundo. O sucesso desse site est em

integrar viajantes e moradores de grandes cidades e de locais

das mais remotas regies do planeta, gerando conhecimento

sobre um determinado lugar e tornando o destino mais

acessvel financeiramente.

A utilizao de redes sociais populares ao redor do mundo

poderia potencializar a comunicao entre os usurios, alm de

aumentar o nmero deles. O portal tem um claro potencial de

intermediador de transaes online, alm de funcionar como

canal de muitas possibilidades de integrao e comunicao

para companhias areas, hotis e pousadas econmicas.

Experincia/Estmulo

Utilidade

Turismo 2.0


O Turista 2.0

Nvel 2: O uso da web 2.0 impacta no modelo de negcio da empresa, gerando inclusive novas

possibilidades.

Nvel 1: Informativo. Possui plataforma mobile mas no trabalha contedos sociais, apenas informativos.

Inovao

Mobilidade


O Turista 2.0

Acionados 2.0

om o aumento do uso das plataformas de relacionamento e colaborao

na internet, surgiram turistas que geram contedos sobre suas viagens e

se tornam referncia na rede: os aficionados. Esses blogs e perfis oferecem

diferentes tipos de contedo. Alguns exploram assuntos especficos de suas vidas

particulares e outros geram informaes para determinados nichos tursticos,

tornando evidente uma demanda de consumo exclusiva e ainda pouco explorada

pelos grandes portais comerciais e empresas do setor.

Exemplos desses novos turistas podem ser encontrados no site Travel Insights

100 que apresenta a lista dos 100 maiores blogueiros influentes da web, todos

especialistas em viagens que compartilham suas experincias de forma voluntria,

beneficiando outros turistas de todo o mundo com suas dicas e relatos.

C

www.uptake.com/travelinsights100/

A seguir destacamos o blog de um aficionado, que evidencia novas possibilidades

de explorao e criao de valor:

Turismo 2.0


O Turista 2.0

Tornando divertidas as viagens com crianas

www.deliciousbaby.com

Descrio e Objetivos

ebbie Dubrow me de dois filhos e seu blog prope solues para

situaes recorrentes para famlias que viajam com crianas. Debbie e

seu marido tm como hobbie viajar e utilizam o blog para mostrar que

possvel se divertir com as crianas em qualquer lugar do mundo. A autora alega

que somente o relato de uma me realmente expe todos os cuidados que esse

tipo de viagem exige, sustentando a credibilidade e a veracidade das informaes

divulgadas em seu blog.

D

Blogs especializados

(original: Delicious Baby Making Travel with Kids Fun)


O Turista 2.0

r (VJBT EF DJEBEFT F JOGPSNBFT TPCSF MVHBSFT QBSB WJTJUBS IPTQFEBHFN Fprincipalmente onde se divertir com as crianas.

r %JDBT EF WJBHFN FN GBNMJB SFMBDJPOBEB B UFNBT FTQFDDPT DPNPplanejamento, vos com crianas e documentao de embarque.

r -JTUBEFQSPEVUPTSFTFOIBEPTFSFDPNFOEBEPTQFMBBVUPSBDPNPDBSSJOIPTde beb, roupas, mochilas, brinquedos, entre outros.

O blog oferece diferentes tipos de informaes relacionadas ao contexto de

viagem em famlia, entre elas:

O blog possui grande audincia e popularidade na web, principalmente nos

Estados Unidos e no Canad, atingindo a marca de 62 mil visitantes nicos em um

nico ms. Foi apontado como o blog mais popular de viagem e o mais popular

em estilo de vida pelo ranking Technorati (ferramenta de busca especializada em

busca por blogs), e tambm listado como um dos 50 tweeters mais indicados para

dicas de viagens pelo jornal Telegraph do Reino Unido, alm de outras menes

em canais de TV, rdio e portais como o Chicago Sun Times e o MSNBC.

A autora deixa claro aos usurios do blog sua poltica editorial, na qual relata

que no aceita recompensas financeiras para avaliar ou falar bem de um produto

ou servio, mas aceita convites para avaliao, alertando que a publicao no

blog com a anlise no ser necessariamente positiva. Debbie ainda acrescenta

que a publicidade somente feita por meio de banners bem distintos do

contedo editorial.

Debbie Dubrow

Ofereo a perspectiva e as dicas do mundo real que s uma me que viaja freqentemente com seus lhos pode oferecer

Ferramentas utilizadas3445XJUUFS'BDFCPPL

Turismo 2.0


O Turista 2.0

Sendo um blog pessoal voltado para um pblico especfico,

como forma de evoluo a autora poderia ceder mais

espao para a co-criao permitindo o compartilhamento de

experincias por outras mes que acompanham suas histrias.


A iniciativa dessa me-blogueira em gerar e compartilhar

contedo relevante para determinado nicho ganhou muita

exposio na rede, o que s refora o poder dado ao turista

com as novas ferramentas da web 2.0.

Para as empresas, utilizar blogs e perfis de aficionados

para divulgar produtos e servios relacionados ao tema do

blog pode ser to efetivo quanto os formatos de propaganda

convencionais. No entanto, necessrio pensar em modelos

de publicidade que no envolvam compra de opinies, pois

o grande fator diferencial desses blogs o carter pessoal,

a credibilidade e a imparcialidade dos relatos.

Pontos fortesAlm de compartilhar informaes teis para um segmento

bastante especfico, ou seja, famlias que viajam com crianas,

o blog expe uma demanda significativa a ser explorada por

agncias de viagens, companhias areas, hotis, entre outros

envolvidos na cadeia de servios para turismo. Sendo a viagem

em famlia um produto a ser trabalhado, o cuidado exigido com

todos os detalhes desse tipo de viagem se torna o diferencial

atrativo para esse perfil de consumidor.

Concluso

De acordo com o conceito da cauda longa , a audincia dos

blogs e a influncia dos aficionados podem ser exploradas

de diferentes maneiras, dependendo do tipo de contedo

que veiculado e do perfil do viajante.


O Turista 2.0

Contedo/Tema do blog Ator Modelo de negcio

Viagemcom crianas

Contratar o blogueiro para avaliaros servios e a infra-estrutura do hotele escrever um artigo relatando a experincia.

Divulgar promoes especiais para viagenscom crianas por meio de banner ouposts patrocinados.

Hotel

Companhia area

Itinerriosde voose nibus

Contratar espao para publicidade, disponibilizandono blog recursos para escolha de voos,horriose destinos, direcionando para o site da companhia.

Companhia area

Viagensindependentes(mochiles)

Divulgar produtos para viagens, como barracas,mochilas e roupas especiais por meio de bannersou posts patrocinados.

Marca de vesturioe acessrios

Resenhasobre restaurantes

Divulgar jantar especial com descontopara clientes que vieram por meio do blog.

Restaurante

Resenhasobre cidades

Contratar espao para publicidade,divulgando promoes de estadia do hotel.

Contratar espao para publicidade, divulgandovoos promocionais para o destino relatadopelo blogueiro.

Contratar espao para publicidade, divulgando pacotes promocionaispara o destino em questo.

Contratar o blogueiro para participar de um eventopromocional de turismo e avaliar os servios e ainfra-estrutura da cidade, redigindo posteriormenteum artigo relatando a experincia.

Hotel

Companhia area

Agnciasde turismo

rgos deturismo

Vejamos alguns exemplos:





Colaborao


Experincia/Estmulo

Turismo 2.0


O Turista 2.0

Nvel 3: A ferramenta transforma-se em uma pea fundamental da viagem, que se baseia no contedo

por ela disponibilizado.

Utilidade


possibilidades.

No utiliza ferramentas mveis.

Inovao

Mobilidade



utilizao das redes sociais para

potencializar a experincia de

viajar uma realidade para

o turista, mas e quanto ao outro lado

dessa cadeia, os que ofertam servios

neste segmento, como esto se

posicionando nesse contexto?

J foi exposto que muitos destes atores

precisam rever sua forma de se relacionar

com seus pblicos de interesse e, muitas

vezes, at rever seu modelo de negcio.

A A reinveno a palavra de ordem, seja mudando o posicionamento, o pblico ou a maneira de garantir a sustentabilidade da instituio.

Neste captulo veremos exemplos

de como diferentes atores, entre

localidades, servios de transporte,

atraes, e outros esto se adaptando

a esse novo contexto e se preparando

para receber o turista 2.0.

Localidades 2.0

As instituies oficiais de turismo vm utilizando novas tcnicas e ferramentas

para potencializar seus negcios e atrair novos turistas aos seus destinos. Alm de

recursos de infraestrutura como transportes, segurana, mo de obra qualificada

e excelncia na prestao de servios, so necessrias outras ferramentas para

potencializar a oferta turstica.

Atualmente vrias localidades esto se mobilizando para articular novos

mecanismos de promoo do turismo, em especial por meio das redes sociais.

Sero apresentados dois casos que utilizam ferramentas online para estreitar o

dilogo e o compartilhamento de experincias tursticas.


Turismo 2.0



BarcelonaVisit Barcelona visitbarcelona.com

Descrio e Objetivos

Visit Barcelona um espao dedicado ao compartilhamento de experincias

e sensaes referentes s principais atraes da cidade de Barcelona.

Com o slogan, Visit Barcelona Share your Experience, o site disponibiliza

informaes, fotos, vdeos e sugestes de turistas e residentes da cidade.

O site organizado a partir dos tipos de atraes tursticas oferecidas pela cidade

de Barcelona, como monumentos e esculturas, mirantes, praas e ruas, praias

e diverses infantis. Ao visualizar uma atrao turstica especfica, o visitante do

O



ambiente virtual encontra um breve descritivo com fotos, comentrios e um

Mashup com o Google Maps para que o turista possa ver a localizao na cidade.

O portal oferece ao turista a possibilidade de criar um perfil de usurio para dar inicio

s postagens, sugestes, comentrios, fotos, vdeos e dicas das atraes tursticas

vivenciadas. O site ainda permite votar nos melhores comentrios enviados, que

so apresentados na pgina inicial em forma de ranking de melhores sugestes. Os

turistas e colaboradores mais ativos no Visit Barcelona so destacados na pgina

inicial, onde so mostrados os doze usurios que mais contriburam publicando

fotos, vdeos e comentrios.

Ferramentas utilizadas%FMJDJPVT %JHH 8JOEPXT 5XJUUFS 4MJEF4IBSF :PVUVCF:BIPP(PPHMF#PPLNBSLT'BDF#PPL.FOBNF

Uma oportunidade de avano est no uso das ferramentas para

celulares. O Visit Barcelona no apresenta espao dedicado

para a navegao direta em celulares nem mesmo oferece

aplicativos a serem carregados nos aparelhos mveis.


O Visit Barcelona utiliza ferramentas sociais como

Facebook, Twitter e Yotube para promover o turismo na

cidade e regio. Essas redes tm a finalidade de orientar os

diversos tipos de turistas atravs de fotos, vdeos e outras

Pontos fortesO Visit Barcelona proporciona ao visitante a possibilidade

de compartilhar experincias por meio do uso de vrios

recursos multimdia. A partir de fotos e vdeos enviados por

quem j desfrutou de alguma das vrias atraes da cidade

espanhola, os turistas que desejam conhecer Barcelona

podem planejar melhor sua viagem.

Outro ponto forte o uso intensivo de ferramentas sociais

como Facebook, Twitter e YouTube para compartilhar fotos

e vdeos e disseminar contedo institucional e informaes

teis a respeito do turismo de Barcelona.

Concluso

Turismo 2.0







Colaborao


Experincia/Estmulo

Nvel 1: O contedo bem organizado, fazendo com que a mensagem seja clara. O contedo



Utilidade


possibilidades.

No utiliza ferramentas mveis.

Inovao

Mobilidade

informaes teis. No entanto, a interao entre usurios

dentro do site poderia ocorrer de maneira mais efetiva,

por meio do uso de moderadores de discusso e outros

mecanismos de estmulo participao.



HolandaThe Official Site of Holland holland.com

Descrio e Objetivos

site Holland.com faz parte do programa de polticas pblicas para

o turismo holands, que busca promover a cultura e a histria da

Holanda tanto dentro como fora do pas. O ambiente virtual integra

um conjunto de aes que visam relacionar o turismo holands a vrios setores

da economia por meio do incentivo a festivais, museus, eventos de esporte,

atraes naturais, acessibilidade e mobilidade.

O

Turismo 2.0



No site, o visitante pode conhecer roteiros de viagens dirigidos a pblicos

diferentes, de acordo com o tipo de viagem, seja ela de negcios, cultural ou

gastronmica. Alm dos roteiros, o turista tambm conta com informaes sobre

acomodaes em hotis, apartamentos, campings e alternativas de hospedagem

em feriados e festas especiais. O ambiente virtual ainda disponibiliza aos turistas

informaes sobre as melhores formas de se deslocar entre as cidades holandesas

e para fora delas, apresentando dicas de transportes e locomoo via trem,

barco, carro, avio e nibus.

Para fortalecer estas iniciativas o Holland.com convida os turistas a utilizar redes

sociais como Facebook e Twitter para compartilhar comentrios, dicas, fotos

e roteiros de viagem. A pgina no Facebook, com mais de 37 mil membros,

disponibiliza informaes oficiais de turismo e tem uma rea reservada para

destaques culturais e gastronmicos. Com mais de 5 mil seguidores, o Twitter

PVUSB SFEF TPDJBM VUJMJ[BEB DPN CBTUBOUF GSFRVODJB QFMPT IPMBOEFTFTdiariamente so postadas dezenas dicas de atraes, informaes sobre cultura,

artes, gastronomia e passeios tursticos.



O site oficial de turismo da Holanda e seu conjunto de

aes nas redes sociais utilizam ferramentas modernas para

disseminar a cultura e histria do Pas, alm de potencializar

a divulgao da experincia turstica holandesa. Esse um

bom exemplo de atuao efetiva na web pela iniciativa

pblica, com diversas ferramentas multimdia para atrair um

pblico diversificado.

Concluso

Apesar do Holland.com utilizar fortemente as ferramentas

sociais, o site no permite aos visitantes a possibilidade de

se registrar e compartilhar comentrios e impresses no

ambiente virtual. Tambm no h integrao do site com os

contedos gerados nas redes sociais.


Pontos fortesO visual envolvente, que realmente instiga o internauta,

um diferencial do site. Outro ponto importante a

disponibilizao de uma ferramenta gratuita para celulares

que conta, entre outros recursos, com uma plataforma de

realidade aumentada com informaes especficas sobre

museus, restaurantes, bancos e shoppings. A ferramenta

oferece informaes em nove idiomas diferentes e conta

com cerca de 17 mil pontos de informao cadastrados, que

podem ser acessados em detalhes pelo celular.

Ferramentas utilizadas'BDFCPPL5XJUUFS4MJEF4IBSF:PVUVCF

Turismo 2.0





Colaborao


Experincia/Estmulo

Utilidade

Inovao

Mobilidade

Nvel 3: Trabalha as redes para melhorar o

processo e impacta na dinmica da cadeia.

Nvel 3: A ferramenta transforma-se em uma pea

fundamental da viagem, baseada no contedo por

ela disponibilizado.








EMBRATUR um rgo do Ministrio do Turismo com autonomia para

gerir e executar a Poltica Nacional do Turismo, ou seja, promoo,

marketing e apoio comercializao dos destinos, servios e produtos

tursticos brasileiros no mercado internacional.

Aes de comunicao disponibilizam informaes sobre o Brasil e seus destinos

na internet e utilizam as redes sociais, que tm papel central na estratgia de

propagar o Brasil como escolha de destino turstico pelo mundo.


Embratur eMinistrio do Turismobraziltour.com

Descrio e Objetivos

A

Turismo 2.0



Ferramentas utilizadasFacebook, Twitter, Flickr, YouTube, FourSquare e YahooTravel.

Pontos fortesA EMBRATUR proporciona aos seus visitantes um acervo de

informaes teis sobre o paspara o turista como idioma,

histria, vistos e passaportes, transporte, moeda e clima.

Nas redes sociais como o Facebook, disponibiliza dicas

de hospedagem, informaes sobre os principais pontos

tursticos do pas e sobre eventos e, tambm, publica

fotos. Possui atualmente mais de 10 mil seguidores e suas

publicaes frequentes (em mdia, duas por dia) sempre

recebem algum tipo de feedback dos seguidores da pgina.

J com o Twitter, o foco divulgar de forma mais efetiva

os pontos tursticos, as atraes e as novidades sobre o

turismo no pas. Um dos pontos mais interessantes do

perfil no Twitter a busca e a propagao dos comentrios

de outros internautas sobre as experincias tursticas que

tiveram no Brasil, o que d mais credibilidade ao servio.

Outra frente que a EMBRATUR ataca no mundo 2.0 e

que de grande apelo o YouTube, onde proporciona aos

turistas uma combinao de vdeos com as variadas atraes

existentes no Brasil, associados a uma funcionalidade que,

com certeza, traz um ganho em agilidade e dinamismo: o

Google Maps, que mostra a localizao do que mostrado

no vdeo. A efetividade da associao de tais ferramentas e

dos contedos publicados evidente nas estatsticas do canal,

com quase 1 milho e meio de visualizaes e 2 mil inscritos.

Uma ao tomada pela EMBRATUR que envolve redes

sociais e plataforma mobile foi a criao do perfil no

Foursquare. Com ele, os turistas podem acessar dicas de

outras pessoas que j visitaram um determinado destino.

A associao com o YahooTravel proporciona aos turistas

uma nova forma de auxiliar outros viajantes a montar



seus prprios pacotes tursticos, compartilhando com

outras pessoas seus roteiros e fazendo comentrios sobre

determinados destinos.

O aplicativo para dispositivos mveis mostra roteiros e

atraes por cidades, sendo que cada contedo deve ter

seu download realizado separadamente. As informaes so

aliadas localizao do destino, o que as torna ainda mais

teis. No entanto, ainda apresentam problemas de usabilidade

e no permitem que os viajantes possam contribuir com seu

prprio contedo e distribuir em suas redes.

Ao analisar todas as redes sociais utilizadas pela Embratur para

divulgar o programa Visit Brazil, foi possvel ver esforos reais

de colaborao somente no Twitter, onde as manifestaes da

rede acerca dos destinos tursticos nacionais so respondidas

ou retuitadas.

Em redes como o YouTube e o Facebook constatamos que os

turistas esto acompanhando e compartilhando opinies sobre

as publicaes oficiais, no entanto, no recebem respostas ou

incentivos para faz-lo. No Facebook, inclusive, no permitido

que os usurios faam postagens diretas no mural. Tambm, foi

possvel encontrar discusses entre usurios nas quais no h

interao da instituio ou, ainda, algumas manifestaes sem

resposta ou incentivo para que a resposta fosse construda de

forma colaborativa.

Da mesma maneira, o contedo poderia ser construdo

colaborativamente no Flickr e no YouTube com o envio e

marcao de fotos e vdeos por parte dos prprios turistas,

algo que ainda no ocorre.


Turismo 2.0



Todas essas aes que o Ministrio do Turismo e a Embratur

esto realizando tm como foco preparar a chegada dos

turistas para os grandes eventos que acontecero no

Brasil nos prximos anos: a Copa do Mundo de 2014 e as

Olimpadas de 2016.

As mdias sociais sero uma ferramenta de forte apelo

estratgico para o Brasil, porque permitem a disseminao de

informaes em tempo real para turistas em todo o mundo.

A troca de experincias vividasajuda no desenvolvimento de

novas rotas e de melhores destinos.

No entanto, o potencial dessas redes ainda no explorado

por completo, porque o foco das aes est na divulgao

de contedos sobre o Brasil como destino turstico, ao

invs de utilizar o turista como pea chave na criao e

disseminao desses contedos pela rede.

Concluso





Colaborao


Experincia/Estmulo

Utilidade

Nvel 2: Os pblicos no utilizam mais a ferramenta

somente para uma nica visualizao, mas a tornam

fonte ou referncia para atualizao e busca de

determinado conhecimento.



Inovao

Mobilidade

Nvel 1: Trabalha um diferencial que melhora

um processo recorrente na instituio.





Guias 2.0

s guias so os grandes parceiros dos viajantes independentes. Auxiliam

na busca por hotis, restaurantes, roteiros e melhores lugares para

visitar em determinada localidade.

O que j era sucesso nas mos de grande parte dos viajantes, ganha tambm

destaque na internet. No ambiente online, grandes editoras agora encontram

novas formas de disponibilizar informaes aos turistas e oferecer ferramentas

de planejamento e discusso sobre destinos de viagens. O celular surge como

uma ferramenta de consulta em tempo real.

O

Turismo 2.0



Lonely Planetlonelyplanet.com

Descrio e Objetivos

Lonely Planet o maior guia de viagens que existe atualmente. Seus

livros so conhecidos e utilizados por viajantes de todo o mundo.

Originalmente chamado Lonely Planet Publications, a empresa mudou seu

nome para Lonely Planet em julho de 2009 para refletir a ampla indstria de viagens

e nfase em produtos digitais.

O portal oficial conta com trs blogs sobre os bastidores da empresa. O primeiro

deles relata o universo digital do Lonely Planet novos recursos, novas ideias e

feedback de viajantes sobre o site e os aplicativos. O segundo apresenta suas

O


impresses dos lugares por onde passa, planos de viagens e descobertas de

novos destinos. J o terceiro blog fala das ltimas novidades em tecnologia e

desenvolvimento do Lonely Planet.

Depois de se registrar, o usurio pode criar um perfil que permite avaliar e

comentar as pginas e dicas de outros viajantes ou de restaurantes/hotis, bem

como guard-los em uma lista de favoritos.

H tambm uma ferramenta de planejamento de viagem chamada Trip Planner. Tal

aplicativo permite a busca por hotis com filtros como preo, tipo de acomodao,

estrelas, facilidades, proximidades etc. O site tambm disponibiliza links para

ferramentas de busca de voos.

A ferramenta My Trip Journal permite que o usurio crie uma pgina e compartilhe

informaes sobre suas prprias viagens. Neste dirio de bordo online, tambm

possvel acrescentar fotos, vdeos, histrias e experincias pessoais. O jornal se

destaca pelas informaes que disponibiliza, como a possibilidade de se acompanhar

o itinerrio e a localizao de um usurio por meio de um mapa interativo.

Por meio da ferramenta de busca, o visitante pode encontrar informaes sobre

um pas, uma rota ou uma regio que pretende visitar. possvel ainda deixar

comentrios nos jornais pessoais de outros usurios e solicitar atualizaes.

possvel baixar no celular guias de cidades, que tm fcil leitura, boa navegao

e custam cerca de 6 dlares cada. O aplicativo indica lugares para comer, pontos

tursticos, entretenimento, lojas e acomodao, informaes sobre histria, arte,

literatura, governo e poltica, moda, bairros, festas e eventos e at contatos em

caso de emergncia.

Pontos fortesSeguindo uma estrutura de frum, a parte do site chamada

Thorn Tree, usado por mais de 600 mil pessoas para a troca

de informaes, conselhos, dicas e sugestes de viagens.

A organizao dos assuntos por temas prtica e usual

regies, pases e tipos de roteiro.

Ferramentas utilizadasBlog, Forum, RSS, Twitter, Facebook, Youtube.


Turismo 2.0


Alm de ter um site com contedo relevante, atrativo e

bem estruturado para o usurio, a empresa utiliza com xito

as ferramentas colaborativas para apoiar sua diferenciao

no mercado.

O conjunto de iniciativas digitais se beneficia das redes de

conhecimento e da gerao coletiva de contedo, j que

impresses e informaes sobre viagens individuais so

essenciais para a melhoria dos produtos comercializados pela

Lonely Planet e para tornar mais crveis as recomendaes

para o viajante.

Concluso

Assim como mapeado em outros sites que dependem da

colaborao para a gerao de contedo, uma boa prtica que

poderia ser incorporada ao site um sistema de ranqueamento

de membros mais ativos e produtores de contedo relevante.

Este sistema de reconhecimento muito importante para o

envolvimento dos membros.



Sua atuao nas redes sociais merece destaque: no Facebook

h mais de 237 mil seguidores e uma mdia de dois posts

dirios, sendo que cada um dos posts tem uma mdia de 100

comentrios. No perfil h cerca de 40 vdeos sobre viagens.

O Twitter do Lonely Planet possui cerca de 255 mil seguidores

e uma mdia de 10 posts dirios. Em ambos pode ser

observada a preocupao na gerao de contedo relevante

e posts que estimulam a participao dos visitantes.

Seu canal no YouTube existe desde 2006 e apresenta os

melhores vdeos da Lonely Planet Television, em verses

editadas. Os mais de 17 mil seguidores podem acessar

250 vdeos sobre destinos no mundo todo. O material

disponibilizado j foi exibido mais de um milho de vezes.


















Colaborao

Inovao

Mobilidade

Nvel 3: A ferramenta transforma-se em uma pea fundamental da viagem, que se baseia no



Experincia/Estmulo

Utilidade

Turismo 2.0



Guia 4 Rodasviajeaqui.abril.com.br/guia4rodas

Descrio e Objetivos

Guia 4 Rodas um ambiente virtual com informaes sobre destinos

e atraes tursticas organizadas pelo Grupo Abril. O espao virtual

traz informaes e dicas essenciais para quem deseja conhecer os

principais destinos tursticos no Brasil e no mundo.

Antes da viagem, o visitante do guia virtual pode planejar seu roteiro com

informaes sobre documentos necessrios (passaporte, vistos, documentos de

identificao), tecnologia (dicas de sites e blogs para turistas e como telefonar

para diferentes localidades), sade (vacinas e hospitais) e dicas para viajantes com

necessidades especiais.

O


Para o turista sem destino definido, o guia apresenta uma srie de sugestes para

iniciar a viagem, oferecendo perfis de atraes como aventura, gastronomia,

cultura, escapadas, esportes e crianas. Alm disso, o guia oferece ferramentas

para facilitar a pesquisa de hotis, restaurantes, ruas e rodovias, por meio de um

sistema de busca avanada.

O guia virtual conta ainda com um blog organizado por grupos temticos,

dedicado ao compartilhamento de experincias e informaes oferecidas pelos

profissionais que escrevem os guias do Grupo Abril.

Ferramentas utilizadasFacebook, Twitter, Youtube, Orkut, Formspring.

Pontos fortesUm dos principais atributos do Guia 4 Rodas oferecer

dicas e informaes destinadas especialmente ao turista

que nunca viajou ou viaja com pouca freqncia. Alm

disso, o guia compartilha fotos, dicas de atraes culturais

e gastronmicas em seus perfis no Facebook e no Twitter,

que tm mais 10 mil seguidores. Outro ponto interessante

o uso do Formspring como ferramenta de perguntas e

respostas aos turistas que desejam ter informaes pontuais

sobre determinados destinos ou atraes.

Toda informao disponvel no Guia 4 Rodas tambm pode

ser acessada pelo celular por meio de aplicativos sobre

praias e outros destinos. O aplicativo do Guia 4 Rodas 1001

Praias traz uma grande quantidade de informaessobre o

litoral brasileiro, com de cerca de 400 fotos de diversas

praias. Tambm possvel buscar destinos por ordem

alfabtica, estado, cidade e por proximidade.

J o aplicativo 1001 Lugares exibe no celular os lugares mais

atraentes do Brasil selecionados pelo Guia, com atraes

como praias desertas, cachoeiras, vistas panormicas, museus

e construes histricas. O aplicativo tambm oferece a


Turismo 2.0


possibilidade de compartilhar experincias gastronmicas

que variam de petiscos de boteco a refeies estreladas, alm

de informaes de hotis, spas, pousadas e resorts.

O guia utiliza apenas comentrios e postagens emitidas pelos

profissionais Quatro Rodas, o que possibilita pouca interao

entre os usurios nas discusses e relatos de viagens. Seria

interessanteatrair os usurios para o guia virtual para debater

experincias e informaes sobre destinos e atraes tursticas.

Outro ponto de melhoria seria criar contedos para viajantes

mais experimentados, motivando o usurio a retornar com

frequncia ao site.


O Guia 4 Rodas tem como foco principal o turista com

pouca experincia na organizao de viagens e na seleo de

destinos. Para este pblico o guia dispe de uma equipe de

profissionais para esclarecer dvidas e emitir informaes

pontuais a respeito das necessidades de quem viaja. No

entanto, o guia virtual no possibilita a interao entre seus

pares, ou seja, os visitantes no podem interagir trocando

dvidas e dicas sobre as atraes que j visitaram.

Concluso



Colaborao






Experincia/Estmulo

Utilidade

Nvel 1: O contedo bem organizado, fazendo com que a mensagem seja clara. O contedo









Inovao

Mobilidade

A crescente habilidade do turista com o uso da internet para conhecer e planejar

seu roteiro de viagem torna imprescindvel a exposio dos atrativos de forma

impactante. Esse desafio fica cada vez mais interessante, uma vez que as atraes

precisam conquistar a ateno e provocar no viajante o interesse para futura visita.

Atraes 2.0


Turismo 2.0



moma.org

Descrio e Objetivos

arte no est mais limitada a espaos fsicos, como um museu. Projetos

como o ArtBabble e o Google Art Project tornam a arte acessvel a

todos. Como reinventar os museus nesse novo contexto? O Museu de

Arte Moderna de Nova York (MoMA) procura usar as redes para complementar

o acesso s suas colees e exposies, alm de promover uma experincia

diferenciada para os que tm a oportunidade de visitar o espao.

A

Museu de Arte Moderna de Nova York



Um dos princpios da arte a representao da sua realidade histrica, inclusive

incorporando as movimentaes sociais que distinguem e caracterizam seu tempo.

Dessa maneira, natural que um museu que se prope a explorar a modernidade

na arte esteja presente e atuante na internet, e, mais especificamente, nas redes

sociais e nos celulares. O MoMA procura ser referncia, buscando a participao

e procurando movimentar sua rede ao inserir contedos novos e interessantes.

Ferramentas utilizadasBlog, Facebook, YouTube, Flickr, Twitter, Foursquare,

Google Art Project, ArtBabble, Mobile

Pontos fortesA amplitude de atuao do museu nas redes visvel nas

duas pginas do site da instituio que mostram todas as

redes em que se encontra: Blog e Online Communities.

Tambm pode ser observada a preocupao da instituio

em tornar as pessoas produtores ativos de contedo sobre

a coleo do museu, enviando suas fotos das colees via

Flickr, mostrando vises das obras do museu em diversos

momentos diferentes. At a finalizao deste estudo, mais

de 5 mil fotos haviam sido publicadas e existiam cerca

de 10 tpicos de discusso no frum, todos respondidos

oficialmente pela instituio.

O Twitter do MoMA destaque com seus mais de 450 mil

seguidores e diversas interaes dirias. Fica evidente que

o museu se preocupa em estabelecer dilogo e valorizar

a interao com o usurio, expondo-os, agradecendo e

respondendo. O foco est na promoo de exposies e

mostras utilizando o contedo produzido pela comunidade

para isso, especialmente solicitando e retuitando as opinies

dos presentes.

J no Foursquare (marcado por 27 mil pessoas), o foco dar

dicas aos visitantes e pedir que eles faam o mesmo, com

especial destaque aos meios de comunicao de massa que

constantemente referem-se ao museu como opo cultural

QFMBSFEFTPDJBMDPNPP5IF8BMM4USFFU+PVSOBMFPHVJB

Turismo 2.0



Time Out New York. Ainda existe a integrao com fotos

tiradas e linkadas ao museu no Foursquare.

O MoMA um dos cerca de 20 museus no mundo que

participam do Google Art Project, uma iniciativa que rene

a tecnologia usada no Street View para levar ao internauta a

experincia de visitar uma sala de museu, permitindo, ainda,

que ele monte sua prpria coleo virtual. uma nova

maneira de despertar o interesse para a visita completa, in

loco, do interessado.

Outro destaque a pgina da instituio no Facebook,

que rene mais de 650 mil seguidores.Todas as publicaes

da instituio nessa rede contm muitos comentrios

e contribuies. A pgina funciona como central das

atualizaes das demais redes sociais em que atua, alm

de central de informaes sobre o prprio museu. Uma

curiosidade: muitos usurios usam a pgina do museu para

divulgar obras prprias e estimular as discusses sobre arte.

O museu tornou-se um espao aberto para a discusso da

modernidade sem barreiras espaciais.

O MoMA disponibiliza ainda um aplicativo grtis para

celulares nas plataformas Apple e Android, com informaes

da instituio, programao, tours em udio usando os

celulares, alm de procurar conectar essa experincia s

redes como Flickr e YouTube.



Apesar de usar com grande sucesso e amplitude nas redes,

podemos ver que as iniciativas esto em diferentes estgios

de maturidade. O YouTube, por exemplo, ainda subutilizado,

comparado s demais plataformas. Apesar de ter uma boa

quantidade de comentrios (mais de 300), sua atualizao

tornou-se mais escassa (no momento do relatrio, o

ltimo vdeo havia sido publicado em Novembro/2010).

Uma alternativa seria possibilitar a insero dos contedos

produzidos pelos prprios visitantes (como feito no Flickr).

Os vdeos, no caso do MoMA, pedem maior frequncia de

atualizao. No caso do Art Babble, comunidade especfica para

amantes de arte, os contedos so mais antigos do que aqueles

postados no YouTube (datados de abril de 2010). Uma vez

que a instituio se prope fazer parte de uma comunidade,

a atualizao importante para manter a discusso ativa e a

rede integrada.


O blog deveria ser um canal de comunicao com a

comunidade sobre as novidades e exibies do museu. No

entanto, no tem a mesma exposio e repercusso das

demais mdias. Tambm no foi observada convergncia

de atuao desse meio com os demais, apesar de ainda ter

exposio acentuada no portal da instituio.

Turismo 2.0 Ofertas Tursticas 2.0

O MoMA entende que as redes sociais trouxeram novas

possibilidades de interao da arte com a sociedade. E

procura mostrar-se no somente como atuante, mas

principalmente como referncia na discusso sobre arte

no novo meio, mostrando maturidade, entendimento das

possibilidades e importncia de uma gesto descentralizada

do contedo neste contexto.

Alm disso, o MoMA compreende seu papel de incentivador

das artes, das discusses culturais e a importncia de

ter posicionamento ativo perante a grande massa de

interessados. Para tanto, utiliza as redes como meio

complementar e o abastece de subsdios para contribuir

com a sociedade.

Concluso










Colaborao


Experincia/Estmulo

Utilidade

Nvel 2: Os pblicos no utilizam mais a ferramenta

somente para uma nica visualizao, mas a tornam

fonte ou referncia para atualizao e busca de

determinado conhecimento.



possibilidades.

Inovao





Mobilidade




Zoolgico de Londreszsl.org/zsl-london-zoo

Descrio e Objetivos

objetivo do site do Zoolgico de Londres fornecer informaes

gerais de interesse dos visitantes, como horrio de funcionamento

do zoolgico, preos, eventos, estacionamento e mapa do local. Traz,

ainda, uma ficha de todos os animais que o zoolgico abriga, divididos por classes,

com os locais onde podem ser encontrados no mundo e suas principais fontes

de alimentao.

Outra preocupao do site angariar fundos para a instituio mantenedora do zoo, a

ZLS - Zoological Society of London (entidade fundada em 1826 dedicada preservao

de animais e seus habitats), por meio de donativos, adoo (apadrinhamento) de

animais e venda de produtos, como bichos de pelcia e psteres.

O



Pontos fortesO site do zoolgico de Londres oferece todas as

informaes necessrias para os visitantes de forma clara

e simples e permite a compra das entradas online para at

seis meses antes e disponibiliza alguns vdeos de animais.

Tambm h uma rea destinada s crianas, com jogos e

atividades interativas de cunho educacional, proporcionando

aprendizado de forma ldica e estimulando a conscincia de

preservao dos animais.

Ferramentas utilizadasFacebook, Twitter, newsletter, mapa interativo, ferramentas

para social bookmarking, vdeos, aplicativo para iPhone.

A instituio faz bastante uso do Twitter, publicando tweets

com regularidade e, o mais interessante, retuitando os

usurios que mencionam o zoolgico comentando que iro

visit-lo ou que j estiveram l mostrando que acompanha a

rede e se preocupa em se relacionar com os visitantes.

No Facebook, a ZSL tambm faz publicaes, e a maioria

recebe um bom nmero de cliques no boto Curtir. Nesta

rede tambm so colocados vdeos e fotografias tiradas

por visitantes.

De todos os pontos fortes do site, os dois que mais se

destacam so o mapa interativo e o aplicativo para iPhone.



Apesar das boas iniciativas de interatividade, ainda h pouca

colaborao de fato no site do zoolgico de Londres.

disponibilizado um aplicativo para celular, mas apenas para a

plataforma Apple, excluindo os usurios de outros dispositivos

mveis. Seria interessante oferecer verses especficas

para outros smartphones, para que todos tivessem acesso s

informaes do local de qualquer lugar em que estivessem, ou,

pelo menos, disponibilizar uma verso mobile do site.

No h no site estmulo participao dos visitantes. O site

poderia criar formas de convidar e incentivar o envio de

fotos e vdeos, criar um blog para postar depoimentos de

quem j esteve l, relatos de experincias etc. No Facebook,

so mais de 3 mil fs e apenas 119 fotos, o que mostra que

as pessoas ou no sabem que podem colaborar ou no se

sentem estimuladas a fazer isso. Uma boa alternativa seria

criar um grupo no Flickr, j que nesta rede existem mais de

14 mil fotos do zoolgico.

O canal de vdeos no YouTube bastante visitado e tem mais

de 4 mil inscritos. No entanto, no h link direto no site do

zoo. J no Facebook existe uma aba especfica, mas para assistir

vdeos preciso permitir o acesso de um aplicativo especfico,

o que pode afastar usurios por questes de privacidade.


O primeiro permite que os usurios planejem sua visita,

conhecendo as diversas reas do zoolgico e todas as

facilidades que podem ser encontradas por l. Tudo com

uma trilha sonora que simula os sons dos animais. J o

aplicativo possibilita a compra de ingressos pelo telefone,

fornece informaes sobre o zoolgico e os eventos do dia,

indica como chegar ao parque e, por meio de geolocalizao,

mostra onde o visitante est.

A instituio demonstra conhecer algumas ferramentas

de web 2.0 e faz uso satisfatrio delas, mas ainda de

forma superficial e unilateral. As redes so usadas muito

mais para divulgar informaes do que para estimular o

Concluso





Colaborao




Experincia/Estmulo





Mobilidade



Utilidade

compartilhamento e a colaborao. Para atingir esse estgio de maturidade, seria

importante entender as possibilidades de colaborao e passar a estimular a

participao dos visitantes, inclusive aqueles que nunca estiveram no parque.

Pequenas mudanas na forma de se utilizar as ferramentas, somadas implantao

de algumas outras, podem deixar o site do zoolgico de Londres em perfeita

sintonia com o ambiente 2.0.

Inovao

Nvel 1: Trabalha um diferencial que melhora um

processo recorrente na instituio.



Disneylanddisneyland.disney.go.com

Descrio e Objetivos

site da Disneylndia busca ser um retrato na web das muitas atraes

disponveis no local e que h muitos anos encantam turistas de todas as

partes do mundo. Com layout atraente e grande volume de contedos,

o portal conta com diversos tipos de interaes e informaes para o internauta.

Na pgina principal possvel ter acesso ao sistema de reserva de hotel e passagens.

Na seo do parque h informaes diversas sobre os horrios de funcionamento

das diferentes reas e brinquedos, agenda de shows, de festas noturnas, etc.

O



Pode ser visualizado um mapa da regio, o que favorece a locomoo dos visitantes.

O mapa conta com um sistema de legendas que aponta os principais locais a serem

visitados, um tour virtual pelos arredores do parque e os restaurantes e lanchonetes

esto listados e comentados.

Por meio do site possvel no apenas fazer todo o planejamento para uma viagem

ao local, mas tambm comprar diretamente passagens, estadia no hotel, ingressos e

passaportes para todas as atraes.

Pontos fortesO layout atrativo, o grande volume de informaes e os

aplicativos para celular disponveis permitem ao usurio

planejar todos os passos da sua viagem para a Disneylndia.

Por meio dos aplicativos para celular possvel ver em

tempo real o tempo de espera para cada atrao calculado

com base em uma mdia de estimativas enviadas pelos

prprios usurios , descrio das atraes, limites de idade

e horrios de uso de cada um. O aplicativo conta tambm

com um mapa que mostra, por GPS, onde o usurio est.

possvel, ainda, marcar brinquedos como favoritos e ter

acesso a previses sobre o volume de pessoas e filas nas

atraes com vrios dias de antecedncia, facilitando o

planejamento das visitas.

O site muito eficiente para transaes online, agregando

informao abundante e bem estruturada a um sistema

simples e funcional para o comrcio online.

Ferramentas utilizadasMashup, videocast, audiocast, aplicativo para

dispositivos mveis.



Se o site da Disneylndia conta com informaes em

abundncia e bem direcionadas, aliadas a um sistema potente

de transaes online, ele ainda carece de colaborao entre

os usurios. O portal no oferece qualquer ferramenta

para a troca de informaes e dicas entre os visitantes do

parque, que tm de buscar canais alternativos para isso.

No h tambm qualquer tipo de integrao do site com

as redes sociais como Facebook e Twitter, tornando a

comunicao ainda mais unilateral.


O site da Disneylndia rico e bem estruturado no que

tange a transaes online. O volume de informaes e a

qualidade dos textos, estruturados com a linguagem web,

so os pontos fortes de um site que funciona como uma

ferramenta perfeita para planejar e comprar uma viagem

ao local.

Porm, em relao colaborao, a presena nula, com

exceo dos aplicativos para dispositivos mveis. Com

isso, o site desperdia o potencial para tornar-se um canal

democrtico de troca de informaes entre os usurios e

agregar sua imagem um carter mais colaborativo com

os visitantes. A integrao do portal s redes sociais, se

bem estruturada e planejada, configura-se como uma

oportunidade para tornar o parque ainda mais atraente

para visitantes de todo o mundo.

Concluso

Nvel 1: Informar. As redes sociais so utilizadas

para a divulgao da informao, sendo trabalhadas

como uma via de mo nica.

Colaborao








Experincia/Estmulo



Utilidade

Inovao

Nvel 1: Trabalha um diferencial que melhora um

processo recorrente na instituio.

Nvel 3: O contedo mobile e construdo

coletivamente, podendo ser alterado, indicado

e comentado.

Mobilidade



Chicago Auto Showchicagoautoshow.com

Descrio e Objetivos

Salo do Automvel de Chicago considerado atualmente o maior

salo anual de automveis do mundoe chegou sua 103 edio

em 2011.

Como qualquer evento, tem diferentes momentos de gerao de contedo:

BOUFT DPN TVB QSPNPP F BOUFDJQBP EP RVF TFSNPTUSBEP EVSBOUF FNque a experincia compartilhada pelos presentes e depois, em que opinies

so discutidas. No caso de eventos recorrentes, como este salo que anual, o

desafio manter a excitao que existe na proximidade e durante o evento nos

outros meses do ano.

O



O salo utiliza redes como Facebook, Twitter e YouTube com a finalidade de atrair

ateno, espectadores e fomentar a discusso em torno das novidades que o evento

traz, aproveitando o fato de que o automobilismo uma paixo que movimenta

milhes de pessoas.

Pontos fortesA convergncia das redes foi largamente explorada antes

e durante o salo, cuja ltima edio ocorreu em fevereiro

de 2011. Diversos contedos levavam a diferentes redes e

mostravam possibilidades de diferentes exposies, usando

diversas mdias. Uma chamada no Twitter levava a um texto

no blog, que dava um link a um vdeo no YouTube, e assim

por diante.

Isso possvel porque a gerao de contedo para um evento,

que to intensa e repleta de possibilidades, permite que a

gesto de redes sociais seja feita de forma que elas sejam

entendidas como mdias para incentivar a colaborao.

Colaborao que de fato ocorre, especialmente ao se

analisar a pgina do evento no Facebook. Com mais de

10 mil seguidores, ela se tornou um meio para as pessoas

expressarem seu amor pelos automveis, tornando o

mural realmente colaborativo. Foi possvel ver publicaes

da organizao, expositores, associaes e usurios, uns

complementando os outros sobre novidades e curiosidades

do mundo automotivo. E o mesmo ocorreu com as fotos,

que todos poderiam compartilhar e marcar. Ao final do

evento, havia quase 600 fotos de usurios.

Ferramentas utilizadasFacebook, YouTube, Twitter, Blog, Digg, Delicious,

StumbleUpon, Reddit, Realidade Aumentada

Apesar do grande volume de contedo produzido,

evidente a queda de publicao ocorrida cerca de 10 dias

depois do evento terminado. Apenas a movimentao no

Facebook pelos usurios que continuaram a publicar e pode

manter a discusso e a colaborao ativas.




Essa prtica impacta o evento. Na prxima edio, ser preciso

fazer, novamente, um esforo para a atrao de usurios que

vo seguir seus perfis e conhecer suas novidades.

Durante os meses sem evento, o site poderia trazer

contedos sobre outros eventos com pblicos similares, no

concorrentes, alm de promover seus expositores, usurios

e mdia que cobre novidades da cidade ou automobilsticas.

O evento peca ao explorar pouco as funcionalidades de

SFBMJEBEF BVNFOUBEB EJTQPOWFJT DPNPP8FC8BML FNque o usurio pode passear pelo evento, e no ter algum

aplicativo para celular que vise melhorar a experincia da

visita ao salo.

O Salo do Automvel de Chicago atrai muita ateno

pelas novidades, expositores e volume de amantes dos

carros que passam

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Turismo 2.0