COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Me. Patricia Alborghetti Stello

Indicador a ser desenvolvido

Uma definição de Comunicação

A comunicação envolve transmitir e receber mensagens, ou seja, a comunicação não é uma atividade isolada, ela acontece quando você age enviando uma mensagem para outra pessoa ou grupo de pessoas.

Elementos do processo de comunicação

Classificação do processo de comunicação

• A comunicação pode ser classificada de acordo com o número de pessoas envolvidas no processo de transmissão da mensagem.

1) A comunicação intrapessoal pode ser definida como a comunicação que temos com nós mesmos, com os nossos pensamentos, o nosso diário pessoal, por exemplo.

2. A comunicação interpessoal acontece na troca de informações entre duas pessoas. São as conversas face a face ou por meio de um e-mail, na conversação no Facebook com um amigo, em uma conversa por telefone ou por carta.

3. A comunicação em grupo ocorre em situações que envolvem três pessoas ou mais em uma palestra, em sala de aula, em discursos, entre outras situações.

4. A comunicação de massa existe quando comunicamos de forma coletiva, objetivando atingir um grande número de pessoas conhecidas ou anônimas. No ambiente de mercado esse tipo de comunicação ocorre mediado por meios de comunicação de massa, tais como jornais, revistas, televisão, sites, filmes.

5. A comunicação dirigida existe na medida em que a comunicação é planejada para atingir (ser transmitida) para um determinado grupo de pessoas com características comuns (homogêneas). Há identificação prévia de públicos ou segmentos de mercado (conjunto de consumidores com interesses comuns) e envio de mensagens para esse grupo.

Ex.: mala direta e-mail marketing

6. A comunicação integrada ocorre quando o emissor utiliza mais de um meio de comunicação, de maneira simultânea (ao mesmo tempo), para enviar uma única mensagem (adequada a cada meio, é claro).

Ex. Havaianas Verão- Cenário criado- Publicação em revistas- Vídeo de making off no youtube(http://www.youtube.com/watch?v=VyglQSHRNro)

- Peças da campanha espalhas pelas praias do litoral brasileiro

Comunicação nas organizaçõesNo ambiente de comunicação das organizações, a

comunicação é compreendida em quatro níveis:• a comunicação intrapessoal• a comunicação interpessoal • a comunicação grupal • a comunicação coletiva (utiliza os meios clássicos

de comunicação organizacional, boletins, jornais, revistas para transmitir mensagens a públicos específicos)

Modalidades

Torquato (2002) indica que estas quatro modalidades integram de forma sistêmica a comunicação organizacional

Comunicação cultural ou gerencial

• A comunicação cultural ou gerencial reúne todas as comunicações que têm como fonte o gerente – pilar/fonte de informação entre os setores e dos setores com a direção da empresa.

Fatores que interferem na eficácia das comunicações gerenciais

1. Fatores que têm relação com as atitudes para consigo, para com o assunto e para com o receptor dos envolvidos no processo de comunicação.

2. Fatores relacionados aos problemas das fontes: nos quatro níveis de comunicação ( intra, inter, grupal e coletivo); nos fluxos de comunicação (descendente, ascendente, lateral e diagonal); no sistema de mensagens, ou seja, ao fato de os gerentes diversas vezes sentirem dificuldade ou não dominarem alguns temas que devem transmitir ou a dificuldade de expressar algumas ideias;

no uso dos canais – que tem técnicas diferentes de uso (e-mails são tempestivos; nos boletins noticiosos, que são rápidos; nos jornais, que são complexos e lentos; dentre outros; e, por fim, quanto aos receptores, ou seja, quanto ao conhecimento ou desconhecimento dos gerentes quanto ao perfil, gostos, vontades, expectativas dos receptores.

Comunicação administrativa

• A comunicação administrativa é constituída das normas, memorandos, acervos técnicos,

cartas técnicas, enfim, do trabalho cotidiano e rotineiro de socialização de informações e fazeres da empresa.

Comunicação social

Já a comunicação social trata das “ações de comunicação coletiva ou de massa, por meios de jornais, revistas, rádio e televisão. A irradiação de mensagens se volta tanto para os circuitos internos quanto para os circuitos externos”. (TORQUATO, 2002, p. 52).

Sistemas de informação

Os sistemas de informação, enquanto modalidade de comunicação, incluem “as informações armazenadas em bancos de dados.” (TORQUATO, 2002, p. 34).

Imagem da empresa

As mensagens enviadas pela empresa são geradas pelos diversos departamentos, dividos entre: - departamentos em Relações Públicas (RP), -Departamento de Marketing e -Assessoria de Imprensa

Ex. Assessoria de imprensa da Royal Caninhttp://www.royalcanin.com.br/royal-canin-do-brasil/novo-posicionamento-royal-canin-global

Mensagens enviadas pela empresa

1. as mensagens (comunicações) verbais:

2. As mensagens (comunicações) não-verbais