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Dicas e Ferramentas para usar no seu e-‐commerce
E como mensurar campanhas
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Currículo Especialista em E-‐commerce e Internet, Thiago Sarraf é formado em Marke@ng e possui especialização em Negociação, Cer@ficado em Google Adwords e Analy@cs.
Líder do Comitê de e-‐commerce da APADi (Associação Paulista das Agências Digitais) e do Guia de E-‐commerce, esta a frente da Sarraf Consultoria E-‐commerce e Marke@ng Digital e do projeto Dr. E-‐commerce (consultoria em e-‐commerce para PMEs), também é diretor de Desenvolvimento Tecnológico na ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico).
Palestrante da Semana de Comunicação da Universidade Anhembi Morumbi e do curso de e-‐commerce da ESPM, é também professor do curso de e-‐commerce da Universidade Buscapé, E-‐commerce School e do MBA de e-‐commerce da FIT (Impacta).
Sarraf já desenvolveu mais de 90 lojas virtuais e já trabalhou na Compaq, HP, Microso\, Locaweb, iG, UOL e Agência Pukis. É colunista e ar@culista dos portais iMasters e E-‐commerce Brasil.
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Agenda
n Pilares do E-‐commerce
n Desafios
n O Planejamento
n Modelos para ajudar
n Os Demais Pilares do E-‐commerce
n Dicas
n Bibliografia
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Desafios
n Escolha dos Parceiros Certos
n Mão de Obra escassa e especializada
n Muitas vertentes de Tecnologia
n Projeto Grande e Complexo
n Dispersão (clientes)
n Atendimento
n Humanização
Plataforma do E-commerce não representa todo o investimento do Projeto
Áreas que contemplam o investimento do Projeto: • Marketing, Comunicação e Vendas; • Gestão de Conteúdo, de Pessoas, da Logística de entrega dos
produtos; • No Financeiro - venda automática (se vai ter pay pal para evitar
fraude, o processo final de venda do carrinho deve ser fluído e funcionar para a pessoa não desistir da compra);
• Layout da Loja e Usabilidade; • Possíveis necessidades de Integração (ERP, CRM), principalmente se
houver loja física.
Planejamento
Planejamento
n Para fazer bem um planejamento digital é preciso: • Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores
disponíveis e como trabalham, público alvo, potencial); • Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos); • Definir a estratégia para competir no mercado e crescer; • Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);
Planejamento
n Para fazer bem um planejamento digital é preciso: • Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores disponíveis e
como trabalham, público alvo, potencial); • Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos); • Definir a estratégia para competir no mercado e crescer; • Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Estoque – Pontos de Atenção
n Analisar frequentemente o saldo de estoque nos diferentes sistemas (plataforma, ERP, WMS)
n Realizar inventários (para saber o que realmente esta disponível)
n Tem estoque, mas o produto não esta disponível para venda
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Conteúdo
n Dica de leitura para produção de vídeos:
hfps://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2013/10/01/produzindo-‐video-‐commerce-‐aumentando-‐vendas-‐fidelizacao-‐clientes/
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Desenhar é um bom caminho!
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Situações que realmente acontecem!
n Histórias reais….
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Panda
n hfp://www.youtube.com/watch?v=X21mJh6j9i4
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Taxa de Conversão – Média*
n 2,13%
n E a do seu segmento? Você já descobriu?
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Por dia 22/06 a 23/07 – 2,51%
Começo operação Sem saldo Campanha
Aumento Inves@mento + Melhorias
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Dias 22 e 23 (seg e ter) – 4,29%*
*Disparo de Email Mkt e Link Externo (plataforma)
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Principais fatores que influenciam a decisão de compra
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Sugestão de Calendário
Jane
iro 7 dia do leitor
8 dia da fotografia 18 Dia internacional do riso 30 dia da saudade 31 dia da solidariedade Fe
vereiro
12 carnaval 14 ValenHne’s Day
Março 8 dia internacional da
mulher 14 a 18 SPFW 19 dia do artesão 20 outono 21 dia da poesia 22 a 26 Fashion Rio 22 dia mundial da água 27 dia do teatro
Abril 1 dia da menHra
13 dia internacional do beijo 28 dia da sogra
Maio 3 dia mundial do riso
5 dia do arHsta pintor 12 dia das mães 17 dia mundial da internet 18 dia dos museus
Junh
o 12 dia dos namorados 20 dia internacional da amizade 21 início do inverno
Julho 20 dia do amigo
26 dia dos avós Ag
osto
12 dia nacional das artes 18 dia da fotografia 19 dia do arHsta de teatro 23 dia internauta 24 dia dos arHstas
Setembro 15 dia do cliente
21 dia da Ha 23 Primavera O
utub
ro
4 dia dos animais 12 dia das crianças 29 dia das flores 31 dia das bruxas São Paulo Fashion Week
Novem
bro 5 dia do design
17 dia da criaHvidade 17 dia do estudante 22 black Friday
Dezembro 21 verão
23 dia do vizinho 25 natal 31 dia da esperança
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n hfp://www.profissionaldeecommerce.com.br/a-‐psicologia-‐das-‐cores-‐no-‐marke@ng/
Cores Influenciam
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Ferramenta para Cores
n hfp://www.colorschemedesigner.com/
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Ferramentas
SEO Monitor
E o que inventarem…
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Pagerank
hfp://[email protected]/pagerank/
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Apontamento
Seu E-‐commerce
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
TESTE A/B
C, D, E, F, G, H…….
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
CRM n 8thBridge -‐ hfp://www.8thbridge.com/
n American Customer Care -‐ hfp://www.americancustomercare.com/
n BrightTag -‐ hfp://www.brighfag.com/
n Chetu -‐ hfp://www.chetu.com/
n Connected Business -‐ hfp://www.connectedbusiness.com/
n Digby -‐ hfp://digby.com/
n Epicor Retail Solu@ons -‐ hfp://www.epicor.com/pages/default.aspx
n Experian Marke@ng Services -‐ hfp://www.experian.com/marke@ng-‐services/marke@ng-‐services.html
n go Global speak Local – hfp://www.livesalesman.com
n Heiler So\ware -‐ hfp://www.heiler.com/en/
index.php
n Infutor Data Solu@ons -‐ hfp://www.infutor.com/
n Kenshoo – hfp://www.kenshoo.com
n Lithium Technologies -‐ hfp://www.lithium.com/
n MICROS -‐ hfp://www.micros.com/
n Needle -‐ hfp://www.needle.com/
n Neto@ate -‐ hfp://[email protected]/
n NetSuite -‐ hfp://www.netsuite.com/portal/home.shtml
n NOMI Technologies -‐ hfp://www.getnomi.com/privacy.html
n Order Groove -‐ hfp://www.ordergroove.com/
n OSF Global Services -‐ hfp://www.osf-‐global.com/
n Precision Dialogue -‐ hfp://www.precisiondialogue.com/
n RevTrax -‐ hfp://www.revtrax.com/
n SAP Retail – hfp://www.sap.com
n SapientNitro -‐ hfp://www.sapient.com/en-‐us/sapientnitro.html
n ShipWorks -‐ hfp://www.shipworks.com/
n Shoplocal -‐ hfp://www.shoplocal.com/
n Shoutlet -‐ hfp://www.shoutlet.com/
n TIBCO Loyalty Lab -‐ hfp://www.loyaltylab.com/
n USA 800 -‐ hfp://www.usa800.com/
n ValueClick -‐ hfp://www.valueclick.com/
n VeriFone -‐ hfp://www.verifone.com.br/
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
CRM
n Contactme
n Zoho CRM
n Capsule
n …
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Shop.org
n hfp://www.doutorecommerce.com.br/palestras/cobertura-‐shop-‐org-‐chicago-‐2013
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Dicas n Telefone – visível e que alguém atenda (preparado)
n Email – visível e polí@ca de resposta em 24 horas úteis
n Busca – visível e funcional (nem todo mundo sabe exatamente o que busca)
n Segurança – real segurança na transação (muitos desconfiam de tudo, você não?)
n Formas de Pagamento – todas possíveis e o@mize as melhores (condições)
n Frete Grá@s* -‐ faça a conta e viabilize um frete que seja bom para ambas as partes (faça conta)
n Desconto à Vista – a taxa de boleto é menor do que cartão parcelado (faça conta)
n Promoções – todo mundo gosta de uma promoção, mas cuidado!
n Conteúdo – Produza conteúdo e de relevância!
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Mensurando resultados
n hfps://www.ecommercebrasil.com.br/ar@gos/mensurar-‐campanhas-‐atraves-‐google-‐analy@cs/
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Bibliografia
n APADi – Guia de E-‐commerce
n Ebit
n Webshoppers
n Wikipédia
n Ar@gos -‐ E-‐commerce Brasil
n Rakuten
n Conrado (8Ps)
n Google
n Dr. e-‐commerce
Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Obrigado!!
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