Alain de Souza CruzAudiley José Ribeiro SilvaLuiz CazaleiroPriscila BeltrãoRodrigo Pitanga Maia

Relações Públicas 2.0Relações Públicas 2.0

Empresa Analisada

Influenciadores

Relações Públicas 2.0 – Diagnóstico

@Pecesiqueira1,31M Seguidores

@Macmagazine77,7 K Seguidores

@Deeplovers15.1K Seguidores

@Boaspromocoes29.9 K Seguidores

Blog: Ponto Frio Nunca Mais

Aparece como 4º site na busca do Google digitando “Ponto Frio reclamações”

Blog: A vida é feita de desconto

Face: 92 mil likesBlog: 47 mil visualizações

@Nerdpai27 K Seguidores

@agrupilloA @pontofrio deveria se dedicar uma análise das

marcas que vende. A @SamsungBrasil não preza

pelos clientes e a @pontofrio vai na cola

@LeoMaia_E o @pontofrio outra vez uma vez fzndo + q vender coisas - além da cobertura

via twitter, criou um hotsite com tudo sobre o

#Oscar

@tocofomemaiPinguinzinho @pontofrio em ritmo de pascoa da vontade de abraçar ^.^

Eduardo IzidorioNunca compre nada pela internet no site do Ponto

Frio, tiram a responsabilidade da

entrega jogando-a para os correios que por sua vez

jogam a encomenda num tal de CEE...

Site: Imprensa GPABRNotícia: Ponto Frio conquista reconhecimento internacional por atuação em redes sociais

Site: Procon SPNotícia:A entrega do Ponto Frio pode atrasar

Page: Geledés Instituto da Mulher Negra

82 mil likes23 mil pessoas ativas na page

Evangelizadores e Destruidores

Rei do Camarote

Citações

Relações Públicas 2.0 – Diagnóstico

Out Let Let Let

Novela Avenida Brasil

Temas Quentes

Camila Martins“Que ódio do Ponto Frio

esperando minha máquina de lavar até agora”

Rafael Lírfo“Como pode o Ponto Frio

vender Iphone mais barato que a própria Apple?”

Leo Souza“O perfil do Ponto Frio no Twitter é um dos melhores

dentre as grandes empresas.”

Luiz Antonio“Adoro economizar no

Ponto Frio.”

Luiza Maij Ledo“Ponto Frio, melhores

pessoas.”

Relações Públicas 2.0 – Matriz de percepção de imagem

Confiança 3Confiança 3Qualidade 4Qualidade 4Prazo 2Prazo 2Promoção 4Promoção 4Novidade 3Novidade 3Interação com seus clientes 5Interação com seus clientes 5

3,53,5

Média de Percepção de Imagem

Fonte: Público da Empresa – Consumidor

Relações Públicas 2.0 – Ações de relacionamento

Organizar uma gincana entre os influenciadores (positivos), com premiações de

produtos do Ponto Frio.

1º Ação Usar alguns

influenciadores (positivos) para

realização de comerciais, dando

assim a possibilidade dos mesmos

participarem não só através da internet.

2º Ação Selecionar alguns

influenciadores (negativos) para um dia de Ponto Frio,

eles irão conhecer a empresa por dentro, como funciona a separação dos

produtos, o envio, a entrega, ver como é feita a

verificação de qualidade dos produtos. Assim eles podem

mudar de opinião em relação a empresa

3º AçãoSelecionar alguns

influenciadores (positivos) para divulgar novidades do Ponto Frio nas redes

sociais, e em pontos específicos (shopping, mercado), em datas

comemorativas como Dia das Mães, Dia dos Pais,

Natal.

4º AçãoSelecionar alguns influenciadores

(negativos) para uma espécie de “pesquisa”, afim de identificar os

motivos que os levaram a criticar a empresa, e tentar ressarcir os

prejuízos causados a esses influenciadores.

5º Ação