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Universidade Estácio Amazonas
Gestão pela Qualidade Total
Equipe: Carina Castro
Genciana Contatto
Ingrid Amin
Luciane Menezes
2015
Gestão da Qualidade
Definida como o processo de definição, implantação eavaliação da política de qualidade.
Qualidade Sucesso
Política da Qualidade
Definida como as intenções e
diretrizes de atuação de toda
organização. Leva em conta:
visão, missão, princípios,
objetivos, estratégias
e ações da organização.
Princípios de Gestão da Qualidade
Regras para satisfação dos clientes por meio de um sistema gerencial para assegurar e melhorar o desempenho do serviço do laboratório.
Total satisfação do cliente – Parceria, confiança e respeito;
Gerência participativa – Líder: motivar, debater;
Desenvolvimento humano – Realização Profissional x Remuneração;
Delegação de poder – Descentralização;
Busca da perfeição;
Manual da Qualidade
Documento a partir do qual a equipe deve trabalhar, assegurando-se que os ensaios são realizados segundo os procedimentos estabelecidos.
Linguagem concisa e clara, de modo que seja entendido por qualquer pessoa.
Introdução, descrição, objetivos, declaração de política, identificação de pessoal, instalações e meio ambiente, referências dos equipamentos e quem está apto a operá-los, validação de resultados, descarte de resíduos, calibração etc.
Implantação da gestão pela qualidade total
Política de qualidade: Tomadas de decisão como nível global de investimento, estratégias no processo produtivo etc;
Planejamento de qualidade: Identificação, classificação e avaliação para qualidade dos processos laboratoriais;
Processos analíticos: Utilizar processos que atendam às necessidades dos exames e pacientes;
Padronização: Gerenciar e monitorar a qualidade dos resultados;
Controle interno e externo da qualidade: São técnicas operacionais, monitoração e eliminação das não-conformidades;
NBR 14500: Especifica requisitos para a gestão da qualidade nos laboratórios clínicos para garantir a confiabilidade dos exames;
Certificação e Acreditação: Reconhecimento formal para realização de tarefas e melhorar padrões da prática laboratorial.
Fundamentos da Implantação da gestão pela qualidade total
Estabelecer a credibilidade e o valor do modelo de qualidade;
Implantar pela linha Top-Down;
Educar e treinar toda a organização;
Empreender continuada liderança da alta administração
Orientar para a implantação.
Compromisso
Processos técnicos Recursos
Recursos Humanos Estrutura física
Envolvimento
Requisitos para Implatanção da Qualidade Total
Todos pela
qualidade
Estabelecer a credibilidade e o valor do modelo de qualidade;
Processo pré-analítico: Orientação sobre coleta, requisição de exames, coleta da amostra do paciente.
Processo analítico: CQ, monitoração de equipamentos e materiais, padronização.
Processo pós-analítico: Análise dos resultados, armazenamento das amostras, arquivamento de resultados
Ciclo PDCA
O Ciclo PDCA é um método de Gestão pela QualidadeTotal utilizado para controlar os processos. É uma formasistêmica e padronizada de abordagem, constituída deum roteiro composto de quatro fases básicas: Planejar(Plan), desempenhar (Do), conferir (Check) e agir (Act)
Fase 1: PlanEstabelecer quais são as metas e qual metodologia será usada para alcançá-la. É preciso definir qual é o problema e quais são os fatores que o causam, estabelece-se um plano de ação.
Fase 2: DoA ideia é basicamente colocar em execução o plano elaborado na fase anterior, de forma mais próxima possível do que foi planejado.
Fase 3: CheckAvaliar e monitorar os resultados obtidos e confrontá-los com as metas estabelecidas no planejamento. Também serão comparadas a metodologia que se estabeleceu no planejamento e a forma que ela foi executada na ação.
Fase 4: ActVisa a correção de eventuais falhas encontradas na fase C. A ideia é corrigir os problemas que foram identificados na checagem.
Essa ferramenta é muito versátil e pode ser facilmenteimplementada num laboratório de análises clínicas.
Programa 5sO que é o programa 5S?
É um programa participativo que representa uma
ferramenta de sucesso para a melhoria do padrão de
qualidade dentro das empresas.
5s
Seiri
DESCARTE
Seiton
ORGANIZAÇÃO
Seiso
LIMPEZA
Seiketsu
HIGIENE
Shitsuke
DISCIPLINA
Objetivos do Programa 5s
Eliminação de desperdício com redução de custos;
Aumento da produtividade;
Conservação de energia;
Aproveitamento de espaço;
Incentivo à criatividade;
Ações de conservação ambiental.
Fonte depositiphotos.com
Antes...
Depois...
Eu pratico 5s!Pratique você
também! ;)
Referências Bibliográficas
MOTTA, Valter T.; CORRÊA, José Abol; MOTTA, Leonardo R..Gestão da Qualidade no Laboratório Clínico. 2. ed. PortoAlegre: Editora Médica Missau, 2001.
MARTINS, R.; Gestão da Qualidade Total (TQM). 2012.Disponível em: http://www.blogdaqualidade.com.br/gestao-da-qualidade-total-tqm/ . Acesso em 23 jul. 2015.
Obrigada!