Gerencia Qualidade Slides Video Aulas 01

8/19/2019 Gerencia Qualidade Slides Video Aulas 01

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Núcleo de Pós Graduação Pitágoras

MBA – Gerenciamento de Projetos

Gerenciamento da QualidadeVídeo Aula 01

Professor Reinaldo Dias de Lima, PMP


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Vídeo Aula 01

Agenda• Apresentação do Professor

• Apresentação do Curso

• Conteúdo• Introdução ao Gerenciamento da Qualidade

– Conceitos

– Autores relevantes – Algumas abordagens

– O gerenciamento moderno da qualidade


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Mini Currículo

• Reinaldo Dias de Lima, Engenheiro Industrial Mecânico pelo CEFET - MG, MBA Executivo peloIBMEC MG.

• Trabalha há 18 anos em Tecnologia da Informação e Comunicação, nos últimos 13 anos emGerenciamento de Projetos, principalmente de Tecnologia da Informação, voltados parainfraestrutura.

• Foi docente da disciplina de Gerenciamento de Projetos no curso de Ciência da Computação – graduação - por 6 anos, tendo também ministrado as disciplinas de Arquitetura de Computadores I,Introdução à Programação para Internet e Gestão Estratégica de Sistemas.

• É docente voluntário no PMI na disciplina de Gerenciamento da Qualidade e docente de apoio emGerenciamento das Comunicações e Recursos Humanos, há 3 anos.

• Professor das disciplinas de Princípios de Gerenciamento de Projetos, Gerenciamento da Qualidadee Gerenciamento das Aquisições no MBA em Gerenciamento Estratégico de Projetos em

universidades de Belo Horizonte - MG.

• Vem atuando nos últimos 3 anos como Gerente de PMO e Gerente da Qualidade de umaintegradora mineira que possui hoje mais de 1000 funcionários, atuando em mais de 7 estadosbrasileiros. Atua nos comitês executivo, estratégico e de faturamento da organização.


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Conteúdo:

• “Autores” relevantes e suas contribuições para aQualidade

• Conceitos relevantes• Processos de gerenciamento da qualidade

– Planejar a qualidade

• Grupo de processos PLANEJAMENTO – Realizar a garantia da qualidade

• Grupo de processos EXECUÇÃO


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Conteúdo:

• Processos de gerenciamento da qualidade

– Realizar o controle da qualidade

• Grupo de processos MONITORAMENTO E CONTROLE

• Entradas

• Ferramentas e Técnicas• Saídas


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Vamos ao que interessa:

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Qualidade - Conceitos

• Abordagem de Gerenciamento da qualidade noPMBOK

– Objetiva ser compatível com os padrões ISO(International Organization for Standardization)

• Gerenciamento da qualidade se relacionafortemente com as demais áreas de

conhecimento, em especial: – Escopo

– Custo

– Tempo e Riscos


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• Gerenciamento da qualidade – Qualidade é “o grau com que um conjunto de

características inerentes atende aos requisitos”

– Em Gerenciamento da qualidade cuidamos do“gerenciamento do projeto e o produto do projeto,

e se aplica a todos os projetos, independentementeda natureza do produto.”

– Os requisitos do produto e do projeto sãodeterminados pelos seus respectivos clientes,através de acordos formais

• Gold Plating


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• Qualidade & Grau

– Qualidade é “o grau com que um conjunto de

características inerentes atende aos requisitos” – Grau é “uma categoria atribuída aos produtos ou

serviços que têm a mesma utilidade funcional, masdiferentes características técnicas”

– Exemplos de

• Alta Qualidade / Baixa Qualidade

• Alto Grau / Baixo Grau


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• Precisão & Exatidão

– “Precisão significa que os valores de medições

repetidas estão agrupados e têm pouca dispersão”

– “Exatidão significa que o valor medido está bem

próximo do valor correto”

– “Medidas precisas não são necessariamente

exatas”! – “Uma medida muito exata não é necessariamente

precisa”!

– Exemplos


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Qualidade – Algumas

abordagens• Taylor, Frederick

– Pai da Administração científica

– Focado na eficiência e na eficácia operacional naadministração industrial

– Revolucionou os métodos gerenciais da época,separando Planejamento da Execução

– Seus princípios foram a base para Henry Ford nosua linha de produção


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abordagens• Vilfredo Pareto (1848 – 1923)

– Concluiu que:

• 80% da riqueza da Itália estavam nas mãos de 20% dapopulação

• 80% das consequências advém de 20% das causas

• 20% dos clientes eram responsáveis por 80% das vendas

• 20% dos componentes representavam 80% do custo, etc.• Estas observações foram confirmadas por Juran (1960) e

resultaram no que hoje é conhecido como Princípio dePareto.


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abordagens• Deming

– “14 passos para o gerenciamento da qualidade

total” • “Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção

da qualidade. Eliminar a necessidade de inspeção emmassa, priorizando a internalização da qualidade do

produto.” – As decisões da gerência são responsáveis por 85%

dos problemas da produção


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abordagens• Deming

– Ciclo PDCA (Plan – Do – Check – Act)

• PDCA como forma de melhoria da qualidade• Base para os 5 grupos de processos em gerenciamento

de projetosPlan

Do

Check

Act


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abordagens• Juran

– Escreveu Quality Control Handbook

– Juntamente com Deming, é considerado um dosresponsáveis pela revolução da qualidade do Japão

– Trilogia de Juran:

•Planejamento da qualidade

• Controle da qualidade

• Melhoria da qualidade


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abordagens• Juran

– Como consequência da evolução da educação do

trabalhador, o sistema de Taylor que separaplanejamento da execução torna-se obsoleto

– Expandiu o Princípio de Pareto

• 80% dos problemas são causados por 20% das causas

• No entanto, não se deve desprezar as demais causas


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abordagens• Crosby, Philip B.

– A definição de Qualidade é a conformidade com os

requisitos – O sistema de qualidade deve ser baseado em

prevenção

– O padrão de desempenho deve ser zero defeitos

– A medida da qualidade deve ser o custo da nãoconformidade.


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abordagens• Gerenciamento da Qualidade Total (GQT)

– Total Quality Management (TQM)

– Tem como estratégica criar consciência daqualidade em todos os envolvidos no processoprodutivo, desde internos como administração eoperação, até as organizações estendidas como

parceiros e fornecedores


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abordagens• Kaizen

– Palavra de origem japonesa com o significado de

melhoria contínua, tanto na vida pessoal, quantosocial e profissional

– Amplamente utilizado na indústria automobilística,tendo com primeiro exemplo o Sistema Toyota de

produção


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abordagens• Just in Time

– Sistema de administração da produção que

determina que nada deve ser produzido,transportado ou comprado antes da hora exata deaplicação

– Sistema Toyota de produção / Produção enxuta

– Fornecedores capacitados, integrados e próximos

– Baixo custo de armazenamento

– Risco na redução de fornecedores


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abordagens• Análise de modos e efeitos de falha (Failure

Mode and Effect Analysys - FMEA)

– É um estudo sistemático e estruturado das falhaspotenciais que podem ocorrer em qualquer partede um sistema para determinar o efeito provável decada uma sobre todas as outras peças do sistema e

no provável sucesso operacional, tendo comoobjetivo melhorias no projeto, no produto e nodesenvolvimento do processo.


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abordagens• Revisões de projeto

• Voz do cliente (Voice of the Customer – VOC)

– Coleta das necessidades do cliente• Custo da qualidade

• Melhoria contínua


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O gerenciamento moderno

da qualidade

• Satisfação do cliente

• Prevenção ao invés da inspeção

• Responsabilidade da gerência• O custo da qualidade (CDQ)

– Refere-se ao custo total de todos os esforçosrelativos à qualidade durante todo o ciclo de vida

do produto.


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O gerenciamento moderno

da qualidade• Melhoria contínua

– O ciclo PDCA é a base para a melhoria da qualidade

– Alguns modelos de melhoria de processos:• Malcolm Baldrige

• Modelo integrado de maturidade da capacidade(Capability Maturity Model Integrated , CMMI®)

• Modelo de maturidade organizacional em gerenciamentode projetos (Organizational Project ManagementMaturity Model , OPM3®)

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