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Um Quase ABC do MKT
O que há por trás dos 4 Ps do Marketing?
Marco Antônio Pensak
Marco Antônio Pensak
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Os 4 Ps do Marketing
marketing deRELACIONAMENTO
Os 6 Ps do Marketing
P de Produto
• Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc.
P de Praça
• PDV - Ponto de Venda.• Canais de distribuição e logística.
P de Pessoas
• Motivação do público interno para atingir o público externo.
P de Paixão
• Entusiasmo do fabricante/varejista/prestador de serviço e seus colaboradores é fundamental para o sucesso de sua operação.
• O sentimento do consumidor pela marca.
P de Preço
• Política de preços, descontos e formas e prazos de pagamento.
P de Promoção
• Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc.
Mais 2 Ps? Onde eles estão?
Case Nike+ e Apple
• O vídeo traz um case sensacional das gigantes Nike+ e Apple, produzido pela Form Agenda, que mostra bem o que é entender o novo consumidor.
• Eles conseguem atingir os 6 Ps, produto (qualidade + marca), preço (custo benefício), praça (vendas online), comunicação (marketing viral), pessoas (condicionamento físico e disputa) e paixão (saúde própria).
Os 8 Ps do Marketing de Serviços
P de Product Elements
• Todos os componentes do desempenho do serviço que criam valor para os clientes.
P de Preço
• Despesas em dinheiro, tempo e esforço que os clientes incorrem ao comprar e consumir serviços.
P de Place & Time
• Decisões gerenciais sobre quando, onde e como entregar serviços aos clientes.
P de Pessoas
• Profissionais e, às vezes, outros clientes envolvidos na produção do serviço.
P de Processo
• Um método particular de operações ou séries de ações, normalmente envolvendo passos que precisam ser dados em uma sequência definida.
P de Promoção e Educação
• Todas as atividades e incentivos de comunicação destinados a aumentar a preferência do cliente por um determinado serviço ou fornecedor de serviço.
P de Produtividade e Qualidade
• Produtividades – O grau de eficácia com que os insumos de serviço são transformados em produtos que adicionam valor para os clientes.
• Qualidade – O grau em que um serviço satisfaz os clientes ao atender suas necessidades, desejos e expectativas.
P de Physical Evidence
• Pistas visuais ou outras pistas tangíveis que ofereçam evidências da qualidade do serviço.
Agora são 8 Ps?
Agora são 8 Ps?
Case Natura
• Campanha institucional da linha de pordutos Natura Plant da Natura produzida pela Taterka e que teve 6 meses de produção.
• Eles conseguem atingir os 8 Ps, product elements (benefícios dos produtos), preço (consultora vai ao cliente) place & time (consultora vai ao cliente), pessoas (valorização da mulher), processo (a consultora tem a pronta entrega?), promoção e educação (cada produto para um determinado tipo de cabelo), produtividade e qualidade (tradição da marca) e physical evidence (boa aparência das mulheres).
Os 4 As do Marketing
A de Analisar
• Visa identificar e compreender as forças vigentes no mercado em que opera ou pretende operar a empresa no futuro.
A de Ativar
• É o conjunto de medidas destinadas a fazer com que o produto ou serviço atinja os mercados pré-definidos e seja adquirido pelos compradores.
A de Adaptar
• É o processo de adequar a oferta da empresa, ou seja, suas linhas de produtos e serviços, às forças externas detectadas por meio da análise.
A de Avaliar
• Se propõe a exercer controles sobre os processos de comercialização e de interpretar os seus resultados a fim de corrigir falhas e racionalizar futuros processos de marketing.
Os 4 Cs do Marketing
C de Cliente
• Solução para o Cliente (PRODUTO).
C de Conveniência
• Conveniência deve ser oferecida não apenas em termos de localização e disponibilização, mas também em todos os produtos e serviços oferecidos.
C de Custo
• Custo para o cliente (PREÇO)– Monetários– Temporais– Psicológicos– Comportamentais
C de Comunicação
• Interatividade: A comunicação deve ocorrer em uma via de duas mãos. O cliente além de ouvir e ler deverá ter a opção de responder, questionar ou criticar.
Os 4 Ms do Marketing
M de Mercado
• O mercado é vital para ofertar produtos aos consumidores, as regras da economia, a concorrência por este ou aquele Segmento são vitais para o desenvolvimento de estratégias de Marketing com base em Pesquisa.
M de Moeda
• O dinheiro é necessário para o investimento e Pesquisa & Desenvolvimento, permite que o público-alvo desejado seja encontrado e que os produtos ou serviços ofertados tenham destino certo, os investimentos em estrutura, contratação, aprimoramento dos Talentos Humanos e o giro monetário garantem a sustentabilidade do mercado e todo o seu funcionamento.
M de Marca
• O Posicionamento da Marca, o market share, a visibilidade da Marca.
• Estratégia: Profissional de Marketing pode optar por uma estratégia de Marca individual, guarda-chuva ou mista.
M de Mensuração
• Todos os resultados, Pesquisas, projetos etc. devem ter uma forma para medir o desempenho, a capacidade de reduzir custos, ofertar produtos pelo preço justo e de acordo com o público-alvo. Também é necessário medir o efeito causado pelas mídias usadas para informar o consumidor da existência do produto ou serviço, das suas características, onde encontrar, se a distribuição é feita corretamente e etc.
Obrigado!
