Inova GestòO Cgpei Gci Slides Final

Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público

Setembro 2009

FundapEgap Fundação do Desenvolvimento Administrativo 1

Secretaria Municipal de Modernização, Gestão e Desburocratização



A longa jornada do conhecimento

O conhecimento em detalhe

A marca dos nossos dias

Conhecimento e setor público

Do dado ao conhecimento

Técnicas gerenciais

Ferramentas sociais









Ferramentas sociais



“É muito difícil aprender aquilo que você pensa que já sabe”

Epitetus



Desde o início da revolução neolítica (pedra polida), há mais de 10.000 anos, a sociedade passou por três grandes períodos econômicos.

Em cada um deles, os fatores de produção terra, trabalho, capital e conhecimento tiveram contribuição distinta.



No primeiro e longo período, a era agrícola, a geração de riqueza estava fortemente atrelada ao uso fator terra, seguido de perto pelo recurso trabalho.

Já no período seguinte, a era industrial, iniciada na segunda metade do século XVIII, o capital foi o insumo predominante na produção de riqueza.

Desde o final do século passado, o conhecimento, embora desigualmente distribuído pelo planeta, começa a ganhar destaque como o fator determinante no processo de criação de riqueza.



Era do ConhecimentoEra IndustrialEra Agrícola



Quais as principais mudanças e inovações que potencializaram o surgimento dessas eras econômicas?



Mudanças Climáticas (fim da era glacial)

Semeadura

Era Agrícola



1ª. Fase – Final do Século XVIII

Carvão como fonte energética

Motor a vapor

Mecanização das atividades texteis

Abertura de canais e estradas de ferro

2ª. Fase – Após 1870

Eletrificação

Motor a explosão

Era Industrial



Inovação em Gestão na Sociedade Industrial

Henri Fayol – Cada departamento tem sua lógica própria isolada do todo

1841-1925

Henry Ford – Processos rígidos que garantam ganhos de escala

1863-1947

Frederick Taylor – Cada trabalhador deve atuar como um robô, repetindo movimentos definidos pela área de Organização & Métodos

1856-1915

Max Weber – Burocracia moderna, suporte técnico-administrativo, formado especialistas, selecionados segundo critérios racionais e impessoais1864-1920



Novos Materiais

Biotecnologia

Nanotecnologia

Microeletrônica

Internet

Web 2.0

Era do Conhecimento



Inovação em Gestão na Sociedade do Conhecimento

Toyotismo – Flexibilização da produção, Just in Time, Kanban, Formação de Times, Qualidade Total

Taiichi Ohno1912-1990



Nonaka

Takeuchi

Senge

Stewart

Davenport

Sveiby

Wenger

Morin

Pierre Lévy

Gurteen

Terra

SnowdenCavalcanti

Prusak

PlonskiPolanyi

HamelDrucker

Quais serão os gurus da sociedade do conhecimento?









Ferramentas sociais



“Qualquer conhecimento que eu adquira hoje, tem o seu valor determinado pela minha habilidade em lidar com ele”

Mark van Dore



Quais as características mais marcantes do conhecimento?

Sem dimensão física

Tem origem nas pessoas

Cresce com o compartilhamento



Dizer que a riqueza vem do conhecimento, equivale a dizer que ela é preponderantemente gerada pela produção e comercialização de produtos e serviços ricos em conhecimento.



Exemplos de produtos ricos em conhecimento

Softwares

Royalties

Patentes

Licenciamentos

Direitos Autorais

Consultoria

Marcas

Bens Culturais

Marketing

Natural Incorporado

Automóveis

Televisores

Celulares

Câmeras

MP3 Players

Computadores

Robôs

Aviões

Satélites



Cinco exemplos do valor do conhecimento



1

Fonte: Apresentação “Fazer Acontecer”, proferida pelo Professor Marcos Cavalcanti, dezembro 2007

De coadjuvante a ator principal



Soja Carro Avião SatéliteAp. Eletrônico

- 100 1000 500.00010.000

Quantos quilos de soja eu preciso para comprar um quilo de ...

2 Na balança do conhecimento



Fonte: Apresentação “Fazer Acontecer”, proferida pelo Professor Marcos Cavalcanti, dezembro 2007

3 Etiquetas que valem ouro

VALOR (US$) POR QUILO

0,50 15,00 90,00

Algodão Colorido Roupa Moda

VALOR (US$) POR QUILOVALOR (US$) POR QUILO

0,50 15,00 90,000,50 15,00 90,000,50 15,00 90,00

Algodão Colorido Roupa Moda



Fonte: PIB do Brasil, FIBGE e 100 marcas mais valiosas. Revista Business Week

70% do PIB

4 Marcas que valem um país



Fonte: Entrevista do professor Antônio B. Castro ao Jornal do Economista, 2001

O que a Nike faz

Desenvolvimento

Design

Marketing

Quanto vale isso?

A soma dos salários de milhares de trabalhadores da fábrica terceirizada da Nike na Indonésia é inferior à dos 12 diretores da Nike em NY

5 Conhecimento bem remunerado









Ferramentas sociais



Você erra todos os tiros que não dá

Wayne Gretzky



O que existe de diferente na atualidade, que nos distingue das eras anteriores?



A liderança do fator conhecimento, traz no seu bojo, pela primeira vez na história da humanidade, a predominância do intelecto sobre o músculo. Isto irá acelerar fortemente o processo de inovação.



Fonte dos Elementos Básicos: Angeloni, Maria Teresa. 6ª Jornada Catarinense de Tecnologia Educacional. Florianópolis, maio 2005.



Aceleração da mudança

inovação como rotina - hoje

85% das inovações - 200 anos

era cristã - 2009 anos

vida na terra - 4 bilhões de anos

universo - 14 bilhões de anos



Aumentando o “zoom”, veremos que, neste período de 200 anos, a maioria das inovações concentram-se nas décadas mais recentes.

Temos indícios suficientes para dizer, portanto, que estamos entrando na era da inovação continuada.



A prevalência do conhecimento como fator líder e da inovação como rotina traz para a sociedade atual quatro características que fazem que ela se distinga de qualquer outro período da história

Mudança

Incerteza

Complexidade

AnsiedadeFonte: Organizacional Survival in the New World – Alex & David Bennet



Estas quatro características vão afetar drasticamente a vida das organizações, sejam elas privadas ou públicas.



A grande maioria das organizações atuais foi montada para dar respostas a uma sociedade moldada pelos paradigmas da era industrial.

Na medida que a sociedade do conhecimento avança, fica mais evidente a necessidade de readequá-las para o exercício da criação e do compatilhamento do conhecimento, bem como do estímulo à inovação.



O que separa as organizações de ambas as eras?



Modo Industrial

1. Foco na estabilidade organizacional, precisão e repetição de processos internos

2. Tomada de decisão centralizada com cumprimento, sem questionamento, das ordens superiores

3. Usa a tecnologia para melhorar a eficiência e espera que os empregados se adaptem

4. Estabelecer processos sem flexibilidade para assegurar precisão e estabilidade com pouca preocupação com valor gerado

5. Minimiza o uso de times para manter forte controle e assegura que o conhecimento seja mantido nos níveis superiores

Fonte: Organizacional Survival in the New World – Alex & David Bennet, Tabela 1-1, Página 9



Síntese do Modo Industrial de Agir

Por que cada vez que preciso de um par de braços, sou obrigado a trazer junto uma cabeça.

Henry Ford




Modo Conhecimento

1. Foco na flexibilidade e na resposta ao cliente e/ou cidadão

2. Utiliza práticas que enfatizem o uso de idéias e capacidades dos empregados para melhorar a tomada de decisão e a efetividade organizacional

3. Usa a tecnologia para estimular o envolvimento e a efetividade dos empregados

4. Adota ações para eliminar disperdícios e processos desnecessários e enfatizar a maximização do valor adicionado

5. Estimula o uso de times para balizar a tomada de decisão, compartilhamento de conhecimento e aprendizagem




Síntese do Modo Conhecimento de Agir

Nosso grande desafio, ao contratar um funcionário, é estimulá-lo a usar sua cabeça para inovar.

Akio Morita









Ferramentas sociais



“A impressão que tenho é que o estado brasileiro foi regulamentado para não funcionar”

Luiz Inácio Lula da Silva



Já vimos que a economia centrada do conhecimento está alterando fortemente a vida das organizações, sejam elas privadas ou públicas.

Um simples passar de olhos na lista das maiores empresas privadas do mundo, na atualidade, mostra um quadro bastante distinto daquele observado até alguns anos atrás, privilegiando a subida de organizações inovadoras, que mais rapidamente souberam se despir do tradicional figurino industrial.



Mas se no setor privado, ficar alheio aos os novos tempos significa fechar as portas ou perder mercado, nos governos a situação é mais procupante.

Embora estes últimos não possam formalmente ir à falência, a dificuldade para desligar os paradigmas industriais e buscar soluções inovadoras acentua o descompasso entre as demandas sociais e a capacidade de resposta pelo setor público.

Isto pode ser facilmente percebido por meio de uma simples consulta à jornais, revistas e outras fontes de informação ...



Enquanto a sociedade, a cada dia que que passa, mais e mais se organiza em rede, o governo permanece preso a hierarquias rígidas incapazes de enxergar soluções para problemas complexos.

GovernoSociedade



Na prática, abandonar rotinas e modelos mentais que foram sendo construídos há mais de um século, não é tarefa fácil.

Mudar cabeças é infinitamente mais difícil do que descartar uma uma máquina que não nos serve mais.



Infelizmente, a realidade das organizações governamentais em nada se assemelha à uma orquestra, onde todos os agentes envolvidos obedecem ao comando do maestro.



A melhor metáfora para o dia a dia em uma organização governamental é a de um cabo de guerra onde interesses conflitantes de todo o tipo tendem, se não trabalhados sob novo olhar, a imobilizar o estado e afastá-lo dos mais legítimos interesses da cidadania.

Não InovaInova X



Prosseguindo com a metáfora, o sucesso do time da inovação requer um modelo de gestão centrado na produção do conhecimento e no estímulo à criatividade, que resulte no aumento da inteligência governamental.

Não InovaInova X



O estímulo à inovação no setor público demanda uma profunda mudança ambiental, envolvendo pessoas, estrutura administrativa, processos, técnicas, e tecnologia.



O que um ambiente favorável à inovação deve ter

Pessoas

Comprometimento

Qualidade (aprendizagem continuada com foco nas atividades de governo, conectividade)

Predisposição para o trabalho em equipe (interdisciplinaridade, respeito a diversidade, transparência, ética)

Instinto criador

Prazer




Organização

Burocracia limitada ao indispensável

Estruturada em rede

Praticante da aprendizagem organizacional (visão sistêmica, modelagem mental inovadora, visão compartilhada)




Processos

Focados no cidadão

Alinhados com as inter-relações cada vez mais complexas da sociedade contemporânea (o mundo não é linear)

Incorporem as mudanças no ambiente externo (o cidadão tende cada vez mais a fazer marcação sob pressão)




Técnicas Gerenciais

Estimulem a visão sistêmica, a cooperação e a criatividade

Facilitem a produção e o compartilhamento do conhecimento organizacional

Incorporem métricas adequadas a economia do conhecimento




Tecnologia

Sintonizada com os objetivos do setor público

Interfaces amigáveis

Usabilidade

Estímulo a criatividade

Conectividade



Ação de governança orientada para a promoção de mudanças culturais, educacionais, organizacionais, metodológicas e tecnológicas, que estimulem a criação de conhecimento e a produção de inovações necessárias para garantir ao estado, efetividade em suas atividades estratégicas, gerenciais e de prestação de serviços.

Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor PúblicoUma Definição Beta









Ferramentas sociais



“Nos afogamos em informações mas somos carentes em conhecimento”

John Naisbitt



Dado

Observações da realidade, que nada dizem sobre a própria existência.

Davenport e Prusak



Informação

É o dado acrescido de significado, relevância, contexto, conexão, propósito.

Davenport e Prusak



Conhecimento

Capacidade para a ação efetiva.

Peter Senge



Conhecimento

Dado Dado Dado

Informação Informação

Ação

Significado

Entendendo o caminho da sofisticação



Um exemplo completo.



CIA investigava seqüestradores de aviões, diz revista

Cerca de 3 mil pessoas morreram em 11 de setembro

Uma reportagem publicada nesta segunda-feira na revista americana Newsweek revela que a central de inteligência americana, a CIA, sabia que dois homens ligados à rede Al-Qaeda estavam nos Estados Unidos meses antes de participarem dos atentados de 11 de setembro.

Com o título "Os terroristas que a CIA deveria ter prendido", a reportagem sugere que a CIA tinha o paradeiro de um homem, Nawaf al-Hazmi, logo depois de ele participar de um encontro da Al-Qaeda na Malásia em janeiro de 2000.

Os agentes da CIA também teriam descoberto que um outro homem, Khalid al-Mihdhar, já havia obtido um visto de entrada no país.

A reportagem garante que o Departamento de Estado dos Estados Unidos até renovou o visto de Mihdhar em julho de 2001, mesmo depois de a CIA ter ligado Mihdhar a um dos homens que atacou o porta-aviões USS Cole no Iêmen, em 2000.

O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem sido colocadas juntas, "quem sabe o que aconteceria", referindo-se sobre a possibilidade de se evitar os ataques.

Fonte: BBC Brasil, in Site da BBC03/06/2002

Atenção para esta nota



O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem sido colocadas juntas, "quem sabe o que aconteceria", referindo-se sobre a possibilidade de se evitar os ataques.

Fonte: BBC Brasil, in Site da BBC03/06/2002



O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem sido transformadas em conhecimento, "quem sabe o que aconteceria", referindo-se sobre a possibilidade de se evitar os ataques.



Como enfrentar o imenso desafio de criar e compartilhar conhecimento e inovar?

Foto obtida em http://www.hrvoice.org/, em 18/08/2009



Uma das mais importantes contribuições para o entendimento dos limites e potencialidades da utilização do conhecimento como recurso organizacional foi dada, quase meio século antes do surgimento da disciplina gestão do conhecimento, pelo químico e fílosofo húngaro, Michael Polanyi, 1896-1971.

Foi Polanyi que estabeleceu a clássica divisão do conhecimento em tácito e explícito.



Segundo Polanyi, o conhecimento tácito é composto por uma dimensão técnica, normalmente definida como know-how e uma outra cognitiva, que abriga elementos como intuições, emoções, valores, crenças e atitudes.

O conhecimento tácito é complexo, desenvolvido e interiorizado durante um largo período de tempo, sendo praticamente impossível reproduzí-lo num documento ou em uma base de dados.

Já o conhecimento explícito pode ser facilmente expresso em documentos textuais, fórmulas matemáticas, mapas, etc.



A partir da divisão proposta por Polanyi, os professores Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi publicaram em 1997, um modelo dinâmico de criação do conhecimento baseado na hipótese de que o mesmo é criado e expandido através da interação social entre suas facetas tácita e explícita.



ConhecimentoExplícito

ConhecimentoTácitoConhecimento

Organizacional



Manual - Documento - Publicação

Banco de dados - Planilha - E-mail

Gráfico - Tabela - Figura - Vídeo

Know-how - Emoção - Experiência

Crença - Valor - Ideal - Percepção -

Habilidade - Intuição - Idéia -

Inspiração -Vivência - Modelo Mental

ConhecimentoExplícito

ConhecimentoTácito



Conversão do Conhecimento – Nonaka e Takeushi

Socialização

Internalização

Externalização

Combinação

Tácito

De

Explícito

EmTácito Explícito

Metáforas, analogias, conceitos, hipóteses, modelos

Mestre – Aprendiz: Observação, Imitação e Prática

Aprender Fazendo: reexperimentação, novos modelos mentais, know-how

Sistematização, Processamento de diferentes conhecimentos explícitos

Socialização

Internalização

Externalização

Combinação

Tácito

De

Explícito

EmTácito Explícito

Metáforas, analogias, conceitos, hipóteses, modelos

Mestre – Aprendiz: Observação, Imitação e Prática

Aprender Fazendo: reexperimentação, novos modelos mentais, know-how

Sistematização, Processamento de diferentes conhecimentos explícitos



Outra importante contribuição para a Gestão do Conhecimento e Inovação foi trazida por Thomas Stewart.

Ele utiliza a categoria capital intelectual para expressar o conhecimento que transforma as matérias-primas e as torna mais valiosas.

Na elaboração de Thomas Stewart, o capital intelectual pode ser subdividido em capital humano, estrutural e de relacionamento.



habilidades, talento, intelecto, experiências

processos, patentes bancos de dados, manuais, marcas

clientes, cidadãos, fornecedores

Humano

Estrutural

Relacionamento

Humano

Estrutural

Relacionamento

Capital Intelectual



Outro importante pensador no campo do conhecimento como recurso organizacional estratégico é Karl Erik Sveiby.

Sveiby, por praticidade, utiliza a expressão competência no lugar de conhecimento.

Ainda segundo o autor, a competência é composta por cinco elementos: conhecimento explícito, habilidade, experiência, julgamento de valor, e rede social.



Conhecimento Explícito

Experiência

Habilidade

Julgamento de Valor

Rede Social

fatos, Informações e demais elementos obtidos pela educação formal

saber fazer, adquirido pela prática

reflexão sobre casos de sucesso e fracasso

percepção entre o certo e o errado

relação do indivíduo com seus semelhantes

Competência









Ferramentas sociais



Boa gestão é a arte de tornar os problemas tão interessantes e a sua solução tão útil que todos queiram trabalhar e lidar com eles.

Paul Hawken



A crescente importância do conhecimento tem propiciado o surgimento de diversas técnicas gerenciais voltadas para o tratamento desse fator. Muitas delas são apenas variações sobre um mesmo tema, rebatizadas por conveniência mercadológica.

Vamos destacar, aqui, algumas das técnicas mais utilizadas no imenso desafio de construir ambientes organizacionais propícios para a criação e o compartilhamento do conhecimento e o surgimento de inovações.



“Brainstorming”

Montagem de grupos orientados para discutir idéias e sugestões sobre uma situação de interesse organizacional

Sessões de “brainstorming” são usadas para resolver problemas emergentes, fazer inovações de produtos, ampliar os modelos de comunicação, planejar novos projetos, aperfeiçoar serviços ao cidadão, etc.



Captação de Ideias

Criação de um ou diversos processos dedicados a estimular, captar, organizar e implementar ideias sugeridas pelos funcionários, independente de sua posição hierárquica.

Este mecanismo envolve a alocação de recursos para teste e implantação de experiências piloto, identificadas como mais promissoras.



Comunidades de Prática

Rede virtual de colaboração entre pessoas com atividades afins (comunidade de compras governamentais, médicos de utis, professores de pessoas com necessidades especiais, etc.)

Esta comunidade contempla estruturas existentes, combinando redes de trabalho horizontais e verticais, dentro e entre as organizações.



Facilitação da Inovação (Coaching, mentoring, etc.)

Designação formal de pessoas experientes com bom trânsito na organização, capazes de ensinar, apoiar e instruir pessoas com menos conhecimento em uma determinada área.

Objetiva desenvolver competências, reforçar a compreensão da organização e de sua cultura, bem como promover o aprimoramento profissional.

Este profissional pode se relacionar com determinada pessoa em particular ou com grupos com interesses comuns.



Lições Aprendidas

Estabelecimento de uma sistemática de trabalho na qual, ao cabo de qualquer atividade ou projeto, sejam compartilhadas as experiências obtidas nesse processo (dicas, erros, riscos assumidos, inovações identificadas, etc.) que possam balisar equipes envolvidas em outras ações ou em eventos futuros.

Devem participar desses encontros, coordenadores, técnicos senior e lideranças importantes identificadas nas equipes.



“Páginas Amarelas”

Ambiente virtual que dá acesso ao mapa de competências e interesses disponíveis em uma determinada organização.

Facilita a mobilização de equipes para a realização de programas, projetos, ações emergenciais, bem como a realização de conversas simples nas quais as pessoas podem trocar idéias sobre problemas afins.



“Storytelling”

Técnica de comunicação utilizada para compartilhar conhecimentos que normalmente ficam à margem dos relatórios formais da organização. Deve seguir uma estrutura narrativa.

Embora contar histórias seja uma das mais antigas práticas da humanidade, só recentemente ingressou no mundo corporativo, motivada pela necessidade de ampliar a base de conhecimento das organizações.









Ferramentas sociais



"Dêem-me um ponto de apoio e, com a minha alavanca, erguerei o mundo“

Arquimedes



A criação de conhecimento, a geração de inovações em gestão pública e a aplicação de técnicas adequadas foram amplamente facilitadas a partir do surgimento das ferramentas web 2.0



O termo web 2.0 foi cunhado por Tim O’Reilly, especialista no uso de tecnologias voltadas para inovação, pretendendo identificar uma nova geração de serviços disponíveis na internet voltados para a ampliação da participação dos usuários na produção e compartilhamento de conteúdo on-line



Antes dessa revolução, a publicação de conteúdo digital nas organizações era fortemente dependente das estruturas formais de processamento, que naturalmente conferem maior prioridade às atividades de rotina, como a elaboração de cadastros e sistemas de informação corporativos.



Mais importante do que a revolução tecnológica em si, é o fato de que pessoas comuns, antes simples espectadoras, transformam-se em produtoras de conteúdo (textos, fotos, gravações de áudio, vídeos, etc.), tornando-se co-autoras das bases de conhecimento disponíveis na grande rede.



Tal como as técnicas voltadas para a gestão do conhecimento e inovação, também os serviços on-line da web 2.0, igualmente conhecidos como ferramentas sociais, aumentam dia após dia.

Falaremos aqui de seis delas: blogs, micro-blogs, wikis, videocasts, audiocasts e redes sociais



“Blogs”

Uma das mais utilizadas ferramentas sociais, os blogs permitem a qualquer pessoa com acesso a internet criar, em poucos minutos e sem ônus, uma página web para armazenamento, publicação e compartilhamento de conteúdo (textos, fotos, imagens, links, etc.)

Começou como ferramenta de uso pessoal, tornando-se, aos poucos, recurso utilizado pelas empresas privadas para ampliar sua relação com clientes e mais recentemente pelos governos para possibilitar formas mais diretas e informais de contato com a cidadania.

Segundo a Technorati Media, atualmente, existem indexados na Internet cerca de 133 milhões de “blogs”.



Micro-Blogs

Os micro-blogs são serviços semelhantes aos blogs, porém com limitação de tamanho de escrita. De início, foram utilizados para fornecer informações praticamente real time sobre a localização e atividade do “blogueiro”.

Com o passar do tempo, passou a ser utilizado para tarefas com mais propósito, tais como cobertura de eventos diretamente do local e na hora em que ocorrem, envio de manchetes jornalísticas, alertas de utilidade pública (lembrando os torpedos dos telefones celulares), entre outros.

O serviço líder nesta modalidade é o “twitter” com cerca de 14 milhões de acessos mensais.



Wikis

Serviço voltado para a criação coletiva de um documento “web”. Tal como a grande maioria das ferramentas sociais, também este serviço prima pela facilidade de utilização.

A “wikipedia”, enciclopédia livre criada em 2001, que conta hoje com mais de 300.000 verbetes, é o mais conhecido exemplo de ambiente produzido com o uso de ferramentas desta categoria.



“Podcasts”

Os “podcasts” são serviços on-line que permitem gravar, hospedar e distribuir o registro de áudios, com o formato de arquivos de áudio MP3. Esta ferramenta possibilita aos usuários montarem sua própria estação de rádio, cujo conteúdo e público alvo serão definidos por seus produtores.

Seguindo uma tendência comum a quase todas as ferramentas sociais, também os “podcasts” são utilizados por pessoas, empresas privadas e governos.



“VideoCasts”

Serviço gratuito, destinado ao armazenamento e compartilhamento de vídeos. Estes registros abrangem desde material caseiro produzido de forma rudimentar até produções mais sofisticadas que são enviados por usuários, empresas privadas e organizações governamentais.

O mais típico exemplo desta família de serviços é o Youtube, site que armazena 20 novas horas de vídeo, a cada minuto.



Redes Sociais

Ambiente, aberto ou exclusivo, que congrega pessoas com interesses comuns, dispostas a interagir e ampliar relações, por meio da troca de idéias, discussão de temas de interesse comum, busca de soluções para questões propostas, sejam elas de cunho profissional ou pessoal.

As mais conhecidas redes hoje disponíveis são: Orkut, Myspace, Facebook, Ning e Linkedin.



Vocês terão oportunidade de conhecer e praticar estes e outros recursos na oficina “Ferramentas Sociais Aplicadas a Projetos de Inovação” que integra a grade temática deste curso.



Mais informações sobre gestão do conhecimento, inovação, técnicas gerenciais e ferramentas sociais voltadas o setor público podem ser conferidas no Portal do Inova Gestão



Muito Obrigado.

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