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V Fórum Nacional de Políticas de
Saúde em Oncologia
Brasília – abril/2015
78 municípios
4 regiões de saúde
3.885.049 hab.
Política Estadual de Prevenção e Controle do Câncer (janeiro/2012)
Rede de Atenção às Doenças e Condições
Crônicas (em implantação)
Rede de Serviços
• 01 CACON
• 07 UNACON (01 infantil)
Discutir estratégias para assegurar humanização, acolhimento e qualificação da relação profissional/usuário
Elencar ações para a melhoria da qualidade dos serviços de saúde
POLÍTICA DE HUMANIZAÇÃO DO SUS
e
OUVIDORIA
(um dos dispositivos da PNH)
Diretrizes:
- Acolhimento
- Gestão Participativa e Co-gestão
- Ambiência
- Clínica Ampliada/Compartilhada
- Valorização do Trabalhador
- Defesa dos direitos dos usuários
Dispositivos:
- Contrato de Gestão
- Visita Aberta
- GT e CT de Humanização
- OUVIDORIA
- Colegiado Gestor
- Acolhimento com classificação de risco
Canal direto de comunicação da comunidade e dos
usuários do SUS, para:
disseminação de informações em saúde
interlocução entre o cidadão e os gestores dos serviços de
saúde
Ferramenta de gestão que contribui para definição
de ações que resultem em melhorias para o SUS.
Espaço de cidadania
Reativa - recebe as manifestações nas suas diversas formas
(reclamações, elogios, sugestões, solicitações, denúncias) que são
resolvidas e respondidas no menor prazo possível
Ativa - visita aos serviços, colhendo e avaliando a percepção do
cidadão com relação ao atendimento
Proativa - promoção de reuniões com os atores e setores
envolvidos no processo de trabalho da ouvidoria
Informativa – disseminando informações e instruindo quanto
aos seus direitos e deveres dos cidadãos.
AÇÕES para fortalecimento/ qualificação de nossa atuação
Utilização dos espaços institucionais
Planejamento e ação conjunta com GT e CT de Humanização
CES
Grupos condutores das redes temáticas e do COAP
Câmara Técnica da CIB
Ouvidoria Geral do Estado
CIES /Núcleo de Educação Permanente
Fórum de Monitoramento dos serviços contratualizados
CIR’s
COSEMS-ES
AÇÕES para fortalecimento/ qualificação de nossa atuação
Inserção na contratualização dos serviços com Filantrópicos/ OS e OSCIP –
obrigações:- Implantar GT Humanização com participação na CT
Humanização da Região de Saúde
- Integrar Rede de Ouvidoria SUS no ES
• Rede Própria – contrato de metas em discussão com obrigações idênticas
AÇÕES para fortalecimento/ qualificação de nossa atuação
Rede de Ouvidorias do SUS no ES - construída e pactuada com os municípios em suas respectivas regiões
• Ouvidoria SUS/SESA-ES • Regionais • Municípios (conforme pactuação na CIR)
• Hospitais estaduais, filantrópicos, OS e OSCIP (vinculação a uma ouvidoria de acordo com sua localização nas regiões)
Implantação de Conselhos Gestores na rede hospitalar – própria e contratualizada
Concluindo...
A Ouvidoria tem papel relevante na identificação das
necessidades e demandas sociais, tanto na dimensão
coletiva, quanto na individual, transformando-as em
suporte estratégico à tomada de decisões no campo da
gestão.
O grande desafio das ouvidorias em saúde é fazer com
que seus dados sistematizados realmente sirvam de
indicadores para que a gestão direcione as políticas
públicas para a melhoria da atenção aos cidadãos.
(27) 3345- 3044/6948
Vera Lúcia Peruch
(27) 99946-5751
OBRIGADA!
