Modulo 2/3. Competencias del Administrador. Prob.Admon.2014

Competencias del AdministradorModelos de Gestión 2/3

Modelo del Proceso InternoModelo de Relaciones Humanas

José Angel Ferreira GarcíaProfesor TitularCoach Aprendizaje [email protected]@ferreirajoseang

MÓDULO II

Universidad de Carabobo

01

Problemática de la Administración en Venezuela

UNIVERSIDAD DE CARABOBOFacultad de Ciencias Económicas y Sociales

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL

Y CONTADURÍA PÚBLICA

CAMPUS BÁRBULA - CAMPUS LA MORITA

SEGUNDO MÓDULO

Competencias necesarias

para el desempeño de los

Administradores en

Procesos Internos y

Relaciones Humanas

PRIMER MÓDULO

Introducción a los modelos de gestión

y competencias en los

procesos de objetivo racional.

Displonible en SlideShare

http://www.slideshare.net/

joseferreira17/modulo-i-probadmon14

02

FLEXIBILIDAD

CONTROL

INTERNO EXTERNO

Modelo de Relaciones Humanas

Modelo de Sistemas Abiertos

Modelo de Proceso Interno

Modelo del objetivo

racional

MENTOR

FACILITADOR

MONITOR

COORDINADOR

INNOVADOR

NEGOCIADOR

PRODUCTOR

DIRECTOR

Competencias del Administrador

03


@ferreirajoseang [email protected]

Se basa en el proceso de gestión de productos y procesos, de políticas y procedimientos manejados como información. Podríamos decir, que toca directamente el manejo de todos los recursos de la empresa.

En el caso del ROL DEL COORDINADOR, la tarea del administrador consiste en asegurar que el trabajo fluya ininterrumpidamente y que las actividades se realicen de acuerdo con su importancia relativa, como un mínimo de conflicto. Es asegurar que las personas correctas estén en el lugar correcto.

En el caso del ROL DEL MONITOR, este es responsable de conocer de lo que esta realmente esta sucediendo en la unidad de trabajo, para hacer seguimiento de los hechos, analizarlos y decidir cuales son importantes. De hecho, el control de calidad, la innovación y planificación estratégica son producto del análisis de esta información.

MODELO DEL PROCESO INTERNO

04

ROL DE COORDINADOR


1- Planificación2 -Organización3 -Control

ROL DEL MONITOR1- Recibir y organizar la información2 - Evaluarla3 - Responderla

Modelo del proceso interno



05

ROL DEL COORDINADOR

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Misión, visión, lineamientos estratégicos.

PLANIFICACIÓN TÁCTICA:Ejecución del plan estratégico y la fijación de objetivos específicos para cada unidad.

PLANIFICACIÓN OPERATIVA: Preparación y mantenimiento del flujo de trabajo del sistema. Implica decidir como se utilizará los recursos financieros, humanos y materiales para garantizar producción y o servicios con la mayor eficacia posible. Es el primer paso de la coordinación del trabajo.



COMPETENCIA EN PLANIFICACIÓN

1)

2)

3)

06

ROL DEL COORDINADOR



COMPETENCIA EN PLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓN OPERATIVA

Pasar una perspectiva a nivel organizativo o de división a una centrada en la unidad de trabajo, área funcional, programa o proyecto específico. Los recursos asignados se utilizan para lograr los resultados deseados.

Pasar del largo al corto plazo de la planificación. La planificación operativa incluye una perspectiva de futuro pero nunca igual a la estrategia o la táctica. Los planes operativos son de corto plazo, inferiores de un año e inclusive a una semana

1)

2)

07

ROL DEL COORDINADOR



COMPETENCIA EN PLANIFICACIÓNPUNTOS CLAVES PLANIFICACIÓN OPERATIVA

TRADUCE EL FUTURO AL PRESENTEMapa detallado. Los planes estratégicos son mapas nacional, los tácticos son de Estados y los Operativos de Calles.

1)

2) PARTICIPACIÓN DE EMPLEADOS

FIJA ESTÁNDARES3)

CLARIFICA PRIORIDADES4)

08

ROL DEL COORDINADOR



COMPETENCIA EN PLANIFICACIÓNHERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN Y PROGRAMACIÓN

DIAGRAMA DE RELACIONES DE LAS TAREAS1)

2) DIAGRAMA DE GANTT

PERT/CPM3)

1ra. ASIGNACIÓN DE LA 3RA. EVALUACIÓNEL CASO DE JAVIER MARTÍNEZ

En este módulo habrá cinco asignaciones que constituirá la 3ra. Evaluación. (única colectiva) En base al Plan de Evaluación distribuido previamente09

ROL DEL COORDINADOR



COMPETENCIA EN PLANIFICACIÓN

¿A DÓNDE VAMOS?

10

ROL DEL COORDINADOR



COMPETENCIA EN ORGANIZACIÓN

La organización es el proceso de dividir el trabajo en componentes manejables y de asignar las actividades para lograr con la mayor eficiencia posible los resultados deseados.

La planificación ofrece las herramientas para decidir “donde desea ir y cual es la mejor forma de llegar ahí”, la organización ofrece las herramientas para realmente “llegar ahí ”

Incluye diseño de la estructura, distribución con eficacia y eficiencia de la responsabilidad de las tareas. Incluye diseño de puestos de trabajo (Adam Smith 1776)

11

ROL DEL COORDINADOR



COMPETENCIA EN ORGANIZACIÓN: EFICIENCIA COMO PRINCIPIO

Adam Smith 1776, “La Riqueza de la Naciones”

1. División del trabajo.2. Especialización3. Rectoría de la Organización:

3.1 Clarifica quien debe desempeñar los trabajos.3.2 Clarifica las líneas de autoridad.3.3 Crea mecanismos de coordinación entre sus diferentes niveles.

Departamentalización: Función, división, matricial y mixta.

12

ROL DEL COORDINADOR



COMPETENCIA EN ORGANIZACIÓN: DISEÑO Y PRODUCTIVIDAD

CARACTERÍSTICAS OBJETIVAS1) Campo de acción.2) Profundidad.3) Relaciones.

CARACTERÍSTICAS SUBJETIVAS:1) Variedad de destrezas.2) Identidad de la Tarea.3) Importancia de la tarea.4) Autonomía.5) Información de retorno.

Reflexión:¿Cómo diseñar los puestos de trabajo?

13

ROL DEL COORDINADOR



COMPETENCIA EN CONTROL

PLANIFICACIÓN: Hacia donde vamos y cual es la mejor forma de llegar ahí

ORGANIZACIÓN: Mecanismos para llegar al lugar donde se desea ir.

CONTROL: Proceso que indica si realmente se llegó o no, y en qué tiempo. Mecanismo que ofrece información de retorno e indica si se ha cumplido la planificación.

Analiza discrepancia entre lo planificado y lo real; modifica planes y procesos para satisfacer mejor las necesidades. Es la tarea mas incómoda del administrador.14

ROL DEL COORDINADOR



• PLANIFICACIÓN• ORGANIZACIÓN• CONTROL

¡LLEGAMOS!

15

ROL DEL COORDINADOR



COMPETENCIA EN CONTROL: FUNDAMENTOS Y PUNTOS CRÍTICOS

1) Fijar los objetivos.

2) Medir el rendimiento real.

3) Compararlos.

4) Tomar la acción adecuada.

1) ¿Qué es lo que se medirá?.

2) ¿En qué lugar del proceso ?

3) ¿Con qué frecuencia ?

4) ¿Quién es el responsable de las

acciones correctivas?

16

ROL DEL COORDINADOR



COMPETENCIA EN CONTROL: SISTEMAS Y DIRECTRICES

1) Sistema de evaluación de

rendimientos.

2) Sistema de control financiero.

3) Sistema de información.

1) Diseñarse con la participación de los empleados2) Centrados en resultados y no con la acción de medir3) Flexibles

SEGUNDA ASIGNACIÓN DE LA TERCERA EVALUACIÓN: El caso de Belinda Troncoso: Las personas y el servicio

17

ROL DEL MONITOR



RECEPCIÓN Y MANEJO DE INFORMACIÓN

El rol del monitor puede parecer como poco importante, pero es fundamental como competencia. Saber lo que está sucediendo en la unidad de trabajo. Sea cual sea el nivel de eficacia con lo que una empresa gestione innovación, creatividad y trabajo en equipo necesita conocer sus operaciones.

Para ello se necesita clasificar y canalizar la información, por supuesto organizarla en un esquema que permita planificar, tomar decisiones y utilizar lo mas importante. Tiene una conexión íntimacon los sistemas de control.

18

ROL DEL MONITOR



PREGUNTAS CLAVES

1) ¿De dónde proviene realmente nuestro trabajo?

2) ¿Está en concordancia con nuestra misión?

3) ¿Cuáles son nuestros clientes?

4) ¿Cuáles son los puntos que debemos conocer para satisfacer nuestros clientes?

5) ¿Cuáles son nuestros errores más comunes?

6) ¿Cuál es nuestro nivel de desperdicio?

7) ¿Cuál es el grado de eficiencia de las operaciones de nuestra unidad de trabajo?

19

ROL DEL MONITOR



PREGUNTAS DEL SISTEMA

1)¿Conocemos qué es lo que el sistema (unidad de trabajo) debe hacer?

2) ¿Saben mis empleados lo que tienen que hacer y que es lo que el sistema necesita?

3) ¿Conozco cuáles son las medidas y los indicadores de rendimiento que debo compartir

con mi personal?

4) ¿Permite el sistema que rindan al máximo o por el contrario es un impedimento al

rendimiento?

5) ¿Tiene el personal las destrezas y los conocimientos necesarios para realizar el

trabajo?

20

ROL DEL COORDINADOR



¡LLEGAMOS Y EVALUAMOS!

ROL DEL MONITOR3RA. ASIGNACIÓN DE LA TERCERA EVALUACIÓN

El caso de Cristina Elmo ¿Son seguros los números?

21




Este modelo se centra en los individuos y los grupos. En el compromiso, la unión y la moral como indicadores de eficacia. En la fuerza de las creencias que permiten confianza que se manifiesta en logros.

Los mentores desarrollan y los facilitadores guían. Ambos utilizan valores competitivos: El mentor apunta hacia lo individual y el facilitador hacia lo colectivo

Rol del Mentor / Rol de Facilitador

22



ROL DE FACILITADOR


1- Creación de equipos2 -Decisiones compartidas3 -Gestión del conflicto

ROL DEL MENTOR1- Reconocimiento del otro2 - Comunicación3 - Desarrollo de subordinados


23



ROL DEL MENTOR

1) Manejo de modelos mentales.2) Valores.3) Actitud.4) Empatía.5) Formación.6) Generación.7) Sexo.8) Nacionalidad.

Reflexión: Sombreros para pensar

Práctica: Los tres Marios han vuelto a fallar

AUTOCOMPRESIÓN Y COMPRENSIÓN DE LOS DEMÁS

24

¿Quiénes somos?

CAPITALISMO FINANCIERO

COALICIÓN DE INTERESES

MODELO NO VIGENTE

AGENTE SOCIALMENTE RESPONSABLE25



ROL DEL MENTOR

1) ¿Qué comunicamos?

2)¿Cómo lo comunicamos?

3)¿Cuándo lo comunicamos?

4) ¿Cómo lo evaluamos?

5) ¿Hacemos inversiones?

6) ¿Planificamos la comunicación?

7) ¿Sirve para alinearlos?

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y CORPORATIVA

26



ROL DEL MENTOR

1) Conocer a las personas: Reconocerlos2) Entender a las personas: Respetarlos.3) Empoderar a las personas: Responsabilizarlas.4) Evaluar a las personas: Documentarlas.5) Entrenar a las personas: Desarrollarlas.

DESARROLLO DE LOS SUBORDINADOS

4TA. ASIGNACIÓN DE LA TERCERA EVALUACIÓN

¿Cómo reflejar los sentimientos y las ideas?27

...¡Ser un MENTOR!

a su gente a ganar la batalla de todos los días

Comprométase

a enseñar

28



ROL DEL FACILITADOR

1) Razón de ser: ¿Por qué somos equipo?Interdependencia: Necesidad de habilidad, experiencia y compromiso mutuo

2) Compromiso colectivo: Trabajar en forma coordinada genera decisiones más eficaces que trabajar aisladamente.

3) Rendimiento colectivo: Se evalúa los grados de avance en forma colectiva a través de rendimiento del resultado del equipo.

COMPETENCIA: CREACIÓN DE EQUIPOS FACTORES CLAVES

CAOS DESPERDICIO POTENCIA29



ROL DEL FACILITADORCOMPETENCIA: TOMA DE DECISIONES COLECTIVAS

La rueda del aprendizaje Individual

30




La rueda del aprendizaje Colectivo

31




PROPONENTE

OPOSITOR

SEGUIDOR

CONCILIADOR

Actores:

32



ROL DEL FACILITADORCOMPETENCIA: GESTIÓN DEL CONFLICTO

1) Técnica de evasión

2) Técnica de conciliación

3) Técnica de competencia

4) Técnica de compromiso

5) Técnica de colaboración

33



ROL DEL FACILITADORCOMPETENCIA: GESTIÓN DEL CONFLICTO

Competencia

Colaboración

Compromiso

Evasión Conciliación

Ase

rtiv

idad

No

aser

tivo

Ase

rtiv

o

No colaborador ColaboradorCooperación34

ROL DEL MENTOR



¡SINERGIAPARA AVANZAR!

ROL DEL FACILITADOR5TA. ASIGNACIÓN DE LA TERCERA EVALUACIÓN

Zacarías S.A.Esta disertación concluye con la Presentación Módulo III (Sistemas abiertos y de Aprendizaje organizacional)

35

Leadership & Management

Modulo 2/3. Competencias del Administrador. Prob.Admon.2014