Case Marketing para Restaurante - 2011

Inteligência aplicada ao seu negócio

Case de Sucesso

Restaurante Família Yannelli

www.parrillayannelli.com.br

O Começo: Identificar o perfil do Cliente

- Identificar o perfil demográfico dos clientes do restaurante;

- Descobrir se a distância entre a residência dos clientes e o restaurante é tão grande que pode influenciar a frequência de visita dos mesmos;

- Identificar os fatores que os clientes mais valorizam em um restaurante;

- Verificar se o restaurante consegue atingir as expectativas dos clientes;

- Analisar o histórico de consumo dos clientes através da análise de dados com o intuito de identificar um perfil de consumo.

Case de Sucesso: Restaurante Família Yannelli

O Começo: Instrumentos de Coleta de Dados

- Cupom impresso em papel (foi coletado apenas nome, e-mail, telefone e CEP);

- Questionário com perguntas fechadas, enviado por correio eletrônico.


O Começo: Análise

- Analisamos a localização de residência dos clientes;

- O atual nível de satisfação dos clientes;

- Frequência dos clientes aos Restaurantes da Região;

- Oportunidades e Riscos;



Ações Executadas

Criação Novo Website do Restaurante

- Pesquisa em mais de 50 sites de restaurantes para montar o conceito criativo;

- Criação de um novo Website, desenvolvido utilizando as melhores técnicas de otimização para os buscadores;

- Gerenciamento do mapa de visitação do site e otimização do mesmo, com o intuito de aumentar a visitação na página de promoções.


Atração de Clientes : Vouchers Promocionais

- Criação de Diferentes Promoções para cada dia da Semana;

- Desenvolvimento das Páginas de Vouchers Promocionais, onde o cliente precisa imprimir o Voucher para participar da promoção;

- Cadastro dos Dados dos Clientes;


Atração de Clientes: Divulgação

- Divulgação constante do site nos buscadores;

- Criação e Gerenciamento de perfis do restaurante em mídias sociais. Ex: Twitter, Facebook, Foursquare e Flickr;

- Cadastro do Restaurante em sites especializados;


Relacionamento: Monitoramento das Mídias Sociais


- Monitorando de tags no Twitter:

- Monitorando do Foursquare do Restaurante

- Monitoramento do Facebook

Relacionamento: Interações nas Mídias Sociais


Relacionamento: Interações nas Mídias Sociais


Fidelização: Premiar o Cliente mais Fiel ao Restaurante


Premiação do MAYOR no Mês do Restaurante.

(Cliente que mais fez check-in no Foursquare no Mês)

Relacionamento: Guardar histórico

- Configuração de uma ferramenta CRM para gerenciar todo o histórico de interações com os clientes;

- Organização das informações recebidas por e-mail de clientes;

- Automação do envio de e-mails para clientes.


Relacionamento: Padronizar Comunicação


Relacionamento: Comunicação Segmentada


- Envio de e-mail marketing promocional

Análise: Mensuração de todas as ações!


Resultados


- 1º Página do Google nos termos:

- “Restaurante Argentino”

- “Restaurante Tatuape”

- “Restaurante Argentino Tatuape”

- Aumento de 130% de visitas ao site;

- Aumento de 300% do tempo de navegação no site;

- Cadastro de mais de 1.000 clientes;

- Aumento significativo no faturamento.

Atingindo os Objetivos do seu RESTAURANTE!

Utilizamos toda a nossa expertise em marketing digital e também em tecnologia da informação para atingir os objetivos da empresa.

Criaremos ações específicas para cada objetivo, exemplo:

- Criação de um novo site, otimizado para os buscadores;

- Divulgação do site em portais especializados;

- Desenvolvimento de ações de e-mail marketing;

- Elaboração de ações de marketing de relacionamento;

- Divulgação do restaurante nas mídias sociais;

- Segmentação dos clientes;

- Realização de propaganda do restaurante nos buscadores;

- Divulgação e acompanhamento do restaurante em sites de compras coletivas;

- Extração de informações sobre o hábito de consumo dos clientes do sistema transacional.

Obrigado!

Thiago [email protected]

ww.benic.com.br