Comportamento do Consumidor

O que é Comportamento do Consumidor?

O campo do comportamento do consumidorabrange uma ampla área: é o estudo dos processosenvolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam,compram, usam ou descartam produtos, serviços,ideias ou experiências para satisfazer necessidades edesejos.

(SOLOMON. Michael R)

Por que estudar o Comportamento do Consumidor?

Comportamento do Consumidor = Processo

Indivíduos ou grupos: Selecionam, compram, utilizam ou descartam produtos, serviços, ideias ou experiências.

Objetivo?

Satisfazersuas

Necessidadese desejos!

Perspectivas Principais no Comportamento do Consumidor

Processo de Decisão de comprae Papéis do cliente

Modelo Geral

Influências Do Ambiente

DiferençasIndividuais

Processo de Decisão de Compra

ProcessosPsicológicos

Processo de Decisão de Compra

Para que serve o Modelo Geral?

ESTÁGIO 1Reconhecimento da Necessidade

ESTÁGIO 2Busca de Informações

- Urgência da decisão- Personalidade, classe social, renda, volume da compra, experiências passadas, experiências anteriores com a marca e satisfação

ESTÁGIO 2Busca de Informações (2)

- Dominadas pelo marketing- Não dominadas (outras fontes)

- Shopping- Visita a lojas- Internet- Catálogos- Etc...

ESTÁGIO 2Busca de Informações (3)

ExposiçãoAtençãoCompreensãoAceitaçãoRetenção

ESTÁGIO 3Avaliação de alternativas pré-compra

ESTÁGIO 3Avaliação de alternativas pré-compra (2)

ESTÁGIO 4Compra

ESTÁGIO 5Consumo

ESTÁGIO 6Avaliação pós-consumo (3)

ESTÁGIO 7Descarte

ESTÁGIO 7Descarte – problemas??

ESTÁGIO 7Descarte – problemas??

ESTÁGIO 7