Comportamento do consumidor Processo de decisão de compra

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Etapas do processo de Decisão de Compra do Consumidor

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  • 1. Comportamento doConsumidor

2. O que Comportamentodo Consumidor? 3. O campo do comportamento do consumidorabrange uma ampla rea: o estudo dos processosenvolvidos quando indivduos ou grupos selecionam,compram, usam ou descartam produtos, servios,ideias ou experincias para satisfazer necessidades edesejos.(SOLOMON. Michael R) 4. Por que estudar o Comportamento do Consumidor? 5. Comportamento do Consumidor = ProcessoIndivduos ou grupos: Selecionam, compram, utilizamou descartam produtos, servios, ideias ouexperincias. 6. Objetivo? 7. SatisfazersuasNecessidadese desejos! 8. Perspectivas Principais noComportamento do Consumidor 9. Processo de Deciso de comprae Papis do cliente 10. Modelo GeralInflunciasDo AmbienteDiferenasIndividuaisProcesso deDeciso de CompraProcessosPsicolgicos 11. Processo de Deciso de Compra 12. Para que serve o Modelo Geral? 13. ESTGIO 1Reconhecimento da Necessidade 14. ESTGIO 2Busca de Informaes- Urgncia da deciso- Personalidade, classe social, renda, volume da compra, experinciaspassadas, experincias anteriores com a marca e satisfao 15. ESTGIO 2Busca de Informaes (2)- Dominadas pelo marketing- No dominadas (outras fontes)- Shopping- Visita a lojas- Internet- Catlogos- Etc... 16. ESTGIO 2Busca de Informaes (3)ExposioAtenoCompreensoAceitaoReteno 17. ESTGIO 3Avaliao de alternativas pr-compra 18. ESTGIO 3Avaliao de alternativas pr-compra (2) 19. ESTGIO 4Compra 20. ESTGIO 5Consumo 21. ESTGIO 6Avaliao ps-consumo (3) 22. ESTGIO 7Descarte 23. ESTGIO 7Descarte problemas?? 24. ESTGIO 7Descarte problemas?? 25. ESTGIO 7