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LEALTAD DELCONSUMIDOR
MAPA DIAGNÓSTICO DE
REHENES LEALES
ALTO RIESGO DE DESERCIÓN
MERCENARIOS
Encanto con el Producto
Com
prom
iso
con
el P
rodu
cto
INDIFERENTES
TERRORISTAS
APOSTOLES
Bajo Alto
Alto
MAPA MADIL
APOSTOLES
Manifiestan los niveles más altos de compromiso y encanto con la marca. Son embajadores de la marca en su circulo de
referencia.
LEALES
Tienen alto compromiso y encanto con la marca, similar a los Apóstoles
pero con una intensidad menor.
TERRORISTASFrecuentemente han
tenido una o varias malas experiencias con nuestros productos y una gran parte de ellos difunden su “mala voz” con un elevado nivel
de efectividad.
POTENCIALMENTEDESERTORES
Manifiestan un patrón de conducta similar a los
Terroristas, aunque con una menor intensidad.
CLIENTESINDIFERENTES
En cierta forma su actitudhacia nuestro producto es
del tipo “no está bien ni mal ni todo lo contrario”
REHENES
Son aquellos que, a pesar de no estar contentos con el producto, permanecen
porque no tienen otra alternativa temporal o
definitiva
MERCENARIOS
Se caracterizan por niveles de “encanto” un tanto
elevados, pero con muy bajas intenciones de
compromiso hacia nuestro producto.
El precio es factor decisor
MERCENARIOSSWITCHERS
Tienen pocas marcas favoritas (dos o tres) y
brincan entre éstas según estén o no en promoción
MERCENARIOSNEGOCIADORES
Cambian regularmente dentro de un abanico más
amplio de marcas aceptables para ellos, denominado Conjunto
Evocado
MERCENARIOSSENSIBLES AL
PRECIO
Sistemáticamente compran la marca del menor precio, sin importar cuál sea ésta.
Referencias Segmento ITAM