Treinamento de atendimento em plantão de vendas

O  corretor  de  imóveis,  quando  está  trabalhando  em  um  stand  de  vendas,  representa  além  de  si  mesmo,  sua  empresa  e  todo  empreendimento.    

     Por  isso  é  fundamental  aprender  e  pra<car  como  se  portar  em  uma  negociação  dentro  de  um  plantão  imobiliário.  

1º  Passo  

Planejamento  

Organização:  Tenha  em  mãos  Book  do  empreendimento,  ficha  técnica,  tabela,  master  plan,  bloco  de  notas,  caneta,  laptop,  etc...      

Apresentação:  Trajes  adequados  para  o  atendimento.  

Prevenção:  Saia    com  antecedência    para  evitar  atrasos.  

2º  Passo  Cumprimento  das  regras  do  plantão  

-­‐  Sempre  que  entrar  um  cliente  no  stand  aguardar  ser  chamado(a)  pela  recepcionista.  

-­‐  No  caso  de  regra  3,  o  corretor  que  atender  nessas  condições  só  terá  par<cipação  na  comissão  se  conseguir  efetuar  a  venda  neste  mesmo  atendimento  do  stand  ou  recolher  cheque  reserva.  

3º  Passo  

Cumprimentar  o  cliente  apenas  com  um  aperto  de  mão  ou  apenas  reverenciando-­‐o,  e  sentar-­‐se  à  mesa  somente  quando  o  cliente  se  sentar.  

4º  Passo  

Faça  uma  breve  apresentação  verbal  do  empreendimento  ao  cliente  

5º  Passo  

Faça  uso  eficaz  das  ferramentas  de  apresentação  disponíveis  no  stand  

-­‐  Análise  da  maquete  do  empreendimento  com  base  no  conteúdo  apresentado.  

-­‐  Análise  da  imagem  do  empreendimento  referente  a  localização  .    

-­‐  Visita  ao  decorado.      -­‐  Análise  do  quadro  de    disponibilidade.  -­‐  Retorno  a  mesa  para    análise  das  necessidades    do  clientes.  

6º  Passo  

Ouvir  todas  as  necessidades  do  clientes  para  adequação  da  proposta  e  fechamento  

7º  Passo  

Simular  cálculos  e  formas  de  pagamento  dentro  do  perfil  financeiro  e  psicológico  do  cliente,  previamente  idenGficados  no  atendimento  

8º  Passo  

Equalizar  as  necessidades  com  o  objeGvo  de  viabilizar  a  proposta  de  financiamento,  cheque  de  reserva  ou  fechamento  (agendar  escritura)  

9º  Passo  

Levantar-­‐se  da  cadeira  somente  após  o  cliente    e  conduzi-­‐lo    até  a  porta  

BOAS  VENDAS!!