Estratégico

Eficaz

Flexível

Elimine um ponto de isolamento! Colabore para inovar

A empresa conectada:

Como sabemos, na era digital, essa dinâmica mudou muito. O cliente pesquisa o mercado. A Internet permite que eles verifiquem o site de uma empresa, sua presença social (inclusive partes que ela não escreveu, mas que as redes sociais "ajudaram" a criar), o que significa que:

dos percursos dos compradores são realizados on-line, e

das decisões de compra são tomadas antes de o cliente ligar para um fornecedor.

Portanto, o representante de vendas deve encarar um cliente bem informado e que talvez tenha lido mais análises recentes que o próprio vendedor; é um método de vendas muito diferente, no qual o departamento de marketing preenche o "funil" on-line, que agora é mais uma "câmara de eco" preenchida com os tipos certos de ruídos das mídias sociais, sites, blogs etc. O marketing é cada vez mais pressionado a preencher esse funil com:

dos departamentos de marketing produziram mais conteúdo em 2014 do que no ano anterior.

Não diga isso muito auto, pois não queremos causar pânico, mas... as vendas tradicionais já eram! A força de vendas costumava ter todo o conhecimento, proporcionar consultoria de confiança e gerenciar o relacionamento com os clientes como uma "banda de um homem só". Essa época acabou!

67%

57%

70%

Isso não significa que ele se tornou o departamento de vendas, mas sim que o departamento de vendas se transformou na principal fonte de informações sobre o

cliente dos profissionais de marketing; sem essa fonte, não é possível preencher a câmara de eco. Agora o departamento de marketing tem mais visibilidade, relevância estratégica e importância do que nunca. Os departamentos de marketing e vendas devem trabalhar de forma mais próxima para garantir: a transmissão da mensagem certa para o mercado; o apoio e o conhecimento da mensagem por parte da equipe de vendas; e o feedback das interações com os clientes, de modo que a mensagem continue a ser relevante. Portanto, é preciso eliminar os pontos de isolamento!

De acordo com um estudo da Marketo, apenas

O departamento de marketing deve preencher essa câmara de eco com o tipo certo de ruído para que o cliente final sinta-se confortável.

44%dos participantes declararam que suas empresas têm uma definição formal de um lead entre vendas e marketing.

Cultura corporativa

Os novos pensamentos sobre tendências de mercado só surgem por meio do compartilhamento de conteúdo e ideias.

A tecnologia para que isso dê certo é relativamente simples de implementar; ela inclui intranets (no caso de algumas empresas), redes sociais empresariais (como a Yammer), comunicações unificadas ou uma combinação desses três tipos. O sucesso ou fracasso dessas tecnologias depende das mudanças culturais; mas, para isso, é necessário ter aceitação do alto escalão!

Este artigo já tem mais de um ano, mas ainda é relevante. Ele mostra a história de uma agência que buscava ideias sobre o que tornava a África única; a iniciativa era aberta a artistas e ao público. Era para uma

fragrância cujo nome era uma homenagem ao continente, mas as pessoas desejavam envolvimento com a marca; e a combinação de empresas e consumidores permitiu a criação de uma história marcante. Do mesmo modo, esta postagem de blog descreve como uma empresa deu início a projetos colaborativos e teve como resultado mais pensamentos, ideias e melhores palpites de marketing; a primeira etapa do processo foi colaborar em metas compartilhadas, canalizando o poder de uma comunidade mais ampla.

A equipe de TI precisa estar cada vez mais alinhada com os principais departamentos da empresa, vinculando os objetivos de TI aos objetivos comerciais. Foi o que aconteceu com a instituição de caridade Comic Relief há alguns anos, quando ela se esforçava para justificar um investimento em tecnologia para processar doações de alguns dias do ano. A equipe de TI foi capaz de oferecer suporte a isso por meio de tecnologia baseada na nuvem, que permitia a ampliação quando havia picos no tráfego. Sua organização tem pessoas de diferentes idades, sexos, culturas e disciplinas. Todas elas são únicas e podem compartilhar algum tipo de ideia diferente. Por isso, elimine os pontos de isolamento, envolva-se com elas usando a nova tecnologia e você poderá atender a um mercado muito mais amplo.

Uma empresa sem isolamentos tem um futuro mais promissor do que suas predecessoras compartimentalizadas. Uma organização que pode eliminar pontos de isolamento será mais ágil, poderá promover a inovação e terá uma força de trabalho mais engajada. Pense no call center, por exemplo. Muitas empresas usam call centers externos para lidar com o atendimento ao cliente. Os gerentes dos call centers ficam frustrados por não terem acesso às informações necessárias para responder às consultas dos clientes.

Em uma cultura aberta, os colaboradores têm acesso completo às ferramentas para melhorar; o serviço britânico

National Health's Blood and Transplant, por exemplo, transferiu todas as suas comunicações externas para uma empresa terceirizada bem treinada, e integrar as comunicações foi de grande ajuda. Tudo começa com uma ligação para um parceiro que poderá implantar a tecnologia e que compreenda a função da cultura e da visão em seu sucesso. No início, nós

dissemos que o representante de vendas tradicional já era; na verdade, não é bem o caso, já que ele pode se renovar por meio da colaboração com outros departamentos.

Futuro

Uma cultura de colaboração exige tempo, liderança e visão para que possa ser incorporada à organização com sucesso. Depois disso, seu relacionamento com os clientes melhorará muito.

A colaboração é uma combinação de tecnologia e cultura

As funções tradicionais de vendas e marketing não existem mais

A colaboração traz inovação em um mundo que passa por mudanças

Aprendizados:

Países e culturas que fazem parte de nossa crescente infraestrutura corporativa

30+ 19 53Idiomas abrangidos por nossas equipes globais de atendimento ao cliente e comunicações com usuários finais

Escritórios em localizações estratégicas para proporcionar uma perspectiva global com compreensão local

[Desfrute do compartilhamento]A Arkadin é o provedor de serviços de colaboração com o crescimento mais rápido do mundo. Nós oferecemos uma ampla gama de soluções de comunicações unificadas e colaboração em áudio, Web e vídeo, além de eventos virtuais. Elas são entregues na nuvem, o que permite uma implantação rápida e dimensionável. Nossa missão é fazer com que as empresas cresçam mais e tenham mais sucesso por meio de experiências de colaboração positivas.