Atendimento ao cliente

Tema:

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Carla Alves

Atendimento ao Cliente Carla Alves

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Objectivo Específico

• Identificar, reconhecendo as técnicas de actuação no atendimento ao cliente na sala de aula em 5 minutos.

Introdução


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• O atendimento é o sector da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflecte os objectivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia.

Ter cliente satisfeitos é

uma das melhores

propagandas que a sua

empresa pode ter. Atendimento ao Cliente

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• “O mais importante do que

vender é reter o cliente pelo

maior prazo possível.”

Desenvolvimento

• Cliente É todo aquele individuo na qual tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento.

• Atendimento Ato ou Efeito de atender Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço.

• Atendimento ao Cliente

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Conceito

• Um bom relacionamento humano surte efeitos a curto prazo. Em um mercado cada vez mais competitivo, tratar bem os Clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação. Quando satisfeito, o cliente volta sempre e faz propaganda positiva da empresa, tornando-se uma excelente fonte de prospecção de novos compradores.

• Um excelente serviço de atendimento, aliado à qualidade técnica e ao preço justo, fortalece uma opinião pública favorável ao negócio, gerando lucros e boas relações

profissionais, favorecendo a produtividade.


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Para que serve o atendimento

• RECEPCIONAR – Receber as pessoas , passar uma imagem positiva e prestar um determinado serviço.

• INFORMAR- Esclarecer as duvidas.

• ORIENTAR- indicar opções e ajudar a tomar decisões.


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Perfil para ser um bom Atendedor

• Simpatia

• Eficiência

• Educação

• Competência

• Profissionalismo

• Conhecimento

• Pontualidade \ Assiduidade

• Competência (saber fazer),

• Boa Imagem (saber estar)

• Assertividade

• Saber escutar

• Empatia

• Responsabilidade

• Flexibilidade

• Ter as técnicas de atendimento


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Arte do Bem

Atender

Saber Ouvir

Saiba tudo sobre o serviço

Cativar o cliente

Qualidade no atendimento

Atendimento personalizado


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RESUMO

• Dominar as técnicas de um atendimento eficaz, contornando o stress da profissão e utilizando-o como uma mais-valia.

• Um bom atendimento depende grandemente das atitudes e comportamentos de todos os colaboradores da empresa.

• Quando atendemos alguém devemos querer ser simpáticos, atenciosos, competente, acolhedores e disponíveis.


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MUITO OBRIGADA.

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Atendimento ao cliente