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GESTÃO DE CRISESNA ERA DIGITAL
RENATO MELO - 2015
SÃO + DE 100 MILHÕES DE BRASILEIROS NO FACEBOOK.
QUASE 1 MILHÃO RESIDEM NA BAIXADA SANTISTA.
TODO MUNDO ESTÁ SUJEITO A UMA CRISE NAS REDES SOCIAIS
DOUGLAS KARR, AUTOR E CEO DA DK NEW MEDIA
“SE VOCÊ É UMA EMPRESA MODERNA, VAI ENFRENTAR ALGUM TIPO DE OBSTÁCULO NAS MÍDIAS SOCIAIS MAIS
CEDO OU MAIS TARDE. SE ISSO VAI OU NÃO SE TRANSFORMAR NUMA CRISE DE VERDADE, SÓ DEPENDE
DE VOCÊ”
“EU NÃO VIM PARA ME EXPLICAR, EU VIM PARA CONFUNDIR”
TROLL
#CRISEO QUE NÃO FAZER
EXISTEM VÁRIOS TEMAS QUE GERAM DISCUSSÃO ESPONTÂNEA
DISCUSSÃO
1. FUTEBOL
DANETTE TIRA SARRO DO SÃO PAULO APÓS DERROTA DE 4X0 PARA O ATLÉTICO MINEIRO
2. CIDADES, REGIÕES E CULTURAS
“A ORLA DE SALVADOR É UM FAVELÃO. A CAPITAL BAIANA NÃO TEM PRAIA PRO TURISTA, NÃO TEM HOTEL”.
AINDA CRITICOU A APARÊNCIA E O TRABALHO DE BELL DO CHICLETE COM BANANA.
3. RACISMO, MACHISMOHOMOFOBIA, TRANSFOBIA E OUTROS CRIMES
SIM, O BRASIL E O MUNDO AINDA TEM COMO MAIORIA PESSOAS PRECONCEITUOSAS
NUNCA USARIA CASAIS HOMOSSEXUAIS NOS ANÚNCIOS DE SUA MARCA E QUE, SE OS GAYS NÃO GOSTAM DE SEUS PRODUTOS, QUE PODEM COMPRAR OUTRA.PEDIU DESCULPAS E AFIRMOU SER A FAVOR DO CASAMENTO GAY
CAMPANHAS SUSPENSAS PELO CONAR
CAMPANHAS SUSPENSAS PELO CONAR
CAMPANHAS SUSPENSAS PELO CONAR
O OUTRO LADO..."A marca promove em sua campanha a reflexão sobre a importância das atitudes pessoais como forma de mudar o próprio futuro, abordando diversos temas como eleições, carreira, casamento gay, consumo responsável, crise hídrica, entre outros", diz o texto
4. DESRESPEITAR O CLIENTE
VAI PROCURAR UM MACHO!!MIMADA!COMUNISTAZINHA DE M****
FUNCIONÁRIO SE RETRATOU COPIANDO UM PEDIDO DE DESCULPAS QUE ACHOU NA INTERNET
DOGHAUS COMETE MACHISMO E XINGA CLIENTE NO FACEBOOK
DOGHAUS COMETE MACHISMO E XINGA CLIENTE NO FACEBOOK: Entre as mensagens enviadas pelo empresário para a jornalista, que é homossexual, ele a chamou de "sapatão" e "pU****a de quinta" e disse para ela "colar velcro".
#CRISEQUANDO A BOMBA EXPLODE
#ROYAL EOS BEAGLES
EMPRESAS E TESTES EM ANIMAIS
Não postou durante mais de uma semana!
Respondeu alguns comentários
alegando que não autoriza a execução
de testes em animais nos produtos
desenvolvidos e não coloca o selo nas embalagens por causa de ética e
design.
ERRADO!Se realmente a Avon não faz parte deste grupo de empresas
que testam em animais, deveria ter abraçado a causa e
feito ações solidárias. A própria explicação postada nos comentários, funcionaria bem.
Johnson & Johnson postou normalmente, sofreu poucas críticas
e alegou que não realiza testes com animais. Poderia
fazer um esclarecimento sobre
o assunto em um post!
Close UP postou normalmente, sofreu
poucas críticas e alegou que não
realiza testes com animais. Poderia
fazer um esclarecimento sobre
o assunto em um post!
Dove postou normalmente, sofreu
comentários negativos e alegou que realiza testes
com animais só quando necessário. Poderia fazer um
esclarecimento de uma maneira
diferente!
Maybelline postou normalmente, sofreu
comentários negativos e deu
ctrl+c e ctrl+v em cada comentário
alegando que realiza testes com animais
só quando necessário. Poderia
fazer um esclarecimento de
uma maneira diferente!
Garnier postou normalmente, sofreu
comentários negativos e alegou que realiza testes
apenas em ratos de laboratório só
quando necessário. Poderia fazer um
esclarecimento de uma maneira
diferente!
#CRISECOMO RESOLVER
CONSULTE SEMPRE O SEU ADVOGADO PARA SABER COMO PROCEDER EM CADA ETAPA DO SEU PLANEJAMENTO
APOIO JURÍDICO
NÃO DEIXE QUE O JURÍDICO SEJA O CRIADOR DA SUA ESTRATÉGIA... A CRIATIVIDADE E EXPERIÊNCIA DO PUBLICITÁRIO É VITAL PARA O SUCESSO.
APOIO JURÍDICO
COLOQUE NO PAPEL SITUAÇÕES COMUNS DE PROBLEMAS E JÁ PREPARE SUA RESPOSTA.
1. ANTECIPAÇÃO
CHOCOLATE PODE TER PROBLEMAS POR CAUSA DE TRANSPORTE E CONDIÇÕES CLIMÁTICAS. JÁ ESTEJA PREPARADO!
PÁSCOA
ESCOLHA AS PESSOAS MAIS IMPORTANTES DA EMPRESA PARA DAR AS CARAS NA HORA DA CRISE
2. PERSONA
EM MUITAS VEZES É A MELHOR SOLUÇÃO PARA RESOLVER O PROBLEMA.
3. SILÊNCIO
PASSOU CERCA DE 40 DIAS AUSENTE NAS REDES SOCIAIS
MENTIU! Disse que o avisado era sobre meia entrada. Funcionários desmentiram a versão para jornalistas.
QUANDO VOCÊ POSSUI MUITA CONVICÇÃO SOBRE O ASSUNTO
4. ARGUMENTAÇÃO
RESPONDE TODOS OS COMENTÁRIOS E TEM UM CASO DE AMOR COM SEUS FÃS NAS REDES SOCIAIS. POR ISSO, NÃO FOI ATIGINDA NO CASO DOS 15cm E APENAS ENVIOU UMA NOTA VIA ASSESSORIA.
RESPONDEU TODOS OS COMENTÁRIOS DE MANEIRA BEM HUMORADA.
Ruffles:“Infográfico explicando porque o pacote tem muito ar”.
SOLUÇÃO OUSADA E BEM CONSTRUÍDA.
5. CRIATIVIDADE
UNA-SE AOS SEUS “DESAFETOS”
SEPARE ENTRETENIMENTOE ÓDIO
QUANDO HÁ OPORTUNIDADE E EMBASAMENTO PARA TAL
6. DESCULPA OU RETRATAÇÃO
Foi o que o Ed Motta fez...
RETIROU O POST DO AR E DIVULGOU NOTA DA ASSESSORIA
PEDIU RT’S EM TROCA DE CAFÉ DA MANHÃ PARA CRIANÇAS CARENTES. CHAMADA DE APROVEITADORA, PEDIU DESCULPAS PUBLICAMENTE.
JUSTINE SACCO, RP E DIRETORA DA COMUNICAÇÃO DA IAC Empresa que controla serviços e sites como Vimeo, Tinder, CollegeHumor e Dictionary.com.DEMISSÃO AINDA NO AEROPORTO!
A empresa Couro Fino pediu desculpas e alegou ter sido mal interpretada.
CHAME SEMPRE O SEU CLIENTE PARA UMA CONVERSA
7. RESPOSTAS PRIVADAS
RANKING ATUALIZADO DO RECLAME AQUI. RECLAMAÇÕES NAS FANPAGES DIARIAMENTE
Nº 1, a NET possui vários comentários negativos em seus posts. Ela mostra
ao público que está procurando solucionar os problemas.
OBRIGATÓRIO PARA MÉDIAS E GRANDES EMPRESAS!
8.MONITORAMENTO
