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REDES SOCIAIS 2015
O que era uma curiosidade é hoje em dia um canal no qual as marcas tiveram que aprender a comunicar, quer tenham presenças ativas ou não.
Das redes sociais aos blogs, um novo conjunto de canais veio permitir às empresas e organizações alcançar um conjunto de objetivos, que vão do suporte ao cliente à geração de leads, participando em conjunto com os consumidores num novo tipo de conversação.
10 anos depois do surgimento da Web 2.0, estas tecnologias criaram novos comportamentos e disponibilizam um conjunto de funcionalidades que apresentamos neste documento, permitindo decidir como melhor se posicionar na web social em 2015.
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SOCIAL MEDIA
Content Marketing
Para as empresas e organizações, antes dos canais, importa perceber como as diferentes táticas servem de base para atingir os objetivos de negócios.
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SOCIAL MEDIA MARKETING
Ferramentas e Técnicas
Métricas de Social Media
Métricas de Negócio
Objetivos de Negócio
+ interação + conversão - reclamações (…)
+ Vendas - Custos
+ Lucros + Quota de Mercado
Social Listening Social Ads …
As plataformas visuais têm vindo a ganhar predominância, com a maior penetração de smartphones a aumentar o volume de conteúdo gerado pelos utilizadores.
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AS REDES SOCIAIS NO MUNDO
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Facebook Twitter Instagram Google+ Linkedin Tumblr Pinterest
UTILIZADORES MENSAIS ATIVOS (MILHÕES)
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AS REDES SOCIAIS EM PORTUGAL
O Linkedin teve em 2014 um aumento de visitas, fruto de maior instabilidade no mercado de emprego, registando-se um crescimento anual de quase 400% pelo Instagram.
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Facebook Twitter Instagram Google+ Linkedin Tumblr Pinterest
UTILIZADORES ÚNICOS MENSAIS (MILHARES)
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A maioria do tempo gasto no Facebook é dedicado ao Newsfeed, com mais de 80% dos acessos a acontecer via mobile.
Este comportamento reduz a importância de apps e tabs, com apenas 1% destas a chegarem a mais de 2000 pessoas.
A otimização de conteúdos para visualização na app mobile favorece igualmente as taxas de conversão e interação.
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MAIS MOBILE, MENOS APPS
2015 será o ano em que o video ganha um maior destaque no Newsfeed, com a reprodução automática (sem som) a aumentar as visualizações de conteúdo, ao mesmo tempo que as campanhas de video permitem atingir novos objetivos, com melhor performance em Newsfeed que players externos (YouTube e outros).
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MAIS VÍDEO NATIVO
Com um utilizador a receber uma média de 1,500 histórias por dia, o Facebook filtra as mais relevantes no News Feed, reduzindo-as para cerca de 300 e deixando de fora o conteúdo promocional e de menor qualidade.
De Posts Patrocinados a Custom Audiences, o Facebook permite às marcas chegar audiências certas sem as limitações do News Feed e atingir diferentes tipos de objetivos, da interação a vendas (numa análise de 45 campanhas em 2013, em 70% dos casos, cada dólar gasto em Facebook representou 3 dólares de incremento em vendas).
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LIMITES ORGÂNICOS, COBERTURA PAGA
Uso consistente da marca Tom, identidade e posicionamento
Variar criatividade em anúncios Usar nova estrutura de campanhas
Amplificar com Facebook Ads Optimizar para cobertura o conteúdo mais relevante
Qualidade e simplicidade Conteúdos originais e textos curtos
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MELHORES PRÁTICAS PARA MARCAS
Com o decréscimo em cobertura orgânica em Facebook e consequente dificuldade das marcas serem consideradas pelo algoritmo de Newsfeed, é importante considerar alternativas que permitam ter uma presença em social media com menor dependência de media paga ao mesmo tempo que se atingem outro tipo de objetivos e audiências.
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ALÉM DO FACEBOOK
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O Twitter posiciona-se em 2014 como uma rede de informação, sendo usada por mais de 2/3 dos seus utilizadores em dispositivos móveis, publicando mensagens curtas de 140 caracteres. Com cerca de 300 milhões dos utilizadores ativos, a plataforma conta ainda com mais 500 milhões de pessoas que a visitam mensalmente sem fazer login.
Sendo na quase totalidade perfis públicos, permitem a monitorização de termos-chave relacionados com as marcas.
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O Twitter é mais adequado para marcas que tiram partido da análise de informação para melhoria de produto ou serviço
• Suporte ao consumidor(especialmente para serviços)
• Monitorização
• Aumento de consideraçãoGeração de tráfego e leads
• Aumentar audiência potencial (alternativa à fragmentação do Facebook)
A plataforma é igualmente a preferida pelos Millenials para interação com programas de TV, figuras públicas e celebridades, amplificando os conteúdos existentes. 14
PARA QUÊ?
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Desde Setembro que o Twitter tem uma força de vendas em Portugal, permitindo o acesso a novas soluções publicitárias. A possibilidade de integrar informação nos links partilhados através dos Twitter Cards vem favorecer o tráfego e conversões.
MAIS POSSIBILIDADES DE COMUNICAÇÃO
Usar a pesquisa De termos relacionados com a marca à pesquisa sobre consumidores
Desenvolver reputação Mais que followers, é a conquista de capital social que importa no longo prazo.
Distribuir o conteúdo Usar ferramentas de agendamento para distribuir conteúdo em diferentes horários.
Participar na cultura Criar conteúdo para o grupo a partir de comportamentos partilhados ou Trending Topics, em contexto com a marca
Pensar antes de tweetarTer em atenção os objetivos e tom da marca.
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MELHORES PRÁTICAS PARA MARCAS
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Uma das redes sociais com crescimento mais rápido, o Instagram regista mais de 60 milhões de fotos publicadas diariamente.
Esta adopção foi igualmente acompanhada pelas organizações, com mais de 86% das principais marcas mundiais a terem presença na rede de partilha de fotos, dedicando recursos para manter uma presença bem sucedida.
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A plataforma é particularmente eficiente em atingir os seguintes objetivos de comunicação:
• Gerar notoriedade para marca ou produtos
• Mudar ou reforçar percepções
• Criar associações a eventos, celebridades ou tópicos de interesse.
A impossibilidade de ter links na descrição torna-a menos eficiente na geração de leads e conversão direta. 19
PARA QUÊ?
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A introdução do video (com o novo modo hyperlapse) e os novos filtros e ferramentas de edição vieram permitir novas formas de expressão, que garantem um contínuo interesse na plataforma e permitem solidificar a sua liderança como aplicação dedicada à partilha de conteúdos visuais.
NOVAS FERRAMENTAS CRIATIVAS
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A possibilidade de enviar Mensagens Directas veio permitir novas mecânicas promocionais para as marcas. Apesar de ainda não confirmado para Portugal, os anúncios em Instagram serão uma das hipóteses a explorar pelas marcas que criam conteúdos específicos para a plataforma.
NOVAS POSSIBILIDADES DE PROMOÇÃO
Ter uma identidade para Instagram Definir voz e tom adequado, e o que orienta o conteúdo e experiência
Temas e frequência editorial Diversidade de conteúdos relacionados com a marca e que se adequem à plataforma, em frequência moderada
Contexto Tirar partido de geolocalização, hashtag e tags em fotos para chegar a mais pessoas
Autenticidade e simplicidade Dar privilégio a momentos autênticos, não promocionais, evitando abusar nas descrições e hashtags
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MELHORES PRÁTICAS PARA MARCAS
GOOGLE+
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Mais do que uma rede social, o Google+ é uma plataforma agregadora de serviços Google, que passa a recolher informações comportamentais, associando-as a um perfil.
É assim usado como serviço de identidade e não tanto como verdadeira rede social, com poucos utilizadores (sobretudo masculinos e com interesse em tecnologia) a criar conteúdo de modo regular para o fluxo de notícias no Google+.
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GOOGLE+
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As vantagens de uma presença em Google+ passam sobretudo pela sua integração com outros serviços Google, respondendo melhor aos seguintes objetivos
• Posicionamento em SERP
• Geração de tráfego
Além das páginas de marca, as comunidades são outro veículo para as marcas estarem presentes na co-criação ou colaboração com parceiros ou consumidores.
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PARA QUÊ?
Ligar a conta de YouTube a Google+ Permite o acesso a mais funcionalidades de gestão e a alteração fácil de nome
Verificar e adicionar a conta a website Influencia a relevância em motores de pesquisa e permite a escolha de um URL personalizado
Segmentar usando os círculos A classificação de seguidores em círculos permite uma comunicação mais dirigida
Interagir com a comunidade Usando outros serviços associados como os Hangouts ou as comunidades.
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MELHORES PRÁTICAS PARA MARCAS
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Uma rede profissional por excelência, o Linkedin tem integrado as aquisições de serviços como Slideshare e Pulse para reforçar o posicionamento como fonte de informação especializada.
Com mais de 300 milhões de utilizadores, as marcas encontram nesta rede e nas suas soluções uma forma de chegar a uma audiência especializada, em particular para B2B.
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A partir da qualidade de informação disponível nos perfis pessoais Linkedin, é possível para as marcas:
• Aumentar notoriedade e percepção
• Gerar leads qualificados
• Melhoria de reputação
Para B2B, é habitual o uso do Linkedin como forma de liderança de opinião, com conteúdos dedicados para uma audiência profissional.
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PARA QUÊ?
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Os novos formatos de post patrocinados para conteúdos de marca permitem igualmente uma maior cobertura, para além da audiência orgânica da página e de forma muita segmentada, baseada na informação dos perfis pessoais.
As soluções de recrutamento permitem ir além dos objetivos de marketing e usar as redes sociais como fonte de vantagem competitiva.
DIVERSIDADE DE SOLUÇÕES
Publicação regular de conteúdo Não limitado apenas a informação da empresa ou organização, mas sobretudo que seja informativo e interessante para a audiência que segue a página de marca
Otimizar as palavras chave Além de tornar claro o objetivo da presença, facilita a descoberta através da pesquisa interna
Encorajar a participação de colaboradores Além de serem a base mais segura, podem amplificar os conteúdos para as suas redes pessoais.
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MELHORES PRÁTICAS PARA MARCAS
TUMBLR
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Adquirido pela Yahoo em 2013, o Tumblr é hoje uma das plataformas sociais mais criativas, com milhares de utilizadores e marcas a publicarem na forma de microblog.
A expressão pessoal é favorecida, com os diferentes tipos de atualizações (texto, imagem, citações, videos, links) a gerarem mais de 80 milhões de posts todos os dias, com tempo médio de visita superior a 20 minutos por dia.
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Posicionando-se como o anti-Facebook, o Tumblr permite chegar a um segmento mais jovem e criador de conteúdo, contribuindo para alcançar:
• Notoriedade e influência
• Tráfego e visualizações de conteúdo
• Inovação para nichos de mercado
• Redução de custos Podendo ser usado como substituição de blog da organização, é também uma solução para campanhas isoladas, como substituição de website. 34
PARA QUÊ?
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O conteúdo para Tumblr é mais adequado a um segmento <35, conseguindo uma maior longevidade, graças à funcionalidade de reblog.
O conteúdo pode igualmente ser promovido através das soluções publicitárias.
MAIOR CRIATIVIDADE E NOVAS AUDIÊNCIAS
Ritmo regular de atualização Novo conteúdo e de qualidade é a melhor forma de manter os seguidores interessados
Equilibrar conteúdos O conteúdo de marca, especialmente o visual, é mais bem recebido no Tumblr que noutras plataformas mas convém equilibrar para ter um nível de interação consistente.
Envolver-se com a comunidade Colaborar com seguidores ou patrocinar encontros Tumblr locais.
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MELHORES PRÁTICAS PARA MARCAS
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Uma ferramenta de bookmarks visuais, o Pinterest evolui para hoje ser uma das redes que mais explorou a dimensão visual da web.
Com uma audiência tendencialmente feminina, a sua influência no processo de compra tem vindo a aumentar cada vez mais, com muitos consumidores a serem influenciados por sugestões encontradas no Pinterest.
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A importância das imagens e ferramentas como Rich Pins tornam o Pinterest interessante para:
• Social commerce
• Geração de tráfego
• Influência em pesquisa
• Notoriedade e percepção
Sendo um serviço de descoberta e seleção de conteúdos, é particularmente eficaz para retalho nas fases iniciais do funil de compra do consumidor. 39
PARA QUÊ?
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A nova funcionalidade de Promoted Pins a lançar em 2015, irá permitir aos utilizadores comprar diretamente a partir plataforma.
Os Rich Pins a partir de ecommerce passam igualmente a informar os utilizadores que os guardaram das alterações de preço.
MAIOR INTEGRAÇÃO COM ECOMMERCE
Criar perfil de negócio Ligar perfil a website, permitindo o acesso a rich pins e estatísticas.
Respeitar a comunidade Fazer tag a utilizadores e dar crédito às fontes
Enriquecer informação de pin Usar descrições ricas em keywords e alinhadas com as principais categorias, avaliar impacto em pesquisa.
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MELHORES PRÁTICAS PARA MARCAS
