LCP Tecnologia - Consultoria de Sistemas de CRM

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QuemSomos?

LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br [email protected] +55 11 43024100 2

§  A LCP Tecnologia é uma empresa focada em inovação, que tem a missão de contribuir para o sucesso de nossos clientes, através de soluções tecnológicas.

§  Atuamos com foco em projetos de consultoria, onde efetuamos uma análise do negócio e dos processos da empresa e propomos as melhores soluções, para que a uDlização do sistema seja um diferencial compeDDvo para o negócio.

§  Somos especialistas em sistema de Gestão de Relacionametno com Cliente, com larga experiência em projetos que abrangem consultoria, gerenciamento, implantação, customização, integração, migração, suporte e treinamento.

Localização


A LCP está localizada no condomínio Villa Lobos Office Park, Vila Hamburguesa em São Paulo – SP.

A LCP atua em projetos em todo o território nacional.

NossosServiços


ImplantaçõeseImplementações;

ConsultoriaeAnálisedeSistemasdeCRM;

CustomizaçõeseIntegrações;

Gestãodecentraldeserviçoesuporte;

Treinamentos;

GestãodeProjetos.

NossosClientes


NossosClientes


NossosProfissionais


Nossos profissionais são treinados e cerDficados nas plataformas, soluções e melhores práDcas do mercado de tecnologia da informação.

CerDficações dos profissionais da LCP Tecnologia:

Gerenciamento de Projetos

COBIT Governança

De TI

ISO 20000 Serviços

De TI

ISO 27001 Segurança

da informação

Gerenciamento de serviços de TI

ParDcipante de Projetos

LCPTECNOLOGIAPROFISSIONAIS


Função Experiência ADvidades

Gerente de Projeto Profissional com mínimo de 10 anos em gestão de projetos, com grande parDcipação em projetos d e i m p l a n t a ç ã o d e sistemas de CRM.

Ponto focal do projeto, que irá suportar os p l a n o s d e p r o j e t o , documentos do projeto, recurso e integração entre equipes.




Consultor Funcional Profissional com mínimo de 4 anos em prestação de suporte com grande parDcipação em projetos de suporte de sistemas de CRM.

R e s p o n s á v e l p e l a s aDvidades de suporte e g e r e n c i a m e n t o d a aplicação.




Consultor Desenvolvedor

Profissional com mínimo de 4 anos em prestação de desenvolvimento com grande parDcipação em p r o j e t o s d e desenvolvimento de sistemas de CRM.

R e s p o n s á v e l p e l a s a D v i d a d e s d e desenvolv imento na aplicação.

LCPTECNOLOGIAMetodologiadeImplantação


•  Definição do Projeto: –  Etapa que irá definir o termo de abertura do projeto, o plano do projeto e planos

complementares, a<vidades como definição de partes interessadas, reunião de início do projeto, apresentação de documentos do projeto, ferramentas de apoio ao projeto, definições de marcos serão definidas e apresentadas.

•  Levantamento: –  Nessa primeira fase, o consultor e o usuário chave do processo reúnem-se para definir quais

são as ro<nas que serão mais u<lizadas na empresa dentro de cada departamento.

•  Parametrização: –  Nessa fase, o consultor irá instalar e parametrizar o sistema para que as ro<nas u<lizadas

sejam executadas, de acordo com o levantamento realizado anteriormente.



•  Desenvolvimentos: –  Nessa fase serão desenvolvidas as a<vidades de desenvolvimentos e customizações definidas

no documento de abertura do projeto para total adequação do CRM ao processo de negócio do cliente.

•  Treinamento: –  O consultor irá dar o treinamento necessário das roDnas levantadas no início do processo.

•  Simulação: –  Nesta fase final, o consultor irá simular todos os processos e integrar todas as áreas, assim

preparando o sistema para o processo de produção.

•  Homologação: –  Nesta fase final, o consultor irá simular todos os processos e integrar todas as áreas, assim

preparando o sistema para o processo de produção.



•  Operação AssisDda :

–  Fase de acompanhamento dos processos e roDnas que serão executadas em ambiente produDvo.

•  Durante cada fase, estão previstas reuniões para acompanhamento, ajustes quando preciso e revisões; bem como serão gerados documentos que vão descrever e comprovar a realização dos procedimentos.

•  Alguns Documentos UDlizados no Projeto : –  Plano do projeto; –  Planos complementares (Escopo, tempo, qualidade, recursos, comunicação, mudanças e

partes interessadas); –  Relatórios de Progresso e de questões .

LCPTECNOLOGIATiposdeSuporte


Remoto

Deacordocoma

demandaPresencial

A LCP Tecnologia possui uma estrutura

completa de suporte para atender os clientes.

Além disso, o cliente escolhe o <po de

suporte que se adequa melhor as suas

necessidades.

Para cada serviço é alocado um gerente de

serviços, que realizará o controle das horas

suportadas e das demandas.

LCPTECNOLOGIAControleaAPvidades


Através de moderna plataforma de Gestão de Serviços, sua empresa poderá: §  Realizar abertura de chamados; §  Consultar status de chamados; §  Realizar cobranças; §  Interagir com o chamado; §  Receber de forma automá<ca relatórios de

horas u<lizadas; §  Programar atendimentos presenciais;

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Entre em contato e conheça as soluções que a LCP Tecnologia oferece na área de CRM

LCP Tecnologia Avenida Queiroz Filho nº 1700 – Torre E – Sala 416 - Villa Lobos Office Park – Vila Hamburguesa – São Paulo – SP Telefones: +55 11 43024100 - +55 11 43024101 - [email protected] - www.lcptecnologia.com.br

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Obrigado

LCP Tecnologia Avenida Queiroz Filho nº 1700 – Torre E – Sala 416 - Villa Lobos Office Park – Vila Hamburguesa – São Paulo – SP Telefones: +55 11 43024100 - +55 11 43024101 - [email protected] - www.lcptecnologia.com.br

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